Skaičių galia: Vartotojų elgsenos statistikos tyrinėjimas

Įvadas

Vartotojų elgsenos supratimas yra labai svarbus įmonėms, siekiančioms išlikti priekyje dinamiškoje šiuolaikinėje rinkoje. Atsižvelgiant į kintančias nuostatas ir technologinę pažangą, norint parengti veiksmingas rinkodaros strategijas ir pateikti produktus, kurie iš tiesų patiktų jūsų auditorijai, labai svarbu žinoti naujausius vartotojų elgsenos statistinius duomenis.

Šiame naujausiame įraše panagrinėsime naujausius vartotojų elgsenos statistinius duomenis, atskleisime tendencijas ir įžvalgas, kurios padės jums geriau suprasti savo klientus ir prisitaikyti prie nuolat kintančių jų poreikių. Prisijunkite prie mūsų, kai nagrinėsime vartotojų elgsenos ateitį formuojančius duomenis ir sužinosite, kaip šios įžvalgos gali paskatinti jūsų verslo sėkmę.

Geriausia vartotojų elgsenos statistika

• 2023 m. elektroninės prekybos ataskaitose nurodoma, kad 2023 m. bus parduota 59 kartus daugiau nei ankstesniais metais.
• 90 proc. vartotojų mano, kad įmonės turėtų būti socialiai atsakingos.
• 52 proc. vartotojų teigia, kad dėl to, jog produktą pagamino mažoji įmonė, jie yra labiau linkę jį įsigyti.
• 46 proc. žmonių pasirinko pirkti produktą, nes jį pagamino mažoji įmonė.
• 45 proc. žmonių išleidžia mažiau pinigų nebūtiniausioms prekėms, daugiausia dėmesio skirdami išgyvenimui ir gerovei svarbiems pirkiniams.

Bendroji vartotojų elgsenos statistika

• Vartotojai vis dažniau renkasi remti prekių ženklus, kurie propaguoja socialinius klausimus, pavyzdžiui, sąžiningą elgesį su darbuotojais, įvairovę ir įtrauktį bei tvarią verslo praktiką, - sakė rinkodaros agentūros įkūrėjas Jamenas Owenas.
• 94 % rinkodaros specialistų teigia, kad asmeninės patirties siūlymas didina pardavimus.
• Vartotojai mėgsta ir pasitiki įtakingais asmenimis ir jų rekomendacijomis, tačiau draugų ir šeimos narių atsiliepimai yra paveikesni.
• Vartotojai į virtualius pasaulius, daiktus ir valiutas investuoja mažiau pinigų.
• Tačiau 36 proc. respondentų mano, kad metaverslas yra technologijų ateitis.

Duomenų privatumo statistika

• 50 proc. vartotojų paprastai atsisako, kad jų asmeniniai duomenys būtų stebimi.
• 76 proc. vartotojų nerimauja dėl to, kaip įmonės naudoja jų asmens duomenis.
• 75 proc. vartotojų teigia, kad duomenų privatumas yra žmogaus teisė.
• 71 proc. žmonių teigia, kad pasitikėjimas įmone turi įtakos jų sprendimui dalytis asmenine informacija.
• 75 % vartotojų nori kontroliuoti, kas vyksta su jų pateikta informacija.
• Apklausos metu 37 proc. respondentų visiškai sutinka, kad įmonės turėtų mokėti už prieigą prie savo duomenų.
• 48 proc. vartotojų teigia, kad įmonės savininkas ir (arba) vadovas daro įtaką jų sprendimui dalytis duomenimis.
• 40 proc. klientų jokiomis aplinkybėmis nenori, kad jų duomenimis būtų dalijamasi su trečiosiomis šalimis.

Biudžeto sudarymo tendencijos

• Beveik 50 % vartotojų po pandemijos atidžiau planuoja biudžetą ir renkasi prekes.
• 57 % vartotojų mano, kad JAV išgyvena recesiją, o 55 % griežtina savo biudžetą.
• 47 proc. suaugusių JAV gyventojų ėmėsi veiksmų, kad suplanuotų nuosmukį arba jam pasiruoštų.
• Pusė vartotojų teikia didelį prioritetą konkurencingos kainos produktų paieškai.
• 2 iš 3 pirkėjų aktyviai ieško nuolaidų, specialių pasiūlymų ar konkurencingesnių prekių, nes vis dažniau patiria finansinį spaudimą.
• 24 proc. pirkėjų atlieka produktų tyrimus, kad galėtų rasti patrauklių pasiūlymų ir įsitikinti produktų kokybe.

