Klientu attiecību veidošana ar sociālo mediju mārketingu

Ievads

Viens no svarīgākajiem uzņēmumu mērķiem ir labas attiecības ar klientiem. Nepieciešams kas vairāk nekā vienkārša klientu konversija. Jums ir arī jāveido un jāuztur attiecības ar klientiem. Šādā veidā jūs varat radīt klientu lojalitāti zīmolam.

Ja klienti būs lojāli jūsu zīmolam, viņi daudz labprātāk atsauks jūsu uzņēmumu saviem draugiem un ģimenes locekļiem. Pateicoties mutvārdu mārketingam, palielināsies jūsu pārdošanas apjomi un ieņēmumi. Tāpēc attiecību veidošana ar klientiem ir būtiska ikvienam uzņēmumam.

Sociālo mediju mārketings var palīdzēt jums:

1. Zīmola atpazīstamības palielināšana
2. Līderu un pārdošanas apjomu ģenerēšana
3. Klientu apkalpošanas uzlabošana
4. Sabiedrības veidošana ap jūsu zīmolu

Tagad, kad esat sapratuši sociālo mediju mārketinga nozīmi, parunāsim par to, kā ar sociālo mediju mārketinga palīdzību veidot attiecības ar klientiem.

Sociālo mediju popularitāte mūsdienās nozīmē, ka daudzi uzņēmumi veido attiecības ar klientiem, izmantojot sociālo mediju mārketingu.

Efektīvas stratēģijas attiecību veidošanai ar klientiem, izmantojot sociālo mediju mārketingu

Izpratne par savu auditoriju

Lai veidotu labas attiecības ar klientiem, vispirms ir jāizprot sava auditorija. Jums jāzina viņu vēlmes, lai varētu pielāgot saturu viņiem. Vai viņi dod priekšroku slīpētākiem videoklipiem, vai autentiskākam saturam?

Vai jūsu auditoriju veido pusaudži, pieaugušie vai vecāka gadagājuma cilvēki? Jāņem vērā arī viņu ģeogrāfiskā atrašanās vieta. Kad būsiet sapratuši savu klientu loku, jums būs vieglāk veidot attiecības ar viņiem.

Jums būs iespēja veidot ar viņiem abpusējas attiecības. Tas nozīmē, ka jūs varat ar viņiem sazināties tieši un saņemt viņu atsauksmes. Pēc tam jūs varat izmantot šīs atsauksmes, lai uzlabotu savus produktus un pakalpojumus.

Iesaistiet savu auditoriju

Saziņa ar auditoriju ir būtiska attiecību ar klientiem sastāvdaļa. Jums nekavējoties un pieklājīgi jāatbild uz viņu komentāriem, pat ja komentārs ir negatīvs. Uzmanieties, lai mijiedarbība ar klientiem būtu autentiska; bieži vien atpazīt, kas ir viltus, ir bez piepūles. Varat arī komentēt citu cilvēku ierakstus.

Varētu arī publicēt videoklipus no aizkulisēm, lai radītu draudzīgu zīmola tēlu. Klienti labprātāk redz, ka jūsu uzņēmums ir autentisks un to vada fiziska persona. Turklāt ir vieglāk uzticēties cilvēkam, ja esat redzējuši viņa seju.

Satura konsekvences nodrošināšana

Papildus tiešai auditorijas iesaistei jums ir arī jāseko līdzi satura konsekvencei. Tas parāda, ka esat aktīvs un iesaistīts sociālajos plašsaziņas līdzekļos.

Tāpēc, ja vēlaties veidot ilgtermiņa attiecības ar klientiem, jums ir jānodrošina, lai saturs vienmēr būtu konsekvents. Klienti neuzticas uzņēmumiem, kuru mārketinga vēstījumi laika gaitā nav konsekventi.

Svarīga ir ne tikai konsekvence, bet arī satura kvalitāte. Nekad nenovērtējiet kvantitāti pāri kvalitātei; kvalitātei vienmēr jābūt pirmajā vietā. Augstas kvalitātes saturs nozīmē labāku zīmola tēlu.

