Ievads
Viesmīlība ir saistīta ar pieredzi. Taču digitālajā pasaulē ir mainījies veids, kā uzņēmumi mijiedarbojas ar klientiem. Viesmīlības nozares profesionāļiem digitālais mārketings vairs nav patīkama lieta - tas ir obligāts priekšnoteikums.
Šajā rakstā iepazīstināsim jūs ar labākajām digitālā mārketinga stratēģijām viesmīlības nozarē. No lietotājam draudzīgas tīmekļa vietnes izveides līdz tiešsaistes reputācijas pārvaldībai - šie padomi palīdzēs jums palielināt savu klātbūtni tiešsaistē, piesaistīt vairāk klientu un saglabāt pārsvaru.
Kāpēc digitālais mārketings ir svarīgs viesmīlības nozarē
Tie laiki, kad ar drukātām reklāmām un brošūrām pietika, lai piepildītu telpas vai restorānus, ir pagājuši. Mūsdienu viesmīlības ainavā ir nepieciešama spēcīga digitālā klātbūtne, lai jūs pamanītu un sadzirdētu.
Lūk, kāpēc šajā nozarē ir svarīgs digitālais mārketings:
- Plašāka sasniedzamība: Digitālais mārketings ļauj jums sazināties ar klientiem gan vietējā, gan globālā mērogā, sasniedzot auditoriju, kuru nevarētu sasniegt, izmantojot tradicionālos kanālus.
- Mērķtiecīgi: Izmantojot uzlabotus rīkus, varat pielāgot kampaņas konkrētiem demogrāfiskajiem rādītājiem, lai jūsu ziņa nonāktu pie īstajiem cilvēkiem.
- Izmērāms: Atšķirībā no tradicionālajām metodēm, digitālās platformas sniedz detalizētu ieskatu kampaņas rezultātos, lai jūs varētu optimizēt tās norisi.
Tagad pievērsīsimies noderīgiem padomiem, kā uzlabot jūsu digitālo mārketingu.
Pārliecinieties, ka jums ir lietotājam draudzīga un mobilajām ierīcēm pielāgota vietne
Jūsu tīmekļa vietne bieži vien ir pirmais iespaids par jūsu uzņēmumu, un tai ir jābūt spožai. Slikti izstrādāta tīmekļa vietne var zaudēt klientus, tāpēc pievērsiet uzmanību galvenajām jomām, kas nodrošina panākumus.
Labas viesmīlības vietnes galvenie elementi
- Mobilais reaģēšanas ātrums: Vairāk nekā 60 % tiešsaistes datplūsmas nāk no mobilajām ierīcēm. Pārliecinieties, ka jūsu vietne ir pielāgota viedtālruņiem un planšetdatoriem.
- Intuitīva navigācija: Lai apmeklētājiem būtu viegli atrast vajadzīgo. Jūsu izvēlnēm, kontaktinformācijai un informācijai par atrašanās vietu jābūt skaidrai un redzamai.
- Augstas kvalitātes attēli: Lieliskas viesnīcas numuru, restorāna ēdienu vai pasākumu telpu fotogrāfijas ir tūkstoš vārdu vērtas. Tās vilinās potenciālos viesus rezervēt pie jums.
- Tiešsaistes rezervēšanas sistēma: Piedāvājiet ērti lietojamus rezervēšanas rīkus tieši savā vietnē. Ērtība var būt galvenais izšķirošais faktors jūsu auditorijai.
Laba vietne ir jūsu digitālā mārketinga pamats, tāpēc nenovērtējiet to par zemu.
Optimizēt vietējās meklētājprogrammas optimizācijai (SEO)
Vietējā SEO ir ļoti svarīga, lai jūsu viesmīlības uzņēmums parādītos meklēšanas rezultātos, jo īpaši tuvumā esošajiem klientiem. Lai to panāktu, varat sadarboties ar viesmīlības mārketinga aģentūru, bet, ja izvēlaties to pārvaldīt pats, šeit ir sniegts padoms, kā to paveikt pareizi.
Stratēģijas vietējās tiešsaistes redzamības palielināšanai
- Pieprasiet un optimizējiet pakalpojumu Google mans uzņēmums: Sniedziet precīzu un detalizētu informāciju par savu uzņēmumu, tostarp adresi, tālruņa numuru, darba laiku un fotogrāfijas.
- Apkopot labas atsauksmes: Labas atsauksmes ne tikai piesaista jaunus klientus, bet arī uzlabo jūsu vietējās meklēšanas pozīcijas. Mudiniet apmierinātos klientus dalīties ar savu pieredzi tiešsaistē.
- Izmantojiet vietai specifiskus atslēgvārdus: Izmantojiet mērķtiecīgus atslēgvārdus, piemēram, "labākais jūras velšu restorāns Klāfamā", savā tīmekļa vietnē, lai palielinātu savu redzamību meklēšanā.
