9 padomi viesmīlības pakalpojumu nozarei, kas maina nozari

Ievads

Viesmīlības nozare pastāvīgi mainās, jo mainās patērētāju vēlmes un tehnoloģiju attīstība. Tas nozīmē, ka uzņēmumiem ir jābūt proaktīviem, lai saglabātu konkurētspēju. Lai šajā dinamiskajā uzņēmējdarbības vidē attīstītos, jums ir jāspēj pielāgoties un būt inovatīvam, lai izceltos.

Šajā rakstā aplūkosim deviņas galvenās jomas, kas jūsu uzņēmumam ir jārisina, lai sekmīgi attīstītos šajā dinamiskajā vidē. Ieviešot turpmāk minētos padomus, jūs varat piedāvāt saviem viesiem izcilu apkalpošanu un pārsniegt viņu cerības, sākot no ilgtspējas līdz daudzveidīgam pakalpojumu piedāvājumam.

1. Personalizēšana

Viena no būtiskākajām pārmaiņām viesmīlības nozarē ir personalizācija, izmantojot tehnoloģijas. Izmantojot stabilas CRM sistēmas, jūs varat apkopot un saglabāt informāciju par viesu profiliem, tostarp viņu vēlmēm un iepirkšanās paradumiem. Apkopojot datus, izmantojot iepriekšējās rezervācijas, mijiedarbību sociālajos plašsaziņas līdzekļos un citus pieskārienu punktus, jūs varat analizēt datus, lai labāk izprastu savu viesu pieredzi un strādātu pie tās uzlabošanas.

Izmantojot CRM un mākslīgā intelekta algoritmu apkopotos datus, varat pielāgot ieteikumus viesiem. Piemēram, augstākas klases klientiem jūs varat ieteikt noteiktus numurus, ēdināšanas iespējas un vietējās atrakcijas, pamatojoties uz iepriekšējām izvēlēm un vēlmēm, lai pielāgotu pieredzi katram no jūsu viesiem. Tas ļauj arī labāk segmentēt viesus un automatizēt mārketinga kampaņas, lai uzrunātu dažādas demogrāfiskās grupas.

Šos datus var izmantot arī dinamiskas cenu noteikšanas stratēģijas īstenošanai. Piedāvājot personalizētas atlaides, paketes vai uzlabojumus, jūs varat piesaistīt vairāk viesu rezervēt savu uzturēšanos jūsu uzņēmumā.

2. Kopienas iesaistīšanās

Uzņēmumiem, kas darbojas viesmīlības nozarē, iesaistot apkārtējo sabiedrību, ir vairāki galvenie ieguvumi. Sadarbība ar vietējo kopienu ļauj piedāvāt klientiem autentiskāku pieredzi. Sadarbojoties ar vietējiem māksliniekiem un citiem savas kopienas uzņēmumiem vai organizācijām, jūs varat saviem viesiem nodrošināt unikālu un kultūras ziņā saistošu pieredzi.

Turklāt jūsu aktīva līdzdalība vietējā kopienā veicina labāku zīmola uztveri. Iesaistoties kopienas pasākumos un atbalstot vietējos pasākumus, jūs apliecināt sava uzņēmuma uzticību vietai, kurā dzīvojat.

Jūsu atbalsts kopienai un sadarbība ar citiem vietējiem uzņēmumiem var arī izveidot lojālus klientus un uzlabot iesaistīšanās rādītājus. Klienti jūtas vairāk saistīti ar uzņēmumiem, kas aktīvi piedalās kopienas uzlabošanā. Tas var apliecināt, ka saikne ar klientiem pārsniedz pamata darījumu attiecības, kas, iespējams, veicinās atkārtotus apmeklējumus un pozitīvus ieteikumus.

3. Stingrāki tīrīšanas un drošības protokoli

Pandēmijas laikā mēs redzējām daudzus tīrīšanas protokolu atjauninājumus viesmīlības nozares uzņēmumiem. Lai gan mūs vairs neskar globāla slēgšana, šie tīrīšanas un drošības uzlabojumi paliek spēkā, un tie uzņēmumiem sniedz vairākas priekšrocības. Laikmetā, kad veselība un drošība ir vissvarīgākās rūpes, stingri tīrīšanas protokoli palīdz nomierināt viesus viņu uzturēšanās laikā jūsu uzņēmumā. Šāda lielāka pārliecība palīdz klientiem justies ērtāk, kas veicina pozitīvu mutvārdu mārketingu, atkārtotus apmeklējumus un lielāku viesu apmierinātību.

No otras puses, stingri drošības pasākumi palīdz mazināt risku jūsu uzņēmumam. Vēl vienas sabiedrības veselības krīzes gadījumā jau izstrādāti tīrīšanas un drošības protokoli ļauj labāk sagatavoties šādu situāciju pārvaldībai. Tas ne tikai aizsargā jūsu viesus un darbiniekus, bet arī uztur jūsu uzņēmuma reputāciju, demonstrējot jūsu proaktīvo apņemšanos izvairīties no veselības apdraudējumiem.

