Kodėl logistikos įmonėms reikia skaitmeninės transformacijos?

Įvadas

Skaitmeninė transformacija tapo labai svarbi daugelyje pramonės šakų, ne išimtis ir logistika. Plintant e. prekybai, didėjant pasaulinėms tiekimo grandinėms, augant matomumo ir skaidrumo realiuoju laiku poreikiui, logistikos įmonės susiduria su precedento neturinčiais iššūkiais ir galimybėmis. O skaitmeninė transformacija reiškia, kad reikia keisti ne tik požiūrį į paslaugų teikimą, bet ir savo produkto ir jo kūrimo viziją.

Apskaičiuota, kad 2022 m. pasaulinė logistikos skaitmeninės transformacijos išlaidų rinka sieks daugiau nei 52 mlrd. dolerių. Ekspertų teigimu, iki 2030 m. ji pasieks 108 mlrd. JAV dolerių ir augs vidutiniškai 9,6 proc. per metus. Taigi, kaip matote, tiek didelės korporacijos, tiek vietos startuoliai investuoja į technologijas, siekdami neatsilikti nuo pramonės plėtros tempo ir išnaudoti visus skaitmeninio pasaulio privalumus.

Šiomis aplinkybėmis skaitmeninė transformacija yra ne tik gražus dalykas, bet ir išlikimo bei augimo būtinybė. Šiame straipsnyje nagrinėsime pagrindinius skaitmeninės transformacijos logistikoje veiksnius, jos teikiamą naudą ir iššūkius, su kuriais gali susidurti logistikos įmonės. Taip pat pateiksime keletą praktinių patarimų ir pavyzdžių, kaip logistikos įmonės gali sėkmingai įveikti skaitmeninės transformacijos kelią ir tapti savo srities lyderėmis.

Kaip padidinti pajamas logistikos srityje naudojant skaitmeninimą?

(Cadabra Studio originalus vaizdas)

Šiandieninėje sparčiai besivystančioje verslo aplinkoje logistikos organizacijos turi naudotis visomis įmanomomis priemonėmis ir technologijomis, kad nuolat tobulintų savo paslaugas ir pritrauktų naujų klientų. Konkurencija išties didelė, ypač jei rinką užkariauja tokios milžinės kaip "Amazon" ar DHL, turinčios didžiulius išteklius.

Todėl skaitmeninimas tapo labai svarbiu komponentu įmonėms, siekiančioms išlikti konkurencingoms transporto pramonėje. Žinoma, optimalių logistikos sprendimų paieška priklauso nuo konkrečių įmonės poreikių ir masto, tačiau yra keletas universalių galimybių sumažinti išlaidas neprarandant paslaugų kokybės. Tai duomenų apdorojimas realiuoju laiku ir automatizavimas.

Duomenų apdorojimas realiuoju laiku

Duomenų apdorojimas realiuoju laiku apima technologijų naudojimą duomenims rinkti, analizuoti ir reaguoti į juos, kai jie yra generuojami. Tokie technologiniai sprendimai gali būti įgyvendinami kuriant svetainę arba bet kuriame kitame produkto raidos etape.

Realaus laiko duomenų apdorojimas gali padėti logistikos bendrovėms optimizuoti savo veiklą, nes teikia informaciją apie atsargų lygį, siuntimo maršrutus ir pristatymo laiką. Be to, galite priimti labiau pagrįstus sprendimus ir padidinti efektyvumą.

Tai savo ruožtu padeda taupyti sąnaudas ir didinti pelną. Be to, optimizuojant maršrutus galima pasiekti aukštą skaidrumo lygį, o tai nepaprastai svarbu siekiant pritraukti klientus ir didinti jų lojalumą.

Automatizavimo paslaugos

Skaitmeninė transformacija taip pat susijusi su mašininio mokymosi ir dirbtinio intelekto naudojimu rankiniams procesams automatizuoti. Tai vienas iš pagrindinių būdų, kaip logistikos įmonės gali padidinti savo pajamas pagreitindamos ir automatizuodamos procesus, kuriems atlikti rankiniu būdu anksčiau reikėdavo daugiau laiko.

