Kodėl lankytojai palieka jūsų e. prekybos svetainę

Įvadas

Elektroninės prekybos įmonių augimas neabejotinas. Dėl nuolat besiplečiančios pandemijos elektroninės prekybos įmonės klesti ne pagal savo išgales. Kadangi e. prekybos perspektyvos atrodo daug žadančios, kaip matyti iš " Statista" pateiktų skaičių, plečiantis e. prekybos erdvei konkurencija tampa vis aštresnė.

Yra daug panašių elektroninės prekybos verslo savininkų, kaip ir jūs. Taigi, jūsų lankytojai turi iš ko rinktis. Kuo išsiskiriate iš kitų? Kas verčia lankytojus pasilikti ir apsipirkti jūsų internetinėje parduotuvėje? Kas skatina juos neatsitraukti nuo jūsų parduotuvės?

Kaip elektroninės prekybos verslo savininkas sunkiai dirbate, kad sukurtumėte savo elektroninę parduotuvę, ir tikitės didesnio lankytojų srauto. Po kelių dienų, kai džiaugiatės geru srautu ir pardavimais, srautas sumažėja. Pastebite, kad smarkiai išaugo atmetimo rodiklis. Pradedate panikuoti ir jaučiatės pasimetę. Nenusiminkite. Šio straipsnio tikslas - padėti jums nustatyti, kas nutiko ne taip, ir padėti ištaisyti problemą (-as).

Jei žmonės palieka jūsų el. parduotuvės svetainę, tarp jūsų el. parduotuvės ir lankytojų atsiranda atotrūkis, kurį turite nedelsiant ištaisyti. Kartais tai gali būti jūsų naudojamos elektroninės prekybos platformos pasirinkimas. Kad ir kas tai būtų, turite atsistoti lankytojų vietoje ir pažvelgti iš jų perspektyvos. Tai padedant nustatyti, kas juos skaudina. Tuomet žinosite, kaip ištaisyti problemas, o tai yra raktas į e. prekybos verslo plėtrą.

1. Prasta navigacija

Elektroninės komercijos svetainės sąsaja yra tai, ką lankytojai mato apsipirkdami. Jie nori naršyti prekes nesukdami sau galvos. Juk apsipirkimas yra emocinė patirtis, kuri turėtų būti maloni. Panašiai kaip įeinant į fizinę parduotuvę, kurioje visur išmėtyti produktai ir drabužiai (tai atstumia), tas pats galioja, kai jūsų internetinėje parduotuvėje yra prasta ir prasta navigacija.

Jūsų lankytojai turi įtemptą kasdienybę. Todėl jie nori iš karto gauti tai, ko nori. Jei sukursite nereikalingą painiavą arba pateiksite jiems daug nereikšmingų ir neveikiančių nuorodų, jie nesugalvos apsipirkti kitur. Be to, jie paliks jūsų parduotuvę su blogu skoniu burnoje. To juk nenorėtumėte, ar ne?

Ką galite padaryti

Bloga paieškos funkcija žlugdo pardavimus (Šaltinis: " Marketing Charts").

Jūsų internetinėje parduotuvėje turi būti paprastas ir lengvai pasiekiamas meniu pagrindiniame pradžios puslapyje. Meniu turėtų būti pateikti svarbiausi jūsų verslo punktai, rodomos produktų kategorijos ir teisingai suskirstyti pasiūlymai. Submeniu turi būti kuo mažiau. Jūsų klientams neturėtų reikėti gilintis, kad rastų tai, ką nori įsigyti.

Pasirūpinkite patogiu keliu, kad lankytojai, apsipirkdami jūsų parduotuvėje, patirtų gerą naudotojo patirtį. Tinkamose vietose pateikite aiškius kvietimus atlikti veiksmus (CTA), kurie padės juos nukreipti. Taip pat užtikrinkite, kad paieškos funkcija veiktų taip, kaip turėtų. Neeksperimentuokite su pirkėjų kantrybe, apsunkindami jiems paiešką.

Įtraukite veikiančią filtro parinktį. Žmonės atsisako, jei verčiate juos naršyti po įvairius produktų tinklelius. Taigi, kad būtų lengviau naršyti, įtraukite sluoksniuotą ir filtruotą navigacijos metodą. Laikykite puslapius trumpus, kad išvengtumėte nesibaigiančio slinkimo žemyn; tai tik atstumia klientus. Venkite naudoti per daug techninio žargono. Pasirūpinkite paprastais žodžiais, suprantamais meniu ir nesudėtinga navigacija, kad padidintumėte konversijų skaičių.

2. Sudėtinga kasa

Jūsų pirkėjai mielai apsiperka ir į savo krepšelius įsideda kelias prekes. Jie nusprendžia pirkti ir pereina į kasos puslapį. Tačiau jiems vis dar reikia įvesti daugiau ilgos ir nereikalingos informacijos. Įsijauskite į pirkėjų vietą. Ar manote, kad jie bus patenkinti?

