Didelio konversijos siekiančios tolesnės sekos receptas: Patarimai ir gudrybės, kaip maksimaliai padidinti įsitraukimą

Įvadas

Šurmuliuojančiame skaitmeninės rinkodaros ir pardavimų pasaulyje neįmanoma pervertinti gerai parengtos tolesnių veiksmų sekos galios. Šios sekos - tai ne tik elektroninių laiškų serija, bet ir tiltas, sujungiantis jūsų prekės ženklą su auditorija, paverčiantis susidomėjimą veiksmais, o naršytojus - pirkėjais.

Šis vadovas, kuriame gausu praktiškai pritaikomų patarimų ir gudrybių, skirtas patraukti jūsų auditoriją ir padidinti įsitraukimą. Nesvarbu, ar esate profesionalus rinkodaros specialistas, ar į skaitmeninį pasaulį įžengęs mažos įmonės savininkas, parodysime, kodėl tolesnių veiksmų sekos yra būtina rinkodaros priemonių rinkinio priemonė.

Mūsų tikslas? Suteikti jums žinių ir įrankių, kad galėtumėte sukurti tolesnių el. laiškų seką, kuri ne tik sulauktų atgarsio jūsų auditorijoje, bet ir perteiktų jūsų rinkodaros pranešimus. Leiskimės į šią kelionę drauge, kad jūsų tolesnių veiksmų strategijos taptų galingu verslo augimo katalizatoriumi.

(Šaltinis: getprospect.com)

Suprasti tolesnių veiksmų seką

Tolesnių veiksmų seka - tai serija tikslinių, tikslingų pranešimų, siunčiamų siekiant sudominti ir ugdyti potencialius klientus po pirminės sąveikos. Jos tikslas? vesti gavėją per pardavimo procesą, suteikiant svarbios informacijos, stiprinant pasitikėjimą ir skatinant jį pirkti arba atlikti norimą veiksmą.

Tolesnių veiksmų sekos yra ne tik sąlyčio taškas, bet ir svarbus skaitmeninio įtikinėjimo proceso elementas. Išlaikydami savo prekės ženklą ir žinutę potencialių klientų sąmonėje, ne tik primenate jiems apie savo egzistavimą, bet ir užmezgate santykius.

Galvokite apie tolesnių veiksmų sekas kaip apie nedideles paskatas ir naudingus patarimus, atitinkančius tai, ko ieško jūsų auditorija. Tai tarsi švelnūs, naudingi postūmiai, kuriais siekiama, kad potencialūs klientai taptų klientais. Įsivaizduokite tai kaip sodo priežiūrą: tolesni pranešimai yra tarsi reguliarus augalų laistymas ir priežiūra, padedantys sėkloms išaugti į klestinčius augalus. Šiomis žinutėmis savo potencialius klientus maitinate tinkama informacija ir pasiūlymais, kurių jiems reikia, kad jie išaugtų į didesnius pardavimus, pagreitindami jų kelionę nuo žinojimo apie jus iki apsisprendimo pirkti iš jūsų.

Dabar, kai pamatėme, kaip gerai parengta el. laiškų seka gali paversti potencialius klientus klestinčiais santykiais su klientais, pasinerkime į strategijos dirvą. Kas lemia, kad tolesnių veiksmų seka iš tiesų klesti?

3 svarbiausi sėkmingos tolesnių veiksmų sekos komponentai

1. Personalizavimas

Veiksmingos tolesnių el. laiškų sekos esmė - jos personalizavimas. Pritaikydami pranešimus pagal gavėjo ankstesnius veiksmus, interesus ir dabartinį pirkėjo kelionės etapą, galite užtikrinti, kad jūsų pranešimai bus svarbesni ir labiau įtraukiantys.

Personalizavimas - tai ne tik vardo įrašymas el. laiško pradžioje, bet ir turinio pritaikymas prie konkrečių kiekvieno potencialaus vartotojo poreikių ir norų, kad jis jaustųsi suprastas ir įvertintas.