Izmantojot šos satura padomus, jūs varēsiet veicināt arī labas attiecības.

Izveidojiet saturu, kas balstīts uz izglītību un izklaidi

Turklāt jūsu sociālo plašsaziņas līdzekļu mārketinga saturam jābūt gan izglītojošam, gan izklaidējošam. Sniedziet saviem klientiem viegli uztveramu saturu, lai viņi būtu informēti un vienlaikus izklaidēti. Šādā veidā varat popularizēt savu saturu.

Jūs varat arī izglītot cilvēkus par sava produkta lietošanu, izmantojot savu sociālo mediju lapu.

Uzņemiet konkursus un dāvinājumus

Vēl viena lieta, kas ir ļoti svarīga, lai stiprinātu attiecības ar klientiem, izmantojot sociālos plašsaziņas līdzekļus, ir konkursi un dāvanas. Cilvēki vienmēr ir ieinteresēti sacensties un saņemt lietas bez maksas ar minimālu piepūli.

Dāvanas un konkursi palīdz popularizēt jūsu zīmolu, tādējādi palīdzot jūsu zīmolam sasniegt plašāku auditoriju. Tie palīdz palielināt klientu iesaisti jūsu zīmolā. Konkursi un dāvinājumi bieži vien ietver jūsu zīmola sociālā plašsaziņas līdzekļa lapas patika vai komentārus par konkrētām publikācijām. Tas uzlabo jūsu auditorijas mijiedarbību ar jūsu saturu.

Sociālo mediju analītikas izmantošana

Nākamais padoms, kā veidot labas attiecības ar klientiem, ir pareizi izmantot analīzi. Efektīvam sociālo mediju mārketingam analītika ir jūsu labākais draugs.

Katram uzņēmumam vajadzētu izmantot sociālo mediju analīzi, lai noteiktu, kurus produktus klienti novērtē vairāk, kurās lapās viņi pavada vairāk laika un kādas ir viņu vēlmes.

Visi savāktie dati jāanalizē, izmantojot analītisko programmatūru. Atkarībā no rezultātiem, iespējams, jums būs jāpielāgo pašreizējā mārketinga stratēģija un piedāvātie produkti un pakalpojumi, lai tie atbilstu jūsu klientu vēlmēm un vajadzībām. Pielāgojamība ir visspēcīgākais instruments, lai gūtu panākumus jebkurā uzņēmumā.

Pastāstiet savu stāstu

Savam stāstam varat izmantot arī sociālos plašsaziņas līdzekļus. Lielāko daļu klientu interesē uzņēmumu veiksmes stāsts un tas, kā tie ir nonākuši tur, kur tie ir šobrīd.

Klienti vēlas zināt patieso stāstu par visu, tostarp par pašreizējiem un iepriekšējiem produktiem un klientiem. Tas ir ļoti efektīvs rīks attiecību veidošanai ar klientiem, izmantojot sociālo mediju mārketingu.

Izmantojiet vizuālo efektu

Sociālo mediju pamatā galvenokārt ir vizuālie materiāli. Tāpēc, lai sociālo plašsaziņas līdzekļu stratēģija būtu efektīva, jums ir jābūt labiem vizuālajiem materiāliem. Jūsu videoklipiem, attēliem un informācijas grafikām jābūt kvalitatīvām un estētiski pievilcīgām. Pievilcīgi produktu attēli palielina pārdošanas apjomu un peļņu.

Izmantojot efektīvus vizuālos elementus, varat veicināt arī klientu mijiedarbību.

Izmantojiet lietotāja radīto saturu

Lai veicinātu labas attiecības ar klientiem, jums arī jāaicina klienti dalīties savā pieredzē. Lūdziet viņus izveidot fotoattēlus vai videoklipus, kuros redzams, kā viņi lieto jūsu produktu. Varat arī pievienot tos savai sociālo mediju lapai (ar lietotāja atļauju). Šādā veidā jūsu klienti ir gandrīz kā jūsu mārketinga komanda.

Kad jūsu klienti dalās savā pieredzē, tas ir jūsu produktu vai pakalpojumu sociālais pierādījums. Tas iesaista jūsu auditoriju jūsu zīmola stāstījumā. Jūs varat veidot labākas attiecības ar klientiem.

