8 veidi, kā nodrošināt lielisku SaaS jauno klientu uzņemšanas procesu

Ievads

Slikts ievades process ir galvenais iemesls, kāpēc jaunie SaaS klienti bieži maina klientus. Jaunie klienti pārtrauc izmantot programmatūras funkcijas, ja viņi nav labi sagatavoti un nezina, kā labāk izmantot pakalpojumus, lai atrisinātu savas problēmas.

Jūs nevēlaties pazaudēt klientus pēc visa smagā darba, kas ieguldīts, lai sasniegtu potenciālos klientus, veicinātu to audzināšanu un konversiju. Invesp pētījumi liecina, ka jaunu klientu piesaistīšana izmaksā piecas reizes dārgāk nekā to noturēšana.

Tāpēc jums ir nepieciešama lieliska stratēģija, lai efektīvi uzņemtu jauno klientu, iepazīstinātu viņu ar saviem pakalpojumiem un zinātu, kā ar jūsu programmatūras palīdzību atrisināt viņa problēmas.

Lai samazinātu klientu skaita samazināšanos, šeit ir norādīti veidi, kā jūs varat iesaistīt savus jaunos klientus, nodrošināt viņiem vislabāko pieredzi ar savu zīmolu un noturēt viņus, lai ilgtermiņā no viņiem gūtu atkārtotus pārdošanas apjomus un ieņēmumus.

Kāds ir klientu uzņemšanas process?

Tas ir process, kura laikā jaunie klienti uzzina vairāk par jūsu uzņēmuma produktiem vai pakalpojumiem un to, kā tos var izmantot, lai atrisinātu savas problēmas. Tas ir klientu izglītošanas plāns, lai sāktu izmantot uzņēmuma pakalpojumus savu problēmu risināšanai.

Izmantojot uzņemšanas procesu, zīmola mērķis ir sniegt saviem jaunajiem klientiem vislabāko vērtību, ko uzņēmums piedāvā, lai atrisinātu viņu sāpes un radītu lielāku uzticību jaunajiem klientiem, lai viņi varētu turpināt izmantot uzņēmumu. Ja tas tiek veikts pareizi, tas sagatavo jauno klientu panākumiem un parāda labāko palīdzību, lai atrisinātu viņa sāpju problēmas.

Kāpēc jums ir nepieciešams klientu uzņemšanas process

• Samazināt klientu skaita samazināšanos. Ja jaunie klienti sāk izmantot pakalpojumu un nezina, kā tas darbojas, kā to izmantot, lai atrisinātu savas problēmas vai maksimāli palielinātu no tā gūto peļņu, viņi to pamet. Efektīvas jauno klientu ievadīšanas kampaņas palīdz izvairīties no jauniegūto klientu zaudēšanas.
• Uzlabot klientu pieredzi. Jauna uzņemšanas stratēģija ļauj klientiem labāk iepazīt zīmolu un uzlabo klientu pieredzi. Klienti jūt, ka uzņēmums viņus saprot un piešķir prioritāti viņu vajadzībām, kas stiprina viņu saikni ar zīmolu.
• Uzlabot produktu pieņemšanu

Avots: Heap

Izmantojot lielisku ievades stratēģiju un produkta pieņemšanu, jaunajiem klientiem būs viegli iepazīties ar dažādām programmatūras funkcijām un efektīvi to izmantot, lai risinātu savas problēmas un sasniegtu savus biznesa mērķus.

• Iegūstiet vairāk ieteikumu savam uzņēmumam. Laimīgi klienti lielākoties kļūs par jūsu uzņēmuma advokātiem saviem draugiem un tuviem radiniekiem. Viņiem patīk jūsu uzņēmuma pakalpojumi un piedāvātie risinājumi, un viņi palīdzēs pārdot uzņēmumu un piesaistīt uzņēmumam vairāk vadītāju.
• Palielināt klientu mūža ilguma vērtību. Jaunie klienti paliks pie tiem zīmoliem, kuru piedāvājumus viņi labi pārzina un ir izmantojuši, lai, risinot savas sāpes, iegūtu lielu vērtību. Ar lielisku uzņemšanas procesu jaunie klienti labi sapratīs visas uzņēmuma funkcijas, maksimāli izmantos tās, lai atrisinātu savas sāpes, un turpinās veikt atkārtotus pirkumus no uzņēmuma.

