10 jaudīgas CRM programmatūras funkcijas, kas veicinās jūsu pārdošanas apjoma kāpumu

Ievads

Vai ir kāds veids, kā maģiski uzlabot visu pārdošanas procesu vienas nakts laikā? Pareizās CRM programmatūras funkcijas piedāvā pārdošanas veicināšanas iespējas.

Pārdošanas crm programmatūra ir kļuvusi par pārdošanas vadošo risinājumu, kas uzlabo gan darbības ātrumu, gan pārdošanas mijiedarbības pārvaldību.

Turpmākajā tekstā aplūkotas 10 vadošās CRM programmatūras funkcijas, kas ir pieejamas, lai optimizētu pārdošanas procesu ģenerēšanu un ieņēmumu gūšanu.

1. Svina pārvaldība

Efektīva vadītāju pārvaldība ir pamatprasība veiksmīga pārdošanas procesa izveidei. CRM programmatūra nodrošina funkcionalitāti, kas ļauj lietotājiem iegūt potenciālos klientus, vienlaikus sekojot to attīstībai, lai kļūtu par vērtīgiem klientiem.

Ziņu sūtīšana, izmantojot uzticamu CRM, palīdz pārdevējiem identificēt visperspektīvākos potenciālos klientus, veicot mākslīgā intelekta vadītus novērtējumus.

Uzņēmumi, kas izmanto automatizētas darba plūsmas un vadošo klientu izsekošanu, novērš manuālas kļūdas, kas garantē, ka vadošie klienti netiek atklāti. Šī pieeja paaugstina efektivitātes līmeni un uzlabo pārdošanas komandu iespējas veikt būtiskas darbības.

Uzziniet vairāk par to, kā optimizēt vadītāju vadības stratēģijas un uzlabot CRM rezultātus.

2. Kontaktu pārvaldība

Pagājušais neorganizētu izklājlapu un haotiskas kontaktinformācijas izplatīšanas laikmets ir izzudis.

CRM programmatūra nodrošina centralizētu sistēmu, kurā tiek glabāta informācija par klientu vārdiem un viņu e-pastiem, kā arī pirkumu ieraksti un viņu mijiedarbība sociālajos plašsaziņas līdzekļos.

Darbinieks, kurš strādā par tirdzniecības pārstāvi, izmanto šo funkciju, lai sagatavotos pirms tikšanās ar klientiem un veidotu attiecības ar konkrētiem klientiem.

Ir pietiekami daudz datu, kas apliecina, ka lielākā daļa klientu tagad vēlas, lai viņiem tiktu piemērota individuāla pieeja. Lai to panāktu, būtiska nozīme ir kontaktu pārvaldības funkcijai.

Turklāt, ja ir centralizēta kontaktu pārvaldības sistēma, ikvienam jaunam komandas loceklim ir vieglāk iepazīties ar esošajiem klientiem, izmantojot zvanu vēsturi.

3. Pārdošanas cauruļvada pārvaldība

Uzņēmumiem ir svarīgi vizualizēt savu pārdošanas procesu, lai atrastu bloķēšanas punktus, kas palīdz optimizēt darbību. Pārdošanas cauruļvada pārvaldības rīki ļauj lietotājiem sekot līdzi reāllaika darījumu progresam, kā arī prognozēt peļņu, vienlaikus uzraugot veiktspējas rādītājus.

Dati, kas iegūti no pārdošanas cauruļvadiem, ļauj pārdošanas vadītājiem identificēt grūtībās nonākušos pārdošanas posmus, kas ļauj pieņemt mērķtiecīgus resursu sadales lēmumus. Šīs metodes rezultātā tiek saīsināti pārdošanas periodi, kas veicina veiksmīgāku konversiju.

4. Darba plūsmas automatizācija

Saskaņā ar McKinsey publicēto ziņojumu 64% no pārdošanas speciālistu pavadītā laika tiek veltīts uzdevumiem, kas tieši nerada ieņēmumus. CRM programmatūras funkcijas, piemēram, turpmākie atgādinājumi, e-pasta grafiku plānošana un uzdevumu automatizācija, atbrīvo pārdošanas pārstāvju vērtīgo laiku, tādējādi ļaujot viņiem vairāk koncentrēties uz darījumu slēgšanu.

Piemēram, dienā ir jānosūta simtiem vai tūkstošiem e-pasta vēstuļu. Ja pārdošanas komandai tiek prasīts nosūtīt šos e-pastus manuāli, tad viņiem nebūtu iespējams izpildīt uzdevumu. Tomēr, izmantojot e-pasta automatizācijas funkciju, ir iespējams ne tikai nosūtīt e-pasta vēstules daudziem ar vienu klikšķi, bet arī personalizēt šīs vēstules.

Turklāt ar automatizācijas palīdzību tiek saglabāta konsekvence, kas palielina uzticēšanos un apmierinātību. Piemēram, dzimšanas dienas apsveikumi un pateicības vēstules atstāj paliekošu iespaidu uz klientiem.

5. Analītika un pārskatu sniegšana

Precīzs pārdošanas rezultātu novērtējums ir nesasniedzams, kamēr nav pieejami ticami dati. Uzlabotas CRM programmatūras funkcijas nodrošina detalizētas pārskatu sniegšanas funkcijas, kas sniedz ieskatu tādos jautājumos kā pārdošanas modeļi un komandas efektivitāte, klientu darbības analīze un atslēgvārdu klasifikācijas izsekošana.

