Atsiliepimų galia: Įkvepiantys pavyzdžiai, darantys įtaką verslui

Įvadas

Visi žinome, kad atsiliepimai yra svarbi kiekvieno verslo dalis, tačiau, norėdami dar kartą pabrėžti jų svarbą, pateikiame trumpą informaciją: "Bright Local" atliktas tyrimas rodo, kad daugiau nei 92 % klientų internete ieško atsiliepimų prieš pirkdami produktus.

Tame pačiame tyrime, kurio metu buvo nustatyta ši informacija, taip pat atkreiptas dėmesys į tai, kad klientai dabar yra protingesni nei bet kada anksčiau: vis daugiau klientų dabar gali atpažinti suklastotus atsiliepimus. Jie žino, kad reikia apsilankyti keliuose kanaluose ir patikrinti atsiliepimus, ir nors interneto vartotojų skaičius iš esmės išliko toks pat, per pastaruosius trejus metus daugiau klientų nusprendė patikrinti atsiliepimus.

Kadangi pirkėjo kelionės metu yra aukštos kokybės atsiliepimų paklausa, turite potencialiems klientams suteikti tai, ko jiems reikia, kad jie įsigytų jūsų produktus.

Šiame straipsnyje daugiausia dėmesio skiriame geriausiems atsiliepimų pavyzdžiams, kuriuos galite atkartoti, kad padarytumėte poveikį savo verslui. Pasinerkime į šią temą!

1. Campus.edu

Pirmasis įkvepiantis pavyzdys šiame sąraše - internetinė bendruomenės kolegija Campus.edu, kuri naudoja segmentą, pavadintą "Išgirskite iš koledžo miestelio", kad socialinėje žiniasklaidoje skatintų studentų nuomonę.

Kadangi dauguma jaunesnių mokinių dabar yra prisijungę prie interneto ir aktyviai naudojasi socialinės žiniasklaidos kanalais, šių realių žmonių balsų propagavimas socialinėje žiniasklaidoje atrodo logiškas.

Kad atsiliepimai būtų patikimesni, šalia citatos pateikiama mokinio nuotrauka ir netgi nurodomas jo vardas, pavardė ir kursas.

Vaizdo šaltinis

Niekada nenuvertinkite socialinės žiniasklaidos atsiliepimų galios, ypač tūkstantmečio ir Z kartos tikslinės auditorijos atžvilgiu. Tai greita ir paprasta rinkodaros strategija, leidžianti klientų atsiliepimus paversti socialinės žiniasklaidos pranešimais.

Netrukus turėsite visą rinkodaros medžiagos vamzdyną. Kas gali nepatikti?

2. Prieiga

Toliau sąraše - "AccessiBe" - įmonė, kurios tikslas - teikti įvairius sprendimus, pavyzdžiui, ADA atitikties patikras, kad būtų užtikrintas prieinamumas visiems.

Kadangi įmonė siekia kurti geresnį pasaulį visiems, ji skelbia atsiliepimus, kuriuose parodo, kad yra ištikima šiam tikslui.

Pavyzdžiui, jei pažvelgtumėte į šį atsiliepimą, jis ne tik atspindi pagrindines "AccessiBe" vertybes, bet ir antraštė yra prieinama ekrano skaitytojams, nes joje pateikiamas puikus "Instagram" nuotraukos aprašymas.

Vaizdo šaltinis

3. Zeda

"Zeda" laikosi visų geriausios gerų atsiliepimų praktikos pavyzdžių - autentiški ir įkandami atsiliepimai išdidžiai rodomi pagrindiniame svetainės puslapyje. Juose išryškinamas svarbiausias dalykas ir rodomas laimingų klientų, kurie dalijasi atsiliepimu, vardas, pavardė ir atvaizdas.

Kodėl tai veikia? Tai padeda parodyti, kad atsiliepimai yra tikrų klientų. Tai suteikia pavadinimui veidą.

Vaizdo šaltinis

Kitas būdas, kuriuo "Zeda" išsiskiria iš konkurentų, yra tas, kad šalia kiekvieno kliento atsiliepimo yra ir kitų socialinių įrodymų - tai padeda susidomėjusiems potencialiems** **AI produktų atradimo įrankiais suvirškinti visą reikiamą informaciją prieš paverčiant juos potencialiais klientais.

