Naudotojo ketinimų supratimas: Kaip sukurti turinį, kuris atitiktų naudotojo poreikius ir skatintų konversiją?

Įvadas

Naudotojo ketinimai yra internetinės paieškos epicentras.

Nesvarbu, kokiai pramonės šakai priklausote ar kokiu verslu užsiimate. Jei norite dominuoti paieškos rezultatų puslapiuose (SERP) ir užmegzti ryšį su tikslinėmis auditorijomis, turite suprasti naudotojų ketinimus.

Esame įmonė, išanalizavusi daugybę paieškos rezultatų SERP ir atlikusi nemažai tyrimų apie naudotojų ketinimų įgyvendinimą ir tai, kaip nustatyti, kaip atrodo naudotojų ketinimai, todėl manome, kad šiek tiek "kažką" apie tai žinome.

Taigi, įsigilinkite į šį straipsnį ir išgirskite mūsų mintis apie skirtingus naudotojų ketinimų tipus ir kaip suprasti / rasti naudotojų ketinimus, kad sustiprintumėte savo SEO strategijas.

Naudotojų ketinimų tipai

Daugumos šaltinių duomenimis, paieškos ketinimai yra keturių skirtingų tipų, t. y.:

• Informaciniai ketinimai: Informaciniai ketinimai reiškia, kad klientai naršo internete norėdami gauti atsakymus į konkrečias užklausas. Idealiu atveju jų ieškomos informacinės užklausos būtų teisingos visiems. Tai reiškia, kad jis nesiskirs priklausomai nuo tikslinės auditorijos vietos / kitų aspektų. Pavyzdžiui, informacinės paieškos galėtų būti tokios: "Kaip atlikti "Vlookup" peržiūrą "Excel" programoje" arba "Kaip sutvarkyti prakiurusią kriauklę".
• Navigacija: Navigacinis ketinimas - tai atsakymų apie konkretų prekės ženklą arba iš konkretaus prekės ženklo paieška. Pavyzdžiui, paieškos užklausos čia gali būti "Prekės ženklo pavadinimo leidinio atvejo tyrimas" arba "Prekės ženklo pavadinimo sveikatingumo rekolekcijos".
• Komercinės paskirties: Komerciniai ketinimai reiškia norą potencialiai ką nors įsigyti ir paprastai yra lydimi tokių raktažodžių kaip "geriausias", "geriausias", "įperkamas" ir "įperkamas". Pavyzdžiui, apsvarstykite tokius paieškos žodžius kaip "Įperkamas sveikatos draudimas XYZ vietovėje" arba "Geriausi telefono ryšio tiekėjai 2024 m.".
• Sandoriai: Transakcinis ketinimas reiškia, kad tikrai norima įsigyti prekę. Pavyzdžiui, paieškos užklausa, susijusi su transakciniu ketinimu, galėtų būti tokia: "Pirkti Ben & Jerry's Half Baked Icrecream in Bulk".

(Vaizdo šaltinis)

Tačiau yra ir kitų paieškos ketinimų tipų, pavyzdžiui, lyginamasis ketinimas (pvz., noras palyginti programinės įrangos tiekėjus), vietos nustatymo ketinimas (pvz., maisto produktų kainos tam tikrose valstijose) ir "pasidaryk pats" ketinimas (pvz., žingsnis po žingsnio vadovėliai kasdienio naudojimo atvejais).

(Vaizdo šaltinis)

Tačiau kai kuriuos iš čia paminėtų ketinimų galima derinti su pirmiau minėtais ketinimais, pavyzdžiui, ieškant, pavyzdžiui, "Jollof Rice Recipe" (liet. "Jollof ryžių receptas"), "pasidaryk pats" ketinimas ir informacinis ketinimas gali būti vienas ir tas pats.

Kaip suprasti naudotojo ketinimus?

Pasinerkime į septynis skirtingus būdus, kaip suprasti naudotojų ketinimus ir juos panaudoti siekiant skatinti konversijas 2024 m.

1. Naudokitės nemokamais ištekliais, pvz.

Vienas iš geriausių būdų suprasti naudotojų ketinimus - naudoti skiltį "Žmonės taip pat klausė" su klausimais, susijusiais su raktažodžiais, arba naudotis nemokamais įrankiais, pvz., "Taip pat klausė".

Pavyzdžiui, jei rašote straipsnį apie "Geriausia "Pixi" kosmetika", galite tiesiog pridėti raktažodį prie įrankio "Taip pat užduota" ir bus parodyti klausimai, kuriuos žmonės užduoda šia tema.

Autoriaus pateikta ekrano nuotrauka

Jei naudotojas į jūsų svetainę užsuko su informaciniais tikslais, naudodamiesi visomis užklausomis, galėsite savo straipsnį paversti vieno langelio principu, kuriame atsakysite į visus jam rūpimus klausimus. Tai puiki turinio strategija. Priešingu atveju jie iš jūsų svetainės pasitrauks, kad pakartotinai į paieškos sistemą įvestų kitus klausimus.