Sudėtingas kasos procesas yra viena iš svarbiausių krepšelio atsisakymo priežasčių. Nors puikiai padirbėjote įtikindami juos pirkti, tenka matyti, kaip jie išeina dėl prastai suprojektuoto kasos proceso. Argi ne gėda?

Ką galite padaryti

Įsivaizduokite, kad esate klientas ir pereinate visą kasos procesą. Nustatykite skaudulius ir imkitės reikiamų priemonių jiems išspręsti. Suprojektuokite kasos procesą taip, kad jis būtų paprastas ir nesukeltų rūpesčių. Iš pirkėjo gaukite tik privalomą informaciją. Likusi dalis turėtų būti neprivaloma. Dar geriau, sukurkite tokį kasos puslapį, kad pirkėjams nereikėtų nieko įvedinėti.

Tokią informaciją, kaip antai pristatymo adresai ir kontaktinė informacija, galima įvesti iš anksto ir išsaugoti. Klientams nebereikia įvesti tos pačios informacijos kiekvieno pirkimo metu. Be to, visos kainos ir mokesčiai turi būti aiškiai ir tiksliai nurodyti. Jokių paslėptų mokesčių paskutinę minutę. Jūsų pirkėjai gali pamanyti, kad bandote juos apgauti.

Tačiau net jei jūsų kasos procesas yra paprastas, daugelis vis tiek gali palikti krepšelius, jei procesas gali būti sklandesnis. Pasidomėkite savo priegloba, nes gali prireikti ją atnaujinti.

3. Per lėtas pristatymas

Prekybininkams dažnai reikia sutelkti dėmesį į išankstinius, o ne į paskesnius pardavimus. Nors suprantama, kad jums rūpi padidinti konversijas, turite užtikrinti, kad pirkėjai būtų patenkinti jūsų produktais ir paslaugomis. Kad tai pasiektumėte, jie turi greitai gauti savo produktus.

Ar galite įsivaizduoti, kaip jaudinatės laukdami savo pirkinių? Kas nutiks, jei jūsų pirkėjai per ilgai lauks, kol gaus savo labai lauktas prekes? Jų džiaugsmas virsta nusivylimu. Jie nusivilia ir pradeda skųstis bei reikalauti grąžinti pinigus. Jie mano, kad jiems geriau pirkti kitur.

Ką galite padaryti

Elektroninės prekybos versle itin svarbus greitas pristatymas; tai yra išskirtinis veiksnys, kuris skatina pirkėją apsipirkti pas jus, o ne pas jūsų konkurentą. Pristatymas tą pačią dieną arba dviejų dienų pristatymo pažadai leidžia prekybininkams išsiskirti iš pardavėjų vandenyno ir padidinti pardavimus.

Niekada nesivadovaukite mąstysena, kad, gavę pinigų, ignoruosite kitus dalykus. Ne, jūsų darbas dar toli gražu nesibaigė. Turite užtikrinti, kad produktas būtų saugiai supakuotas ir išsiųstas per nurodytą laiką. Jei vėluojama, pasirūpinkite, kad apie tai iš anksto informuotumėte pirkėjus. Anksčiau nustatę teisingus lūkesčius, bent jau nuraminsite savo klientus.

4. Neaiški pinigų grąžinimo politika arba jos nebuvimas

Atminkite, kad pirkėjai, apsipirkdami internetu, negali iš anksto apčiuopti ir išbandyti gaminio; tai viena didžiausių kliūčių perkant internetu. Turite taikyti įvairius metodus, kurie padėtų lankytojams suteikti garantiją, kad jie atsiverstų.

Paklauskite savęs. Ar atiduotumėte savo pinigus elektroninės komercijos svetainei, kurioje piešiamas "upės, iš kurios negrįžtama" vaizdas?

Ką galite padaryti

Kiekvienam e. prekybos verslui labai svarbu įtraukti grąžinimo ir pinigų grąžinimo politiką. Jei jos neturėsite, tik erzinsite ir atstumsite lankytojus. Jei turite grąžinimo ir pinigų grąžinimo politiką, užtikrinkite, kad ji būtų pakankamai sąžininga abiejų šalių atžvilgiu. Be to, paskelbkite visas reikalingas taisykles savo internetinėje parduotuvėje ir padarykite jas lengvai prieinamas.

Jei vieno iš jūsų produktų nėra, būkite aktyvūs ir susisiekite su klientu, kad galėtumėte susitarti dėl keitimo kitu panašiu produktu. Norint įgyti lojalių klientų, reikia laikytis į klientą orientuoto ir jam palankaus požiūrio.

5. Atitinkamo saugumo trūkumas

Kibernetinio saugumo grėsmių daugėja. Blogiausia, kas gali nutikti bet kokiam e. prekybos verslui, yra tai, kad į jį įsilaužia kibernetiniai nusikaltėliai. Pasekmės būna katastrofiškos ir daugelio jų pakanka, kad nuskęstų. Nepamirškite, kad jūsų internetinėje parduotuvėje atliekama daugybė piniginių operacijų ir tvarkoma daugybė asmeninių duomenų.

