Kodėl jums reikia duomenimis pagrįstos klientų kelionės

Įvadas

Taikydami duomenimis grindžiamą metodą, prekių ženklai gauna vertingų įžvalgų apie naudotojų pageidavimus ir elgsenos modelius, kurios leidžia nustatyti galimybes tobulinti įmonės siūlomus produktus ar paslaugas, taip pat naudojamus rinkodaros pranešimus. Naudodamos duomenų analizės priemones, pavyzdžiui, A/B testavimą įvairiais kanalais, įskaitant svetainės formas, el. laiškus ir tekstines žinutes, įmonės gali stebėti, kaip veiksmingai kiekvienas iš jų padeda potencialius potencialius potencialius klientus paversti mokančiais klientais. Tai padeda rinkodaros specialistams atitinkamai koreguoti informavimo strategijas, todėl visi turimi visų skyrių, pavyzdžiui, pardavimų ir reklamos komandų, ištekliai duoda geresnius rezultatus, vedančius į sėkmę!

Ką reiškia į duomenis orientuota klientų kelionė?

Duomenimis pagrįstos klientų kelionės esmė - strategiškai naudoti turimus duomenis, kad būtų patobulintas ir suasmenintas kiekvienas kontaktinis taškas, su kuriuo klientas susiduria bendraudamas su prekės ženklu. Šis metodas neapsiriboja vien demografiniais duomenimis ir leidžia įmonėms teikti individualizuotą patirtį, pritaikytą konkrečiai atskiriems klientams, be kita ko, atsižvelgiant į elgsenos modelius, pageidavimus ir sandorių ar bendravimo istoriją.

Naudodamos patikimas analizės priemones ir pažangius technologinius sprendimus, pavyzdžiui, dirbtinio intelekto rekomendacijų variklius, tokios įmonės kaip "Amazon" ir "Netflix" gali kurti atitinkamus produktus ar turinio pasiūlymus, kurie sklandžiai atitinka naudotojų poreikius, kartu sumažindamos trinties taškus pirkimo kelyje.

Įgyvendindamos šias priemones, organizacijos gali sukurti veiksmingas gaires, kaip optimizuoti kiekvieną pirkėjo kelionės etapą. Pradedama nuo žinomumo, vėliau - nuo įsigijimo ir įsitraukimo, o galiausiai - nuo rėmimo. Tai labai padeda siekti ilgalaikių augimo tikslų, grindžiamų tvirtais santykiais su klientais, pagrįstais pasitikėjimu ir išskirtiniais veiklos standartais, kurių laikui bėgant nuosekliai laikomasi.

Šiuo metu organizacijoms būtina priimti pokyčius ir prisitaikyti prie nuolat kintančios aplinkos, kad išliktų ir sėkmingai veiktų šiuolaikinėje konkurencinėje aplinkoje.

Duomenimis pagrįstų klientų kelionių privalumai

Pasinaudodami duomenimis pagrįstų klientų kelionių galimybėmis galite geriau pažinti savo klientų mąstyseną ir elgseną. Kuriant elektroninės prekybos patirtį labai svarbu remtis atitinkama informacija apie tikslinę rinką: jų pageidavimus, naršymo įpročius ir pirkimo sprendimus. Kuriant specialiai pritaikytą kelionę svarbi kiekviena smulkmena.

Duomenimis pagrįstas personalizavimas užtikrina intuityvią sąveiką kiekviename naudotojo apsilankymo jūsų svetainėje etape. Analizuodami pagrindinius rodiklius, tokius kaip paspaudimų dažnis (CTR), konversijų procentinė dalis ir puslapyje praleistas laikas, galite nustatyti tendencijas tarp atskirų naudotojų arba panašių savybių turinčių grupių. Laikui bėgant keičiasi klientų pasirinkimai, todėl turėtų keistis ir su jais susijusios strategijos.

Duomenimis grindžiami metodai leidžia nuolat tobulėti, taikant ankstesnių rezultatų įžvalgas ir naujus duomenis, gautus atliekant nuolatines analizes, pavyzdžiui, A/B testavimo eksperimentus, susijusius su naujais dizaino elementais ar esamų produktų asortimento funkcijomis.

Duomenimis pagrįstos rinkodaros strategijos padeda organizacijoms užmegzti ryšius su potencialiais klientais, siunčiant asmeniškesnius pranešimus, pagrįstus jų ir klientų pokalbiais. Visi šie privalumai aiškiai parodo, kodėl kiekviena įmonė turėtų investuoti į duomenimis grindžiamą požiūrį į savo klientų keliones!

Kaip sukurti į duomenis orientuotą kelionę

Gaukite ekspertų patarimų, kaip sukurti duomenimis pagrįstą klientų kelionę, kurioje būtų veiksmingai naudojama analizė. Štai keletas patarimų, kurie padės jums pradėti:

Apibrėžkite į duomenis orientuotos kelionės tikslus

Nurodykite konkrečius tikslus, kuriuos norite pasiekti šio proceso metu. Tai padės jums sukurti tikslines strategijas, kurios leis augti jūsų verslui ir palengvins prasmingą bendravimą su klientais. Pirmiausia nustatykite, kokie pagrindiniai veiklos rodikliai (KPI) yra svarbūs vertinant jūsų organizacijos sėkmę. Tai gali būti tokie veiksniai, kaip klientų pasitenkinimo reitingai arba pardavimo pajamų rodikliai.

