Svetainės stebėjimas: Įsitikinkite, kad jūsų srautas turi kur nusileisti

Įvadas

Šiandien interneto svetainės yra svarbiausias viso jūsų verslo elementas. Turite užtikrinti, kad jūsų svetainė veiktų sklandžiai, nes dėl bet kokio gedimo galite prarasti daug klientų. Jūsų svetainė yra jūsų vartai į visą pasaulį. Tuo norima pabrėžti, kad turėti svetainių stebėsenos sistemą, kad būtų išvengta bet kokių gedimų, yra labai svarbu bet kokiam verslui.

Kaip verslo savininkas ar už organizacijos svetainę atsakingas asmuo, turite iš karto sužinoti apie bet kokias savo svetainės problemas, kad galėtumėte tinkamai išnaudoti srautą ir neleisti klientams patirti nemalonių pojūčių lankydamiesi jūsų svetainėje.

Stebėsena "pasidaryk pats" atima daug laiko ir yra beveik neįmanoma, todėl jums reikia pilno svetainių stebėsenos įrankių rinkinio, kad galėtumėte stebėti kiekvieną veiksmą savo svetainėje ir viską kontroliuoti.

Kas yra svetainės stebėjimas?

Kadangi technologijos itin sparčiai tobulėja, nuolat tobulinami ir svetainių stebėsenos metodai. Tai lemia kelios socialinės ir ekonominės problemos, pavyzdžiui, Covid-19 ir mažmeninės prekybos mažėjimas.

Sąvoka "svetainės stebėjimas" paprastai vartojama norint paaiškinti, kaip žiniatinklio komandos matuoja svetainės patikimumą, našumą ir saugumą. Šiandien interneto svetainės yra daug sudėtingesnės nei anksčiau, nes jose yra daugybė trečiųjų šalių, internetinių mokėjimų vagystės ir geresnis našumas.

Dauguma įmonių šiandien labiau nei anksčiau rūpinasi savo interneto svetainėmis. Jei jų svetainėje atsiranda nepageidaujama problema, įmonės nedelsdamos stengiasi ją išspręsti ir užkirsti kelią jos pasikartojimui.

Duomenis, susijusius su svetainės stebėsena, galima rinkti dviem būdais:

• Sintetinė stebėsena: Svetainės stebėsenos platforma, veikianti kaip kliento
• Realaus naudotojo stebėjimas: Svetainės stebėsenos platforma, kuri renka duomenis iš tikro naudotojo kompiuterio.

Kiekvienas iš šių svetainių stebėsenos tipų yra naudingas atskirai, nekalbant jau apie abiejų tipų naudojimą kartu. Sintetinė stebėsena padeda atlikti išsamią techninių duomenų analizę, priklausomai nuo to, kiek duomenų jums reikia.

Tikrieji naudotojai taip pat geografiniu ir techniniu požiūriu sprendžia poveikio tam tikroms grupėms klausimus. Kai šie du stebėsenos tipai naudojami kartu, galima susidaryti išsamų svetainės patirties vaizdą.

Yra ir kitas būdas skirstyti svetainių stebėseną:

• Stebėsena kliento pusėje: Susijęs su tuo, kas vyksta klientui, arba "išorinis žvilgsnis".
• Stebėsenos ištekliai: Susiję su tuo, kas vyksta sistemoje, arba "žvelgiant iš vidaus".

Ši klasifikacija paprasčiausiai reiškia, kad jei jūsų serveris veikia sklandžiai, tai nereiškia, kad ir jūsų klientas yra patenkintas, ir atvirkščiai. Abi pusės yra svarbios.

Dėl debesų sistemos pažangos ir patobulintų taikomųjų programų našumo valdymo sistemų serverio stebėjimas dabar yra daug paprastesnis nei anksčiau. Todėl dauguma svetainių stebėsenos platformų daugiau dėmesio skiria svetainių kliento pusei, o ne serverio stebėsenai.