AI statistika

• 77 % rinkodaros specialistų teigia, kad generatyvinis dirbtinis intelektas padeda jiems kurti labiau suasmenintą turinį.
• Vienas iš trijų vartotojų jau naudojasi pokalbių robotais ir tokiomis platformomis kaip "ChatGPT", tačiau tik 33 proc. vartotojų iš tikrųjų pasitiki turiniu, sukurtu naudojant dirbtinį intelektą.

Mobiliojo apsipirkimo internetu statistika

• 45 proc. vartotojų nuo pandemijos pradžios dažniau naudojasi mobiliuoju telefonu kaip apsipirkimo kanalu.
• 63 proc. respondentų renkasi mobiliuosius telefonus, o ne kompiuterius ir planšetinius kompiuterius.
• 64 proc. vartotojų pirmenybę teikia produkto įsigijimui parduotuvėje.
• 50 proc. pirmenybę teikia pirkimui per internetinę mažmeninę parduotuvę, kurioje parduodami įvairių prekės ženklų produktai.
• Kai žmonės perka produktus iš socialinės žiniasklaidos, 53 proc. jų tiki, kad jie bus tokie, kokie aprašyti.

Klientų išlaikymo statistika

• 96 % rinkodaros specialistų teigia, kad asmeninės patirties siūlymas padidina tikimybę, kad pirkėjai taps nuolatiniais klientais.
• Trys iš penkių vartotojų keičia pirkėją dėl naujų paslaugų, vertės ir prieinamumo prioritetų.
• 88 proc. šių prekės ženklo keitėjų liks prie naujai atrastų prekės ženklų.
• Personalizavimas ir sąžiningumas yra svarbiausi lojalumo ir NPS (Net Promoter Score) veiksniai.

Vartotojų darbo tendencijos

• 38 proc. žmonių svarsto galimybę keisti savo darbą.
• 48 proc. X kartos atstovų galvoja apie darbo keitimą.
• 18 proc. visą darbo dieną dirbančių darbuotojų labai nerimauja dėl atleidimo iš darbo.
• 22 proc. visą darbo dieną dirbančių darbuotojų visiškai nesijaudina.
• 11 proc. darbuotojų teigia, kad jie svarstytų apie išėjimą iš darbo, jei nebūtų galimybės dirbti nuotoliniu būdu.
• 42 proc. respondentų teigė, kad svarstytų galimybę išeiti iš darbo, jei įmonė priverstų juos 5 dienas per savaitę eiti į biurą.
• 65 % darbuotojų teigia, kad jų įmonėje svarbi įvairialypė ir įtrauki kultūra.

Klientų lojalumo statistika

• Kai "&Open" klientai pradėjo dovanų programą, vos per tris mėnesius esamų klientų pardavimai išaugo net 20 %.
• E-komercijos personalizavimas didina 68 % vartotojų lojalumą.
• 2023 m. pasaulinės lojalumo valdymo rinkos dydis siekė 5,57 mlrd. dolerių.
• Prognozuojama, kad iki 2030 m. pasaulinė lojalumo valdymo rinka pasieks 28,65 mlrd. dolerių.
• Daugiau nei 71 proc. įmonių į lojalumo programas investuoja bent 2 proc. visų savo pajamų.
• Lojalumo programų nariai prisideda prie 43 % įmonių metinių pardavimų.
• 95 % įmonių teigia, kad lojalumo programų nariai kasmet išleidžia daugiau nei ne nariai.
• Apie 70 % JAV vartotojų, dalyvaujančių nemokamoje arba mokamoje lojalumo programoje, teigia, kad dėl to praleidžia daugiau laiko su prekės ženklu.
• 76 % vartotojų teigia, kad nemoka už lojalumo programas, kuriose dalyvauja, nors 64 % vartotojų būtų pasirengę tai daryti mainais į papildomą naudą, pavyzdžiui, nuolaidas ar greitesnį nemokamą pristatymą.

Paieškos rezultatų statistika

• 52 % pirkėjų labiau linkę rinktis organinės paieškos rezultatus.
• 31,4 % šios demografinės grupės atstovų labiau mėgsta organinės paieškos rezultatus, o 20,7 % naudojasi tik organinės paieškos rezultatais ir vengia mokamų rezultatų.
• 41 % pirkėjų neteikia pirmenybės organinės ir mokamos paieškos rezultatams ir mielai spusteli abu.
• 6,5 proc. pirkėjų pirmenybę teikia mokamos paieškos rezultatams.

