UC nodrošināšanas automatizēšana: Kas jums jāzina

Ievads

Dažādās nozarēs uzņēmumi izmanto vienotas saziņas (UC) platformas ar dažādām funkcijām. Tās ietver balss zvanus, videokonferences un tūlītējo ziņojumapmaiņu, lai nodrošinātu netraucētu sadarbību. Tas arī palīdz palielināt darbaspēka produktivitāti un veikt uzņēmējdarbību, izmantojot racionalizētu saskarni.

Darbiniekiem šī pieredze ir vienkārša, jo viņiem ir pieejami pareizie rīki un ierīces. Viņiem tas viss vienkārši nostājas savās vietās, taču to pašu nevar teikt par UC komandu. UC komanda ir atbildīga par manuālu šo rīku nodrošināšanu un uzraudzību.

Manuāla UC nodrošināšana nav nekas vienkāršs, un IT personāls to dara neskaitāmas stundas. Viņi arī atceļ un uzrauga mantotos UC rīkus un pakalpojumus katru reizi, kad darbinieks uzsāk darbu. Viņi to dara, kad darbinieks maina lomu, atstāj uzņēmumu vai rodas atbalsta problēmas.

Nemaz nerunājot par to, ka kopš hibrīda darba modeļu ieviešanas UC komandām ir radusies papildu slodze. Tāpēc lielie uzņēmumi pārorientējās uz automatizācijas platformām, lai nodrošinātu priekšrocības arī savām UC komandām. Apskatīsim, kā radās UC un kādas priekšrocības tās automatizācija sniedz visām iesaistītajām pusēm.

Kas ir vienoto sakaru (UC) nodrošināšana?

UC nodrošināšana un izsekošana ir process, kas nodrošina, ka UC rīki darbojas ar optimālu jaudu. To izmantošanas uzraudzību bieži veic IT darbinieki vai UC pakalpojumu sniedzēji. Tie palīdz nodrošināt, ka UC lietotnes vienmēr ir pieejamas un ir labākajā veikala formā. Ņemot vērā to, cik daudzi uzņēmumi to izmantoja, varat iedomāties, cik aizņemts kļuva IT personāls hibrīdās darba vidēs.

Lietotāju nodrošināšanas programmatūra palīdz uzņēmumiem pārvaldīt un izsekot lietotāju kontus UC pārvaldībā. Izmantojot kopā ar citu programmatūru, tā ietver identitātes pārvaldības un piekļuves kontroles sistēmas. Programmatūra var palīdzēt uzņēmumiem automatizēt lietotāju kontu revīzijas procesu.

Šis process palīdz IT darbiniekiem ietaupīt laiku un pūles, palielinot produktivitāti un darbspējas laiku. Tāpēc to sauc par automatizētu lietotāju nodrošināšanu, jo viņiem nav manuāli jāpārbauda atsevišķi konti. IT personālam tiek sniegti precīzi dati par to, kas viņiem ir jānovērš, tāpēc viņiem ir jāpalīdz tikai steidzamos gadījumos.

Programmatūra arī palīdz uzņēmumiem uzlabot drošību un novērst ar lietotājiem saistītas problēmas. Tādējādi uzņēmumi var iegūt vērtīgu ieskatu lietotāju aktivitātēs, kas palīdz īstenot mārketinga stratēģijas.

Kāda ir vienoto sakaru vēsture?

(Avots: Pexels)

Izpratne par vārda vēsturi palīdzēs jums uzzināt vairāk par tā nozīmi un etimoloģiju. Pat darbarīkiem ir sava izcelsme un tas, kā tie palīdzēja nozarei gūt panākumus. Mēdz teikt, ka vārdi radušies patvaļīgi, tad kā radās termins "vienotās komunikācijas"?

Pagājušā gadsimta astoņdesmitajos gados lielākā daļa uzņēmumu izmantoja privāto filiāļu centrāļu (PBX) tālruņu sistēmu. Vietējie telefonu uzņēmumi piedāvāja un pārvaldīja tās ar analogajām līnijām, kas maršrutēja zvanus no centrālā biroja līdz klientam.

20. gadsimta 90. gados e-pasti kļuva izplatītāki, un uzņēmumi izvēlējās uz interneta protokolu (IP) balstītus tīklus. Attīstījās arī balss tehnoloģija, kas pazīstama kā IP balss pārraides (VoIP) tālruņu sistēmas. Tās, kā zināms, pārraida balss datplūsmu datu tīklos. To popularitāte un rentabilitāte noveda pie tradicionālo PBX sistēmu panīkuma.

IP telefonijas attīstība ļāva tālruņiem darboties vienā tīklā ar datoriem, kas pavēra plašākas iespējas. Domājot par uzlabotu datoru un tālruņu integrāciju, radās ideja par "Unified Messaging". Tas ietver racionalizētu balss pastu, e-pastu un citas uz tekstu balstītas ziņojumapmaiņas sistēmas.