2. Vertės pasiūlymas

Kiekvienoje sekos žinutėje turėtų būti aiškiai išreikšta jūsų produkto ar paslaugos vertė. Svarbiausia pardavimo el. laiškuose nuolat pateikti gavėjui naudingos informacijos ar įžvalgų. Tai gali būti naudinga informacija, išskirtiniai pasiūlymai arba įžvalgos, susijusios su konkrečiais gavėjo skausmingais klausimais. Vertė išlaiko auditoriją įsitraukusią ilgą laiką ir skatina ją laukti jūsų el. laiškų, o ne siųsti juos tiesiai į šiukšliadėžę.

3. Kvietimas imtis veiksmų (CTA)

Jokia tolesnių veiksmų seka nėra užbaigta be aiškaus ir įtikinamo raginimo imtis veiksmų. Nesvarbu, ar norite pirkti, užsiregistruoti į internetinį seminarą, ar tiesiog sužinoti daugiau, jūsų CTA turėtų būti neabejotinas ir viliojantis, skatinantis gavėją žengti kitą žingsnį kelionėje su jūsų prekės ženklu. Gerai parengtas CTA gali turėti lemiamos reikšmės paverčiant potencialų vartotoją klientu.

Kuriant el. laiškų sekas, daugiausia dėmesio skirkite šiems trims komponentams - personalizavimui, vertės pasiūlymui ir stipriam raginimui imtis veiksmų - ir sukurkite el. laiškų seką, kuri ne tik susilauks atgarsio auditorijoje, bet ir duos reikšmingų rezultatų jūsų verslui.

Pagrindinės priežastys, kodėl el. pašto rinkodaroje reikia naudoti personalizavimą (Šaltinis: " SaleCycle")

Veiksmingų tolesnių veiksmų psichologija

Tyrinėdami veiksmingų tolesnių veiksmų strategijų gelmes, pasinaudojame galingu žmonių emocijų ir elgesio deriniu, kad jūsų pranešimams suteiktume skubos ir žavesio jausmą. Raktas į tolesnių el. laiškų poveikio didinimą slypi subtiliame šokyje su auditorijos psichologiniais dirgikliais, kuriant tinkamą žinutę, kuri giliai rezonuoja, aiškiai neatskleidžiant savo taktikos.

Svarstote, kaip sklandžiai įtraukti šiuos psichologinius elementus į savo tolesnes pastangas, kad sudomintumėte ir pritrauktumėte?

Skubos jausmo įtvirtinimas žinutėje priverčia gavėjus veikti greitai, nes tai yra natūralus žmogaus polinkis teikti pirmenybę užduotims, kurios suvokiamos kaip skubios.

Jei valdote internetinę parduotuvę, apsvarstykite galimybę pridėti tokias frazes kaip "Pasiūlymas baigiasi šįvakar!" arba "Paskutinė galimybė užimti savo vietą!", kad sukurtumėte laiko pojūtį. Toks požiūris skatina gavėją imtis neatidėliotinų veiksmų, pasinaudojant žmogiškuoju instinktu nenorėti praleisti pasiūlymo dėl laiko stokos.

Toliau pakalbėkime apie stygiaus magiją. Tai nėra panikos sukėlimas, veikiau išskirtinės paslapties atskleidimas skaitytojui.

Naudokite tokias frazes kaip "Liko tik kelios atsargos!" arba "Išskirtinis pasiūlymas pirmiesiems 10 klientų". Paminėjimas, kad pasiūlymas yra ribotas arba prieinamas tik keletui išrinktųjų, daro jį dar labiau viliojantį, panašiai kaip pasidalijimas patarimu apie paslėptą brangakmenį su artimu draugu. Tai rafinuotas būdas pasakyti: "Tai reta ir vertinga, ir aš pagalvojau apie tave".

