10 labākās prakses piemēri iekļaujošā mārketingā korporatīvajā zīmolvedībā

Ievads

21. gadsimtā ikvienam zīmolam jāapzinās iekļaujošā zīmolvedības spēks. Daži uzņēmumi ir motivēti veidot iekļaujoša zīmola tēlu, lai palielinātu sava zīmola vērtību. Citi vienkārši vēlas darīt labu saviem klientiem ar atšķirīgu izcelsmi un identitāti.

Šajā rakstā mēs aplūkosim dažas labākās prakses, ko varat izmantot iekļaujošā mārketingā, veidojot uzņēmuma zīmolu. Apskatīsim arī dažus piemērus par zīmoliem, kas lieliski strādā, lai to mārketings būtu iekļaujošs visiem.

10 pieejas iekļaujošam mārketingam

Mārketinga kampaņās ir daudz veidu, kā veicināt iekļautību. Tas, kā jūs īstenosiet katru paņēmienu, būs atkarīgs no jūsu uzņēmuma vērtībām, zīmola personības un pieejamajiem resursiem.

Mūsu apkopotās pieejas ir paredzētas, lai palīdzētu jums spert soli ceļā uz iekļaušanu un pieejamību savā zīmolā.

Tālāk tekstā piedāvājam desmit iekļaujošas mārketinga pieejas jūsu uzņēmuma zīmolam.

1. Izmantojiet iekļaujošu valodu

Viens no vienkāršākajiem veidiem, kā padarīt savu mārketingu iekļaujošāku, ir izmantot iekļaujošāku valodu.

Daži piemēri, ko varat mainīt, lai padarītu savu valodu iekļaujošāku:

• izvairīšanās no citu kultūru valodas pārņemšanas (piemēram, afroamerikāņu vietējās angļu valodas (AAVE) lietošana, ja vien neesat melnādains uzņēmums).
• veselības deskriptoru lietošana tikai tad, ja runājam par faktisku veselības stāvokli (t. i., neizmantojiet "klibs", "traks" vai "psihiķis").
• Ja iespējams, izvairīties no dzimtes terminu lietošanas (piemēram, lietot "pārdevējs", nevis "pārdevējs", vai "ugunsdzēsējs", nevis "ugunsdzēsējs").
• uzmanīgi izvairīties no aizskarošiem izteicieniem (pat tad, ja nolūks nav aizvainot).
• piesardzīga akronīmu lietošana, lai neradītu pārpratumus.
• Izvairīšanās no vispārinājumiem

Rūpīgi un iekļaujoši veidojot ziņojumus, varat nodrošināt, ka jūsu auditorija jūtas pamanīta un netiek aizvainota.

2. Piešķirt prioritāti dažādu grupu pārstāvībai

Vēl viens vienkāršs veids, kā mārketinga kampaņās panākt iekļautību, ir nodrošināt, lai jūsu aktīvos būtu pārstāvētas dažādas grupas.

Piemēram, ja jums ir apģērbu zīmols, ir svarīgi izmantot dažādu tautību modeļus ar dažādiem ķermeņa tipiem. Varat iekļaut arī cilvēkus, kas uzstājas ar dažādiem reliģiskiem priekšmetiem, piemēram, hidžābu, kā arī cilvēkus ar redzes traucējumiem.

(Attēlu avots)

Pārkāpjot tipiskā tievā, baltā modeļa veidolu, kas agrāk bija modes industrijas standarts, jūs stāstāt auditorijai, ka visu formu, izmēru un krāsu cilvēki ir skaisti.

3. Dažādu mārketinga komandu nolīgšana

Dažādu mārketinga darbinieku pieņemšana darbā ir lielisks veids, kā nodrošināt, lai jūsu mārketinga materiālos būtu iekļauta daudzveidība.

Dažāda vecuma, dzimuma, rases, reliģiskās piederības u. tml. cilvēku iekļaušana palīdzēs nodrošināt jūsu centienus iekļaujošu pieeju, jo tajos varēs piedalīties cilvēki ar dažādiem viedokļiem.

Piemēram, pieņemsim, ka kāds no jūsu komandas darbiniekiem savā kopijā izmanto aizskarošu apzīmējumu, pat neapzinoties to. Tādā gadījumā cits grupas dalībnieks no citas vides var ātri atpazīt šo nepareizo valodas lietojumu un paskaidrot, kāpēc tas nav piemērots kampaņai.

4. Esi uzmanīgs svētku laikā

Daudzi zīmoli ātri sūta piezīmes un veido saturu tādu svētku laikā kā Ziemassvētki, Valentīna diena un Helovīns. Lai gan šiem svētkiem ir reliģiskas saknes, tie ir kļuvuši salīdzinoši sekularizēti, kas ir veicinājis to popularitāti.