Kaip veikia svetainės stebėjimas

Stebint svetaines veikia pasaulinis debesų serverių tinklas. Šis pasaulinis tinklas sąveikauja su svetaine ir užtikrina, kad viskas veiktų tiksliai. Platforma bando išbandyti svetainę ir atlieka daugybę veiksmų, kad surinktų visus neatsiejamus svetainės stebėsenos duomenis.

Svetainių stebėsenos platforma paprastai gali atlikti šias užduotis, kad surastų reikiamus duomenis:

• Jungiasi prie svetainės, kad sužinotų, ar ji prieinama.
• Tikrina atsakymo kodo grąžinimą, kad įsitikintų, ar svetainė tinkamai reaguoja.
• Patikrina turinį, ar svetainė veikia taip, kaip tikėtasi.
• Įkelia turinį į tikrąją naršyklę, kad būtų užfiksuotas tam tikras laiko momentas.
• Įrašo bet kurio puslapio elemento įkrovimo laiką, kad sužinotų, ar jis veikia
• Patikrinkite svetainę pagal daugiau nei 200 pramonės standartų patikrinimų.
• Testuoja visą naudotojo kelionę, įskaitant prisijungimą, paiešką, pirkimą ir t. t.
• sujungia visus bandymų rezultatus į vieną visumą, kad rastų problemą.
• Sukuria tendencijas svetainės ir paskyros lygmeniu, kad pamatytų, ar problema kartojasi.
• Klaidas vizualizuoja perspėjimuose, informacinėse lentelėse ir ataskaitose.

Kodėl turėtumėte naudoti svetainės stebėseną

Tinklalapio stebėsenos trūkumas gali padaryti nemažai žalos jūsų tinklalapiui. Negalėsite sužinoti apie problemas, o jūsų svetainė gali sulėtėti ir net sugesti. Netrukus gali būti prarasti jūsų svetainėje esantys duomenys, o jūs susidursite su netikėtomis ir ilgesnėmis prastovomis, ypač jei turite svarbią organizaciją ar verslą.

Beveik 88 proc. klientų, patyrusių blogą patirtį apsilankius svetainėje, yra daug mažiau linkę sugrįžti. Galima drąsiai teigti, kad prastovos ilgainiui gali pakenkti reputacijai ir lemti klientų praradimą.

Tačiau svetainės stebėjimas naudingas ne tik reaguojant į problemas. Iš svetainės stebėsenos gauta informacija gali pagerinti svetainės naudotojų patirtį, optimizuoti jos veikimą, rasti nutrūkstamų problemų ir net sustiprinti SEO, o tai lemia dar didesnius pardavimus ir geresnes pozicijas paieškos sistemose.

Kitaip tariant, svetainių stebėsena nuo reaktyvaus problemų valdymo perėjo prie proaktyvaus pajamų rinkimo, ir būtent tuo rūpinasi naujos kartos svetainių stebėsena.

Tai ypač naudinga internetinėms parduotuvėms, kuriose atliekami pastebimi finansiniai sandoriai ir pardavimai. Tokių parduotuvių prastovos gali lengvai sukelti didelių nuostolių ir net vagysčių. Galima drąsiai teigti, kad elektroninės prekybos stebėsena interneto įmonėms gali būti itin svarbi, nes jos gali lengvai stebėti visą pardavimo procesą.

Svetainių stebėjimo tipai

Kai tiesiog paspaudžiate mygtuką svetainėje arba joje įsigyjate prekę, įvyksta tūkstančiai dalykų ir gali kilti daugybė įvairių problemų. Yra keletas svetainių stebėsenos tipų, kurie gali parodyti platesnį bendros svetainės veiklos vaizdą.

1. Nepertraukiamo veikimo stebėsena

Tai dažniausiai pasitaikantis svetainių stebėjimo tipas. Per jį į tinklalapį siunčiama užklausa ir žiūrima, ar jis atsako ir ar atsakymo kodas yra teisingas. Vien tik šio tipo stebėsenos nereikėtų naudoti, nes kartais puslapis gali atsakyti, o puslapio turinys gali būti sugadintas.

Kad to išvengtumėte, dažniausiai turėtumėte atlikti puslapio turinio patikrą. Atliekant šio tipo stebėjimą, tikrasis vaizdas ar elementas neatsisiunčiamas, todėl negalima gauti realių našumo duomenų; tačiau tai suteikia puikų sekundžių prieinamumo vaizdą.

