10 pārbaudītas idejas par to, kā SEO var uzlabot jūsu klientu apkalpošanu

Ievads

32% klientu "pārtrauc" attiecības ar iecienīto zīmolu pēc vienas sliktas klientu pieredzes. Ja lietotāji saskaras ar "ne visai ērtu" pieredzi, pāreja pie konkurentiem ir dažu sekunžu jautājums.

Turklāt ir visredzoša acs, kas seko šiem procesiem:

• ja jūsu klienti ir apmierināti, Google uzlabo jūsu vietnes reitingu;
• ja tas tā nav, iespējams, jūs zināt, cik dziļa ir truša bedre.

SEO vadītāji jau ir apguvuši dažus Google algoritmus. Nevilcinieties izmantot šīs zināšanas, lai uzlabotu klientu apkalpošanu savā vietnē.

Izmantojiet Google Featured Snippets

Iespējams, redzējāt, kā Google izceļ augšējo pozīciju meklētājprogrammas rezultātu lapās. Šī godalgotā vieta ir Featured snippet. Tā sniedz cilvēkiem tiešas atbildes uz viņu jautājumiem:

(Featured fragmenta piemērs)

Tas, ka esat iekļauts, nodrošina 43,7 % CTR no visiem Google meklēšanas lapas rezultātiem un līdz ar to arī labāku vietnes datplūsmu. Cilvēki seko Featured snippet saitei, jo viņi uzticas Google un jūtas pārāk slinki, lai ritinātu uz leju.

Kā iekļūt ievietotajā fragmentā?

Google nolasa informāciju** no strukturētiem FAQ datiem un satura**, kurā sniedzat detalizētas atbildes uz lietotāju problēmām. Viss, kas jums nepieciešams, ir:

• Esiet pirmajos desmit meklēšanas rezultātos ar tīmekļa vietnes saturu, kas veltīts lietotāja problēmām. Piemēram, _ _šis HelpCrunch salīdzināšanas raksts ir optimizēts pēc nozīmes tuvu atslēgvārdu grupai:

• Izveidot FAQ. Pārbaudiet, kādus jautājumus par kādu tēmu meklē jūsu klienti. Jums var palīdzēt SEMrush, Serpstat, Ahrefs, Keyword Finder rīki.

Atbildiet uz tiem attiecīgās lapas FAQ sadaļā.

Sekojiet līdzi tam, ko cilvēki par jūsu uzņēmumu saka tīmeklī

Tas, ka laba klientu pieredze rodas, uzklausot klientus, nav nekāda raķešu zinātne. Tāpēc pārbaudiet, ko viņi runā par jūsu uzņēmumu vietnē Reddit, sociālajos tīklos un atsauksmju vietnēs, piemēram, Capterra.

Šeit ir atsauksmju piemērs par Amazon:

81% pircēju izmanto šādus resursus, lai meklētu ieteikumus par jūsu produktu no pašreizējiem lietotājiem.

Izmantojiet to arī jūs!

• Vispirms atbildiet uz lietotāju pieprasījumiem. Dariet to ātri, jo, sūdzoties par zīmolu sociālajos tīklos, viņi sagaida atbildi stundas vai nedēļas laikā. Tā ir jūsu reputācija.
• Otrkārt, kopienas un sociālo plašsaziņas līdzekļu tīkli ir vērtīgi atsauksmju avoti par jūsu produktu.

Jūs zināt, ka SEO ir zvanu izsekošana. Tādējādi ir veidi, kā izsekot zīmola pieminējumiem tīmeklī:

• Iestatiet Google brīdinājumus.
• Izsekojiet atpakaļsaites.
• Sociālajiem tīkliem izmantojiet specializētus rīkus, piemēram, BuzzSumo, SocialMention u. c.

Vienkārši norādiet viņiem atslēgas vārdu, ko izsekot.

Optimizēt zināšanu bāzi

Cilvēki dod priekšroku patstāvīgai problēmu risināšanai, ideālā gadījumā izmantojot zināšanu bāzi. 91% apmeklētāju būtu priecīgi redzēt kaut ko tādu jūsu vietnē:

(HelpCrunch zināšanu bāze)

Zināšanu bāze ir noderīga, lai:

• Optimizācija meklētājprogrammām, jo Google mīl pievienot šos rakstus ieteiktajiem fragmentiem.
• jūsu klientu apkalpošanas pārstāvjiem koncentrēties uz sarežģītākiem uzdevumiem, nevis atbildēt uz bieži uzdotiem jautājumiem.

Jums tikai jāizveido SEO optimizēta zināšanu bāze.

• Pārbaudiet atbalsta biļetes, lai noteiktu bieži uzdotos jautājumus.
• Izmantojiet Google Analytics, lai uzzinātu ar jūsu produktu saistītos meklēšanas vaicājumu jautājumus " Kas ir " un "Kā to darīt ".
• Analizējiet un grupējiet klientu jautājumus, lai uz katru no tiem atbildētu ar atsevišķu rakstu.