4. Moliūgai

Gyvūnų augintinių draudimo bendrovė "Pumpkin" naudoja laimingų klientų, kurie turi geriausius pasakojimo būdus, atsiliepimus.

Vaizdo šaltinis

Pavyzdžiui, pirmuosiuose dviejuose liudijimuose naudojamas pasakojimo prieš ir po metodas ir naudojamas herojaus elementas. Štai abiejų atsiliepimų esmė:

Prieš: Gyvūnai sirgo itin sunkiomis ligomis.

Po: Moliūgas, herojus, galėjo išgelbėti dieną, naudodamasis naudingu naminių gyvūnėlių draudimu.

Trečiajame liudijime taip pat naudojamas herojaus elementas, tačiau jame taip pat naudojami konkretūs duomenys, kad liudijimas būtų informatyvesnis ir patikimesnis.

Be to, kaip ir "Zeda", "Pumpkin" taip pat nurodo žvaigždučių įvertinimą, kurį gavo iš patikimų tarpusavio atsiliepimų svetainių (pvz., "TrustPilot"). O ir nepamirškime pridėtų mielų augintinių nuotraukų, kurios taip pat gali padėti konvertuoti potencialius klientus!

5. Kvadratinis

"Square", mažoms įmonėms skirta A-to-Z platforma, naudoja vaizdo įrašų ir straipsnių rekomendacijų derinį, kad konvertuotų potencialius klientus. Tačiau šiame skyriuje daugiausia dėmesio skirsime "Square" vaizdo įrašų atsiliepimams.

Atsiliepimų vaizdo įrašai yra trumpi ir malonūs (apie dvi minutes), nufilmuoti kokybiškai (beveik kaip filmas), juose skaitytojas netgi supažindinamas, kaip naudotis platforma ir kaip ją galima pritaikyti beveik kiekvienai siūlomai paslaugai.

Vaizdo šaltinis

6. Slack

Kai kalbama apie galingus atsiliepimus, "Slack" yra dar viena įmonė, į kurią galime atkreipti dėmesį. Dauguma jų atsiliepimų pateikiami kaip atvejų analizės, todėl klientui suteikiama pakankamai informacijos apie tai, kaip jis gali pakartoti rezultatus ir savo prekės ženklui.

Tačiau jei vartotojai nori peržiūrėti citatų atsiliepimus, jie taip pat įterpti į tekstą.

Vaizdo šaltinis

Visame šiame atsiliepime pasakojama apie tai, kokius skaudulius potencialus klientas patyrė prieš pereidamas prie "Slack" ir kokios "Slack" funkcijos padėjo juos įveikti. Arba sėkmės istorijos, jei norite.

7. JazzHR

Kaip ir "Slack", "JazzHR" taip pat naudoja konkrečių atvejų tyrimus, kad potencialiems klientams sudarytų stiprų įspūdį. Tačiau ji išsiskiria tuo, kad pateikia trumpus šaltų faktų apie savo pasiekimus HRIS programinės įrangos pramonėje pavyzdžius.

Vaizdo šaltinis

Be to, kaskart rašydami tinklaraščio įrašą apie patenkintų klientų pasiektus rezultatus, jie naudoja skirtingą formatą, kad skyrelis išsiskirtų.

Vaizdo šaltinis

8. StudioSuits

"StudioSuits", garsus drabužių prekės ženklas, kurio specializacija - rankų darbo ir pagal užsakymą pagaminti odiniai švarkai, kelnės, striukės, marškiniai ir kt., supranta atsiliepimų vertę kuriant pasitikėjimą ir patikimumą.

"StudioSuits" atsiliepimų skiltyje pateikiama patikrintų ir autentiškų atsiliepimų iš patenkintų klientų, kurie patys išbandė jų gaminius ir pasidalijo savo nuoširdžia nuomone.

Vienas ryškus "StudioSuits" atsiliepimų metodo aspektas - šalia kiekvieno atsiliepimo pateikiama patikrinta žyma. Šis paprastas, bet veiksmingas priedas užtikrina, kad potencialūs klientai įsitikintų, jog šie atsiliepimai yra gauti iš tikrų žmonių, kurie tikrai naudojosi jų gaminiais ir skyrė laiko savo nuomonei išreikšti.