Tomēr daudzi citi kalendārā iekļautie svētki, visticamāk, ir nozīmīgi vismaz daļai jūsu mērķauditorijas, un tos ir vērts atzīt.

Piemēram, ebreju auditorijas locekļi, iespējams, atzinīgi novērtētu Roš Hašana vai Hanuka, bet melnādainie auditorijas locekļi, iespējams, novērtētu Juneteenth atzīšanu.

5. Radīt iekļaujošus produktus

Lai gan produktu izstrāde nav tas pats, kas mārketings, tā ir ļoti saistīta. Ja jūs pārdodat produktus, kas nepieciešami ikvienam, bet dažiem nav pieejami, tas nav labs izskats jūsu zīmolam.

Iedvesmojieties no zīmola Fenty Beauty, kas par prioritāti izvirza iekļaujošumu (skaistumu visiem). Tas palīdzēja tai sasniegt 2,8 miljardu ASV dolāru novērtējumu.

(Attēlu avots)

Nenovērtējiet par zemu tāda iekļaujoša zīmola spēku, kura galvenā misija ir radīt pieejamus produktus. Tas var prasīt papildu pūles pētniecībai un izstrādei, taču ir vērts to darīt, lai pielāgotos tiem, kuri citur netiek pienācīgi apkalpoti.

6. Nepilnveidojiet stereotipus

Mārketingā ir ļoti viegli iekrist stereotipu slazdā, īpaši, ja cenšaties padarīt savus aktīvus smieklīgus. Lai gan daļa jūsu auditorijas var pasmieties, stereotipu iemūžināšana var kaitēt tiem, par kuru identitāti tiek izsmiets.

Piemēram, medijos vēsturiski tiek izsmiestas blondīnes sievietes. Mēs esam pieredzējuši paaudžu paaudzēm ilgu sieviešu ar gaišiem matiem pārspīlētu seksualizāciju un infantilizāciju, kas pilnībā ignorē faktu, ka daudziem izciliem cilvēkiem ir gaiši mati.

Šis ir ļoti viegls piemērs stereotipu ļaunprātīgai izmantošanai plašsaziņas līdzekļos. Šajā ziņā minoritātes bieži tiek izmantotas daudz vairāk. Diemžēl šo stereotipu iemūžināšana bieži izpaužas kā mikroagresija, kas ir nepamanīta, un tieši tā mārketinga līdzekļi tiek izmantoti pirmām kārtām.

7. Izvairieties no kultūras piesavināšanās

Daudzi zīmoli ir saskārušies ar kritiku par to, ka ir pārņēmuši no citām kultūrām nozagtas tendences vai izmanto kultūras priekšmetus, lai pelnītu naudu. Ja jūs nezināt, šo jēdzienu bieži dēvē par "kultūras apropriāciju".

Nozīmīgs piemērs, ko daudzi zīmoli ir pieļāvuši pagātnē, bija termina "garīgais dzīvnieks" un citu no Amerikas pamatiedzīvotājiem nozagtu vārdu izmantošana.

(Attēlu avots)

Daudzi uzņēmumi ir vainojami arī nozagšanā un peļņas gūšanā no tendencēm, kas raksturīgas konkrētām demogrāfiskajām grupām, piemēram, melnādaino kopienai. Lai gan mārketingā ir normāli smelties iedvesmu no citām kultūrām, nav normāli gūt labumu no kultūras lietām, kas vēsturiski ir bijušas sociāli vajātas.

8. Izveidot pieejamus aktīvus

Nav noslēpums, ka digitālais mārketings ir ļoti svarīgs lielākajai daļai mūsdienu zīmolu. Par laimi, dažādi digitālā mārketinga paņēmieni rada iespēju izplatīt pieejamus līdzekļus cilvēkiem ar dažādiem traucējumiem.

Piemēram, daudzās sociālo mediju platformās lietotāji var publicēt attēlus un videoklipus ar "papildtekstu". Pievienojot alt tekstu ziņojumam, cilvēki ar redzes traucējumiem var savās ierīcēs nolasīt šo tekstu, lai zinātu, kāds attēls ir attiecīgajā ziņojumā. Tādējādi tiek nodrošināts plašāks konteksts uzrakstam un radīta iekļaujošāka pieredze.

9. Esiet atsaucīgi pret atgriezenisko saiti

Kļūdas uzņēmējdarbībā ir neizbēgamas. Dažkārt jūs kaut ko sabojāsiet, un cilvēki jūs, visticamāk, nosauks. Ja jūsu zīmols pieļauj kļūdu, ko pamanījusi sabiedrība, ir obligāti jābūt atsaucīgam pret atsauksmēm un attiecīgi jāvirzās uz priekšu.