Galiausiai, baimė praleisti (FOMO) gali būti galinga motyvacijos priemonė, ypač jei ji tinkamai įgyvendinama. Tai tarsi pasakojimas apie fantastišką renginį ir paminėjimas: "Argi nebūtų buvę nuostabu, jei būtumėte ten buvę?" Kai pabrėžiate, kaip kiti jau naudojasi tuo, ką siūlote, tai yra draugiškas kvietimas prisijungti ir taip pat mėgautis privalumais, o ne didelio spaudimo pardavimo taktika.

Nuo "Bland to Brand" iki "Brand": Įvaizdžių, emotikonų ir balso tono svarba

Norėdami sukurti tolesnius el. laiškus, kurie būtų ne tik pastebėti, bet ir skatintų įsitraukimą, negalite pasikliauti vien tekstu. Apžvelkime vaizdinio turinio galią ir kitus prekės ženklo elementus, kuriuos turėtumėte naudoti, kad jūsų pranešimai būtų patrauklūs.

Paįvairinkite vaizdus ir vaizdo įrašus

Pripažinkime, kad paveikslėlis tikrai vertas tūkstančio žodžių, ypač el. pašto rinkodaros srityje. Tinkamo paveikslėlio ar vaizdo įrašo įterpimas į el. laiškus gali padidinti paspaudimų skaičių iki žvaigždžių. Laiškuose su paveikslėliais paspaudimų rodiklis gali būti daug didesnis, palyginti su laiškais, kuriuose yra tik tekstas. Taigi, kai kitą kartą rengsite tolesnį el. laišką, pagalvokite apie vizualiai patrauklius elementus. Jūsų auditorija jums už tai padėkos!

Balso tono parinkimas

El. laiškų balso tonas yra tarsi jūsų pranešimo apranga. Jis daug pasako apie tai, kas esate, ir sukuria pokalbio atmosferą. Norint sukurti pasitikėjimą ir pasiekti, kad el. laiškai būtų panašūs į pokalbį su geru draugu, labai svarbu išlaikyti nuoseklumą ir atitiktų jūsų prekės ženklo asmenybę. Nesvarbu, ar norite išlaikyti profesionalumą, ar atsipalaidavimą, ar kažką tarp jų, įsitikinkite, kad tai sukels atgarsį jūsų auditorijoje. Bendrovė "Smart Insights" teigia, kad laikydamiesi savo prekės ženklą ir skaitytojų lūkesčius atitinkančio tono galite 50 % padidinti įsitraukimą. Viskas priklauso nuo to, kaip rasti tą aukso viduriuką, kur jūsų prekės ženklo balsas atitinka jūsų auditorijos stilių.

Emodži keliauja į jų širdis

Dabar apie emotikonus. Šie žmogeliukai skirti ne tik rašyti žinutes draugams, bet ir rimtai naudotis el. paštu. Keletą gerai parinktų emotikonų įterpdami į temos eilutes, galite padidinti atidarytų laiškų skaičių iki 56 %. Taigi kitą kartą apsvarstykite galimybę įterpti šypsenėlę arba aukštyn pakeltą nykštį. Emotikonai tiks ne visiems, bet jei juos naudosite išmintingai, jie tikrai padės užmegzti ryšį su auditorija ir paskatins ją teigiamai reaguoti.

(Šaltinis: " Appboy")

Šie elementai kartu suteikia jūsų pranešimams asmeniškumo, todėl jie tampa patrauklesni ir įsimintinesni. Taigi pasinerkite į eksperimentus, naudokite paveikslėlius, išbandykite emotikonus ir derinkite toną. Tai patikimas būdas paversti tolesnius el. laiškus ne tik dar vienu elementu pašto dėžutėje, bet ir svarbiausiu gavėjų dienos įvykiu.