Uzmanieties par atsauksmēm

Varat arī lūgt patērētājus atstāt atsauksmes jūsu sociālo mediju lapās. Arī atsauksmes darbojas tāpat kā lietotāju radītais saturs, jo tās ir sociālais pierādījums jūsu produktam un pakalpojumiem.

Pozitīvas atsauksmes ir labas, taču arī negatīvas atsauksmes nav sliktas. Negatīvas atsauksmes ļauj jums pierādīt savu klientu atbalstu un parādīt savu spēju pieklājīgi izturēties pret negatīvām atsauksmēm.

Klientu atbalsta uzlabošana

Liela daļa no labu attiecību ar klientiem veidošanas ir klientu atbalsts. Jūsu zīmolam ir jāpiedāvā labs klientu atbalsts, lai klienti nezaudētu saikni ar jūsu zīmolu. Šim nolūkam ideāli piemērotas ir īpašas sociālo mediju platformas, piemēram, X. Varat izveidot arī lapu, kas paredzēta tikai klientu atbalstam.

Ir svarīgi savlaicīgi reaģēt uz jautājumiem un problēmām. Ja atbilde aizņem pārāk daudz laika, tas nav uzskatāms par priekšzīmīgu klientu apkalpošanu. Vienkāršu jautājumu risināšanai varat izmantot mākslīgā intelekta robotus. Pēc tam šie roboti var brīdināt īstu cilvēku, ja problēma pārsniedz viņu spējas.

Pielāgojiet savus mārketinga ziņojumus

Vēl viena būtiska attiecību ar klientiem uzturēšanas daļa ir personalizācija. Jūsu uzņēmumam ir jāpersonalizē mārketinga ziņojumi klientiem. Tam nav nepieciešams nekas sarežģīts. Personalizēšana var būt tik vienkārša, kā klienta vārda pievienošana sākotnējā apsveikumā. Jūs varat arī pielāgot visus ziņojumus klienta īpašajām vajadzībām.

Tāpat jums vajadzētu personalizēt arī klientu atbalsta atbildes. Klients jutīsies vairāk novērtēts un aprūpēts.

Pasākumu rīkošana tiešraidē

Uzņēmumiem vajadzētu rīkot tiešraides pasākumus, lai vairāk iesaistītu savus klientus. Tiešraides pasākumi palīdz cilvēciski pietuvināt zīmolu. Jūs varat iepazīstināt ar savu komandu vai dalīties ar ieskatu aizkulisēs. Tie arī ļauj uzņēmumam radīt autentiskāku sajūtu, izmantojot mijiedarbību reālajā laikā.

Varat arī rīkot tiešraides jautājumu un atbilžu sesijas. Jūsu atbildes reāllaikā palīdzēs demonstrēt, ka esat apņēmības pilns nodrošināt patērētāju apmierinātību. Pasākumi tiešraidē arī rada kopīgu pieredzi. Jūsu klienti jutīsies piederīgi kopienai, tādējādi stiprinot viņu piederības sajūtu. Tas, savukārt, veicinās lojalitāti zīmolam.

Turklāt tiešraides pasākumu laikā varat rīkot tiešraides demonstrējumus par sava produkta lietošanu. Tiešraides pasākumi arī palīdz sasniegt jaunu auditoriju, jo tie palielina jūsu zīmola atpazīstamību.

Izmantojiet sociālo mediju klausīšanās rīkus

Tas arī palīdzētu, ja izmantotu sociālo plašsaziņas līdzekļu klausīšanās rīkus, lai labāk sadarbotos ar saviem klientiem. Sociālo plašsaziņas līdzekļu klausīšanās rīki ļauj jums uzraudzīt konkrētus atslēgvārdus un tēmas, lai nodrošinātu, ka atrodat būtiskus pieminējumus par savu uzņēmumu vai zīmolu un saistītām tēmām.

