5 veidi, kā paplašināt un dažādot klientu bāzi

Ievads

Vai esat nonācis strupceļā, palielinot savu klientu bāzi, lai gan jau izmantojat plašu mārketinga stratēģiju spektru? Jūs neesat viens.

Daudzi mārketinga speciālisti un uzņēmējdarbības profesionāļi meklē nākamo soli, lai veidotu saikni ar jauniem tirgus segmentiem. Šajā emuārā aplūkotas piecas stratēģijas, kā paplašināt un dažādot savu klientu bāzi.

Turpiniet lasīt, lai izietu ārpus pamatprincipiem - šie risinājumi var palīdzēt jūsu uzņēmumam atraisīt, paplašināt un dažādot klientu bāzi.

Nostipriniet savu klātbūtni tiešsaistē

Jūsu uzņēmumam, iespējams, jau ir nodrošināta klātbūtne tiešsaistē, izmantojot tīmekļa vietni, meklēšanas optimizācijas stratēģijas un tiešsaistes mārketingu. Taču, ņemot vērā pārpildīto digitālo vidi, progresīvu stratēģiju ieviešana var ievērojami uzlabot jūsu atpazīstamību un piesaistīt plašāku klientu loku.

Sākot ar SEO, neaprobežojieties tikai ar vienkāršu atslēgvārdu optimizāciju. Organizējiet saturu tematiskajos klasteros un satura silososos. Tas nozīmē izveidot virkni saistītu satura daļu, kas atsaucas uz centrālo pīlāra lapu, tādējādi izveidojot savu vietni par autoritāti konkrētās tēmās.

Šāda pieeja var uzlabot lietotāja pieredzi, padarot informāciju vieglāk atrodamu un sniedzot meklētājprogrammām signālu par jūsu kompetenci attiecīgajā jautājumā, tādējādi nodrošinot augstāku pozīciju meklētājprogrammu rezultātu lapās (SERP).

Balss meklēšanas optimizācija ir vēl viena klientu piesaistes joma, jo arvien vairāk cilvēku meklēšanai internetā izmanto balss ierīces. Optimizējiet saturu sarunvalodas atslēgvārdiem, frāzēm un jautājumiem. Šie pieprasījumi parasti ir garāki un dabiskāk izklausās, tāpēc, iekļaujot tos saturā, varat uzlabot arī savas izredzes ieņemt augstāku vietu SERP.

Uzņēmumiem, kas darbojas vietējā mērogā, veiciet vietējās SEO optimizācijas pasākumus, izmantojot Google ziņojumus savā Google mans uzņēmums profilā. Tas ļauj kopīgot jaunumus, piedāvājumus un notikumus tieši meklēšanas rezultātos un kartēs.

Kad runa ir par maksas par klikšķi (PPC) reklāmu un atkārtotu mārketingu, izmantojiet garas astes atslēgvārdus, lai nodrošinātu labāku mērķauditoriju un augstāku konversijas rādītāju. Šie atslēgvārdi ir specifiskāki un mazāk konkurētspējīgi, kas var samazināt izmaksas par vienu klikšķi un paaugstināt konversijas rādītājus.

Dinamiskā atkārtotā tirgvedība ir vēl viens solis uz priekšu, rādot potenciālajiem klientiem reklāmas, kurās tiek rādīti tieši tie produkti vai pakalpojumi, kurus viņi ir skatījuši jūsu vietnē. Tādējādi jūsu reklāmas ir ļoti personalizētas un ir lielāka iespēja, ka tās tiks konvertētas.

Izveidojiet klientu novirzīšanas iniciatīvas

Tālāk izmantojiet esošo klientu bāzes iespējas, lai vēl vairāk paplašinātu un dažādotu savu auditoriju. Īstenojot klientu ieteikumu iniciatīvas, apmierinātie klienti kļūst par zīmola vēstnešiem, kas, izmantojot savus tīklus, piesaista jaunus klientus.

Vispirms identificējiet ieteikumu iniciatīvas, kas atbilst jūsu uzņēmējdarbības modelim un klientu bāzei - naudas balvas, atlaides turpmākajiem pirkumiem un ekskluzīva piekļuve jauniem produktiem vai pakalpojumiem. Citas populāras ieteikšanas iespējas ietver ierobežota termiņa piedāvājumus un atlīdzības, kas tiek palielinātas, ja klienti iesaka vairāk cilvēku. Tomēr apsveriet arī radošākas atlīdzības, piemēram, ziedojumus labdarībai pēc viņu izvēles.