**Profesionalus patarimas: **Neįvertinkite "Google Analytics" ir "Google Search Console" kaip nemokamų išteklių, kurie padeda suprasti naudotojų elgseną ir nustatyti būsimus tikslinius raktažodžius.

2. Prisilieskite prie su klientais dirbančių komandų pokalbių

Kitas būdas suprasti naudotojų ketinimus, kad galėtumėte kurti tinkamą turinį, - paklausti su klientais dirbančių komandų arba klientų aptarnavimo virtualaus asistento (pvz., klientų aptarnavimo, pardavimų ir rinkodaros komandų), kokius klausimus, skundus ir užklausas dažnai užduoda jūsų esami ir potencialūs klientai.

Pavyzdžiui, jei pastebėjote, kad klientai nori daugiau informacijos apie gaminį, galite patenkinti komercinius ketinimus išplėsdami gaminių aprašymus ir pridėdami daugiau informacijos apie siūlomas funkcijas, privalumus ir kainas.

Papildoma pastaba: galite nemokamai naudoti tokius įrankius kaip "Describely", kad užpildytumėte retos informacijos apie gaminį elementus savo gaminių kataloge. Aprašomoji informacija apie gaminį padeda greičiau priimti sprendimą dėl pirkimo.

3. Pasinaudokite socialinės žiniasklaidos klausymosi įrankiais

Tokie įrankiai kaip "Hootsuite", "Sprout Social" ir "Keyhole" yra populiarūs dėl savo socialinės žiniasklaidos stebėjimo ir klausymosi galimybių.

Naudodamiesi jomis galite rasti prekės ženklo paminėjimus, pokalbius apie jūsų įmonę, tendencijas jūsų pramonėje, konkurentų veiklos rezultatus ir kt.

Naudodamiesi šiais duomenimis galite lengvai analizuoti, ką klientai nori išgirsti iš jūsų prekės ženklo ir kokios temos šiuo metu yra madingos, kuriomis galite pasinaudoti, o tai galiausiai leidžia įgyvendinti naudotojų ketinimus.

Taip pat verta paminėti, kad jūsų CRM įrankiai taip pat gali turėti panašių įžvalgų, kuriomis galite pasinaudoti.

(Vaizdo šaltinis)

4. Naršykite svetaines, kuriose lankosi jūsų klientai

Toliau, norėdami suprasti naudotojų ketinimus, galite pradėti naudoti svetaines, kurias naudoja jūsų klientai. Tai reiškia, kad pradėkite lankytis tuose pačiuose subreditinguose, "Facebook" grupėse ir "Slack" kanaluose, kuriuose lankosi jūsų klientai.

Tai padės nustatyti naudotojų ketinimus, jų dažniausius nusiskundimus, dominančias sritis ir t. t., taip pat padės analizuoti jų toną ir kalbą. Pavyzdžiui, jie gali turėti tam tikrų vidinių juokelių, taikomų tam tikrai pramonės šakai, arba bendraudami vartoti tam tikrą žargoną.

Šiuos kanalus taip pat galite naudoti:

• Sukurkite savo prekės ženklo ištikimų klientų mikrokomunas (pvz., paminėkite privačią "Facebook" grupę, kurią sukūrė "Curology", kad palaikytų ryšį su savo ištikimais klientais).
• Nustatykite įtakingus asmenis, kurių klausosi jūsų klientai (jie gali tapti jūsų partneriais su įtakingais asmenimis).

(Vaizdo šaltinis)

5. Atlikite savo tyrimus

Dar viena sąrašo darbotvarkė - atlikti savo tyrimus, kad nustatytumėte naudotojų ketinimus. Apsvarstykite galimybę sudaryti pirkėjo kelionės žemėlapį ir atsidurti kliento vietoje.

Užduokite sau tokius klausimus:

• Ar mano svetainė optimizuota efektyvumui (pvz., atsižvelkite į įkėlimo greitį ir raktinių žodžių optimizavimą)?
• Ar mano klientai lengvai randa reikiamą informaciją, ar turi jos ieškoti?
• Ar mano svetainėje yra kas nors, dėl ko gali nesutapti ketinimai?
• Ar mano svetainėje yra kokių nors turinio ar navigacijos kliūčių?
• Kokios yra pirmoji ir paskutinė jų kelionės stotelės?

Vieta yra dar vienas svarbus naudotojo ketinimų elementas. Kaip žinote, naudotojo ketinimas - tai priežastis, dėl kurios naudotojas ieško konkretaus termino paieškos sistemoje. Tačiau norint ją nustatyti, reikia konteksto - ypač ieškant informacinio turinio.