El. pašto tolesnių veiksmų sekos struktūra

Tolesnių el. laiškų sekos struktūros kūrimas yra labai svarbus siekiant išlaikyti įsitraukimą ir priartinti gavėjus prie norimo veiksmo. Kiekvienas el. laiškas turėtų būti skirtas tam tikram tikslui, vedant gavėją per kelionę nuo pradinio susidomėjimo iki galutinės konversijos. Pateikiame pavyzdį, kaip sudaryti veiksmingą el. laiškų seką, kuri padės sudaryti daugiau sandorių:

1. Sveikinimo laiškas

Pirmasis el. laiškas yra pirmas įspūdis po to, kai asmuo pasirenka jūsų sąrašą, todėl pasirūpinkite, kad jis būtų svarbus. Pirmiausia pasistenkite surasti tinkamą el. pašto adresą, kuris priklauso sprendimų priėmėjui, kurį norite pasiekti. Šiltai juos pasveikinkite, pristatykite savo prekės ženklą ir nustatykite lūkesčius, kokio tipo turinį jie gaus. Nepamirškite sukurti paprastos, aiškios, tačiau įtraukiančios el. laiško temos eilutės. Sveikinimo el. laiškų seka yra tarsi šeimininkas, pasitinkantis jus prie durų, leidžiantis jaustis vertinamam nuo pat pradžių.

2. Vertės el. paštas

Dabar, kai padarėte gerą pirmąjį įspūdį, laikas pradėti vykdyti savo pažadus. Dalinkitės vertingomis įžvalgomis, patarimais ar aktualiu turiniu, susijusiu su jūsų auditorijos interesais. Tai panašu į tai, kai naujiems klientams pasiūlote patogią vietą ir įsitraukiate į pokalbį - dėl to jie džiaugiasi, kad atėjo.

3. Istorija

Žmonės užmezga ryšį ne su pardavimo el. laiškais, o su istorijomis. Pasidalykite tokia, kuri susijusi su jūsų prekės ženklu ar produktu. Tai gali būti klientų sėkmės istorija, mokomasis turinys, jūsų prekės ženklo istorija arba kaip jūsų produktas išsprendė problemą.

4. Įsitraukimas

Skatinkite gavėjus bendrauti su jūsų prekės ženklu, t. y. prašykite, kad jie atsakytų į jūsų žinutę, dalyvautų apklausoje arba sektų jus socialiniuose tinkluose. Toks požiūris padaro bendravimą interaktyvesnį, panašų į abipusį pokalbį, kai jums iš tiesų svarbi svečių nuomonė. Tai veikia panašiai kaip socialinė žiniasklaida - nuolatinis turinio, su kuriuo žmonės gali sąveikauti, srautas leidžia jums palaikyti ryšį su savo auditorija. Kad būtų lengviau skelbti pranešimus, apsvarstykite galimybę naudotis priemone, kuri leidžia iš anksto tvarkyti socialinės žiniasklaidos pranešimus, kad visada būtumėte informuoti ir nereikėtų vargti.

5. Pasiūlymas

Suteikę vertę ir užmezgę ryšį, galite pateikti pirmąjį pasiūlymą arba pardavimo pasiūlymą. Užtikrinkite, kad jis būtų pritaikytas ir atitiktų jų poreikius ir skausmingus aspektus. Tai panašu į siūlymą svečiui paragauti savo firminio patiekalo - esate įsitikinę, kad jis jam patiks.

6. Tolesnis el. laiškas

Ne visi pasinaudos pirmuoju pasiūlymu, todėl pateikite papildomos informacijos, atsiliepimų arba specialią paskatą. Tai tarsi priminimas svečiui apie ypatingą patiekalą, apie kurį užsiminėte anksčiau, jei jis nedrįso paklausti.

7. Paskutinio skambučio el. laiškas

Jei pasiūlymai yra labai svarbūs, išsiųskite paskutinį priminimą, pabrėždami jų skubumą. Tai tas pats, kaip pranešti svečiui, kad tai paskutinė galimybė paragauti to ypatingo patiekalo, kol jo dar nėra.

8. Grįžtamojo ryšio el. laiškas

Pasibaigus įsitraukimo el. laiškų sekai, paprašykite atsiliepimų apie patirtį. Tai padės pagerinti būsimas sekas ir parodys, kad vertinate gavėjo nuomonę, panašiai kaip klausdami išeinančio svečio, kaip jam patiko apsilankymas.