Vaizdo šaltinis

Pateikdama šį patvirtinimą, "StudioSuits" užtikrina skaidrumą ir autentiškumą, taip sustiprindama savo prekės ženklo patikimumą.

9. Briogeo

Jei kada nors buvote nukeliavę į triušio skylę, ieškodami atsiliepimų pavyzdžių, tikriausiai pastebėjote vieną įmonę, apie kurią kalbama daugelyje tinklaraščių - "Hims".

Taip yra todėl, kad jie turi vienus iš efektyviausių atsiliepimų. Juos ne tik smagu skaityti, bet jie taip pat yra labai naudingi.

Pavyzdžiui, atkreipkite dėmesį į šiuos atsiliepimus įmonės interneto svetainėje. Netrukus suprasite, kad "Hims" turi puikių plaukų priežiūros produktų. Tačiau čia pat, klientų atsiliepimuose, yra CTA, kuris nukreipia potencialius klientus tiesiai į produktą, apie kurį šie žmonės kalba.

Vaizdo šaltinis

Rezultatas? Mažesnė trintis pirkėjo kelionėje. Puikiai atlikta, "Briogeo".

10. Charlotte Tilbury

" TikTok" dėka visi žinome ir mėgstame Charlotte Tilbury, vieną populiariausių makiažo prekių ženklų. Tačiau jų atsiliepimai išsiskiria tuo, kad autentiškai reklamuoja įvairius produktus naudodami populiarius ir mėgstamus veidus.

Šis reiškinys žinomas kaip įtaką darančių asmenų atsiliepimai. Jis stebuklingai padeda užmegzti ryšį su konkrečia tiksline auditorija. Pateikiame pavyzdinio socialinės žiniasklaidos įrašo pavyzdį iš vidaus:

Vaizdo šaltinis

Kadangi šis prekės ženklas yra labai gerai žinomas, jis taip pat turi prabangą savo "Instagram" puslapyje naudoti žinomus veidus, kurie naudojo jų gaminį. Pavyzdžiui, čia pateikiama nefiltruota nuotrauka, kurioje Amal Clooney naudoja "Charlotte Tilbury" gaminius jų puslapyje.

Vaizdo šaltinis

11. Alo

"Alo" - fitneso prekių ženklas, parduodantis jogos gaminius - nenaudoja vaizdo įrašų, citatų ar balsinių atsiliepimų. Vietoj to, ji daugiausia dėmesio skiria neverbaliniams atsiliepimams.

Ką turime omenyje? Na, "Alo" buvo vienas iš pirmųjų prekių ženklų, pradėjusių leginsų dėvėjimo tendenciją, ir tai jie padarė naudodami autentiškiausias influencerių, modelių ir įžymybių nuotraukas, kuriose jos leginsus dėvi organiškai.

Vaizdo šaltinis

Piko metu "Alo" kanale buvo daug naudotojų sukurto turinio, kuriame buvo rodomos visų mėgstamos garsenybės, dėvinčios jos kojines.

Jau nekalbant apie tai, kad visi straipsniai apie įžymybių pastebėjimą neabejotinai padėjo "Alo" reklamai.

Vaizdo šaltinis

12. Glossier

"Glossier" yra viena iš didžiausių į bendruomenę orientuotų įmonių, todėl pirmenybė klientų atsiliepimams šiam prekės ženklui atrodo savaime suprantama.

Kitaip nei kiti sąraše esantys prekių ženklai, kurie daugiausia dėmesio skiria atvejų analizėms, vaizdo įrašams ar socialinės žiniasklaidos turiniui, "Glossier" turi tinklaraštį " Into The Gloss ", kuriame imami interviu iš garsių žmonių apie tai, kokius grožio produktus jie naudoja ir kaip į savo kasdienybę įtraukia "Glossier" produktus.

Vaizdo šaltinis

Šie interviu atsiliepimai yra labai autentiški, nes jie nėra savireklaminiai, be to, juose daugiausia dėmesio skiriama kitiems konkuruojantiems pavadinimams, tačiau jie nėra nuvertinami. Be to, pats tinklaraštis turi daugybę vadovų, kuriais jo bendruomenė gali pasinaudoti savo naudai.

Trumpa informacija: tai ne pirmas kartas, kai klientų atsiliepimai padeda "Glossier". Įmonė netgi turi "Slack" grupę, kurioje dalyvauja ištikimiausi klientai, kad gautų atsiliepimų apie savo produktus.

