Ievads
Izrakstīšanās process, lai gan tas ir pēdējais solis tiešsaistes iepirkšanās pieredzē, var ietekmēt vai sagraut visu klienta priekšstatu par zīmolu, no kura viņš pērk. Saskaņā ar statistikas datiem 50 % cilvēku apgalvo, ka vienkārša izrakstīšanās var ietekmēt viņu lēmumu veikt pirkumu. Tas ir ievērojams skaitlis, un tas norāda uz nepieciešamību uzlabot izrakstīšanās procesus, lai palielinātu konversijas rādītājus e-komercijā.
Šajā rakstā mēs jums pastāstīsim nedaudz vairāk par to, kā optimizēt jūsu kases sistēmu, lai padarītu iepirkšanās pieredzi vienmērīgu un patīkamāku jūsu klientiem. Mūsu ieteikumi ir pamatoti ar ekspertu zināšanām, tāpēc varat mums uzticēties, ka sniegsim tikai uzticamus padomus.
Kā uzlabot kases procesu?
Pirms sākam uzskaitīt konkrētus padomus, ir svarīgi uzsvērt, ka ikviena izmaiņa, pat ja tā nav liela, var ietekmēt kopējo klientu pieredzi. Ja nevarat īstenot vairākus no tiem uzreiz vai vēlaties izmēģināt tikai vienu no tiem, pirms sākat no jauna izgudrot savu kases procesu, jūs joprojām varat redzēt labvēlīgus rezultātus. Pat nelielām korekcijām ir spēja radīt ietekmi, tāpēc nenovērtējiet par zemu nelielu izmaiņu potenciālu. Apskatīsim dažas darbības, ko varat veikt, lai uzlabotu savu izrakstīšanās procesu.
Padariet to draudzīgu mobilajām ierīcēm
Gandrīz 60 % tiešsaistes pārdošanas darījumu tiek veikti ar mobilajām ierīcēm. Ja jūsu veikala tīmekļa vietnē nebūs mobilajām ierīcēm draudzīgas kases, tas būs neizmantota iespēja iegūt vairāk pārdošanas apjoma no šī lielā potenciāli ieinteresēto cilvēku loka. Klienti, visticamāk, būs neapmierināti ar tīmekļa vietni, kas nav pietiekami optimizēta pārlūkošanai mobilajās ierīcēs, un viņi var atcerēties jūsu veikalu kā lietotājdraudzīgu, tādējādi samazinot iespēju, ka viņi atgriezīsies, lai veiktu turpmākus pirkumus.
Atļaut pirkumus ar vienu klikšķi
Tiešsaistes pircēji meklē ērtības, un viens no veidiem, kā viņiem piedāvāt labāku pieredzi, ir ļaut viņiem iegādāties produktus jūsu veikalā tikai ar vienu klikšķi. Tā kā tas ietaupīs klientu laiku un padarīs visu procesu vienkāršāku un efektīvāku, viņi, visticamāk, atgriezīsies jūsu veikalā, kad viņiem atkal būs nepieciešams attiecīgais produkts. Šāda klientu lojalitātes veicināšana ir laba stratēģija pārdošanas apjoma palielināšanai.
Viesu kases ieviešana
Viesu izrakstīšanās iespēja ir īpaši svarīga cilvēkiem, kuri vēlas veikt tikai vienreizēju pirkumu vai nevēlas izveidot kontu, jo vēlas ievērot konfidencialitātes prasības. Nodrošinot šo iespēju, jūs apmierināsiet plašāku klientu loku un samazināsiet grozu pamešanas gadījumu skaitu, jo daudzi cilvēki nevēlas iziet cauri grūtībām, kas saistītas ar konta reģistrēšanu tikai vienreizējam pirkumam.
Izmantojiet kvalitatīvu tēmu
Pat ja jūsu produkti ir fantastiski, slikti izstrādāta vietne var sabojāt jūsu uzņēmumu. Lēna ielāde, neatbilstoša reakcija un pārblīvēts izrakstīšanās lapas izkārtojums negatīvi ietekmēs lietotāja pieredzi un neveicinās uzticēšanos jūsu zīmolam. Pārliecinieties, ka jūsu veikalam izmantotā tēma ir uzticama, labi izstrādāta, kas darbosies nevainojami neatkarīgi no klienta ierīces vai pārlūkprogrammas. Varat arī izmantot tādus rīkus kā Hyvä Checkout, lai vēl vairāk atvieglotu izrakstīšanās procesu un vēl vairāk uzlabotu lietotāja pieredzi.