Prabangos prekių vartojimo statistika

• 42 proc. apklausos respondentų teigė, kad dėl ekonomikos nuosmukio nustos pirkti prabangos prekes.
• 28 proc. pirkėjų ketina ir toliau leisti pinigus mados ir drabužių sektoriuje, todėl šis sektorius yra atspariausias prabangos mažmeninės prekybos sektorius.
• Tik 14 proc. vartotojų linkę išlaidauti laikrodžių, rankinių, aksesuarų ir juvelyrinių dirbinių sektoriuje.

Klientų aptarnavimo statistika

Šaltinis: Poloandtweed

• 1 iš 5 Z kartos ir tūkstantmečio kartos atstovų yra kreipęsis į prekės ženklą per DM dėl klientų aptarnavimo.
• 70 % socialinės žiniasklaidos rinkodaros specialistų teigia, kad jų įmonės siūlo paslaugas socialinėje žiniasklaidoje, kad patenkintų gaunamus pagalbos prašymus.
• 72 proc. žmonių vis dar teikia pirmenybę pokalbiams su tikru žmogumi.
• 28 proc. vartotojų mieliau problemas spręstų patys.

Socialinės žiniasklaidos statistika

• Z ir tūkstantmečio kartos atstovai pirmenybę teikia socialinei žiniasklaidai, kad sužinotų apie produktus.
• Per pastaruosius tris mėnesius 33 % Z kartos ir tūkstantmečio kartos atstovų naują produktą atrado socialinėje žiniasklaidoje.
• 1 iš 4 socialinės žiniasklaidos naudotojų yra tiesiogiai pirkęs produktą per socialinės žiniasklaidos programėlę, t. y. 39 % daugiau nei prieš metus.
• 80 proc. socialinės žiniasklaidos pirkėjų teigia, kad yra patenkinti savo paskutiniu pirkiniu.
• Populiariausios platformos yra "Instagram" ir "TikTok", kurios naudojamos, nes siūlo geriausią apsipirkimo programėlėje patirtį.
• Tik 47 proc. vartotojų jaučiasi patogiai pirkdami per socialinės žiniasklaidos programėles.
• 21 % socialinės žiniasklaidos vartotojų per pastaruosius tris mėnesius įsigijo gaminį, remdamiesi įtakingojo asmens rekomendacija.
• "Facebook" yra populiariausia socialinės žiniasklaidos programa, kuria naudojasi 71 % vartotojų.
• Toliau seka "YouTube" (61 %), "Instagram" (42 %), "TikTok" (37 %), "X", "Snapchat" ir "Pinterest" (visos po 23 %).
• Beveik trečdalis 18-54 metų amžiaus žmonių mieliau ieško socialinėje žiniasklaidoje, o ne paieškos sistemose.
• 61 proc. žmonių dažniausiai naudojasi socialine žiniasklaida, kad palaikytų ryšį su artimaisiais.

Galutinės mintys

Apibendrinant galima teigti, kad šiandieninėje sparčiai besikeičiančioje rinkos aplinkoje kaip niekada svarbu suprasti vartotojų elgseną. Naujausi statistiniai duomenys išryškina svarbias tendencijas, kuriomis įmonės gali pasinaudoti siekdamos veiksmingiau užmegzti ryšį su savo auditorija.

Šios įžvalgos rodo, kaip prisitaikyti prie besikeičiančių vartotojų poreikių - nuo pirmenybės pirkimui internetu ir mobiliuoju telefonu iki didėjančios socialinės atsakomybės, personalizavimo ir duomenų privatumo svarbos.

Būdamos informuotos ir reaguodamos į šias tendencijas, įmonės gali kurti strategijas, kurios atitiktų klientų lūkesčius, skatintų lojalumą ir augimą.

Pasinaudokite šiomis duomenimis paremtomis įžvalgomis, kad 2024 m. ir vėliau išliktumėte priekyje konkurentų ir užsitikrintumėte ilgalaikę sėkmę.

Nuorodos:

• https://www.customerthermometer.com/customer-service/customer-behavior-stats-covid/
• https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-consumer-trends-report
• https://www.intelligencenode.com/blog/consumer-behavior-buying-trends-2024/