Galutinis el. pašto atmetimo vadovas: Kodėl taip nutinka ir kaip tai ištaisyti.

Įvadas

Ar kada nors siuntėte kam nors elektroninį laišką ir jis grįžo atgal? Štai ką mes vadiname elektroninio pašto grįžimu! Tai gali būti tikras galvos skausmas, ypač rinkodaros specialistams, reklamuotojams ir verslo savininkams, kurie, norėdami užmegzti ryšį su savo klientais ir potencialiais klientais, remiasi el. paštu.

El. laiškų atmetimai gali turėti didelės įtakos jūsų el. pašto kampanijų sėkmei, todėl labai svarbu suprasti jų ypatumus. Šiame straipsnyje apžvelgsime viską, ką reikia žinoti apie elektroninio pašto atmetimą, pradedant jo tipais ir priežastimis ir baigiant praktiniais patarimais, kaip sumažinti jo poveikį bendravimui su klientais. Taigi patogiai įsitaisykite, atsipalaiduokite ir pasinerkime į el. laiškų atmetimo pasaulį!

Kas yra el. pašto atmetimo atvejis?

Kai siunčiate el. laišką, kartais jis nepatenka į numatyto gavėjo pašto dėžutę - tai vadinama el. laiško atmetimu. Paprastai gaunate automatinį pranešimą, kuriame paaiškinama, kodėl laiškas neatėjo. Yra dviejų rūšių grįžtančių laiškų tipai: "kietieji" ir "minkštieji". Elektroninio pašto atmetimai gali sukelti tiek siuntėjo, tiek gavėjo nusivylimą, tačiau supratus, dėl kokių priežasčių jie atsiranda ir kaip į juos reaguoti, galima užtikrinti geresnį elektroninio pašto pristatymą ir įsitraukimą.

El. pašto atmetimo tipai - "Hard bounce" ir "Soft bounce

Norint užtikrinti sėkmingą el. pašto rinkodaros veiklą, svarbu sekti savo el. pašto atmetimo dažnį. Atmetimai gali atsirasti dėl įvairių priežasčių ir yra skirstomi į švelnius arba griežtus atmetimus. Norint optimizuoti savo el. pašto rinkodaros sąrašą, labai svarbu suprasti, kuo skiriasi šie du el. laiškų atmetimo tipai.

Sunkus atšokimas

Kai el. laiškas dėl nuolatinių priežasčių nepasiekia numatyto gavėjo, tai vadinama "kietuoju atmetimu" (angl. hard bounce). Tokia klaida dažniausiai įvyksta, kai gavėjo el. pašto adresas yra negaliojantis arba nebenaudojamas.

Taip galėjo nutikti dėl abonento padarytos rašybos klaidos arba dėl to, kad domeno vardas jau nebeegzistuoja. Sunkiai atmetami laiškai gali kelti rūpesčių, nes jie neigiamai veikia jūsų el. laiškų pristatymo greitį ir jūsų, kaip siuntėjo, reputaciją.

Minkštas atšokimas

Kai el. laiško nepavyksta pristatyti dėl laikinos problemos, tai vadinama "minkštuoju atmetimu". Taip gali nutikti dėl to, kad gavėjo el. pašto dėžutė yra pilna arba iškilo problemų su gaunančiuoju serveriu. Tačiau nesijaudinkite, nes "soft bounces" galima bandyti pakartotinai kelis kartus.

Jei el. laiškas vis tiek neatsiunčiamas, metas imtis veiksmų ir pašalinti tą abonentą iš sąrašo, nes dabar jis laikomas sunkiai atmetamu.

Elektroninio pašto atmetimo priežastys

Pavyzdžiui, kai pirmą kartą siunčiamas pardavimo el. pašto pranešimas nepasiekia numatyto gavėjo, tai vadinama el. pašto atmetimo atveju. Taip gali atsitikti dėl įvairių priežasčių, pavyzdžiui, neegzistuojančio el. pašto adreso, pilnos pašto dėžutės, serverio veiklos sutrikimų, prastos siuntėjo reputacijos, pažymėto turinio arba ribojančių DMARC įrašų. Priežasčių gali būti ir daugiau nei išvardyta pirmiau. Kai kurios iš šių priežasčių gali būti laikinos, o kitos - nuolatinės.

Norėdami išspręsti el. pašto grįžtančių pranešimų trikdžius, pirmiausia turite suprasti, kokiai grįžtančių pranešimų kategorijai priklauso jūsų el. laiškas.

Yra trijų tipų grįžtamosios žinutės - švelnios grįžtamosios žinutės, griežtos grįžtamosios žinutės ir užblokuotos žinutės - kurios gali sutrikdyti el. pašto pristatymą.

Sunkiai atšokantys el. laiškai

Kai el. laiškas visam laikui lieka neįteiktas tam tikru el. pašto adresu, tai vadinama "kietuoju atmetimu" (angl. hard bounce).