Naudodami KPI kaip orientyrus, užtikrinsite nuoseklų pažangos stebėjimą ir padėsite parodyti sritis, kurias reikia tobulinti. Be to, supraskite, kaip efektyvus duomenų rinkimas iš įvairių šaltinių labai padeda siekti nustatytų tikslų. Žinant, kada dažniausiai buvo perkami pirkiniai arba kada ilgiausiai vyko naršymo sesijos, gali būti naudinga atitinkamai pritaikyti rinkodaros kampanijas.

Kad dar labiau padidintumėte galimus rezultatus, pradėkite taikyti "duomenų produktų mąstymą", t. y. požiūrį, kurio esmė - analitiką traktuoti taip, tarsi kurtumėte produktus. Projektavimo etapuose pirmenybę skirkite galutiniams vartotojams, kad užtikrintumėte, jog rezultatai atitiktų laukiamus standartus. Taigi sąveika išlieka sklandi, nepaisant nuolat kintančių poreikių, kurie tenkinami per visą projektų gyvavimo ciklą!

Be to, skatinkite bendradarbiavimą tarp skyrių. Tai padės panaikinti atskirtį ir padidins organizacijos efektyvumą. Be to, tarpfunkcinė sinergija, atsirandanti bendradarbiaujant daugelyje projektų, gerokai padidins investicijų grąžos rodiklius. Be tokio bendradarbiavimo išteklių panaudojimo įverčiai bus mažesni. Dėl jų gali atsirasti prarastų galimybių sąnaudų, nes suinteresuotosios šalys nepakankamai bendradarbiauja, o tai turės įtakos galimybėms strategines ateities vizijas paversti realybe.

Rinkti ir analizuoti esamų klientų duomenis

Gilinkitės į įvairius šaltinius, pavyzdžiui, pirkimo istoriją, demografinę informaciją, svetainės analizę, sąveiką su socialine žiniasklaida ir el. pašto rinkodaros atsakymus, kad gautumėte vertingų įžvalgų apie savo klientų pageidavimus ir elgsenos modelius.

Suprasdami kiekvieną tikslinės auditorijos segmentą, galėsite pritaikyti unikalią patirtį, kuri jiems asmeniškai patiktų. Pradėkite šį procesą integruodami įvairių klientų duomenų rinkinius iš įvairių kanalų ar sąlyčio taškų, naudodamiesi CRM sistemomis arba specialiai tam sukurtomis trečiųjų šalių priemonėmis. Šios integracijos padeda sutelkti visą svarbią klientų informaciją į vieną vietą, kad ją būtų galima lengvai pasiekti ir analizuoti.

Kitas etapas - valymas: užtikrinkite surinktų duomenų kokybę, pašalindami pasikartojančius duomenis ar nukrypimus ir, jei įmanoma, papildydami trūkstamas reikšmes.

Naudokite analitinius metodus, tokius kaip segmentavimo analizė, kohortos analizė ir regresinis modeliavimas, kad padarytumėte svarbias išvadas apie įvairių klientų pogrupių tendencijas laikui bėgant. Tai padės priimti geresnius sprendimus, kurie būtų skirti kiekvienai grupei atskirai ir kartu veiksmingai užtikrintų darnius bendrus rezultatus. Kelionės turėtų būti orientuotos tik į konkrečių klientų poreikių ir pageidavimų tenkinimą, siekiant maksimaliai padidinti ilgalaikius santykius, pagrįstus abipusiu pasitikėjimu ir abipusiu lojalumu, galiausiai didinant prekės ženklo prieraišumą ir pajamų srautus.

Sudarykite kliento kelio žemėlapį

(Šaltinis: Heatmap)

Sudarant kliento kelio žemėlapį, labai svarbu nustatyti svarbiausius jo kelionės etapus. Paprastai tai būna informuotumo, svarstymo, sprendimo priėmimo ir po pirkimo patirtys.

Norint sukurti duomenimis pagrįstą kelią, reikia tirti kiekvieną etapą atskirai, tačiau užtikrinti, kad jie visi būtų sklandžiai sujungti į bendrą procesą. Pirmiausia ištirkite, kaip klientai atranda jūsų prekės ženklą ar produktus žinomumo etape. Ar jie randa jį per socialinės žiniasklaidos platformas ar paieškos sistemas?

Šių kanalų nustatymas gali padėti optimizuoti rinkodaros strategijas, kad jos būtų geriau pasiekiamos. Toliau reikia suprasti, kokie veiksniai skatina vartotojus pirkti iš jūsų, o ne iš konkurentų. Šiame etape gilinkitės analizuodami apžvalgas ir atsiliepimus, išryškindami funkcijas, kurios daro veiksmingą įtaką vartotojų sprendimams.