Veiksmīgas ieteikumu programmas pamatā ir pārredzamība un vienkāršība - jūsu programmai ir viegli jānorāda, kā iesūtīt citus, un iespējamais atalgojums:

• Integrēt klientu pieredzē: Nevainojami integrējiet ieteikumu programmu klientu ceļojumā. Piemēram, aiciniet klientus sniegt ieteikumu pēc pozitīvas mijiedarbības ar jūsu pakalpojumu vai produktu, piemēram, pēc pirkuma veikšanas vai klientu atbalsta saņemšanas.
• Izmantojiet e-pasta mārketingu: Sūtiet personalizētas e-pasta kampaņas esošajiem klientiem, skaidrojot ieteikumu programmu. Uzsveriet ieguvumus viņiem un cilvēkiem, kurus viņi ieteiks. Tas var būt īpaši efektīvi, ja jūs segmentējat savu e-pasta sarakstu, pamatojoties uz klientu uzvedību, un attiecīgi pielāgojat ziņojumu.
• Vienkārša kopīgošana: piedāvājiet klientiem vienkāršus rīkus, lai kopīgotu savas ieteikumu saites, izmantojot e-pastu, sociālos plašsaziņas līdzekļus un ziņapmaiņas lietotnes. Jo vieglāk ir kopīgot, jo lielāka iespēja, ka viņi to darīs.
• Izsekot un analizēt: Izmantojiet novirzīšanas programmas programmatūru vai CRM rīkus, lai izsekotu novirzīšanas gadījumus, veiksmīgas konversijas un kopējo programmas veiktspēju. Šie dati ļaus jums laika gaitā pilnveidot un uzlabot stratēģiju.

Paplašināties svaigos tirgos

Esošās klientu bāzes izmantošana, izmantojot ieteikumu iniciatīvas, nodrošina stabilu pamatu izaugsmei. Taču jūs varat to papildināt, paplašinot darbību jaunos tirgos, lai vēl vairāk paplašinātu un dažādotu savu auditoriju.

Sāciet sadarboties ar citiem uzņēmumiem, kas darbojas papildinošās vai blakusnozarēs. Šādas partnerības var novest pie savstarpējām akcijām, kad klientiem, kuri iepērkas abās platformās, tiek piedāvāti ekskluzīvi komplekti vai atlaides, tādējādi efektīvi apgūstot jaunus potenciālos segmentus.

Tāpat jūsu uzņēmums var sadarboties ar ietekmīgām personām, kurām ir ievērojama ietekme patērētāju vēlmju un lēmumu veidošanā. Mērķtiecīga sadarbība var palīdzēt jūsu uzņēmumam piesaistīt ietekmētāja sekotājus, no kuriem daudzi varētu nebūt bijuši jūsu sākotnējā klientu bāzē.

Sadarbojoties ar līdzīgiem uzņēmumiem un ietekmīgiem cilvēkiem, jūs iesaistāt viņus ar pielāgotiem piedāvājumiem, kas atbilst viņu īpašajām vajadzībām un interesēm. Šāda pieeja palielina jūsu atpazīstamību dažādos tirgos un balstās uz uzticēšanos un uzticamību, ko radījuši uzņēmumi vai ietekmīgās personas, ar kurām sadarbojaties.

Nodrošināt elastīgas finansēšanas iespējas

Paplašinot savu produktu vai pakalpojumu klāstu, elastīgas finansēšanas iespējas padara jūsu piedāvājumu pieejamāku plašākai auditorijai, tostarp tiem, kuri, iespējams, ir ieinteresēti, bet vilcinās sākotnējo izmaksu dēļ. Atvieglojot finansiālo slogu, jūs ne tikai piesaistāt jaunus klientus, bet arī veicināsiet esošo klientu pirktspēju.

Piedāvājot dažādas finansēšanas iespējas, piemēram, "Pērc tagad, maksā vēlāk" (BNPL), līzingu līdz iegādei, aizdevumus uz nomaksu un aizdevumus ar atlikto procentu likmi, jūs varat risināt dažādas klientu finansiālās situācijas. Šīs iespējas ietver.

Meklējot patērētāju finansēšanas iespējas, daudzi uzņēmumi sadarbojas ar programmatūras kā pakalpojuma (SaaS) nodrošinātāju, kas piedāvā gatavu risinājumu. Lūk, ko vajadzētu meklēt SaaS partnerim:

• Sadarbojas ar lielu, uzticamu aizdevēju tīklu: Izvēlieties SaaS pakalpojumu sniedzēju ar plašu uzticamu aizdevēju tīklu. Vairāk aizdevēju bieži vien nozīmē vairāk iespēju jūsu klientiem atrast viņiem piemērotu finansēšanas risinājumu.
• Nodrošina nozarei specifiskus risinājumus: Izvēlēties pakalpojumu sniedzēju, kas piedāvā risinājumus, kas pielāgoti jūsu nozarei. Tas nodrošina, ka finansēšanas iespējas ir atbilstošas jūsu uzņēmumam un klientu iepirkšanās paradumiem.
• Ir dažādas finansēšanas iespējas un konkurētspējīgas likmes: Tas, kura aizdevēju tīkls piedāvā dažādas finansēšanas iespējas, summas, konkurētspējīgas likmes un reklāmas piedāvājumus, ļaus jums uzrunāt plašu auditoriju un padarīs jūsu piedāvājumu pievilcīgāku.
• Piemērots dažādiem kredītprofilam: Pārliecinieties, ka SaaS pakalpojuma sniedzēja aizdevēju tīkls ir pielāgots dažādiem patērētāju kredītprofili. Šāda iekļaušana maksimāli palielina potenciālo klientu bāzi, kas var gūt labumu no finansējuma.
• Piedāvā vieglu integrāciju: SaaS pakalpojumu sniedzējam jāpiedāvā programmatūra, kas viegli integrējas jūsu uzņēmuma esošajās darba plūsmās, ļaujot jūsu klientiem pieprasīt finansējumu tieši veikalā vai jūsu tīmekļa vietnē.