4. Kvalifikācijas celšana

Plašas apmācības programmas un darbinieku tālākizglītības iespēju nodrošināšana ir vēl viena joma, kas var sniegt būtisku labumu jūsu uzņēmumam. Apmācot un paaugstinot darbinieku kvalifikāciju, viņi varēs sniegt vēl labākus pakalpojumus un paredzēt viesu vajadzības. Jūsu darbiniekiem ir nepieciešamas ne tikai klientu apkalpošanas prasmes, bet arī starppersonu saskarsmes, konfliktu risināšanas un tehniskās iemaņas atkarībā no nodaļas, lai nodrošinātu augstāku apkalpošanas standartu. Nodrošinot darbiniekus ar progresīvām prasmēm, jūs pozitīvi ietekmējat viesu kopējo pieredzi un apmierinātību.

Turklāt, tā kā viesmīlības nozare nepārtraukti attīstās, nepārtraukti parādās jaunas tendences. Darbinieku kvalifikācijas celšana nodrošina, ka viņiem ir jaunākās zināšanas nozarē un viņi ir sagatavoti, lai tiktu galā ar jaunākajiem tehnoloģiskajiem sasniegumiem un apmierinātu mainīgās viesu vēlmes. Ne tikai jūsu uzņēmuma, bet arī jūsu darbinieku pielāgošanās spēja palīdz jums un jūsu komandai saglabāt konkurētspēju.

5. Daudzveidīgs pakalpojums

Piedāvāto pakalpojumu dažādošana un auditorijas apmierināšana ļauj jūsu uzņēmumam pārsniegt tradicionālās iespējas, vienlaikus paverot jaunas iespējas gūt jaunus ieņēmumus. Atkarībā no vietas, kurā darbojaties, un klientu loka, kurus apkalpojat, tie var būt, piemēram, labsajūtas un spa pakalpojumi, transports uz lidostu un no tās, ekskursijas vai kāzu un pasākumu rīkošana. Papildu pakalpojumi piesaista jaunus klientu segmentus, ļaujot jums gūt ienākumus no vairākiem avotiem, samazinot atkarību no viena pakalpojuma un veicinot jūsu uzņēmuma finansiālo stabilitāti.

Daudzveidīgi pakalpojumi var arī uzlabot viesu pieredzi. Piedāvājumu klāsts ļauj apmierināt plašāku vēlmju un vēlmju spektru. Piemēram, viesi, kas meklē visaptverošu uzņēmumu piedāvājumu, novērtēs dažādu pakalpojumu un ērtību pieejamību tieši viesnīcā, savukārt darījumu ceļotāji var sagaidīt labi strukturētu biznesa centru ar profesionāliem veļas mazgāšanas un ķīmiskās tīrīšanas pakalpojumiem. Dažādojot savus pakalpojumus, jūs uzlabojat viesu pieredzi un paaugstināt viesu apmierinātību.

6. Pāreja uz bezkontakta lietošanu

Vēl viena nozares pārmaiņa, ko izraisīja pandēmija, ir bezkontakta tehnoloģiju ieviešana. Bezkontakta pakalpojumi atvieglo klientiem darbu no rezervēšanas posma līdz kases procesam. Bezkontakta pakalpojumi ne tikai ierobežo fiziskās pieskārienu vietas, radot viesiem tīrāku un drošāku vidi, bet tie arī nodrošina darbības efektivitātes uzlabošanu, grāmatvedību un izmaksu ietaupījumu. Reģistrēšanās un izrakstīšanās procesa automatizēšana, izmantojot mobilo lietotni vai pašapkalpošanās kiosku, samazina darbinieku darba slodzi, ļaujot viņiem pievērsties sarežģītākām viesu vajadzībām.

Attīstoties patērētāju vēlmēm, pieaug vēlme pēc ērtībām un modernas tehnoloģiskās integrācijas. Bezkontakta pakalpojumu sniegšana apmierina šo vēlmi, nodrošinot netraucētu un tehnoloģiski ērtu procesu. Pielāgojoties mainīgajām vēlmēm, jūsu uzņēmums var piesaistīt lielāku klientu bāzi un izcelties konkurences tirgū.