Labi optimizēta vietēja SEO optimizācija nodrošina tuvāko klientu piesaisti jūsu durvīm.
Labi izmantojiet sociālos medijus
Sociālie plašsaziņas līdzekļi ir vieta, kur varat sazināties ar savu auditoriju, parādīt savu zīmolu un veidot attiecības ar potenciālajiem un esošajiem klientiem.
Iesaistīšanās un zīmola klātbūtnes veidošana
- Kopīgojiet saistošu saturu: Publicējiet atjauninājumus, akcijas un aizkulises, lai padarītu savu zīmolu cilvēciskāku. Ļaujiet savai auditorijai justies kā daļai no jūsu stāsta.
- Reaģēt uz mijiedarbību: Atbildiet uz komentāriem un ziņojumiem, lai vairotu uzticību un parādītu klientiem, ka viņu iesaistīšanās ir svarīga.
- Izmantojiet vizuālos elementus savā labā: Lieliskas fotogrāfijas un videoklipi ar jūsu piedāvājumu - vai tas būtu ēdiena šķīvis, vai mājīga istaba - ir jūsu labākie instrumenti, lai piesaistītu uzmanību.
- Sadarbojieties ar ietekmētājiem: Sadarbojieties ar vietējiem influenceriem, lai palielinātu savu sasniedzamību un vairotu uzticamību viņu sekotāju vidū.
Sociālie plašsaziņas līdzekļi ir rentabls mārketinga veids, taču, lai nodrošinātu aktīvu un iesaistītu tiešsaistes klātbūtni, ļoti svarīga ir konsekvence. Ja, lai to sasniegtu, ir nepieciešams pārāk daudz laika, kas tiek atņemts uzņēmējdarbībai, risinājums varētu būt sadarbība ar specializētu aģentūru, kas sniedz restorānu sociālo plašsaziņas līdzekļu pārvaldības pakalpojumus.
Digitālās lojalitātes programmas ieviešana
Saglabāt esošos klientus ir tikpat svarīgi kā piesaistīt jaunus, un digitālās lojalitātes programmas ir ideāli piemērotas klientu lojalitātes veidošanai.
Atkārtotu darījumu veicināšana, izmantojot atlīdzības
- Stimulu radīšana: Piedāvājiet atlīdzību, piemēram, atlaides, bezmaksas maltītes vai ekskluzīvus piedāvājumus lojāliem klientiem, kuri turpina atgriezties.
- Klientu datu vākšana un izmantošana: Izmantojiet lojalitātes programmas datus, lai personalizētu savu mārketingu un pielāgotu akcijas individuālajām vēlmēm.
- Plaši popularizējiet savu programmu: Veiciniet savu lojalitātes programmu savā tīmekļa vietnē, sociālajos plašsaziņas līdzekļos un pat veikalā, lai maksimāli palielinātu reģistrēšanos.
Lojalitātes programmas nodrošina, ka klienti ir apmierināti, novērtēti un labprātāk iesaka jūsu uzņēmumu citiem.
Tiešsaistes atsauksmju un reputācijas uzraudzība un pārvaldība
Jūsu tiešsaistes reputācija var ietekmēt vai sagraut jūsu uzņēmumu, tāpēc ir svarīgi aktīvi pārvaldīt un reaģēt uz atsauksmēm, lai vairotu uzticību.
Pozitīvas klātbūtnes uzturēšana tiešsaistē
- Monitoru pārskatīšanas platformas: Uzmanieties tādās vietnēs kā Yelp, TripAdvisor un Google Reviews, lai redzētu, ko klienti saka.
- Godīgi atbildiet: ja jums ir svarīga klientu apmierinātība, ja uz sliktu atsauksmi tiek sniegta jauka atbilde. Neignorējiet problēmas.
- Izmantojiet to: Atsauksmes sniedz jums vērtīgu ieskatu par to, ko uzlabot savā uzņēmumā. Izmantojiet šīs atsauksmes, lai attīstītos un saglabātu klientu atgriešanos.
Proaktīva reputācijas pārvaldība liecina, ka jums rūp klientu pieredze, un tas lielā mērā veicina lojalitāti.
Viesmīlības un viesmīlības nozares uzņēmumu digitalizācija
Viesmīlības un viesmīlības nozare ir sarežģīta, taču ieguldījumi digitālajā jomā jūs izcels. Ar lietotājam draudzīgu tīmekļa vietni, vietējo SEO, sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem, lojalitātes programmu un reputācijas pārvaldību jūs iegūsiet vairāk klientu un nodrošināsiet, ka viņi atgriezīsies.
Sāciet ar maziem soļiem - izvēlieties vienu vai divus, lai sāktu darbu jau šodien. Tiklīdz redzēsiet rezultātus, turpiniet augt. Nepieciešama palīdzība? Iepazīstieties ar citiem resursiem vai aprunājieties ar digitālo ekspertu, lai atraisītu savu viesmīlības biznesu.