2. API stebėsena

Jei atliekate paprastą paiešką internete, rezultatų prašoma iš API, kuri dažnai yra trečiosios šalies. Trumpai tariant, duomenims pateikti vykdomas galingas "galinis" procesas, o bet kokia problema gali lengvai sukelti paslaugų sutrikimų, todėl jūsų API turi veikti tiksliai.

Norint stebėti API, iš API prašoma atsakymo, tada matuojama, ar jis teisingas. Pažangesnė API stebėsena netgi leidžia komandoms grandininiu būdu sujungti užklausas ir patikrinti, ar logika veikia. Pavyzdžiui, nusiųskite šią užklausą į API ir, jei ji bus gauta, atlikite ką nors iš anksto nustatyto. Stebėsena gali būti sėkminga tik tuo atveju, jei sėkmingai įvykdoma galutinė testo dalis. Tai vadinama grandinine API stebėsena.

3. Serverio stebėjimas

Paprastai pamirštame, kad už bet ko, ką matome internete, yra kabelis, komutatorius ir fizinis serveris. Prieš daugelį metų interneto svetainės buvo talpinamos ribotame fizinių serverių skaičiuje. Todėl į bet kokį gedimą reikėjo nedelsiant reaguoti.

Tačiau šiandien dauguma svetainių veikia debesijoje esančiose klasterizuotose labai atspariose serverių aplinkose, kurias dažnai priglobia profesionalų komandos. Todėl gedimai nėra tokie dažni kaip anksčiau, tačiau vis tiek lėtas ar nepatikimas serveris gali neigiamai paveikti naudotojo patirtį. Tai reiškia, kad serverių stebėsena yra itin svarbi.

Serverio našumo stebėjimas taip pat padeda nustatyti šiuos dalykus:

• Prieinamumas ir duomenų praradimas
• Serverio reakcija
• Serverio talpa
• Naudotojo apkrova
• Serverio greitis

4. Veiklos stebėjimas

Sudėtingose svetainėse labai svarbu stebėti našumą, o nežymūs pokyčiai gali neigiamai paveikti pajamas. Vykdant našumo stebėseną užtikrinama, kad interneto svetainėje svarbiausias turinys būtų rodomas kuo greičiau.

Jei svetainės įkėlimas užtrunka ilgiau nei 3 sekundes, galite prarasti iki 40 proc. lankytojų srauto. Padidinus svetainės našumą, konversijos gali padidėti daugiau nei 7 proc. per sekundę.

Žiniatinklio našumo optimizavimo komandos gali naudoti ir sintetinius bandymus, ir realių naudotojų stebėseną, kad patikrintų duomenis iki pat konkretaus failo lygio ir optimizuotų visą tinklalapį bei padėtų svetainei išnaudoti visas galimybes.

5. Vartotojo kelionės stebėjimas

Vartotojo kelionės stebėjimas - tai metodas, naudojamas svarbiausioms svetainės funkcijoms ar operacijoms stebėti. Pavyzdžiui, kai pildote pirkinių krepšelį mažmeninės prekybos svetainėje, svetainės prieinamumas ir reakcija gali būti tinkami, tačiau jei funkcijos veikia lėtai arba neveikia, naudotojo patirtis taip pat nukentės.

Kad ši problema neturėtų neigiamos įtakos lojalumui prekės ženklui, komandos atlieka sintetinius bandymus, siekdamos įsitikinti, ar pagrindinės svetainės funkcijos veikia pagal nustatytą ribą. Atliekant šiuos bandymus paleidžiamas scenarijus, imituojantis naudotojo sąveiką su svetaine. Tai labai panašu į internetinį slaptą pirkėją, reguliariai tikrinantį svetainės procesą.

6. Trečiųjų šalių stebėsena

Dėl šiuolaikinių svetainių sudėtingumo šiandien stebėsenos iššūkiai labai išaugo. Dauguma svetainių dabar remiasi trečiųjų šalių technologijomis.