2000. gados pieprasījums pēc IP telefonijas veicināja tradicionālo PBX tālruņu sistēmu pārveidošanu. Tika izveidoti shēmas komplekti, kas varēja savienot tālruņu sistēmu ar IP tīklu. Citi ražoja iekārtas, kas ļāva balss zvanus uzņēmuma tīklos savienot ar vairākām vietām. Kādā brīdī UC risinājumi attīstījās, integrējot reāllaika sakaru pakalpojumus.

Līdz 2010. gadam Microsoft izlaida galveno uzņēmumu komunikāciju jomas spēlētāju - Lync. Bija daudz iespēju, taču Lync vislabāk integrējās vidē, ko izmantoja lielākā daļa uzņēmumu.

Attīstījās mākoņtehnoloģijas, un parādījās jauns modelis, ko dēvē par vienoto komunikāciju kā pakalpojumu (UCaaS). UCaaS kļuva plašāk izplatīts, un UC pakalpojumu sniegšana pārgāja uz mākoņiem. Mākoņpakalpojumi UCaaS samazina kapitāla izdevumus, kas saistīti ar tradicionālo VoIP sistēmu ieviešanu.

Šobrīd UC sistēmas ir automatizētas, un tas nozīmē, ka IT personālam nav nepieciešams visu pārvaldīt manuāli. Sistēma var rūpēties par lielāko daļu galveno uzdevumu un nodrošināt, lai jūsu darbinieki, kas strādā no mājām, varētu netraucēti strādāt. Savukārt IT darbiniekiem ir nepieciešams tikai novērst problēmas, kas rodas sistēmā.

6 automatizētas vienotās komunikācijas priekšrocības

(Avots: Pexels)

1. Automatizācija ir rentabla

Uzņēmums vienmēr atradīs veidus, kā samazināt izmaksas, un izmantos visas iespējas, lai tās samazinātu. Viena no šādām jomām ir UC sistēmu automatizācija. Automatizējot UC sistēmu nodrošināšanu un izsekošanu, uzņēmums var ietaupīt vairāk naudas. Tas novērsīs cilvēcisko kļūdu iespējamību un vajadzību pēc manuāliem procesiem.

Iepriekš mēs minējām, ka IT darbinieki ir pārslogoti ar UC sistēmu pārvaldību, jo mainījās darba vide. Jums kā uzņēmumam ir jāmaksā IT darbiniekiem un jāpalielina viņu pabalsti. Tādā veidā viņi saņems pienācīgu atlīdzību par visām problēmām, ko viņi jūsu labā pārvalda. Tomēr, automatizējot UC nodrošināšanu, viņu darba slodze ir mazāka, un tas ietaupa jūsu izmaksas.

2. Tas uzlabo uzņēmuma efektivitāti un produktivitāti

Automatizācija pēdējā laikā ir aktuāla tēma dažādās nozarēs, un to pavada vairāki jautājumi. Vai automatizācija aizstās darbiniekus vai tikai atvieglos darba slodzi? SEO jomā ir pieejami atslēgvārdu meklētāji un SERP pārbaudītāji, kas palīdz viņiem viņu darbā. Un, kad viņi nodarbojas ar atpakaļsaitēm, viņiem ir atpakaļsaišu pārbaudes un monitori.

Viens ir skaidrs - rīki un automatizācija uzlabos efektivitāti un produktivitāti darbavietā. Būtībā automatizācija ir pievilcīga, jo tā palīdz uzņēmumiem palielināt peļņu.

Automatizējot procesus, uzņēmumi var atbrīvot vērtīgus resursus, kurus var izmantot citur. Tādējādi jūs varat koncentrēties uz uzņēmuma produktu un pakalpojumu uzlabošanu. Piemēram, tā kā jūsu darbiniekiem ir vairāk laika, viņi var tikties un ierosināt uzlabojumus. Un jūs varat iestrādāt procesu līdz tā pabeigšanai savos grafikos.

Neatkarīgi no tā, automatizācija ir pārbaudīts risinājums, kas var palīdzēt jūsu uzņēmumam ietaupīt un konkurēt tirgū. To ir darījuši uzņēmumi dažādās nozarēs, tāpēc nenāks par ļaunu to izmēģināt arī jums.

3. Jūs iegūsiet lielāku redzamību savā tīklā

Tradicionālā UC uzraudzība nodrošina atsevišķu skatījumu uz lietojumprogrammām, bet mūsdienu uzraudzība ir citāda. Tās platformas ļauj IT darbiniekiem iegūt visaptverošu priekšstatu par UC vidi. Tādējādi viņiem ir labāka izpratne par savu sistēmu vispārējo stāvokli. Ja jums ir nepieciešams pārbaudīt sava uzņēmuma SEO veselību, Ranktracker ir rīks, kas jums palīdzēs.

No šī punkta viņi var izpētīt dažādas lietojumprogrammas, biroju atrašanās vietas un konkrētus darbiniekus. Pēc tam viņi var automatizēt pārskatu sniegšanu un noteikt tendences, pamatojoties uz šiem datiem. Šī iespēja ir noderīga, plānojot jaudu un programmatūras licencēšanas pareizo izmēru noteikšanu.