Izglītojiet klientus par savu produktu

Ja parādīsiet klientiem, kā vislabāk izmantot jūsu produktu vai pakalpojumu, viņi pie jums atgriezīsies arvien biežāk.

Skaitīsim. Statistika saka, ka katrs saglabāšanas rādītāja pieaugums par 5% var palielināt jūsu peļņu no 25% līdz 95%.

Man patīk, ka Canva rūpējas par saviem lietotājiem:

Viņi izmanto populārākos klientu izglītošanas veidus:

• Kursi. Visi tie ir bezmaksas.

• Tiešsaistes semināri par attiecīgām tēmām. Arī bezmaksas.

• Baltās grāmatas un e-grāmatas

• Paskaidrojošie videoklipi

• Padomi par produkta labāku lietošanu.

Uzlabot klientu uzņemšanu

Tas ir saistīts ar to, lai vadītu viņus cauri sākotnējiem soļiem līdz brīdim, kad viņi varēs efektīvi izmantot jūsu produkta funkcijas.

Ja jums tas neizdodas, 55% lietotāju var pieprasīt atmaksu.

Iepazīstieties ar labāko praksi, ko uzņēmumi īsteno, lai ļautu lietotājiem autonomi iekāpt sistēmā:

• Personalizēta uzņemšanas plūsma. Tā vietā, lai piespiestu visus skatīties vienu un to pašu videoklipu, SemRush sūta personalizētus e-pastus atbilstoši 40 rīkiem, kurus lietotājs ir abonējis.
• Uzziniet klientu vēlmes, lai palīdzētu viņiem izveidot rīku atbilstoši viņu vajadzībām. Līdzīgi kā to dara biļešu tirgotājs Ticketmaster:

• Neatstājiet funkcijas bez datiem. Vienmēr sniedziet jaunpienācējiem datu piemērus un pēc tam piedāvājiet tos rediģēt atbilstoši viņu vajadzībām. Tāpat kā to dara Grammarly:

• Ļaujiet viņiem izlaist produkta apskati un atgriezties pie tās vēlāk, ja nepieciešams, kā to darīja Heap:

• Atzīmējiet katru soli, ko lietotāji veic ceļā uz saviem mērķiem. Piemēram, sakiet kaut ko līdzīgu: "Apsveicam! Jūs esat palaiduši savu pirmo reklāmu _🥳", tāpat kā LeadGen App to dara, kad lietotājs pabeidz produkta ceļojumu:

Rūpējieties par savas vietnes ielādes ātrumu

Iritējoši, heh? Gaidīt kaut ko ir izsmalcināta spīdzināšanas forma. Tāpēc cilvēki ienīst lēnas tīmekļa vietnes.

Viens no četriem apmeklētājiem pamet tīmekļa vietni, kuras ielāde ilgst vairāk nekā četras sekundes. Katrs nākamais ilgums samazina klientu apmierinātību par 16 %. Tas ir fakts.

Labojums? Šeit ir labākie padomi, ko pārbaudīt savā tīmekļa vietnē:

• Samaziniet attēla lielumu, lai tas nepārsniegtu 1 MB.
• Izmantojiet PoP, lai nodrošinātu satura piegādi, izmantojot lietotāja atrašanās vietai tuvāko serveri.
• Samazināt laiku no tīkla pieprasījuma iniciēšanas līdz atbildes saņemšanai.
• Optimizējiet savu kodu Core Web Vitals. Samaziniet HTML, JavaScript un CSS failus.
• Atbrīvojieties no novirzēm.
• Pārvietojiet vietni uz ātrāku hostinga platformu.
• Norādiet laiku, kad lietotāja pārlūkprogrammās jāuzglabā JS, CSS un attēli.

Pielāgošanās jaunākajām tehnoloģijām

Ja esat e-veikals, apmeklētāji sagaida, ka jūsu tīmekļa vietnē būs pieejama tērzēšanas atbalsta iespēja. Ja esat mobilā lietotne, cilvēki vēlas, lai pēc reģistrācijas atcerētos viņu datus, lai tos nevajadzētu ievadīt katru reizi no jauna. Šie ir tikai daži piemēri, kā uzņēmumi pārņem tehnoloģiju tendences.

Vēlaties izsekot tendencēm?

Ieviesiet paradumu pārbaudīt Google, Twitter, Quora u. c. tendences. Tās darbojas līdzīgi: ievadiet savu nozari un atrašanās vietu, lai redzētu rezultātus.

Lūk, kā tas izskatās pakalpojumā Google:

Analizējiet tendenču tēmas un padomājiet, kā tās varētu izmantot savā uzņēmumā. Piemēram, šis saraksts būs noderīgs klēpjdatoru veikala īpašniekam. Tas var palīdzēt noskaidrot, kādu produktu izcelt tīmekļa vietnē.