Ar datu palīdzību var analizēt sezonālos modeļus, kas palīdz izstrādāt stratēģiskās mārketinga un pārdošanas stratēģijas.

6. Trešo pušu integrācija

CRM iegūst papildu daudzpusību, jo to var savienot ar trešo pušu programmatūras risinājumiem, tostarp e-pasta mārketinga programmatūru un grāmatvedības sistēmām, kā arī e-komercijas platformām.

Dažādu sistēmu apvienošana, izmantojot integrāciju, novērš izolētu datu glabāšanu, lai izveidotu vienotus darba plūsmas procesus starp nodaļām. Integrējot maksājumu sistēmas ar CRM lietojumprogrammām, sistēma automātiski ģenerē rēķinus, tādējādi novēršot manuālās izmaksas šajā procesā.

7. Mobilā pieejamība

Piekļuve jūsu CRM jebkurā laikā un vietā tagad ir nepieciešams elements, lai veiktu uzņēmējdarbību ātrajā mūsdienu pasaulē. Mobilās CRM programmatūras funkcijas ļauj pārdošanas komandām mainīt darījumu informāciju, kā arī reģistrēt mijiedarbību un nodrošināt pilnīgu datu pieejamību no jebkuras vietas un jebkurā laikā.

Attēls: pārdošanas vadītājs pēkšņi tiekas ar klientu un izmanto mobilo CRM, lai reāllaikā sniegtu svarīgāko informāciju, kas iegūst iespaidīgu novērtējumu no klienta. Sistēmas spēja darboties ātri ļauj organizācijām gan iepriecināt klientus, gan uzlabot pārdošanas rezultātus.

8. Klientu segmentēšana

Uzņēmumi var izmantot efektīvāku pārdošanas pieeju, iedalot klientus pēc demogrāfiskajiem rādītājiem un pirkšanas paradumiem un iesaistīšanās uzvedības. CRM sistēma ļauj tiešsaistes mazumtirgotājam noteikt vērtīgus klientu profilus, lai varētu izveidot unikālas lojalitātes programmas attiecību uzturēšanai.

Klientu segmentācija palīdz uzņēmumiem proaktīvi sazināties ar klientiem. Neaktīvo klientu identificēšana, izmantojot uzvedības modeļus, ļauj tirdzniecības pārstāvjiem sniegt pielāgotus atlaižu piedāvājumus, kas samazina klientu mainības rādītājus.

9. Pielāgojami paneļi

Katram klientam ir nepieciešama atšķirīga pieeja pārdošanai. Vairākas komandas visā organizācijā var izveidot personalizētus paneļus, kas pielāgo CRM lietotāja saskarni savām projekta prasībām.

Pārdošanas vadītājs koncentrējas tikai uz to, lai sekotu līdzi darījumu pabeigšanai, bet vadītājs koncentrē savus centienus uz ieņēmumu prognozēšanu. Pielāgojamais interfeiss nodrošina ikvienam reāllaika piekļuvi konkrētiem datu punktiem.

Vizuālie elementi pielāgotajos paneļos izmanto diagrammas un grafikus, lai lietotājiem vienkāršotu sarežģītu datu interpretāciju. Dizains ļauj komandām apskatīt nepieciešamo informāciju, kas atbalsta lēmumus un palīdz sasniegt uzņēmuma mērķus.

10. Uzlabota sadarbība

Pārdošana reti darbojas izolēti. CRM programmatūras komponenti ļauj strādāt komandā, izmantojot kopīgu dokumentāciju un informācijas atjauninājumus starp darbiniekiem. Šādi pasākumi garantē koordinētu pieeju, kas ir izdevīga komandām, jo īpaši tām, kas strādā vairākos sarežģītu pārdošanas darījumu ciklos.

Sadarbības rīku ieviešana ļauj uzlabot zināšanu izplatīšanu. Kad viens no komandas locekļiem pārtrauc darbu pie projekta, atbalsta personāls var viegli turpināt darbu bez pārtraukuma, kas palīdz gan uzturēt attiecības ar klientiem, gan nodrošināt projekta nepārtrauktību.

Secinājums

Mūsdienu CRM programmatūras funkcijas ļauj organizācijām virzīties uz ārkārtas pārdošanas paplašināšanu, ja tās tiek pareizi izmantotas. Katra šīs CRM lietojumprogrammas funkcija atbalsta efektīva pārdošanas procesa izveidi, kas apmierina klientu vajadzības, vienlaikus saglabājot racionālu darbību.

Izvērtējot CRM opcijas, pamatojoties uz jūsu biznesa mērķiem, par prioritāti jāizvirza vairākas funkcijas. Pareizi izvēlēts CRM nodrošina stratēģisku saskaņošanu kā biznesa rīks, lai jūsu organizācijas attīstībā sasniegtu lieliskus pārdošanas rezultātus.

Lai pilnībā izmantotu CRM priekšrocības, ir nepieciešamas atbilstošas apmācības un integrācijas investīcijas no uzņēmumu puses. Pilnīga programmatūras funkciju izmantošana komandām nodrošina agrīnus sasniegumus, kā arī ilgstošus biznesa panākumus. Jūsu CRM sistēmai jādarbojas kā katalizatoram, kas virzīs jūsu peļņas diagrammu uz izcilu biznesa attīstību.