Automatizuodamos įprastas užduotis, pavyzdžiui, užsakymų apdorojimą ir siuntų stebėjimą, logistikos įmonės gali sumažinti rankų darbo poreikį ir padidinti greitį bei tikslumą. Tai - didelis išlaidų taupymas, produktyvumo didinimas ir didesnis pelnas, nes per trumpesnį laiką aptarnaujama daugiau naudotojų.

Kaip sukurti kliento pasitikėjimą skaitmeninant verslą?

Pasitikėjimas yra bet kurios pramonės šakos sėkmės pagrindas, o logistikos paslaugos - ne išimtis. Pasaulyje, kuriame yra daugybė pasiūlymų ir rizikos, potencialūs klientai jaučiasi sutrikę, o radę patikimą organizaciją, jie lieka lojalūs daugelį metų. Tai yra jūsų nuolatinių pajamų ir verslo plėtros garantas, todėl į šį klausimą reikėtų žiūrėti labai rimtai.

(Cadabra Studio originalus vaizdas)

Skaitmeninimas yra labai svarbus pasitikėjimo kūrimo elementas. Klientams daug lengviau patikėti savo lėšas ir duomenis tiems, kurie žengia koja kojon su pažanga, siūlo patogius ir prieinamus logistikos sprendimus ir nuolat tobulėja. Tai susiję ne tik su įmonės populiarumu, bet ir su jos saugumu bei gebėjimu veikti bet kokiomis sudėtingomis aplinkybėmis.

Taigi, klientų pasitikėjimas ir skaitmeninimas yra neatsiejamos sąvokos. Atidžiau pažvelkime, kaip skaitmeniniai sprendimai gali būti naudojami ryšiams su klientais stiprinti, klientų lojalumui didinti ir įmonės paslaugoms gerinti.

Gebėjimai ir patikimumas

Gebėjimai yra labai svarbūs bet kuriai įmonei. Jis susijęs su įmonės gebėjimu teikti klientams reikiamas paslaugas ir suteikti jiems tai, už ką jie moka. Tai reiškia, kad reikia turėti reikiamą įrangą, darbuotojus ir technologijas, kad būtų galima tvarkyti įvairių rūšių siuntas ir patenkinti klientų poreikius. Parodydamos savo gebėjimus, transporto ir logistikos įmonės gali įteigti klientams pasitikėjimą, kad gali pasiekti norimų rezultatų.

Kita vertus, patikimumas - tai nuoseklumas ir patikimumas. Verslo operacijose turite būti patikimi, užtikrindami naudotojams, kad jų siuntos bus pristatytos laiku, tinkamos būklės ir į reikiamą paskirties vietą. Jums taip pat gali prireikti tinkamo mobiliosios programėlės optimizavimo, kad galėtumėte klientams realiuoju laiku pateikti duomenis ir suteikti geriausią patirtį, demonstruojančią jūsų verslo patikimumą ir galimybes. Tai yra esminiai veiksniai, padedantys sukurti pasitikėjimą.

Paprastumas ir lengvumas

Pirma, dėl paprastumo logistikos programėlės yra naudingesnės ir lengviau pritaikomos darbuotojams. Kuo geriau veikia įmonės programinės įrangos sprendimas, kuo švaresnė ir efektyvesnė jo sąsaja, tuo produktyvesni darbuotojai ir tuo daugiau užduočių įvykdoma per tam tikrą laiką. Be to, reikės mažiau mokymų ir palaikymo, o tai sumažina išlaidas ir leidžia darbuotojams susitelkti ties kitomis svarbiomis užduotimis. Skaitmeninimu siekiama optimizuoti darbo procesus, todėl paprastas naudojimas yra pagrindinis sėkmės veiksnys.

Antra, šis punktas svarbus sąveikai su vartotojais. Dėl paprastumo programa tampa prieinamesnė klientams, o tai lemia aukštesnį jos pritaikymo lygį ir didesnį klientų pasitenkinimą. Tokie produktai įtraukia klientus, užtikrina sąveikos su paslaugomis skaidrumą ir suteikia prieigą prie visų jūsų pasiūlymų. Todėl verta pagalvoti apie profesionalų UX / UI dizainą.