Atminkite, kad sėkmingos tolesnių el. laiškų sekos pagrindas - išlaikyti pusiausvyrą tarp vertės ir pasiūlymų teikimo. Sudarydami savo sekos struktūrą, atsižvelgdami į gavėjo poreikius ir kelionę, ne tik padidinsite įsitraukimą, bet ir užmegsite ilgalaikius santykius, lemiančius konversijas.

(šaltinis: fitsmallbusiness.com)

Dažniausiai pasitaikančios klaidos, kurių reikia vengti tolesnių veiksmų sekoje

Kurdami tolesnių veiksmų sekas, kurios iš tiesų sukelia rezonansą ir konversiją, rinkodaros specialistai dažnai susiduria su tam tikrais bendrais spąstais. Jei jas atpažinsite ir jų išvengsite, gerokai padidinsite savo el. pašto kampanijų veiksmingumą.

Priblokšti gavėją

Pirmiausia niekada nesiųskite to paties el. laiško du kartus. Jei per trumpą laiką auditoriją bombarduosite per daug pranešimų, ji gali pavargti nuo el. pašto, todėl gali nustoti dalyvauti arba net atsisakyti prenumeratos. Kad neperkrautumėte gavėjų, atskirkite naujus pranešimus nuo ankstesnio el. pašto ir pirmenybę teikite kokybei, o ne kiekybei. Užtikrinkite, kad kiekviename pranešime būtų pateikiama daugiau detalių, susijusių su jūsų gavėjo klientų kelionės etapu.

**Elektroninių laiškų neoptimizavimas mobiliesiems įrenginiams **

Šiuolaikiniame pasaulyje, kuriame pirmenybė teikiama mobiliesiems įrenginiams, jei el. laiškų neoptimizuojate mobiliesiems įrenginiams peržiūrėti, tai gali labai pakenkti jūsų pardavimo el. laiškų sekai. Nemaža dalis naudotojų tikrina el. paštą mobiliuosiuose įrenginiuose, todėl el. laiškai, kurie nėra pritaikyti mobiliesiems įrenginiams, greičiausiai bus ignoruojami arba ištrinami. Užtikrinkite, kad jūsų el. laiškų dizainas būtų pritaikytas, su lengvai įskaitomu tekstu ir mobiliesiems įrenginiams pritaikytais paveikslėliais bei maketais.

Analitikos ignoravimas

Analizė suteikia svarbių įžvalgų apie tolesnių veiksmų sekų našumą ir padeda nustatyti, kas veikia, o kas ne. Ignoruodami šias įžvalgas, galite praleisti galimybes. Naudokitės automatizavimo programine įranga ir reguliariai peržiūrėkite el. pašto kampanijų analizę, kad suprastumėte atvirų laiškų skaičių, paspaudimų skaičių, konversijų rodiklius ir kt. Naudokite šiuos duomenis tolesnių veiksmų strategijoms tobulinti, išbandykite įvairius metodus, kad sužinotumėte, kas geriausiai atsiliepia jūsų auditorijai.

Labiausiai erzinantis dalykas, kai gaunate el. laišką iš rinkodaros specialisto (šaltinis: "Adobe" 2017 m. vartotojų el. pašto apklausos ataskaita)

Įgyvendinimo žingsnis po žingsnio vadovas

Efektyvios tolesnių veiksmų sekos kūrimas primena gurmaniško patiekalo ruošimą. Kaip virėjas renkasi kokybiškus ingredientus ir laikosi recepto, kad pradžiugintų valgytojus, taip rinkodaros specialistas turi kruopščiai kurti el. laiškus ir struktūrizuoti jų pristatymą, kad sužavėtų ir konvertuotų savo auditoriją.

Čia pateikiamas žingsnis po žingsnio vadovas, kaip sukurti ir įgyvendinti tolesnių veiksmų seką, kuri susilauktų atgarsio jūsų auditorijoje, skatintų įsitraukimą ir konversijas.