13. SweetProcess

Kaip ir "Glossier", "SweetProcess", kaip ir "Glossier", su klientų atsiliepimais daro kai ką kita - t. y. sukuria garso interviu, kuriuose pateikiamas atsiliepimas.

Kai tai bus padaryta, jie sukurs atvejo tyrimą ir išryškins (greitomis nuotraukomis), kas klientams patiko dokumentų procesų sprendime.

Čia pateikiamas kliento atsiliepimas su garso interviu iš jų svetainės:

Vaizdo šaltinis

14. Švari kilmė

Vaizdo šaltinis

15. Klientų stovykla

Klientų stovykla - tai naujienlaiškis, kurį visiškai parengė jo įkūrėja Katelyn Bourgoin. Jo pagrindinis unikalus pardavimo pranašumas (USP) yra vartotojų mokymas, kaip naudoti psichologiją pirkimo sprendimams priimti.

Vienas iš patarimų, kuriais neseniai pasidalijo Katelyn (pateikdama realų pavyzdį), yra apie tai, kaip galite naudoti neoficialius liudijimus, kad klientams parodytumėte savo produkto svarbą.

Pavyzdys, kuriuo ji pasidalijo, buvo šis atsiliepimas, kurį ji gavo iš Davido Chiltono per "Twitter" DM mainus.

Vaizdo šaltinis

Pasak jos, tokie neapdoroti atsiliepimai iš tiesų yra geresni už nušlifuotus.

16. Debesų lovos

Vaizdo šaltinis

17. Myntra

Kartais įmonė gali teikti kelias paslaugas ir (arba) produktus. Todėl pateikti tik vieno produkto klientų atsiliepimus gali atrodyti neetiška.

Įsivaizduokite, kad norėtumėte įsigyti "ABC" bendrovės siūlomą produktą A, o bendrovė skelbtų tik klientų atsiliepimus apie tai, kokia puiki yra "ABC" bendrovė, ir nieko apie "A" siūlomą produktą - tai būtų šiek tiek apmaudu, ar ne?

Šią problemą "Myntra" siekė išspręsti pateikdama kiekvieno produkto internetines apžvalgas. Taigi, jei norėsite įsigyti suknelę iš šios bendrovės, galėsite lengvai pamatyti klientų atsiliepimus kartu su nuotraukomis ir žvaigždutėmis.

Vaizdo šaltinis

Į ką atsižvelgti renkantis ir skelbiant klientų atsiliepimus

Remiantis šiais puikiais pavyzdžiais, akivaizdu, kad klientų atsiliepimai būna įvairių formų ir dydžių - vaizdo įrašai, atvejo analizė, socialiniai tinklai, interviu, citatos ir t. t. Pirmiausia išsiaiškinkite, kokie atsiliepimų tipai jums labiausiai tinka ir kokiuose kanaluose norėtumėte juos skelbti.

Kai tai bus padaryta, geriausia būtų paprašyti savo laimingų klientų atsiliepimų (galite paprašyti jų, kai jie įsigyja jūsų produktą arba kai su jais užmezgate gerus santykius).

Galite nusiųsti jiems keletą klausimų ir patarimų, kad jie žinotų, kaip norėtumėte, jog jie parengtų atsiliepimą. Idealiu atveju geras atsiliepimas turėtų būti nedidelės apimties (o jei jis ilgesnis, turėtumėte pabrėžti savo privalumus).

Kiti patarimai, į kuriuos reikia atsižvelgti kuriant atsiliepimą:

• Padarykite juos autentiškus
• Nurodykite savo pagrindinius privalumus
• Sutelkite dėmesį į klientų skaudulius (ir kaip galite juos išspręsti)
• Pritaikykite jas kiekvienam klientui pagal jo naudojimo atvejį

Kai jau turite baigtą atsiliepimą, naudokite skirtingus kanalus jam reklamuoti (galite nukopijuoti Lizzie Davey strategiją čia). Be to, galite naudoti vaizdinius elementus arba nurodyti konkrečius pavyzdžius, kad liudijimas būtų patrauklesnis.

Atminkite, kad atsiliepimai yra aukso vertės - ieškokite jų ir branginkite. Tegul jie šviečia visiems. Džiaugsitės, kad tai padarėte.

Už jūsų sėkmę!