Iespēja pierakstīties sociālajā tīklā
Līdz ar tādu platformu kā Facebook, Twitter un Instagram nepārtrauktu izaugsmi daudzi klienti sāk pieslēgties dažādām vietnēm, izmantojot savus sociālo mediju kontus. Ļaujot tiešsaistes veikalā izrakstīšanās laikā pierakstīties sociālajos tīklos, jūs varat racionalizēt iepirkšanās procesu un padarīt to ērtāku saviem klientiem. Tas var veicināt lojalitāti zīmolam un palielināt konversijas rādītājus, jo cilvēki ir vairāk gatavi pabeigt pirkumu, ja process ir tik vienkāršs.
Minimizējiet traucējošos faktorus
Lai gan jums var rasties kārdinājums pievienot reklāmas banneri vai jaunu produktu, vai uznirstošo logu, kurā klients tiek aicināts pierakstīties uz jaunumiem, šie traucēkļi var atturēt pircējus no pirkuma pabeigšanas. Vairāk nekā 70 % cilvēku uzstājīga tiešsaistes reklāma kaitina, un tā var izraisīt lielāku grozu atstāšanas gadījumu skaitu, jo potenciālie klienti kļūst neapmierināti.
Piedāvājiet vairākas maksājumu iespējas
Laiki, kad cilvēki izmantoja tikai kredītkartes, lai iegādātos preces tiešsaistē, jau sen ir pagājuši. Lai nodrošinātu, ka visi ir apmierināti, jums jāpiedāvā saviem klientiem vismaz dažas papildu maksājumu iespējas. Dažādi maksājumu vārti, piemēram, PayPal, Apple Pay un Google Pay, var palielināt to potenciālo klientu loku, kuri var norēķināties, izmantojot sev vēlamo metodi. Ja būs pieejama tikai viena vai divas iespējas, tas atturēs tos, kuri nevarēs tās izmantot.
Izmantojiet uzticamu e-komercijas platformu
Dažas platformas ir labākas par citām, un tas ir fakts. Pārliecinieties, ka jūsu veikals izmanto uzticamu e-komercijas platformu, kas var atbalstīt visu, kas varētu būt nepieciešams jūsu klientiem, - sākot no ērtas navigācijas un pielāgojamām tēmām (profesionāli Hyvä izstrādātāji var jums palīdzēt šajā jomā) līdz drošām maksājumu iespējām un datu aizsardzībai. Tas palīdzēs izveidot ļoti vērtīgu uzticamību jūsu klientu vidū, kā arī izvairīties no tehniskām problēmām, ko rada slikti funkcionējoša platforma.
Pārredzami informējiet par papildu izmaksām
Nepārsteidziet klientus ar papildu maksām un komisijas maksājumiem pēdējā pirkuma posmā. Šāda prakse var likt pircējiem justies vīlušies, kad viņi saprot, ka viņiem jāmaksā vairāk, nekā viņi domāja. Šāda negatīva pieredze, visticamāk, radīs zaudējumus tirdzniecībā un var kaitēt jūsu reputācijai, jo pircēji neuzticas veikaliem, kas pie kases piemēro slēptās izmaksas.
Nobeiguma domas
Tas, kā ir veidota jūsu kase, un pārredzamība, ko nodrošināsiet tās laikā, var ietekmēt jūsu attiecības ar klientiem. Nodrošinot viņiem vienmērīgu, netraucētu izrakstīšanās procesu ar skaidru cenu noteikšanu un bez jucekļiem, varat palīdzēt veidot lielisku zīmola reputāciju un iegūt atkārtotu klientu apkalpošanu.
Optimizējot izrakstīšanos, ir ļoti svarīgi pievērst uzmanību klientu pieredzei, jo tas var būtiski ietekmēt klientu apmierinātību un lojalitāti. Piešķirot prioritāti pircējiem un viņu vajadzībām, jūs izrādāt patiesas rūpes un apņemšanos nodrošināt lielisku pieredzi, tāpēc apsveriet iespēju darīt visu iespējamo, lai padarītu šo procesu pēc iespējas vieglāku un patīkamāku.