Izpētiet aukstā zvana stratēģiju

Papildu personalizācijai aukstais zvans ļauj jūsu uzņēmumam paplašināt klientu bāzi, reāllaikā reaģējot uz konkrētām vajadzībām. Šī tiešā uzrunāšanas metode ļauj jums pielāgot savu piedāvājumu un ātri reaģēt uz iebildumiem, liekot pamatus veiksmīgai klientu piesaistes stratēģijai.

Šeit ir soli pa solim aprakstīts, kā veikt aukstos zvanus:

• Identificējiet savus potenciālos klientus: Sāciet ar ideālā klienta profila noteikšanu, lai izvēlētos visperspektīvākos potenciālos klientus. Izmantojiet uzņēmumu katalogus, LinkedIn, nozares forumus un esošos tīklus, lai izveidotu potenciālo klientu sarakstu, kuri varētu izmantot jūsu produktus vai pakalpojumus.
• Izstrādājiet pārliecinošu scenāriju: Labs aukstā zvana scenārijs kalpo kā ceļvedis, nevis kā monologs vārds vārdā. Tajā jāietver spēcīgs ievadvārds, kas piesaista uzmanību, izceļ vērtību, ko jūsu uzņēmums var sniegt, un uzdod jautājumus, kas potenciālo klientu iesaista sarunā. Pielāgojiet scenāriju dažādiem mērķa tirgus segmentiem, lai risinātu viņu specifiskās problēmas un vajadzības.
• Izturieties pret iebildumiem laipni: Paredziet biežāk sastopamos iebildumus un sagatavojiet atbildes, kas risina problēmas, vienlaikus atgriežot sarunu pie jūsu piedāvājuma priekšrocībām. Galvenais ir aktīvi klausīties, apstiprināt potenciālā klienta bažas un sniegt informāciju, kas mazina šīs bažas.
• Noteikt skaidrus mērķus: Nosakiet, kādi panākumi gaidāmi katrā zvanā - vai tā būtu tikšanās organizēšana, atļaujas saņemšana nosūtīt papildu informāciju vai pārdošanas veikšana. Mērķu noteikšana palīdz novērtēt jūsu auksto zvanu veikšanas efektivitāti.

Ja jūsu uzņēmums jau izmanto aukstos zvanus, šeit ir dažas stratēģijas, kas var uzlabot to efektivitāti jaunu klientu piesaistē:

• Personalizējiet savu pieeju: Izmantojiet informāciju par potenciālo klientu, lai personalizētu savu zvanu. Pieminot nesenu uzņēmuma sasniegumu, komentējot savstarpēju saikni vai atsaucoties uz attiecīgu nozares tendenci, zvans var šķist atbilstošāks un mazāk uzmācīgs.
• Laiks ir svarīgs: Izpētiet labāko laiku, kad zvanīt mērķa nozarei. Dažiem vislabāk piemērots agrs rīts, citiem - vēla pēcpusdiena. Izvairieties no zvanīšanas laikā, kad ir daudz darba, piemēram, pusdienlaikā vai pirmdienas rītā.
• Izmantojiet sociālos plašsaziņas līdzekļus iesildīšanās sagatavošanai: Pirms zvanīšanas sazinieties ar potenciālajiem klientiem sociālajos medijos, piemēram, LinkedIn. Iesaistieties to saturā, lai jūsu vārds kļūtu atpazīstams. Silts ievads palielina veiksmīga aukstā zvana iespējamību.
• Sekojiet līdzi bez uzmākšanās: Ja potenciālais klients izrāda interesi, bet nav gatavs uzņemties saistības, lūdziet atļauju sekot. Ieplānojiet konkrētu laiku un datumu turpmākai pārbaudei un to ievērojiet. Tādējādi izrādīsiet cieņu pret viņu laiku un saglabāsiet savu uzņēmumu viņu redzeslokā.
• Tehnoloģiju izmantošana jūsu labā: zvanu izsekošanas un analīzes rīku ieviešana var palīdzēt jums uzlabot savu pieeju, nosakot veiksmīgu zvanu modeļus. Šīs atziņas var būt nenovērtējamas apmācības nolūkos un jūsu vispārējās stratēģijas uzlabošanai.

Nobeiguma domas

Izmantojot progresīvas tiešsaistes stratēģijas, veicinot spēcīgas klientu ieteikumu programmas un paplašinot darbību jaunos tirgos, uzņēmumi var ievērojami palielināt savu atpazīstamību un sasniedzamību. Šie centieni ne tikai uzlabo klientu piesaistīšanu, bet arī nostiprina ilgtermiņa izaugsmi un klientu lojalitāti konkurētspējīgā digitālajā vidē.