Izmantojiet attēlus un video

Cilvēkiem patīk videoklipi. Meklēšanas sistēmas mīl videoklipus.

Tas ir ātrākais veids, kā izprast produktus vai to, kā rīkoties. Google ņem vērā šādu viedokli un meklēšanas rezultātu sarakstā piedāvā cilvēkiem cilni Videoklipi un bloku.

Izmantojiet to savā vietnē! Lūk, labākā prakse:

• Jautājiet atbalsta komandai par biežāk sastopamajām klientu problēmām, lai tās atrisinātu, izmantojot video.
• Vienam videoklipam jāattiecas uz viena klienta problēmu vai ideju.
• 7-15 minūtes ir labākais laiks skaidrojošam video.
• Publicējiet to produkta lapā, YouTube, sociālajos tīklos.
• Ļaujiet atbalsta komandai to kopīgot ar klientiem.
• Pievienojiet to sadaļai Biežāk uzdotie jautājumi.

Tādējādi Dollar Shave Club klienti var viegli atrast videoklipus par to, kā lietot skuvekļus.

Šie videoklipi ir lieliski piemēroti kopīgošanai, izmantojot saiti tērzēšanā, ziņojumos, sociālajos tīklos vai e-pastā.

Uzlabot vietnes navigāciju ar pareizu struktūru

Salīdziniet šo divu tiešsaistes veikalu izvēlnes:

https://assets.awwwards.com/awards/element/2022/04/62555506875c3624760982.mp4(Avots: House of Gucci)

Jautājums: kur lietotājs ātrāk atradīs vēlamo produktu?

Neskatoties uz otrās vietnes dizaina skaistumu, uzvar pirmā. Tas ir tāpēc, ka tīmekļa navigācija ir kā pārveidots lielveikals. Savus iecienītākos ziedojumus jūs atradāt trešajā rindā. Taču viss ir jauns, un jūs pavadāt daudz vairāk laika, meklējot savus donžus.

Jo vairāk standarta izvēlņu, jo vieglāk lietotājam ir atrast vajadzīgo saturu.

Šeit ir izklāstīti pamati, kā to padarīt saprotamu vietnes lietotājiem:

• Izvēlieties "hamburgeru" ☰ izvēlnes zīmi katras lapas augšpusē vai kreisajā pusē mobilajām ierīcēm.
• Lietojiet tādus apzīmējumus kā "UX dizaina risinājumi", nevis vispārīgus "Risinājumi". Atrodiet atslēgvārdus, kurus jūsu apmeklētāji izmanto, meklējot jūsu produktu.
• Psiholoģija saka, ka pārāk daudz ēdienkartē iekļauto produktu ir slikti. Vislabāk ir 3 līdz 6 iespējas.
• Izmantojiet "maizes drupatas", lai norādītu, kur apmeklētājs atrodas.

(Avots)

• Atdaliet izvēlnes elementus no citiem ar baltu laukumu un krāsām.
• Pēdējā izvēlne ir lieliska vieta saturam, ko "vienkārši nevarēja ievietot" galvenē.

Publicēt pārskatus

Ja esat uzņēmums, ir grūti iegūt uzticību. Uzminiet, kurš ir visuzticamākais resurss tīmeklī tipiskam klientam? Draugi? Ģimene? Nobrieduša zīmola perfektā reputācija?

Cits lietotājs.

Statistika liecina, ka 85 % patērētāju uzticas tiešsaistes atsauksmēm. Pēc to izlasīšanas trešo pušu resursos, piemēram, G2, Capterra vai TrustRadius, 57% klientu apmeklē uzņēmuma tīmekļa vietni.

Piemēram, zemāk varat skatīt dažas klientu atsauksmes par TrustRadius, kas var izraisīt interesi par produktu:

Vai vēlaties dubultot procentus? Publicējiet klientu atsauksmes arī savā tīmekļa vietnē.

Publicējot atsauksmes, jūs nošaujat divus zaķus ar vienu šāvienu: iegūstat klientu un Google uzticību. Patērētājiem patīk atsauksmes, kas palīdz pieņemt lēmumu par pirkumu. Tāpēc Google šo elementu uzskata par vērtēšanas faktoru.

Kā tos iegūt? Pajautājiet saviem klientiem. 68% no viņiem labprāt palīdzēs pēc:

• Atkārtota iegāde.
• nosūtot kādu pie jums.
• Pirmie panākumi ar jūsu pakalpojumu/produktu.
• Jūsu zīmola atzīmēšana sociālajos tīklos.

Tieši šādu stratēģiju šajā e-pastā izmantoja Casper spilvenu veikals:

Pabeigt

Atslēgvārdu pildīšana ir pagātne. Mūsdienās SEO galvenais mērķis ir uzlabot klientu pieredzi. Iepriekš minētie padomi palīdzēs uzlabot jūsu klasifikāciju un iepriecināt potenciālos klientus.