Turite stebėti trečiąsias šalis, kad įsitikintumėte, jog jos yra prieinamos ir tinkamai veikia. Trečiosios šalys lemia didelę dalį našumo ir saugumo problemų. Todėl jų stebėsena yra itin svarbi, siekiant užtikrinti, kad jos galėtų duoti investicijų grąžą.

7. Svetainės užtikrinimo stebėjimas

Kitas neatsiejamas svetainės stebėsenos aspektas yra užtikrinimas. Jis naudojamas visoms svetainės priklausomybėms stebėti.

Svarbiausi svetainės komponentai, įskaitant SSL sertifikatą ir svetainės domeną, yra labai svarbūs veiksniai, kurių gedimas gali sukelti pražūtingų problemų. Šių komponentų prieinamumas yra gyvybiškai svarbus bet kuriai svetainei.

8. Saugumo stebėjimas

Saugumas yra nepastebėtas svetainės stebėsenos aspektas. Jūsų svetainė yra tai, kas sujungia jūsų klientus su jūsų organizacija. Štai kodėl internetinių mokėjimų vagystės yra viena iš esminių grėsmių jūsų verslo reputacijai.

Kasdien visame pasaulyje įsilaužiama į beveik 30 000 svetainių. Apie 64 proc. organizacijų yra patyrusios bent vieną kibernetinę ataką. Be to, dar 2021 m. buvo pažeista 20 mln. įrašų.

Kad jūsų organizacijos svetainė būtų saugi, reikia atlikti pažeidžiamumo skenavimą, perimetro stebėjimą ir kt. Tačiau ką daryti, jei į jūsų svetainę įsilaužiama arba vienas iš jūsų darbuotojų per klaidą palieka atviras duris? Tai įrodo svetainės saugumo stebėsenos svarbą.

9. Pagrindinė interneto gyvybinių funkcijų stebėsena

"Core Web Vitals" - tai metrikų rinkinys, kuriuo vertinami tinklalapio naudotojo patirties etapai, įskaitant interaktyvumą, įkrovimą ir vizualinį stabilumą. Šie etapai taikomi visiems tinklalapiams, todėl bet kuris svetainės savininkas turi juos matuoti, kad užtikrintų geriausią naudotojo patirtį.

Pirmojo įvesties uždelsimo (angl. First Input Delay, FID) rodiklis matuoja interaktyvumą, didžiausio turinio paveikslo (angl. Largest Contentful Paint, LCP) rodiklis - įkrovimo našumą, o kaupiamasis išdėstymo poslinkis (angl. Cumulative Layout Shift, CLS) - vizualinį stabilumą. Jūsų pagrindiniai žiniatinklio gyvybiniai rodikliai lyginami su "Google" rekomenduojamomis vertėmis.

Vidinė ar išorinė stebėsena: Kas geriau?

Ar turėtumėte stebėti savo svetainę iš vidinės, ar iš išorinės užkardos? Dauguma žmonių mano, kad patikimesnis variantas yra išorinis stebėjimas.

Vidinė stebėsena naudinga tik tada, kai prie svetainės jungiasi už ugniasienės, pavyzdžiui, įmonės Ethernet, esantys naudotojai. Be to, tai reiškia, kad stebėjimo paslauga jau yra toje pačioje aplinkoje, kurią reikia stebėti. Atsiradus trikdžiams, gali atsirasti nepastebėtų vidinės stebėsenos problemų, kurios galiausiai turės įtakos galutinio naudotojo patirčiai.

Kita vertus, išorinė stebėsena gali užkirsti kelią gedimams, atsirandantiems dėl vidinės stebėsenos, ir informuoti palaikymo komandą apie sutrikimus. Kitas dalykas, į kurį reikia atsižvelgti vykdant išorinę stebėseną, yra lokalizuotos problemos, kai paveikiama tik dalis naudotojų tam tikrose geografinėse vietovėse.

Kai kurios klaidos, pavyzdžiui, DNS paieškos klaidos ir prastas veikimas, turi įtakos tik kai kuriems naudotojams, todėl atliekant bandymus naudojant šalia naudotojų esančius kontrolinius taškus galima aptikti lokalizuotas klaidas ir prastą veikimą.