Veidi, kā labi uzņemt jaunus klientus

1. Izmantojiet sagaidīšanas videoklipus

Izveidojiet skaidrojošus videoklipus, kuros parādītas dažādas jūsu programmatūras funkcijas un to, kā jaunie klienti var tās izmantot, lai atrisinātu savas problēmas. Padariet videoklipus viegli saprotamus un pielāgojiet tos jauno klientu vajadzībām. Šeit ir redzams ekrānšāviņš ar vienu no skaidrojošajiem videoklipiem mūsu tīmekļa vietnē.

Avots: Ranktracker

Varat arī izmantot e-pasta kampaņas un izveidot jaunu klientu e-pastu, sniedzot viņiem sīkāku informāciju par jūsu uzņēmumu, tā darbību un to, kā viņi var izmantot uzņēmumu, risinot sāpes.

2. Augstas kvalitātes tīmekļa vietne

Jaunie klienti vēlēsies uzzināt vairāk par jūsu uzņēmumu, ne tikai par jūsu piedāvātajiem pakalpojumiem. Pārliecinieties, ka jūsu tīmekļa vietne ir viegli navigējama un tai ir kvalitatīvs dizains. Izveidojiet mērķlapas, kurās padziļināti izskaidrojiet savus pakalpojumus un to, kas viņiem jāzina, lai efektīvi atrisinātu problēmas. Piemēram, šeit ir FAQ lapa, kas palīdz jaunajiem klientiem un vietnes apmeklētājiem atbildēt uz galvenajiem jautājumiem par jūsu pakalpojumiem.

Avots: Ranktracker

Ievietojiet videoklipus un citus vizuālus materiālus savās mērķlapās, lai jaunajiem lietotājiem būtu vieglāk izprast jūsu zīmolu un palielinātu iesaistīšanās rādītājus jūsu vietnē. Jūsu tīmekļa vietnei jābūt viegli pieejamai viedtālrunī, jo daudzi potenciālie klienti izmanto mobilās ierīces, meklējot zīmolus, lai atrisinātu klientu sāpes, kā liecina pētījumi.

Avots: Statista

3. Laba klientu atbalsta komanda

Jauns klients nezinās, kā izmantot jūsu uzņēmuma pakalpojumus. Viņiem būs pastāvīgi jāsazinās ar atbalsta komandu, lai saņemtu norādījumus un skaidrojumus par jaunās programmatūras lietošanu. Lieliska profesionāla klientu atbalsta komanda ļaus klientam padziļināt savu uzticību un pat justies ērti, lietojot programmatūru.

Tā kā visi klienti nedod priekšroku vieniem un tiem pašiem saziņas kanāliem, izmantojiet dažādus kanālus, ar kuru palīdzību jaunie klienti var sazināties ar uzņēmumu un iesaistīties tā uzņemšanas posmā. Šeit ir piemērs par tiešraides tērzēšanas funkciju mūsu tīmekļa vietnē.

Avots: Ranktracker

Jūs varat izveidot pašapkalpošanās procesu, lai jaunie klienti varētu lietot programmatūru patstāvīgi, varētu tai piekļūt visu laiku un sazināties ar atbalsta komandu, ja šajā procesā rodas problēmas.

4. Piedāvājiet uzņemšanas tīmekļa seminārus

Varat ierakstīt tīmekļa seminārus, kuros tiek izceltas dažādas jūsu programmatūras funkcijas un to, kā tās izmantot, kad jaunie klienti risina savas problēmas. Veidojot tīmekļa seminārus, izmantojiet rīkus ar interaktīvām funkcijām, lai jaunie klienti varētu uzdot jautājumus un saņemt paskaidrojumus par problēmām. Pārliecinieties, ka jūsu izmantotās vebināru platformas cena ir rentabla, tai ir visas nepieciešamās funkcijas un to ir viegli izmantot.

Pārliecinieties, ka jūsu vebināru lektori pārzina uzņēmuma pakalpojumus un var atrisināt visas jaunajiem klientiem radušās problēmas. Tīmekļsemināriem ir ne tikai jāparāda klientiem, kā lietot uzņēmumu, bet arī jārada viņu uzticība un paļāvība, kad viņi izmanto programmatūru.

5. Parādiet klientu atsauksmes

Lai mazinātu jauno klientu šaubas un satraukumu un izvairītos no pārdomām par lēmumu izmantot jūsu uzņēmumu, dalieties ar iepriekšējo un pašreizējo klientu atsauksmēm un rezultātiem, ko viņi ir redzējuši, izmantojot jūsu uzņēmumu.