Gali būti įvairių priežasčių, dėl kurių atsiranda sunkiai atmetamas el. laiškas:

Suklastotas el. pašto adresas

Kai kurie žmonės nurodo netikrus el. pašto adresus, ypač kai adreso prašoma mainais už ką nors internete, pavyzdžiui, turinį ar nuolaidą. Dvigubos registracijos naudojimas gali padėti išvengti tokių grįžtančių laiškų.

Neteisingas el. pašto adresas

El. pašto adreso laukuose netikrinama rašyba, todėl pasitaiko rašybos klaidų, dėl kurių gaunami neteisingi el. pašto adresai.

Užblokuotas el. paštas

Kai kuriuose siuntėjų domenuose, pavyzdžiui, vyriausybiniuose ar instituciniuose, taikomi griežtesni nepageidaujamų laiškų filtrų nustatymai, o kai kurie gavėjai gali būti tyčia užblokavę jūsų el. pašto adresą. Jei tai susiję su šlamšto filtrų nustatymais, paprašykite jų įtraukti jus į savo kontaktus.

Kai kalbama apie "hard-bounce" el. laiškus, nėra lengvo sprendimo. Tačiau svarbu imtis veiksmų ir iš savo adresatų sąrašo pašalinti visus sunkiai atšauktus el. pašto adresus. Jei leisite jiems kauptis, jūsų el. laiškai gali būti blokuojami. Taigi geriausia neatsilikti ir nuolat atnaujinti savo sąrašą.

"Soft bounce" el. laiškai

Kai el. pašto serveris laikinai atmeta el. laišką, tai vadinama "minkštuoju atmetimu". Tačiau tai tik laikina problema, ir el. pašto tarnybos paprastai bando pakartotinai išsiųsti pranešimus, kurie buvo atmesti.

Yra įvairių priežasčių, dėl kurių el. laiškas gali būti atšauktas, pvz:

Pilna pašto dėžutė

Kai gavėjo pašto dėžutė pasiekia savo talpą ir nebeturi vietos naujiems el. laiškams priimti, jūsų el. laiškas grįš atgal.

El. pašto dydis

Jei laiško dydis viršija gavėjo el. pašto kliento arba serverio nustatytą ribą, laiškas bus grąžintas atgal. Taip gali atsitikti, jei į el. laišką įtrauksite didelius priedus arba sunkius paveikslėlius.

Serveris neveikia

Jei gavėjo el. pašto serveris neveikia, gali būti, kad jis sugedo, buvo perkrautas arba jam buvo atliekama techninė priežiūra. Tokiu atveju turėsite palaukti, kol vėl išsiųsite el. laišką gavėjo adresu.

Automatinis atsakiklis

Kai kas nors nustato automatinį atsakymą, tai reiškia, kad jis yra išvykęs iš biuro, atostogauja arba dėl kitų priežasčių negali iš karto atsakyti į jūsų el. laišką. Jūsų el. laiškas gali grįžti atgal su automatinio atsakymo pranešimu.

Blokuoti el. laiškai

El. pašto paslaugų teikėjai (ESP) sudaro blokų sąrašus, kad galėtų atsirinkti kenksmingą ar išnaudojamą turinį, pvz., šlamštą ir kenkėjišką programinę įrangą, ir juos pašalinti. Šių blokų sąrašų paskirtis - ne apsunkinti el. laiškų siuntimo procesą, o apsaugoti 300 mlrd. el. laiškų, kurie siunčiami kiekvieną dieną, gavėjus.

Atšokimo priežastys:

Skundai dėl nepageidaujamų laiškų

Dėl gavėjų skundų jūsų el. laiškai gali patekti į nepageidaujamų laiškų aplankus ir (arba) blokavimo sąrašus.

Didelis atmetimo dažnis

Prasta el. pašto sąrašo higiena gali lemti aukštą atmetimo rodiklį

Staigus sąrašo dydžio ir (arba) apimties padidėjimas

Spartus el. pašto sąrašo augimas arba didžiulio kiekio el. laiškų siuntimas gali reikšti šlamštą arba nupirktą sąrašą.

Blogas turinys

Šlamštinių žodžių naudojimas temos eilutėje arba turinyje gali suaktyvinti filtrus

Elektroninio pašto atmetimo poveikis elektroninio pašto pristatomumui

Kai siunčiate el. laiškų partiją, svarbu stebėti atmetimo rodiklį. 2 % atmetimo rodiklis yra normalus ir dėl jo nerimauti nereikėtų, tačiau jei jis viršija 5 %, verta susirūpinti. Taip yra todėl, kad didelis atmetimo rodiklis gali neigiamai paveikti jūsų el. laiškų pristatymo galimybes, o tai galiausiai gali pakenkti jūsų įsitraukimo rodikliams ir pardavimams.

El. pašto paslaugų teikėjai didelį atmetimo dažnį laiko raudona vėliava, rodančia prastą el. pašto rinkodaros taktiką arba nekokybišką turinį, todėl jūsų el. laiškai gali būti pažymėti kaip šlamštas. Todėl labai svarbu imtis priemonių, kad sumažintumėte atmetimo dažnį ir išlaikytumėte teigiamą skaitmeninę reputaciją.