Sprendimo priėmimo metu, kai potencialūs pirkėjai vertina galimybes prieš baigdami pirkimą, išnagrinėkite, kaip įvairūs elementai, pavyzdžiui, kainų struktūra ir produktų įvairovė, kartu su greitais pagalbos atsakymais, daro teigiamą įtaką pirkėjų pasirinkimui ir padeda jiems sėkmingai užbaigti sandorius jūsų svetainėje.

Sandorių įrašų, pavyzdžiui, ankstesnių sąveikų ir paliktų krepšelių, saugojimas gali būti naudingas šaltinis. Turėdamos prieigą prie šių įrašų, įmonės gali pritaikyti tolesnius pranešimus, kad paskatintų potencialius klientus greitai konvertuoti pardavimo galimybes. Taip sumažinamos kliūtys, trukdančios pirkti ateityje, ir veiksmingai išvengiama pakartotinio verslo praradimo. Tai taip pat padeda puoselėti ilgalaikius ir patrauklius santykius su klientais, o tai galiausiai ilgainiui skatina didesnį pajamų augimą.

Nustatykite naudotojų patirties gerinimo galimybes

Norėdami veiksmingai pagerinti naudotojų patirtį, pradėkite nuo svetainių analizės ir naudotojų atsiliepimų analizės, kad nustatytumėte galimus skaudulius, kurie kelia naudotojų nepasitenkinimą ar sumaištį. Atidžiai išnagrinėkite konversijų rodiklius, atmetimo rodiklius, puslapiuose praleidžiamą laiką ir šilumos žemėlapius, kuriuose matomos didelio įsitraukimo sritys.

Tada atlikite tinkamumo naudoti bandymus, kuriuose dalyvautų realūs klientai, atstovaujantys skirtingiems tikslinės auditorijos segmentams. Stebėkite, kaip jie sąveikauja su svetaine; jų naršymo būdai ir bendras pasitenkinimo lygis gali suteikti vertingų įžvalgų, padėsiančių veiksmingai optimizuoti sąsają. Stebėkite konkurentų svetaines, kurios pasižymi išskirtiniu UX.

Mokykitės iš jų sėkmės, kartu nustatydami vartotojų poreikių tenkinimo spragas. Sukurkite unikalius sprendimus, pritaikytus būtent šiems trūkumams pašalinti savo skaitmeninėje srityje. Kurkite aukštos kokybės turinį, užtikrindami aktualumą, suderintą su dabartinėmis pramonės tendencijomis, ir taikydami geriausią paieškos sistemų optimizavimo (SEO) praktiką, kad būtų užtikrintas palankus matomumas internete.

Be to, optimizuokite puslapio įkėlimo greitį įvairiuose įrenginiuose, teikdami pirmenybę mobiliajam dizainui, nes jo reikšmė šiuolaikiniame technologijų kraštovaizdyje vis didėja. Tai padės geriau patenkinti sparčiai besikeičiančių vartotojų lūkesčius, neprarandant kompiuterių platformose teikiamos patirties kokybės. Galiausiai puoselėkite atvirus bendravimo kanalus, skatinančius konstruktyvią vartotojų kritiką.

Stebėkite įsitraukimą kelionės metu

Stebėdami naudotojų sąveiką su savo prekės ženklu, galite nustatyti sritis, kurias reikia tobulinti arba optimizuoti, kad rezultatai būtų geresni. Pradėkite stebėti pagrindinius veiklos rodiklius (KPI), tokius kaip svetainės lankomumas, atmetimo dažnis, atidarymo dažnis ir paspaudimų dažnis (CTR).

Šių rodiklių analizė padeda nustatyti, kurias klientų patirties dalis reikia koreguoti, kad įsitraukimas didėtų efektyviai. Be to, reguliariai peržiūrėkite savo analizės prietaisų skydelius, kad gautumėte įžvalgų apie lankytojų elgsenos modelius. Supraskite, kaip naudotojai keliauja skirtingais savo kelionės etapais; tai padės priimti sprendimus tobulinant klientų prisilietimo taškus ir individualizuotas bendravimo strategijas.

Įdiegus tokius įrankius, kaip šilumos žemėlapiai, galima gauti neįkainojamą vaizdinę informaciją apie tai, kur naudotojai praleidžia daugiausiai laiko, naudodamiesi įvairiais tinklalapių elementais, išryškinant svarbiausius navigacijos aspektus arba turinio dalis, kurias reikia patobulinti. Be to, taikykite A/B testavimo metodus, kad galėtumėte palyginti dviejų variantų veiksmingumą; naudokite geriausią variantą, kad kampanijos būtų maksimaliai pasiekiamos. Galiausiai nepamirškite: visada siekite nuolat tobulėti remdamiesi surinktais duomenimis.

Šis nuolatinis prisitaikymas reikšmingai užtikrina puikią klientų patirtį kiekviename jų unikalaus kelio link konversijos tikslų žingsnyje!

Duomenimis pagrįstos kelionės padeda organizacijoms veiksmingiau ir efektyviau naudoti duomenis. Kruopščiai planuodamos įmonės gali sukurti tvarius planus, kurie auga kartu su pramone.