Todėl suprantama, kad žmonės renkasi tik patikimas ir patikimas parduotuves. Nėra lengva pelnyti lankytojo pasitikėjimą, tačiau lengva jį prarasti. Lankytojai paprastai e. parduotuvių svetaines palieka dėl to, ko nemato, o ne dėl to, ką mato.

Ką galite padaryti

Elektroninės prekybos svetainės patikimumas turi įtakos pirkėjo sprendimui. Todėl privalote apsaugoti savo internetinę parduotuvę. Naudokite HTTPS ryšį savo parduotuvei įjungdami SSL protokolą (mažytė pakabinama spynelė parduotuvės URL adreso šone); tai yra saugumo poreikis, skirtas ryšio kanalui užšifruoti. Kai kurie iš jūsų gali turėti kelis domenus. Vadinasi, galite apsvarstyti kelių domenų SSL.

Naudokite tik patikimus ir gerą reputaciją turinčius mokėjimo vartus. Lankytojai, pastebėję ką nors abejotino jūsų svetainėje, ypač mokėjimo galimybes, pabėgs. Užtikrinkite, kad jūsų žiniatinklio prieglobos įmonė būtų patikima, taikydama atitinkamas saugumo politikas ir praktiką, įskaitant aktyvią stebėseną, kad būtų išvengta nepageidaujamų incidentų, kenkėjiškų programų nuskaitymą, ugniasienes ir apsaugą nuo DDoS (angl. Distributed Denial-of-Service).

Klientų informacijai apsaugoti naudokite karinio lygio šifravimą. Laikykitės BDAR ir matomoje vietoje rodykite pasitikėjimo simbolius ir saugumo ženklelius. Elkitės teisingai su savo klientais ir imkitės visų tinkamų priemonių jiems apsaugoti.

6. Jūsų svetainė yra per lėta

Sukūrėte vientisą elektroninės komercijos svetainę su gražiais vaizdais ir paprasta navigacija. Be to, jūsų produktai yra aukščiausios kokybės, o kasa yra paprasta ir įdiegtos atitinkamos saugumo priemonės. Tačiau lankytojai vis tiek palieka jūsų internetinę parduotuvę. Kodėl?

Paprastai žmonės nelaukia ilgiau nei dvi sekundes, kol įkeliama svetainė. Yra daug panašius produktus parduodančių svetainių. Todėl žmonės nedvejodami išeis į kitą vietą, kur gali efektyviai gauti tai, ko nori. Jūsų verslui taip pat nebus naudinga, jei jūsų parduotuvė dažnai neveiks. Lankytojai jūsų prekės ženklą prilygins neveikiančiai svetainei, o tai yra blogai.

Ką galite padaryti

"Google PageSpeed Insights" padeda patikrinti svetainės našumą (Šaltinis: "Google PageSpeedInsights").

Patenkinkite pirkėjų lūkesčius ir užtikrinkite, kad jūsų elektroninės prekybos svetainė būtų itin greita ir veikianti. Padeda keli būdai:

• Didelių dydžių vaizdai ir vaizdo įrašai - nustatykite optimalų jų dydį ir mastelį.
• Išpūstas kodas - sumažinkite kodo ir scenarijų kiekį ir sumažinkite "JavaScript" naudojimą.
• Didžiuliai failai - suspauskite juos.
• Pasenusi priegloba - peržiūrėkite savo prieglobą ir atitinkamai ją atnaujinkite.
• Be spartinančiosios atmintinės - pritaikykite būtiną kliento ir serverio spartinančiąją atmintinę.
• Nėra turinio platinimo tinklo (CDN) - CDN naudojimas padeda padidinti greitį ir našumą, ypač jei turite pasaulinių pirkėjų.

Geriausia reguliariai tikrinti elektroninės prekybos svetainės veikimą, kad būtų išlaikytas kokybiškas greitis ir našumas. Juk jūsų tikslas - suteikti lankytojams teigiamą naudotojo patirtį.

Apibendrinimas

Kiekvieno elektroninės prekybos svetainės savininko tikslas - išlaikyti lankytojus. Daugelis bandė, bet vis tiek kraipo galvą, kai susiduria su problema, kad lankytojai paspaudžia mygtuką "Atgal". Nepamirškite, kad jūsų e. prekybos svetainė skirta ne jums, o jūsų auditorijai. Todėl visada žvelkite iš jų perspektyvos ir pasirūpinkite jais.

Perskaitykite tai, kas išdėstyta pirmiau, ir pažiūrėkite, ar kas nors jums tinka. Jei taip, nesijaudinkite. Skubiai imkitės reikiamų veiksmų jiems išspręsti, kad įtikintumėte daugiau žmonių pasilikti.