Atminkite, kad kiekvienas atšauktas el. laiškas yra prarasta galimybė bendrauti su klientais, todėl verta stengtis, kad atšauktų laiškų skaičius būtų kuo mažesnis.

Kaip aptikti elektroninio pašto atmetimą naudojant "Bounce Email Checker

Nieko baisaus, jei kartais gaunate kelis atšauktus el. laiškus. Tačiau, palikus atšauktų el. laiškų problemą be dėmesio, gali kilti problemų. Kad išvengtumėte neigiamo nešvaraus pašto sąrašo poveikio, patartina naudoti patikimą grįžtančių laiškų tikrinimo priemonę.

Turime keletą, į kurias galite atkreipti dėmesį:

"Mailfloss" yra puikus įrankis, kurį daugelis specialistų naudoja dideliems adresatų sąrašams tikrinti. Tai automatinė elektroninio pašto grįžtamojo ryšio tikrinimo programa, todėl jums nereikės rūpintis proceso valdymu. Jei norite ją išbandyti, galite gauti 7 dienų nemokamą bandomąją versiją.

"EmailListVerify" yra gerai įvertinta priemonė, kuri tikrina, ar nėra sintaksės klaidų, neaktyvių ar neegzistuojančių domenų ir šlamšto spąstų, kurie gali trukdyti pristatyti el. laiškus. Ja pasitiki dideli el. pašto rinkodaros pramonės žaidėjai, tokie kaip "Mailchimp" ir "Shopify". Naudodami "EmailListVerify" galite nemokamai patikrinti iki 1 000 adresų.

**Clearout** - tai įrankis, kuris atlieka būtent tai, ką rodo jo pavadinimas, t. y. atsikrato blogų el. pašto adresų naudodamas įvairius metodus. Ji gali aptikti el. pašto adresus, gaunamus iš juodajame sąraše esančių domenų, nepageidaujamų laiškų gaudyklių ir tuos, dėl kurių anksčiau buvo gauta sunkių atmetimų. Nemokamai galite išbandyti "Clearout" iki 500 adresų.

Patarimai, kaip ištaisyti elektroninio pašto atmetimą - kietas atmetimas ir minkštas atmetimas

Turite kelias skirtingas strategijas, kaip sumažinti atmetimo rodiklius.

Patarimai, kaip ištaisyti sunkius atšokimus:

• Dukart patikrinkite el. pašto adresą: Klaidų pasitaiko, o kartais elektroninis paštas atmetamas vien dėl to, kad el. pašto adresas parašytas neteisingai. Įsitikinkite, kad nurodėte teisingą el. pašto adresą, ir pabandykite siųsti el. laišką dar kartą.
• Pašalinkite negaliojančius el. pašto adresus: Jei el. pašto adresas nebėra aktyvus arba negalioja, geriausia jį pašalinti iš el. pašto adresų sąrašo. Tai padės išvengti sunkiai atmetamų laiškų ateityje.
• Naudokite nemokamą el. pašto patvirtinimo paslaugą: Jei nesate tikri dėl el. pašto adreso galiojimo, galite naudotis nemokamomis paslaugomis, kurios gali padėti jį patikrinti ir užkirsti kelią sunkiai atgaunamoms žinutėms.

Patarimai, kaip ištaisyti minkštus atšokimus:

• Palaukite ir bandykite dar kartą: Tai dažniausiai būna laikini atmetimai, kuriuos dažnai lemia tokie veiksniai kaip pilna pašto dėžutė arba serverio prastova. Truputį palaukite ir bandykite siųsti el. laišką dar kartą.
• Patikrinkite el. pašto dydį: Jei laiške yra didelių priedų ar paveikslėlių, jis gali būti per didelis gavėjo pašto dėžutei. Pabandykite siųsti mažesnį el. laišką arba priedą siųskite kitu būdu.
• Stebėkite savo el. laiškų siuntimo įpročius: Siųskite per daug laiškų per greitai, nes tai gali suaktyvinti nepageidaujamų laiškų filtrus arba sukelti laikinų serverio problemų. Neskubėkite ir stebėkite savo el. pašto rodiklius, kad ateityje išvengtumėte "minkštų" atmetimų.

Apibendrinimas

Svarbu suprasti, kaip el. laiškai atkrenta, ir spręsti jų problemą, kad el. laiškai būtų pristatyti tinkamiems žmonėms ir nepatektų į nepageidaujamų laiškų aplanką. Laikydamiesi mūsų patarimų, galite iki minimumo sumažinti elektroninio pašto atmetimo atvejus ir pagerinti elektroninių laiškų pristatomumą bei įsitraukimą. Nepamirškite šių patarimų, kad el. paštu galėtumėte užmegzti tvirtesnius santykius su klientais ir potencialiais klientais!