Piemēram, jūsu uzņēmums konstatēja, ka var samazināt telekomunikāciju līniju skaitu birojos. Tas ir tāpēc, ka arvien vairāk darbinieku izvēlas strādāt no mājām, bet tas nozīmē, ka jums ir jāpalielina licencēšana. Šajā konfigurācijā jums būs arī jāpalielina ārējās piekļuves jauda.

4. Automatizācija var palīdzēt jums paplašināt darbības jomu

Uzņēmējdarbības pasaulē izaugsmei ļoti svarīga ir spēja paplašināt darbības jomu. Automatizācija ir viens no efektīvākajiem veidiem, kā to panākt. Kā minēts iepriekš, procesu automatizācija palīdz uzņēmumiem atbrīvot resursus. Un tas ļauj šos resursus novirzīt citur, dodot iespēju veikt uzlabojumus.

Nodrošināšanas automatizācija arī palīdz uzņēmumiem izlīdzināt procesus, kas vislabāk piemēroti uzņēmējdarbībai. Tas var aptvert gan vienkāršus darbus, gan sarežģītus procesus, piemēram, datu ievadīšanu un mārketingu. Gandrīz nav nozīmes, kāda ir uzņēmējdarbības joma, jo tagad automatizēt var gandrīz visu. Un tas nozīmē, ka ir vairāk veidu, kā palīdzēt sasniegt jūsu mērķus.

5. Automatizācija samazina risku un samazina kļūdu skaitu

Veicot tradicionālo nodrošināšanu, pastāv liela iespēja, ka IT darbinieki pieļaus manuālas konfigurācijas kļūdas. Viņi var arī nejauši izvēlēties nepareizus iestatījumus, ja sarežģītās platformās ir daudz soļu.

Taču UC komandas var vienkāršot šo pieredzi un izveidot standartizētas politikas, automatizējot UC. Šīs politikas palīdz novērst cilvēciskas kļūdas un veicina konsekvenci starp darbinieku lomām. Tās arī nodrošina, ka ierīces tiek pareizi nodrošinātas ar pareizajām lietojumprogrammām un rīkiem.

Spēja mazināt risku ir svarīga valsts sektorā un citās stingri regulētās nozarēs. Piemēram, finanšu pakalpojumu un veselības aprūpes jomā ir jāievēro stingri atbilstības standarti. Galu galā nepareizas piekļuves nodrošināšana darbiniekam vai bijušajam darbiniekam šajās nozarēs var būt postoša.

6. Automatizācija uzlabo darbinieku pieredzi

Hibrīddarba pieaugums nozīmē, ka arvien vairāk darbinieku strādā ārpus biroja, un tam nepieciešami UC rīki. Pretējā gadījumā attālinātā sadarbība nebūs vienmērīga, un darbinieki gūs zemas kvalitātes pieredzi. Taču, pateicoties uzlabotai pārredzamībai un automatizētai ziņošanai, IT darbinieki var uzraudzīt šos rīkus.

Viņi var sekot līdzi aparatūrai un hipervizoriem, lai nodrošinātu, ka balss un video zvanu kvalitāte ir nemainīga. Tas novērsīs digitālā darbinieka uzdevumu un pieredzes traucējumus. Bet, ja kaut kas tomēr notiek nepareizi, modernās UC uzraudzības platformas atvieglo komandai problēmu novēršanu.

Piemēram, IT personāls var veikt sintētisku datplūsmas testu, lai simulētu darbinieku darbību. Šādā veidā viņi var noteikt problēmas avotu, vai tā ir saistīta ar joslas platumu vai latentumu. Papildus minētajiem piemēriem viņi var identificēt daudzas citas problēmas.

Secinājums

Ideja par vienotu sakaru sistēmu radās jau senā pagātnē, un tā ir attīstījusies līdz pašreizējai formai. Tehnoloģiju attīstība nepārtraukti uzlabo rīkus un padara darbinieku dzīvi ērtāku. Pirms hibrīdās darbvietas kļuva par normu, IT darbiniekiem nebija problēmu uzturēt UC noteikumu rokasgrāmatu. Taču tagad visu pārvaldīt manuāli ir ārkārtīgi saspringts, tāpēc sākās automatizācija.

Automatizēta lietotāju nodrošināšana un nodrošināšanas programmatūra kopumā sniedz daudz priekšrocību. Piemēram, tā ir rentabla un palielina darba efektivitāti un produktivitāti. Jums būs arī labāka izpratne par savu tīklu, kas palīdz samazināt kļūdu risku. Un tas viss palīdz uzlabot digitālo darbinieku pieredzi, lai viņu darbs noritētu bez problēmām. Vienlaikus automatizācija palīdz jūsu uzņēmuma izaugsmes mērogam, nodrošinot, ka jūs neatpaliekat no konkurentiem.