1 žingsnis: Tikslo nustatymas

Pradėkite nuo el. laiškų sekų tikslo apibrėžimo. Ar tai yra potencialių klientų ugdymas, naujų prenumeratorių pritraukimas, pirkimo skatinimas, naujo produkto reklama, ar neaktyvaus esamo kliento pakartotinis įtraukimas? Jūsų tikslas lems el. laiškų turinį, toną ir dažnumą, todėl labai svarbu teisingai atlikti šį žingsnį.

2 žingsnis: auditorijos segmentavimas

Ne visi jūsų prenumeratoriai yra vienodi. Segmentuokite savo auditoriją pagal tokius kriterijus, kaip demografiniai duomenys, ankstesnis pirkėjų elgesys, įsitraukimo lygis arba tai, kurioje pirkėjo kelionės stadijoje jie yra. Taip galėsite kurti skirtingiems segmentams pritaikytas el. laiškų sekas, padidindami el. laiškų aktualumą ir veiksmingumą.

3 žingsnis: asmeninių pranešimų kūrimas

Kiekvienam segmentui rašykite variantus, kurie tiesiogiai atitinka jų poreikius ir interesus. Nepamirškite pagrindinių sėkmingos lyderių ugdymo el. laiškų sekos sudedamųjų dalių: personalizavimo, ankstesnės komunikacijos vertės pasiūlymo ir aiškaus raginimo imtis veiksmų (CTA). Kiekvienas el. laiškas turėtų tarnauti tam tikram tikslui ir priartinti gavėją prie jūsų bendro tikslo.

4 žingsnis: testavimas ir optimizavimas

Kai jūsų seka jau veikia, darbas nesibaigia. Naudokite A/B testavimą ir išbandykite skirtingas el. laiško temos eilutes, el. laiško šablonus, CTA ir išsiuntimo laiką. Matuokite kiekvieno varianto efektyvumą, kad suprastumėte, kas geriausiai atsiliepia jūsų auditorijai. Reguliariai peržiūrėkite analizės duomenis, kad nustatytumėte tobulintinas sritis ir nuolat optimizuotumėte tolesnių veiksmų sekas, kad pasiektumėte geresnių rezultatų.

Veiksmingų el. laiškų sekų diegimas yra nuolatinis tobulinimo ir optimizavimo procesas. Atlikę šiuos veiksmus ir įgyvendinę duomenimis pagrįstą požiūrį, būsite pakeliui į el. pašto kampanijas, kurios ne tik pasieks jūsų auditoriją, bet ir sulauks atgarsio, skatins įsitraukimą ir konversijas.

Atminkite, kad sėkmingiausios el. laiškų sekos yra tos, kurios yra lanksčios ir keičiasi atsižvelgiant į kintančius auditorijos poreikius ir elgseną.

Išvada

Baigdami savo kelionę po didelės konversijos tolesnių veiksmų sekų kūrimo meną, aptarėme aiškių tikslų nustatymo pagrindus, auditorijos segmentavimo svarbą, kad komunikacija būtų pritaikyta pagal poreikius, taip pat geriausią įtikinamų pranešimų su asmeniniu turiniu, verte ir stipriais CTA kūrimo praktiką bei itin svarbų testavimo ir optimizavimo vaidmenį.

Šie pagrindiniai dalykai - tai jūsų įrankių rinkinys, padėsiantis orientuotis sudėtingoje, tačiau naudingoje el. pašto rinkodaros srityje. Įgyvendindami šias strategijas, sukursite prielaidas didesniam įsitraukimui, tvirtesniems santykiams ir galiausiai geresniems konversijų rodikliams.

Laikykite tai raginimu imtis veiksmų: jau šiandien pradėkite tobulinti el. laiškų sekas, atsižvelgdami į šias įžvalgas. Eksperimentuokite, individualizuokite ir nuolat optimizuokite. Kelias į el. pašto rinkodaros meistriškumą yra nuolatinis, tačiau, naudodamiesi šiais patarimais ir gudrybėmis, būsite gerai pasirengę tobulinti savo strategijas ir siekti reikšmingų rezultatų savo verslui.