Įvadas
Konversijų optimizavimas (CRO) - tai procesas, kurio metu peržiūrimi naudotojų komentarai ir analizė, kad būtų galima pastebėti kliūtis, trukdančias konversijai (iš tikrųjų tai yra kiekvienas kartas, kai klientas atlieka veiklą, kurią norėtumėte, kad jis atliktų - taigi, pokytis gali reikšti bet ką, pradedant nuo pavertimo išlaidomis jums ir baigiant bet kuo kitu). CRO taip pat apima išsamią visų galimų sprendimų peržiūrą. CRO žinomas dėl to, kad apima daugybę disciplinų, siekiant užtikrinti, kad vartotojas rastų svetainės funkcionalumą. Klasikinis konversijos piltuvėlis, kurį pardavėjai naudoja tam, kad vartotojai juos pastebėtų ir apsvarstytų jų prekes ir paslaugas, kad paverstų juos pirkėjais. CRO padeda naudotojams peržiūrėti svetainę naujomis akimis, kad būtų galima rasti klaidų ir jas pašalinti naudingesnio sprendimo naudai. CRO taip pat apima išsamią visų galimų sprendimų peržiūrą. CRO garsėja tuo, kad, siekiant užtikrinti, jog naudotojų patirtis būtų optimali, susikerta daugybė disciplinų.
Eismo nuostolių nustatymas
Jei naudojatės "Google Analytics", galite sužinoti, kur mažėja srautas ir kur patiriami nuostoliai. Kai kurie lankytojai bus prarasti, tačiau nustačius didesnius nei vidutiniai išėjimo ir atmetimo rodiklius, nuostolius galima sumažinti. Svarbu nepamiršti, kad kai kurie lankytojai bus prarasti iš bet kurio perėjimo taško, o puslapių ir formų peržiūra padės sutelkti CRO pastangas ten, kur galima sulaukti didžiausios pagalbos.
Kitos temos, į kurias reikia atsižvelgti nustatant eismo nuostolius
Svetainės navigacija
Įvertinkite svetainę, kad nustatytumėte, ar srautas sumažėjo dėl mažo turinio lygio. Svetainės navigacija taip pat gali prisidėti prie lankytojų srauto sumažėjimo dėl turinio gausos, kuri perkrauna lankytojus.
Kvietimas imtis veiksmų (CTA)
Tai katalizatorius, kuris paskatins svetainės lankytojus pereiti prie kito suplanuoto žingsnio. Ar kitas žingsnis yra aiškiai pažymėtas ir akivaizdus naujiems lankytojams?
Nuotraukos ir vaizdai
Ar svetainės vaizdai prisideda prie svetainės ar istorijos tinklalapiuose gerinimo? Ar jie pozityviai ir neatitraukiantys dėmesio integruoti į kvietimą imtis veiksmų?
Vertės pareiškimai
Kaip ir CTA, vertės nurodymas yra būtinas, kad lankytojai suprastų, kas siūloma jūsų svetainėje. Ar aiškiai suformulavote savo vertę?
Atsiliepimai ir socialinė žiniasklaida
Ar turite klientų atsiliepimų, kuriuose kalbama apie jūsų įmonės poreikį ar teikiamą paslaugą?
Svetainės saugumas
Ar nauji naudotojai jaučiasi saugūs palikdami savo asmeninę informaciją jūsų svetainėje? Ar aiškiai nurodėte, kokių protokolų ėmėsi jūsų įmonė, kad užtikrintų tinkamą galutinio vartotojo saugumą?
Vieno veiksmo paspaudimai
Ar jūsų svetainėje reikia atlikti per daug žingsnių norint atlikti paprastus veiksmus? Ar galite pašalinti nereikalingus veiksmus?
Puslapio greitis
Ar jūsų svetainė įkeliama per priimtiną įkrovimo laiką? Ji turi būti įkeliama pakankamai greitai
Lankytojų perspektyva
Apžvelkite svetainę taip, tarsi būtumėte pirmą kartą joje besilankantis lankytojas, ir užduokite visus svarbius klausimus, kurie gali padėti ją patobulinti.
Duomenų gavyba ir testavimas
Nustačius ir identifikavus visas problemas, reikėtų jas patikrinti ir išbandyti sprendimus.
Nebandykite visko iš karto
surinkti duomenis, kurie buvo išskirti iš jūsų svetainėje atliktų bandymų ir testų. Suplanuokite visus būtinus darbo pakeitimus, kuriuos reikia įgyvendinti, eilės tvarka. Patobulinimai sumažins klaidų skaičių ir pašalins daugybę spragų, dėl kurių galėjo sumažėti srautas. Estetinius pakeitimus, pavyzdžiui, naujus dizainus ir funkcijas, kurie neturi įtakos galutiniam tikslui, galima pamažu įtraukti į strategiją. Nebūtina visko daryti iš karto.
Sukurkite kontroliuojamąją arba bandomąją grupę
Tai svarbu, kad būtų labiau pastebimi skirtumai tarp to, kaip lankytojai reaguos, ir to, kas yra. Kontrolinė grupė padės pastebėti problemas, kurios gali sulėtinti jūsų konversijos rodiklius, nes bus palyginamoji grupė.
Tinkamas imties dydis
Reikia, kad jūsų imties dydis būtų vertas jūsų tyrimo laiko. Jei norima gauti statistiškai reikšmingų duomenų, imtys negali būti nepagrįstai mažos.
Apklausos
Apsvarstykite savo apklausą ir bendravimą su žmonėmis, prašydami jų apsilankyti jūsų svetainėje. Siuntimas el. paštu yra būdas įtraukti savo klientų sąrašą ir sukurti apklausą.
Naudojamumo testas
Pasinaudokite visais įmanomais būdais ir atlikite bandymą naudodami gyvus naudotojus. Priklausomai nuo naudojamos metodikos, galite gauti grįžtamąjį ryšį, o garso atsakymų ataskaitos gali būti puikus būdas sužinoti, kaip naudotojai vertina jūsų svetainę.
A/B ir daugialypiai testai
Naudokite įrankius, kurie rodo skirtingus lankytojus ir jų sąveiką su jūsų svetaine.
Šilumos žemėlapis ir slinkties žemėlapiai
Šiuose žemėlapiuose nurodomi lankytojų paspaudimai jūsų svetainėje. Tai taip pat naudinga vertinant duomenis ir atliekant CRO proceso pakeitimus, kad jis būtų geresnis tolesniems bandymams ir eksperimentams vertinti.
Konversijų rodikliai niekada nebus 100 %, todėl duomenų rinkimas ir jų analizė - tai priemonė sukurti patogią naudotojui svetainę, kuri pritrauktų naudotojus, norinčius sugrįžti.