Skaidrumas

Skaidrumas yra maršruto optimizavimo ir logistikos paslaugų tobulinimo bendradarbiaujant su partneriais pagrindas. Organizacijos dalijasi duomenimis apie savo siuntas su kitais prekybos partneriais tiekimo grandinėje, taip padėdamos geriau koordinuoti siuntų pristatymą ir sustiprinti saugumo priemones.

Prie bendros duomenų platformos gali prisijungti gamintojai ir platintojai, krovinių ekspeditoriai, vežėjai, reguliavimo institucijos ir net patys paslaugų naudotojai. Ši koncepcija užtikrina veiksmingą ir, svarbiausia, sklandų visų logistikos tinklo padalinių darbą. Tai privalomas Pramonės 4.0 koncepcijos, apimančios blokų grandinės ir daiktų interneto naudojimą, komponentas. Ir, be abejo, tai yra būtina priemonė pasitikėjimui ir įmonės reputacijai kurti.

Komunikacija ir aiškumas

Kalbant apie aukštos kokybės logistikos sprendimus, dažnai minima keturių C sąvoka: išsamumas, aiškumas, bendradarbiavimas ir bendravimas.

Tai reiškia, kad sėkmingas ir patikimas transporto verslas atsižvelgia į visus visos vežimo ekosistemos aspektus ir užtikrina visišką matomumą. Be to, ji suteikia aiškumo integruodama šiuolaikinius technologinius sprendimus ir nuolat stebėdama tiekimo grandinę.

Bendradarbiavimas - tai jau minėtas skaidrumas ir gebėjimas užmegzti tvirtus santykius su partneriais, kad būtų galima pagerinti paslaugas. Ir, žinoma, bendravimas - tai tiesioginis ir skaidrus bendravimas su vartotojais bei kokybiškas klientų aptarnavimas.

Prieinamumas

Prieinamumas yra labai svarbus veiksnys siekiant sukurti klientų pasitikėjimą skaitmeninant logistiką. Žinoma, jis formuojamas iš daugelio aspektų ir reikalauja ypatingo dėmesio klientų poreikiams, tačiau apskritai prieinamumas apima šiuos komponentus.

• Įtraukimas. Užtikrindami, kad jūsų skaitmeninės logistikos sistemos būtų prieinamos visiems, nepriklausomai nuo jų gebėjimų ar negalios, parodote, kad vertinate įtrauktį ir įvairovę. Tai gali padėti įgyti klientų, ieškančių sąžiningumo ir lygybės principais besivadovaujančių įmonių, pasitikėjimą.
• Nepriekaištinga klientų patirtis. Kai klientai gali lengvai ir patogiai bendrauti su jūsų skaitmeninėmis sistemomis, labiau tikėtina, kad jie turės teigiamos patirties su jūsų įmone. Tai ilgainiui kuria pasitikėjimą ir lojalumą, nes klientai pasitiki jūsų logistikos programinės įrangos sprendimu.
• Atitiktis. Prieinamumas yra ne tik maloni funkcija, bet dažnai ir teisinis reikalavimas. Užtikrindami, kad jūsų paslaugos būtų prieinamos, parodysite, kad esate įsipareigoję laikytis atitinkamų įstatymų ir kitų teisės aktų ir rimtai žiūrite į savo teisinius įsipareigojimus.

Kitaip tariant, jūsų skaitmeniniai įrankiai turėtų būti prieinami visiems ir iš visur. Demonstruodami įtrauktį, gerindami klientų patirtį, rodydami skaidrumą ir užtikrindami atitiktį reikalavimams, galite padėti užmegzti tvirtus santykius su klientais ir išsiskirti konkurencingoje rinkoje.

