Vai neaktīvie abonenti var kavēt jūsu e-pasta mārketinga panākumus?

Ievads

E-pasta mārketings var būt viens no spēcīgākajiem rīkiem digitālā mārketinga speciālista arsenālā, taču pat vislabākās e-pasta kampaņas nonāk strupceļā, kad iesaistīšanās samazinās. Viens no galvenajiem faktoriem, kas bieži paliek nepamanīts, ir neaktīvo abonentu klātbūtne.

Šie abonenti vairs neiesaistās jūsu e-pasta ziņojumos, tāpēc to dēļ samazinās veiktspējas rādītāji un var rasties problēmas ar e-pasta piegādes iespējām. Piegādājamība ir ātrums, kādā jūsu e-pasta vēstules nonāk ienākošajās pastkastītēs, nevis surogātpasta mapēs.

Bet cik liela ietekme šiem neaktīvajiem abonentiem ir uz jūsu e-pasta mārketinga panākumiem kopumā? Un ko jūs varat darīt?

Izpētīsim to ietekmi uz jūsu rādītājiem un to, kā jūs varat veiksmīgi pārvaldīt šo e-pasta saraksta segmentu.

Izpratne par neaktīviem abonentiem

E-pasta mārketingā neaktīvie abonenti parasti tiek definēti kā konti, kas nav atvēruši e-pasta vēstules vai nav iesaistījušies to lietošanā ilgāku laiku - parasti sešus mēnešus vai ilgāk. Tie joprojām var būt jūsu sarakstā, bet vairs neiesaistās jūsu saturā.

Šāda neaktivitāte var būt vairāku iemeslu dēļ, tostarp:

• Neatbilstošs saturs: Ja jūsu saturs neatbilst abonenta interesēm, viņš, visticamāk, atteiksies un pārtrauks klikšķināt.
• E-pasta vēstuļu saņemšanas biežums nav ideāls: Pārāk daudz vai pārāk maz e-pasta vēstuļu var izraisīt abonentu atslēgšanos. Jums ir jāatbilst abonentu e-pasta vēstuļu apjoma gaidām.
• Fokusa maiņa: jūsu abonentu prioritātes laika gaitā mainās, un tas, kas kādreiz bija aktuāls vai aizraujošs, var vairs nebūt aktuāls vai aizraujošs.

Iemeslu, kāpēc cilvēki pārtrauc lietot jūsu e-pasta vēstules, identificēšana un izpratne ir būtisks solis, lai viņus atkal iesaistītu vai izņemtu no saraksta.

Atcerieties, ka neaktīvu abonentu iegūšana ir normāla parādība. Jums vajadzētu saņemt gadījuma rakstura personas, kas "pamet" interesi par jūsu e-pastiem. Tomēr, ja jūsu abonentu iesaistīšanās strauji samazinās, tas ir satraucoši. Ja tā notiek, pajautājiet sev, ko esat mainījis savā e-pasta mārketinga stratēģijā.

Kāpēc neaktīvie abonenti ir problēma

Termins "neaktīvais abonents" šķiet nekaitīgāks, nekā tas ir patiesībā. Patiesībā neaktīvie abonenti var aktīvi mazināt jūsu e-pasta mārketinga efektivitāti.

Šeit ir daži galvenie veidi, kā neaktīvie konti ietekmē jūsu centienus:

• kaitē piegādājamībai un sūtītāja reputācijai: E-pasta pakalpojumu sniedzēji novērtē jūsu nosūtīto e-pasta vēstuļu iesaistīšanās rādītājus. Ja jūsu e-pasta vēstules bieži tiek ignorētas, jūs var atzīmēt kā surogātpasta sūtītāju. Tas novedīs pie tā, ka e-pasta vēstules nonāks surogātpasta mapēs pat jūsu aktīvajiem abonentiem, kuri ar nepacietību gaida nākamo e-pasta vēstuli.
• Iesaistīšanās rādītāju samazināšana: Neaktīvie abonenti samazina atvēršanas un klikšķu skaitu, tādējādi apgrūtinot jūsu kampaņu efektivitātes novērtēšanu.
• Izmaksu palielināšanās: Daudzas e-pasta platformas iekasē maksu atkarībā no saraksta lieluma. Neaktīvu abonentu saglabāšana nozīmē maksāt par kontaktiem, kuri nekad netiks konvertēti.

Galu galā neaktīvie abonenti mazina jūsu kampaņu veiktspēju. Tāpēc ir svarīgi būt proaktīviem un risināt neiesaistīto abonentu problēmu.