7. Ilgtspēja

Vēl viena nozares tendence, ko nosaka patērētāji, ir virzība uz ilgtspēju. Mūsdienās patērētāji sagaida, ka uzņēmumi gan viesmīlības nozarē, gan ārpus tās dos savu ieguldījumu planētas aizsardzībā. Ilgtspējas ievērošana pozitīvi atspoguļo jūsu uzņēmumu un piesaista vairāk klientu. Ieviešot videi draudzīgu praksi, piemēram, samazinot atkritumu daudzumu, uzstādot zemas plūsmas iekārtas un izmantojot enerģiju taupošas tehnoloģijas vai atjaunojamo enerģiju, jūs iegūstat konkurences priekšrocības nozarē, vienlaikus samazinot sava uzņēmuma ietekmi uz vidi. Informējot un popularizējot šo praksi savā auditorijā, uzlabojas jūsu uzņēmuma reputācija un tiek piesaistīti viesi, kuri par prioritāti izvirza videi draudzīgu uzņēmējdarbības praksi.

Ilgtspējīgas prakses ieviešana ilgtermiņā var arī ietaupīt jūsu uzņēmuma izmaksas. Energoefektīvu ierīču, piemēram, LED spuldžu un efektīvu apkures, ventilācijas un gaisa kondicionēšanas sistēmu ieviešana samazina ekspluatācijas izmaksas. Turklāt atkritumu samazināšana un atbildīgs iepirkums samazina nevajadzīgus izdevumus, veicinot darbības efektivitāti. Atsauksmes iespējas

Ļoti svarīga nozīme jūsu uzņēmuma panākumos ir arī klientu atsauksmju iegūšanai. Līdz ar tādu platformu kā Yelp parādīšanos mūsdienu pasaulē ikviens ir kritiķis. Izmantojot atsauksmes, ko jūsu uzņēmums saņem, izmantojot Yelp, sociālos plašsaziņas līdzekļus, Google Business u. c., jūs varat iegūt vērtīgu informāciju, lai veiktu uzlabojumus. Atsauksmes ir kā logs, kas ļauj saprast, kā ir būt viesim jūsu viesnīcā vai restorānā. Atgriezeniskā saite palīdz jums un jūsu komandai saprast, kurās jomās jūs pārsniedzat gaidīto un kurās jomās nepieciešami uzlabojumi.

Aktīva gan pozitīvu, gan negatīvu atsauksmju meklēšana un jo īpaši reaģēšana uz tām apliecina jūsu uzņēmuma apņemšanos nodrošināt viesu apmierinātību. Ja viesi jūtas uzklausīti un var redzēt izmaiņas, kas ieviestas šo atsauksmju dēļ, tas ievērojami uzlabo viņu pieredzi. Jūsu īpašā uzmanība viņu vajadzībām un vēlmēm palīdzēs arī veicināt lojālu klientu loku un mudinās viņus ieteikt jūs citiem.

8. Lojalitātes programmas

Vēl viena jauna tendence viesmīlības nozarē ir vēlme ieviest lojalitātes programmas. Lojalitātes programmas stimulē atkārtotus klientus, veicinot viņu uzticības sajūtu jūsu uzņēmumam. Piedāvājot balvas, atlaides un citas priekšrocības, izmantojot savu programmu, jūs mudināt viesus plānot savu turpmāko uzturēšanos pie jums. Lielāka klientu noturēšana veicina atkārtotu darījumu plūsmu, kas ir ekonomiski izdevīgāk nekā jaunu klientu iegūšana.

Atkārtotu darījumu veicināšana, izmantojot lojalitātes programmas, arī var palielināt izdevumus. Lojalitātes programmu dalībnieki mēdz tērēt vairāk par pakalpojumiem un izdevumiem, lai uzkrātu papildu punktus un sasniegtu augstāku dalības līmeni, tādējādi veicinot jūsu uzņēmuma ieņēmumu pieaugumu.

Nozares pārmaiņas uz labo pusi

Labi strukturēta un efektīva lojalitātes programma arī atšķir jūsu uzņēmumu no konkurentiem. Šo programmu sniegtā pievienotā vērtība var izcelt jūsu uzņēmumu un padarīt to pievilcīgāku klientu segmentiem, kas novērtē iespējas nopelnīt balvas. Šāda veida spēlēšana, izmantojot lojalitātes programmas, ne tikai piesaista gan jaunus, gan atkārtotus klientus, bet arī sniedz jūsu uzņēmumam konkurences priekšrocības.

Lai gan viesmīlības nozare pastāvīgi mainās, lai šajā biznesā gūtu panākumus, jums ir jāturpina domāt par nākotni. Īstenojot šos padomus, kas mainās nozarē, jūs varat virzīt savu viesmīlības biznesu uz lielākiem panākumiem. Šīs stratēģijas, sākot no ilgtspējības ieviešanas līdz lojalitātes programmas ieviešanai, bruģē ceļu pieczvaigžņu pieredzei jūsu viesiem un uzlabo darbības efektivitāti. Atcerieties, ka pielāgošanās mainīgajām viesu prasībām ir nepārtraukts process, taču tas var nodrošināt jūsu ilgtermiņa panākumus strauji mainīgajā nozarē.