Saugumas ir privatumas

Saugumas ir privatumas taip pat yra labai svarbūs veiksniai, į kuriuos reikia atsižvelgti siekiant įgyti klientų pasitikėjimą. Visi šiuolaikiniai logistikos sprendimai renka ir saugo naudotojų duomenis, todėl jūsų požiūris turėtų būti orientuotas į šį klausimą. Štai keletas punktų, į kuriuos verta atkreipti dėmesį.

• Neskelbtinų duomenų apsauga. Logistikoje dažnai būna daug konfidencialių duomenų. Tai gali būti pristatymo adresai, klientų informacija, finansiniai duomenys ir pan. Užtikrindami, kad šie duomenys būtų saugiai saugomi ir apsaugoti nuo neteisėtos prieigos, galite parodyti, kad rimtai vertinate savo klientų duomenų saugumą.
• Rizikos mažinimas. Logistikos srityje kyla daug rizikos veiksnių, pavyzdžiui, vagystės, sukčiavimas ir kibernetinės atakos. Šią riziką galite sumažinti ir apsaugoti klientų turtą įgyvendindami patikimas saugumo priemones. Galite naudoti dirbtinio intelekto ir mašininio mokymosi priemones, kad aptiktumėte sukčiavimo atvejus ir užkirstumėte jiems kelią.
• Taisyklių laikymasis. Kaip ir prieinamumo atveju, logistikos pramonei ir jos saugumui labai svarbu laikytis atitinkamų įstatymų ir reglamentų. Turėtumėte užtikrinti, kad visos jūsų sistemos atitiktų duomenų apsaugos įstatymus ir kitas taisykles. Taip galėsite parodyti, kad rimtai žiūrite į savo teisinius įsipareigojimus.

Šiuo atžvilgiu taip pat labai svarbu bendrauti. Atviras ir skaidrus bendravimas apie saugumą ir privatumą gali padėti sukurti klientų pasitikėjimą. Pateikite visą įmanomą informaciją apie savo įmonės saugumo sistemą, taip pat apie bet kokius duomenų saugumo pažeidimus ar kitus galimus incidentus, kad parodytumėte, jog esate įsipareigoję būti sąžiningi ir atsakingi.

3 žingsniai į skaitmeninę transformaciją logistikos pramonėje

(Cadabra Studio originalus vaizdas)

Sukurkite viziją

Viena iš pagrindinių priežasčių, kodėl reikia suformuoti aiškią viziją, yra galimybė išskirti savo verslą tokioje konkurencingoje pramonės šakoje kaip logistika. Naujoviška vizija išskirs jus iš kitų rinkos dalyvių. Parodydami įsipareigojimą skaitmeninei transformacijai ir aiškų supratimą apie jos atveriamas galimybes, taip pat galite pritraukti klientų ir partnerių, kurie ieško perspektyvių logistikos paslaugų teikėjų.

Taigi, tai tiesiog būtinas logistikos pramonės skaitmeninės transformacijos žingsnis, ir štai keletas kitų priežasčių, kodėl.

• Suderinimas ir bendro tikslo, kurio reikia siekti, sukūrimas. Aiški ir įtikinama vizija padeda visiems organizacijos nariams siekti bendro tikslo, o tai užtikrina, kad visi laikosi tos pačios pozicijos ir siekia tų pačių tikslų.
• Krypties nustatymas. Vizija taip pat gali nustatyti įmonės veiklos kryptį, kuri yra labai svarbi logistikos valdymo procesams. Nustatydami aiškų skaitmeninės transformacijos kelią, galite padėti priimti sprendimus ir nustatyti investicijų į technologijas ir procesus prioritetus.
• Didžiulė motyvacija. Įtikinama vizija taip pat gali motyvuoti darbuotojus ir suinteresuotąsias šalis priimti pokyčius ir siekti naujovių. Piešdami organizacijos ateities būklės paveikslą, galite įkvėpti žmones dirbti siekiant bendro tikslo ir įveikti bet kokias galinčias iškilti kliūtis.