Tas palīdzēs viņiem pārliecināties par jūsu pakalpojumu vērtību pat tad, ja viņi tos tik tikko būs izmantojuši, jo atsauksmes palīdzēs mazināt viņu šaubas un liks viņiem noticēt, ka jūsu programmatūra atrisinās viņu sāpes.

Piemēram, ja potenciālais klients meklēja rangu izsekošanas un atslēgvārdu rīku savam uzņēmumam, šī atsauksme uz viņu atstās lielāku iespaidu.

Avots: Ranktracker

Viņi, visticamāk, izmēģinās atslēgvārdu rīku, lai iegūtu rezultātus, kādus citi ieguva, pētot uzņēmuma atslēgvārdus.

6. Saņemiet atsauksmes un rīkojieties atbilstoši tām

Lai turpinātu uzlabot savus pakalpojumus, jautājiet klientiem viņu atsauksmes par jūsu zīmola pakalpojumiem un izmantojiet tās, lai uzlabotu viņiem sniegto vērtību. Kad jūsu jaunie klienti reģistrēsies un sāks izmantot jūsu programmatūras funkcijas, viņi dalīsies ar savām atsauksmēm un pieredzi, izmantojot jūsu uzņēmumu. Izmēriet tādus rādītājus kā produkta pieņemšana, klientu panākumu rādītāji un saglabāšanas rādītāji, lai gūtu skaidru priekšstatu par to, kā jūsu jaunie un vecie klienti bauda un izmanto jūsu pakalpojumus.

7. Ātri nogādājiet klientus līdz "aha momentam".

Jūsu prioritātei jābūt, lai jūsu jaunajiem klientiem būtu ērti un viegli gūt pirmo uzvaru, izmantojot jūsu programmatūru. Sniedziet viņiem "aha mirkļus", izmantojot jūsu pakalpojumus. Padariet tā, lai viņi redz savu ieguldījumu jūsu biznesa programmatūrā vērtību un izvairītos no šaubām, kas var likt viņiem apstāties un izmantot citu uzņēmumu pakalpojumus.

Vēl viens veids, kā panākt, lai viņi izjustu šos mirkļus, ir samazināt berzi, reģistrējoties kontam. Daudziem cilvēkiem nepatīk aizpildīt veidlapas, un, ja SaaS zīmols var atvieglot šo procesu, tas daudziem jauniem klientiem atvieglos pievienošanās procesu. Varat pievienot funkcijas, lai viņi varētu reģistrēties, izmantojot savus Facebook vai Google kontus. Lūk, kā izskatās mūsu pierakstīšanās veidlapa.

Avots: Ranktracker

8. Konkurentu izspiegošana

Lai iegūtu vairāk informācijas par jaunu klientu uzņemšanu, varat izpētīt savus konkurentus, lai uzzinātu, kā viņi uzņem jaunus klientus. Izmantojiet analīzē gūtās atziņas un atgriezenisko saiti, lai padarītu savu klientu uzņemšanas procesu veiksmīgāku.

Piemēram, lai uzzinātu, kā darbojas citi uzņēmumi, varat izmantot sociālo mediju kanālu klausīšanās rīkus. Uzziniet, kas darbojas viņu darbā uzņemšanas procesā, un ievietojiet to savā stratēģijā, lai uzlabotu savu jauno klientu uzņemšanas procesu.

Secinājums

Jaunie klienti var viegli pārtraukt izmantot SaaS biznesa funkcijas, ja viņi nesaprot to vērtību, tiklīdz sāk to izmantot savu problēmu risināšanai. Labākais ievadīšanas process ļaus jaunajiem klientiem ātrāk izprast jūsu programmatūras funkcijas, zināt, kā to izmantot, un izmantot to, lai iegūtu rezultātus savu sāpju risināšanai.

Lai izvairītos no jaunu klientu zaudēšanas pēc ilga audzināšanas procesa, ieguldiet līdzekļus pareizā klientu uzņemšanas stratēģijā. Šajā rakstā sniegtie padomi palīdzēs jums uzlabot un nodrošināt vislabāko uzņemšanas procesu, panākt, lai jaunie klienti izprastu jūsu uzņēmumu un viegli nonāktu līdz viņu aha mirkļiem, lai atrisinātu viņu sāpes un noturētu jaunos klientus uz ilgu laiku, tādējādi palielinot klientu mūža vērtību.