Tas palīdz uzzināt, ko cilvēki saka par jūsu zīmolu, ko viņi par to domā un kas viņiem patīk vai nepatīk. To var uzskatīt arī par klientu atsauksmēm. Tā kā esat apkopojis šos datus, tagad varat pieņemt pamatotākus lēmumus par sava zīmola nākotni.

Jūsu klienti arī priecāsies, ja zinās, ka viņu atsauksmes tiek novērtētas.

Sadarbojieties ar ietekmētājiem

Varat izmantot sociālos medijus, lai veidotu attiecības ar ietekmīgām personām. Jūs varat reklamēt savus produktus un pakalpojumus, izmantojot influenceru mārketingu. Ietekmētājiem parasti ir liels sekotāju skaits ar uzticīgu fanu bāzi.

Varat maksāt influenceriem par to, lai viņi veidotu saturu, izmantojot jūsu produktu, un tādējādi vairāk cilvēku varētu redzēt tā efektivitāti. Jūs varat arī izmantot influenceru radīto saturu savās reklāmas kampaņās.

Dodieties uz sociālo mediju reklāmu

Izmantojot sociālo mediju reklāmu, varat veidot ciešāku saikni ar savu auditoriju. Par jūsu produktiem un pakalpojumiem tiks informēti jauni cilvēki. Cilvēki, kas jau ir iepazinušies ar jums, atsvaidzinās savas zināšanas.

Šim nolūkam varat izmantot displeja reklāmas vai reklāmkarogus. Varat izmantot arī **WooCommerceBanner** paplašinājumu. Izmantojot šādus spraudņus, palielināsies lietotāju interese un palielināsies ieņēmumi.

Sociālo mediju reklāma ļauj pielāgot reklāmas kampaņu mērķauditorijai. Jūs varat pielāgot reklāmas konkrētiem demogrāfiskajiem datiem, uzvedībai un interesēm. Interaktīvās kampaņas ir vēl viens lielisks veids, kā uzlabot attiecības ar klientiem. Interaktīvās kampaņas ietver aptaujas un konkursus.

Tādējādi sociālo mediju reklāma veido divvirzienu sarunu ar klientiem.

Izveidojiet sociālo mediju kopienu

Papildus reklāmai sociālajos medijos zīmoliem ir jāveido arī savas sociālo mediju kopienas. Tas veicina jūsu klientu kopienas un piederības sajūtu. Izmantojot savu kopienu, jūs varat iegūt vērtīgu atgriezenisko saiti. Sociālo plašsaziņas līdzekļu kopienās bieži vien tiek sniegta savstarpēja palīdzība, kas mazina slodzi uz oficiālajām klientu atbalsta lapām.

Varat arī izmantot kopienas, lai apbalvotu zīmola lojalitāti. To var izdarīt, piedāvājot kopienas dalībniekiem ekskluzīvas atziņas, piedāvājumus vai agrīnu piekļuvi. Tas mudina arī citus klientus pievienoties jūsu klientu bāzei.

Reklāmas kampaņu spēlēšana

Vēl viens interesants veids, kā uzlabot attiecības ar auditoriju, ir reklāmas kampaņas spēlēšana. Šāda veida kampaņa arī palīdz piesaistīt vairāk klientu, jo tā jūsu reklāmāmām piešķir jautrības elementu.

Savas reklāmas varat dažādos veidos, tostarp izmantojot konkursus un sacensības, kas veicina lietotāju līdzdalību. Vēl viens veids, kā var spēlēt savu mārketinga kampaņu, ir interaktīvas aptaujas un viktorīnas.

Secinājums

Nobeigumā vēlos teikt, ka vissvarīgākais, kas jāatceras, veicot uzņēmējdarbību, ir uzturēt un stiprināt saikni ar esošajiem klientiem, pat ja strādājat pie jaunu klientu piesaistes.

Veidojot attiecības ar klientiem, tiek veidota mutiska reklāma, jo klienti jūsu uzņēmumam iesaka savus draugus un ģimenes locekļus.

Uzņēmumi ar stabilām attiecībām ar klientiem bieži izceļas vairāk nekā konkurenti. Ilgtspējīga biznesa izaugsme bieži vien ir saistīta ar labākiem kontaktiem ar klientiem.