Stratēģijas neaktīvo abonentu atkārtotai iesaistīšanai

Labā ziņa ir tā, ka neaktīviem abonentiem nav jāpaliek neaktīviem. Mērķtiecīgi strādājot, jūs varat daudzus no viņiem piesaistīt atpakaļ.

Šeit ir dažas stratēģijas, ko izmēģināt:

• Segmentēšana un atkārtota mērķauditorijas atlase: Grupējiet neaktīvos abonentus atsevišķā segmentā un izveidojiet īpaši viņiem pielāgotu atkārtotas iesaistīšanas kampaņu. Tā varētu ietvert īpašu ziņu sūtīšanu, kurā tiktu atzīta viņu neaktivitāte un mudināts atkārtoti iesaistīties.
• Piedāvājiet īpašus stimulus: Dažreiz neliela papildu motivācija var radīt brīnumus. Mēģiniet piedāvāt atlaidi, ekskluzīvu saturu vai citus stimulus, lai neaktīvos abonentus pamudinātu atvērt e-pasta vēstuli un rīkoties. Ja patiešām vēlaties noturēt viņu uzmanību, iespējams, viņiem ir nepieciešams vairāk.
• Izmantojiet skaidrus aicinājumus rīkoties: Kad mērķauditorija ir neaktīvie abonenti, atvieglojiet viņiem turpmāko rīcību. Neatkarīgi no tā, vai jums ir jānoklikšķina uz saites, jāatbild uz aptaujas vai jāizpēta jauns produkts, pārliecinieties, ka jūsu aicinājums veikt darbību izceļas un pēc iespējas atvieglo atkārtotu iesaistīšanos.

Jūs būsiet pārsteigts, cik daudz cilvēku sūta e-pasta vēstules, bet saņēmējs nav pārliecināts, kas no viņa tiek gaidīts.

Kad dzēst neaktīvos abonentus

Lai gan atkārtotas iesaistīšanas centieni ir lietderīgi, daži abonenti var vienkārši vairs neinteresēties par jūsu saturu neatkarīgi no jūsu īstenotajām stratēģijām. Ja ir skaidrs, ka daži abonenti vairs neatgriežas, ir pienācis laiks viņus svītrot no saraksta.

Apsveriet iespēju atteikties no abonēšanas vai izdzēst kontaktus, kuri nav iesaistījušies sešu mēnešu laikā vai ignorējuši vairākas atkārtotas iesaistīšanās kampaņas.

Lai gan saraksta saīsināšana var šķist pretrunā ar intuīciju, tā galu galā ir izdevīga e-pasta mārketingam, jo palielina to lietotāju iesaisti, kuri sarakstā palikuši. Mazāks un aktīvāks saraksts uzlabo e-pasta vēstuļu piegādes iespējas. Turklāt tas ļauj koncentrēties uz vērtīgākajiem abonentiem un var samazināt e-pasta mārketinga izmaksas.

Optimizējiet sarakstu ilgtermiņa panākumiem

Neaktīvo abonentu uzrunāšana var būt efektīvs veids, kā uzlabot e-pasta mārketinga veiktspēju. Identificējot neaktīvos kontaktus, izmantojot atkārtotas iesaistīšanās taktiku un likvidējot tos, kuri nevēlas atkārtoti iesaistīties, jūs veidojat ciešāku auditoriju, kas novērtē jūsu saturu.

Tāpēc pievērsiet uzmanību saraksta kvalitātei un veselībai. Teiciens par to, ka novēršanas unce ir vērtāka par mārciņu ārstēšanas, ir īpaši piemērots e-pasta mārketingam.

Papildus neaktīvo abonentu noņemšanai atcerieties, ka jūsu saraksts katru dienu sabojājas. Cilvēki diezgan bieži maina e-pasta adreses, īpaši B2B nozarēs. Tāpēc atrodiet cienījamu e-pasta apstiprināšanas pakalpojumu un vismaz reizi ceturksnī pārbaudiet visu sarakstu. Turklāt visās veidlapās varat iestatīt e-pasta apstiprināšanas API, lai sarakstā neiekļūtu slikti dati. Jums vajadzētu izmantot arī melno sarakstu monitoru, lai pārliecinātos, ka neesat iekļauts nevienā e-pasta melnajā sarakstā.

Regulāra saraksta uzraudzība un optimizēšana nav tikai tīrīšanas uzdevums, bet gan stratēģija, kas nodrošina labākus rezultātus, labāku piegādājamību un lielāku e-pasta mārketinga centienu atdevi.