Kodėl turėtumėte išoriškai stebėti savo svetainę

Jei vis dar nežinote, ar išorinė svetainių stebėsena gali būti naudinga jūsų verslui, štai keletas privalumų, į kuriuos verta atsižvelgti:

1. Skubus gedimų nustatymas: Svetainių stebėsenos sistemos leidžia jums sužinoti apie bet kokias problemas iš karto, dar prieš tai, kai klientas ar jūsų viršininkas jus apie jas įspėja.

2. Sumažintos prastovos: Stebėsenos sistema akimirksniu įspėja apie problemas.

3. Patikrinkite prieglobos paslaugų teikėjo kokybę: Jūs neturėtumėte pasikliauti tik savo prieglobos paslaugų teikėju, nes jiems nerūpi informuoti jus apie prastovas. Svetainių stebėsena leidžia patikrinti prieglobos paslaugų teikėjo teikiamas veikimo laiko ataskaitas ir nustatyti savo subrangovus kaip papildomus įspėjimų gavėjus, kad sutrumpėtų reakcijos laikas.

4. Užkirskite kelią kampanijos biudžeto švaistymui: Pertraukos pasekmės yra blogiausios reklamos veiklos metu, nes jos gali neigiamai paveikti jūsų prekės ženklą, o jūsų kliento kampanija nerodoma prastovos metu.

5. Serverio našumo stebėjimas: Stebėdami savo svetainę galite numatyti ir išvengti gedimo, pvz., kai apkrova viršija serverio galimybes. Tuomet turėsite laiko reaguoti, kol svetainė neveiks.

6. Paslėptų problemų atskleidimas: Pavyzdžiui, kai jūsų svetainėje viskas veikia sklandžiai, tačiau kontaktinė forma neveikia. Problemą pastebėsite tik tada, kai nustatysite, kad sumažėjo kontaktų skaičius. Svetainių stebėjimas gali padėti aptikti ir šias paslėptas problemas.

7. Neteisėtų trukdžių aptikimas: Svetainės stebėjimas leidžia patikrinti failo kontrolinę sumą ir palyginti ją su nuoroda. Taip būsite įspėti, jei įsilaužėlis arba virusas bandys pakeisti pagrindinį jūsų svetainės failą.

8. Patikrinkite ne tik savo svetainę: Svetainės stebėjimas naudingas ne tik svetainės ir interneto serverių stebėjimui: juo galima patikrinti pašto serverį, failų serverį, duomenų bazių serverį ir kt.

9. Nebrangiai ir nieko neįdiegus: svetainės stebėjimo sistemos naudojimas kainuos tik kelis šimtus dolerių per metus, o tai verta, atsižvelgiant į visus privalumus. Be to, sistemą galite nustatyti per kelias minutes, naudodami paprastą registracijos procesą ir nieko neįdiegdami.

Baigiamieji žodžiai

Klientų lūkesčiai, susiję su jūsų paslaugų teikimu, kasdien smarkiai auga, todėl labai padidėja jūsų svetainės paklausa. Visi tikisi, kad jūsų svetainė visada veiks. Skaudi tiesa yra ta, kad nors dėl lėtos svetainės nebūtinai prarasite pardavimą, bet prarasite klientą.

Kas šiais laikais yra trapiau už lojalumą prekės ženklui? Turint visas rinkoje esančias galimybes, nėra kito būdo, kaip tik padaryti savo svetainę greitesnę, saugesnę ir patikimesnę nei kitų konkurentų.

Šių tikslų galima pasiekti tik stebint svetainę. Nepaisant to, kad svetainės ir jų stebėsena kasdien tampa vis sudėtingesnės, turėti visos platformos vaizdą tiek iš kliento, tiek iš jūsų taikomosios programos veikimo perspektyvos šiandien yra pagrindinis žingsnis siekiant aplenkti savo konkurentus.

Jei norite sužinoti daugiau apie svetainių stebėseną ir svetainių SEO optimizavimą, šiandien apsilankykite " Ranktracker" tinklaraštyje.