Kuriant viziją būtina atsižvelgti į tokius veiksnius kaip klientų poreikiai, naujos technologijos ir visos svarbios pramonės tendencijos. Taip pat galite norėti įtraukti suinteresuotąsias šalis iš visos organizacijos, kad užtikrintumėte, jog visi dalyvautų procese ir būtų suinteresuoti rezultatais.

Pasitelkite specialistus ir investuokite į tinkamą technologiją

Kad jums sektųsi, nebūtina investuoti į visas dabartines technologijų naujoves. Priešingai, tinkamas skaitmeninimas apima aiškų planavimą ir profesionalų požiūrį į atnaujinimą, taip pat tik tinkamų priemonių naudojimą paslaugoms gerinti.

Nesvarbu, ar tai būtų interneto svetainių kūrimas, ar mobiliųjų programėlių optimizavimas, reikia atlikti preliminarią rinkos, savo produkto ir tikslinės auditorijos analizę, taip pat susirasti patyrusių specialistų, kurie padės pasirinkti tinkamas technologijas ir protingai į jas investuoti. Tai gerokai paspartins pertvarką ir padės sutaupyti daug pinigų bei pastangų.

Įtraukite ir darbuotojus, ir klientus

Darbuotojų ir klientų įtraukimo į skaitmeninę transformaciją procesas - tai skaidrus bendravimas, mokymai ir parama, grįžtamojo ryšio ir bendradarbiavimo galimybių sudarymas. Būtent tai padeda pritaikyti tikslinę auditoriją prie pokyčių, suformuoti patikimą logistikos valdymo sistemą ir priversti klientus pamilti naująjį produktą.

Tai labai svarbus žingsnis, ir štai kelios priežastys, kodėl:

• Tai padeda užtikrinti, kad žmonės būtų pasirengę pokyčiams ir būtų motyvuoti naudotis naujomis priemonėmis ir procesais. Į skaitmeninės transformacijos iniciatyvų planavimą ir įgyvendinimą įtraukdami įvairių lygių ir skyrių darbuotojus, taip pat galite pasinaudoti jų žiniomis ir patirtimi bei užtikrinti, kad sprendimai būtų pritaikyti jų poreikiams.
• Klientų atsiliepimai yra nepaprastai svarbūs. Jis padeda užtikrinti, kad sprendimai atitiktų jų poreikius ir lūkesčius. Rinkdami klientų atsiliepimus ir idėjas galite susipažinti su jų iššūkiais ir pageidavimais ir panaudoti šią informaciją skaitmeninės transformacijos strategijai formuoti.
• Skaitmeninės transformacijos logistikoje sėkmė priklauso nuo to, kaip pokyčius priims ir darbuotojai, ir klientai. Įtraukdami juos į šį procesą, galite padėti užtikrinti, kad jie lengviau priims naujas priemones ir procesus ir įveiks bet kokį pasipriešinimą ar skepticizmą.

Taip pat verta paminėti, kad tiek darbuotojai, tiek klientai gali būti naujovių ir naujų idėjų šaltinis. Sukurdami grįžtamojo ryšio ir bendradarbiavimo kanalus, galite panaudoti jų kūrybiškumą ir įgyvendinti naujus sprendimus, kad paskatintumėte skaitmeninę transformaciją ir sukurtumėte konkurencinį pranašumą.

Išvada

Taigi, apibendrinant galima teigti, kad skaitmeninė transformacija tapo labai svarbi logistikos bendrovėms siekiant išlikti konkurencingoms transporto sektoriuje, optimizuoti savo veiklą, sumažinti sąnaudas ir padidinti pajamas. Duomenų apdorojimas realiuoju laiku ir technologinės priemonės, automatizuojančios rankinius procesus, yra pagrindiniai skaitmeninimo komponentai, padedantys įmonėms siekti šių tikslų.

Skaitmeninimas taip pat atlieka svarbų vaidmenį kuriant klientų pasitikėjimą, užtikrinant galimybes, patikimumą, paprastumą ir skaidrumą. Taigi transporto įmonės turi investuoti į technologijas, kad neatsiliktų nuo pramonės plėtros tempo ir visapusiškai išnaudotų skaitmeninio pasaulio privalumus.