Pavyzdžiui, aptarti tokią temą kaip "Suprasti, kaip mokėti mokesčius" gali būti šiek tiek sudėtinga, daugiausia dėl to, kad kiekvienoje šalyje ir (arba) valstijoje mokesčių taisyklės skiriasi. Taigi įsitikinkite, kad straipsnio pavadinimas atitinka tikslą. Pabandykite būti konkretesni.

Pavyzdžiui, vietoj raktažodinės frazės "Suprasti, kaip mokėti mokesčius" galite parašyti "Suprasti, kaip mokėti mokesčius San Diege".

Taip pat įvairiose šalyse ir regionuose skiriasi medicinos, teisės, būsto, kainų, pragyvenimo išlaidų ir kt. temos. Taigi, jei esate Jungtinėse Amerikos Valstijose veikianti nekilnojamojo turto įmonė ir norite kurti skelbimus apie savo pasiūlymus, rekomenduojame kurti skirtingas antraštes skelbimams skirtinguose regionuose.

Pavyzdžiui, kai kurios antraštės galėtų būti tokios: "Apartamentų nuoma San Diege", "Apartamentų nuoma Niujorke", "Apartamentų nuoma San Franciske" ir t. t., ir pan.

Taip galėsite įgyvendinti naudotojo ketinimą pagal jo buvimo vietą.

Autoriaus pateikta ekrano nuotrauka

6. Apsvarstykite galimybę naudoti šilumos žemėlapius

Šilumos žemėlapiai yra dar vienas gelbėtojas, nes jie padeda suprasti, kaip naudotojai naršo jūsų svetainėje ir kokias temas jie nagrinėja būdami jūsų svetainėje.

Taip pat galite naudoti kitus įrankius (pvz., "FullSession"), kad galėtumėte stebėti naudotojų sesijas ir suprasti, kaip naudotojai sąveikauja su jūsų turiniu kiekvienos sesijos metu.

Remdamiesi šiomis įžvalgomis galite išmokti:

• Kurios temos nesulaukia jūsų klientų dėmesio
• Kokios struktūros turinį klientai mėgsta vartoti
• Kurios temos gerai konvertuojasi ir į kurias reikia sutelkti dėmesį
• Kokia struktūra jiems netinka
• Daugiau apie klientų elgseną

Kai turėsite šiuos duomenis, galėsite atlikti A/B bandymus, kad optimizuotumėte svetainės veikimą ir padidintumėte pokalbių skaičių.

7. Pokalbis su bendraamžiais

Galiausiai dar vienas būdas suprasti naudotojų ketinimus - bendrauti, kalbėtis ir užmegzti ryšius su savo nišos pramonės atstovais. Su tokiais kolegomis galite susitikti internetu (pvz., internetiniuose seminaruose) arba neprisijungę prie interneto (pvz., visos pramonės tinklo susitikimuose).

Taip pat galite sumokėti už konsultacinius pokalbius, kad gautumėte kolegų įžvalgų.

Tai ne tik padės suprasti naudotojų ketinimus, bet ir analizuoti juos iš įvairių perspektyvų. Be to, kai įsitrauksite į savo pramonės tinklą, taip pat galėsite užmegzti su jais santykius visam gyvenimui (kurie ilgainiui gali virsti nuoširdžia draugyste).

Toks tinklas ne tik padeda atsakyti į visus jums kylančius klausimus, bet ir suteikia bendruomeniškumo jausmą.

(Vaizdo šaltinis)

Nustatykite naudotojų ketinimus ir išlikite geriausiose SERP vietose su "Ranktracker

Gerai, ir tuo baigiame sąrašą, kuriame aprašome įvairius naudotojų ketinimų tipus ir kaip nustatyti naudotojų ketinimus, kad pagerintumėte naudotojų patirtį. Tikimės, kad šis straipsnis jums buvo naudingas, tačiau šie patarimai nėra vienintelis naudingas šaltinis, kuriuo šiandien norime su jumis pasidalyti.

Tarkime, kad pirmiau minėtais būdais nustatėte naudotojo ketinimus. Kitas sąrašo punktas - optimizuoti pagal naudotojo ketinimus, kad pagal konkrečias paieškos užklausas užimtumėte aukščiausias SERP pozicijas. O jei tai darote, turite dėti strategines pastangas, kad galėtumėte tinkamai užimti aukštesnę poziciją.

Tai reiškia, kad turite:

• Turėkite paieškos variklių optimizavimo (SEO) kontrolinį sąrašą
• Stebėkite savo raktažodžių paieškos rezultatus
• Stebėkite savo pozicijas ir atgalines nuorodas
• Ieškoti tendencingų raktažodžių
• Interneto audito rezultatai

Visa tai yra veikla, kurią gali padėti atlikti "Ranktracker"! Ar esate pasiruošę pakelti savo skaitmeninės rinkodaros iniciatyvas į kitą lygį? Sužinokite daugiau apie mūsų siūlomus produktus šiandien.