Pat tad, ja atsauksmes šķiet ļoti skarbas, ņemiet vērā, ka cilvēki ir ievainoti vai aizvainoti. Sāpīgas jūtas var izraisīt aizvainojošu viedokli. Atlasiet atsauksmes, lai noteiktu, kas ir produktīvs un var novest pie rīcības.

Atcerieties, ka cilvēkiem nepatīk vispārīga video atvainošanās, kas šķiet inscenēta un piespiedu kārtā sagatavota, reaģējot uz kļūdu. Viņi vēlas, lai zīmoli veiktu izmaiņas un uzņemtos atbildību par pieļautajām kļūdām.

Lūk, lielisks piemērs no Airbnb, kas atzīst savu kļūdu, atvainojas un paskaidro centienus rīkoties labāk.

(Attēlu avots)

10. Esi autentisks

Daudzi uzņēmumi sastopas ar problēmām, ja mārketingā izmanto ziņojumus, kas izklausās labi, bet nav pamatoti ar rīcību.

Piemēram, daudzi korporatīvie zīmoli, kas lepnuma mēnesī publicē ar LGBTQ saistītu saturu, bet ziedo pret gejiem vērstām organizācijām, ir saņēmuši pārmetumus par neautentisku mārketinga praksi. Ja uzņēmumi tiek pieķerti šādā rīcībā, tas ļoti slikti atspoguļo zīmolu.

Ja jūsu mārketings pārstāv iekļaujošu zīmolu, jums patiešām jākļūst par iekļaujošu zīmolu.

Iekļaujošā mārketinga piemēri korporatīvajā zīmolvedībā

Tagad, kad esat labāk iepazinušies ar dažām labākajām iekļaujošā mārketinga praksēm, aplūkosim dažus zīmolus, kas ar šo pieeju gūst panākumus.

Hims

Hims ir e-komercijas zīmols, kas piedāvā risinājumus vīriešu veselības un labsajūtas jautājumiem, piemēram, medikamentus pret matu izkrišanu un līdzekļus erektilās disfunkcijas ārstēšanai, piemēram, Viagra. Uzņēmuma mērķauditorija ir tūkstošgades jaunieši, un tā zīmolvedības stratēģija ir inovatīva, humoristiska un pievilcīga.

(Attēlu avots)

Hims izmanto arī iekļaujošus mārketinga principus, piemēram.

• Dažādu cilvēku grupu, piemēram, krāsaino iedzīvotāju, LGBTQ+ personu un cilvēku ar invaliditāti, iekļaušana un pārstāvība saziņā.
• Piedāvāt produktus un pakalpojumus, kas uzlabo klientudzīves kvalitāti un laimi neatkarīgi no viņu vecuma, rases, dzimuma vai dzimumorientācijas.
• Pozitīvas un atbalstošas kopienas veidošana, kas mudina vīriešus atklāti runāt par savu veselību un labsajūtu.
• cieņpilna un empātiska valoda, kas ļauj izvairīties no stereotipiem un vērsta uz klientu daudzveidību.

Uzņēmums Hims izmanto šo iekļaujošo mārketinga praksi savā uzņēmuma zīmolvedībā, jo tā mērķis ir veidot saikni ar savu auditoriju, izprast tās vajadzības un atspoguļot mūsu pasaules realitāti.

Labs amerikānis

Good American ir apģērbu zīmols, kas tika dibināts ar mērķi radīt džinsu apģērbu visiem ķermeņa tipiem. Tā kā zīmola pamatā ir integrējoša attieksme, arī tā mārketings dabiski ir sekojis līdzīgam virzienam.

Viens no veidiem, kā Good American savā mārketingā piešķir prioritāti iekļaušanai, ir dažādu rasu modeļu ar dažādiem ķermeņa tipiem un izmēriem izmantošana.

(Attēlu avots)

Nobeiguma domas

Iekļaujošas mārketinga prakses ieviešanai vajadzētu būt ikvienas uzņēmuma mārketinga komandas galvenajam mērķim. Neatkarīgi no tā, kāda veida zīmols jums ir, nav iemesla likt kādam cilvēkam justies atstumtam.

Veicot pasākumus, lai panāktu daudzveidīgu pārstāvību un iekļaušanu, jūsu zīmols būs pievilcīgāks lielākam cilvēku skaitam un rādīs pozitīvu piemēru citiem jūsu nozares pārstāvjiem.

Kādas iekļaujošas mārketinga prakses iekļausiet savā nākamajā kampaņā?