'Google' atsiliepimų galia: Kodėl klientai jomis pasitiki

Įvadas

Jei esate verslo, ypač smulkiojo, savininkas, žinote, kokie svarbūs yra internetiniai atsiliepimai. Jos gali pakeisti arba sužlugdyti jūsų verslą. Potencialus klientas daug labiau linkęs pasitikėti nepažįstamo asmens atsiliepimu nei vien jūsų žodžiu. Štai kodėl "Google" apžvalgos yra tokios galingos.

"Google" yra populiariausia paieškos sistema pasaulyje, todėl kai kas nors "Google" paieškos sistemoje ieško jūsų įmonės, jūsų atsiliepimai bus vienas pirmųjų dalykų, kuriuos jie pamatys. Jei šie atsiliepimai bus teigiami, tai gali turėti didelės reikšmės jūsų rezultatams. Šiame straipsnyje aptarsime visus "Google" atsiliepimų privalumus jūsų verslui ir kaip galite pasireikšti jų galia, kad jūsų verslas išsiskirtų.

Kas yra "Google" apžvalgos?

"Google" apžvalgos - tai "Google" platformoje klientų parašytos verslo apžvalgos. Kad gautų šias apžvalgas, įmonės turi turėti "Google" verslo profilį. O kad klientai galėtų palikti atsiliepimą, jiems tereikia turėti "Google" paskyrą.

Kaip minėta anksčiau, "Google" yra populiariausia paieškos sistema pasaulyje. Šios apžvalgos pasiekia daugiau potencialių klientų nei bet kurioje kitoje platformoje. Kai kas nors ieško įmonės arba ieško kelio "Google Maps", vienas pirmųjų dalykų, kuriuos jie mato, yra "Google" atsiliepimai.

Kodėl "Google" apžvalgos yra svarbios?

Štai svarbiausios priežastys, kodėl "Google" apžvalgos yra svarbios ir tokios svarbios tiek klientams, tiek įmonėms.

Užtikrinkite skaidrumą ir sukurkite socialinį įrodymą

"Google" apžvalgos suteikia klientams skaidrumo ir ramybės renkantis globojamą įmonę. Šios apžvalgos padeda žmonėms nustatyti, ar įmonė verta jų laiko, pinigų ir pastangų prieš perkant.

Be to, "Google" apžvalgos sukuria aplinką, kurioje įmonės, norėdamos išlikti konkurencingos, turi išlikti sąžiningos, nes bloga klientų patirtimi greitai dalijamasi internete. Tai skatina įmones išlaikyti aukštus kokybės ir klientų aptarnavimo standartus, kad jos sėkmingai veiktų.

Todėl klientai gali pasikliauti šiomis apžvalgomis, nes jos tiksliai atspindi jų svarstomą gaminį ar paslaugą, nerizikuodami savo ištekliais. Galiausiai "Google" apžvalgos padeda vartotojams suteikti informacijos, kurios jiems reikia norint priimti protingus sprendimus dėl pirkinių.

Pagerinkite paieškos sistemos pozicijas

"Google" apžvalgos yra vienas svarbiausių veiksnių, lemiančių svetainės pozicijas paieškos sistemoje. Naudodamosi šia platforma įmonės gali pasinaudoti didesnio matomumo ir geresnio buvimo internete privalumais. Tyrimai parodė, kad klientai labiau pasitiki įmonėmis, turinčiomis teigiamų atsiliepimų internete, nei tomis, kurios jų neturi, todėl įmonėms labai svarbu savo svetainėse turėti kokybiškų klientų atsiliepimų.

"Google" apžvalgos padeda pagerinti organinės paieškos sistemos pozicijas, nes didina naudotojų įsitraukimą į jūsų svetainės turinį. Kai klientai rašo atsiliepimus apie jūsų produktus ir paslaugas, jie iš esmės pateikia šviežią ir aktualų turinį, todėl padidėja tikimybė, kad "Google" paieškos rezultatų puslapiuose (SERP) jie bus rodomi aukščiau. Galite naudoti tokią priemonę kaip "RankTracker", kad galėtumėte stebėti savo svetainės rezultatus, kai ji kyla ir leidžiasi paieškos rezultatų paieškos sistemoje.

Taip yra todėl, kad "Google" apdovanoja svetaines, kuriose turinys yra ir kokybiškas, ir kiekybiškas. Be to, dėl to atsiranda daugiau nuorodų iš kitų svetainių, nes klientai dalijasi savo atsiliepimais internete.

Dar vienas būdas, padedantis pagerinti pozicijas paieškos sistemose, - didinti prekės ženklo matomumą ir žinomumą. Įmonės gali pasiekti didesnę auditoriją, nes naudotojai bus labiau linkę spausti svetaines su teigiamais klientų atsiliepimais. Dėl to gali pagerėti internetinė reputacija ir patikimumas, o tai dar labiau padidins jūsų svetainės autoritetą ir pozicijas SERP.

Pagerinti reputaciją internete

"Google" apžvalgos yra neįkainojama priemonė, padedanti įmonėms kurti savo reputaciją internete. Vis daugiau vartotojų naudojasi internetu, todėl atsiliepimai gali turėti didžiulę įtaką tam, kaip potencialūs klientai vertina įmonę. Suteikdama klientams galimybę pateikti atsiliepimus apie savo patirtį su įmone, "Google Reviews" leidžia įmonėms parodyti savo teigiamas savybes ir pagerinti trūkumus.

"Google" apžvalgos gali padėti įmonėms išsiskirti iš minios - nuo klientų atsiliepimų supratimo iki kompetencijos demonstravimo.

Produktų ir paslaugų tobulinimas

"Google" apžvalgos gali suteikti neįkainojamos informacijos apie tai, kaip klientai vertina įmonės produktus ir paslaugas. Aktyviai stebėdamos klientų atsiliepimus, įmonės gali geriau suprasti, ko klientai ieško jų produktuose ir paslaugose, ir taip pagerinti savo veiklą, kad padidintų pasitenkinimą ir lojalumą.

Kaip sukurti "Google" verslo profilį

Pirmiausia bet kuri įmonė, norėdama gauti "Google" atsiliepimų, turi sukurti savo "Google" verslo profilį. Procesas gana paprastas.

• Atlikite savo įmonės pavadinimo paiešką "Google".
• Spustelėkite "Own this Business?" ir pateksite į "Google" verslo profilio tvirtinimo puslapį.
• Tada "Google" atliks jūsų įmonės patikrinimo procesą. Patikrinus GMB sąrašą, galėsite redaguoti savo profilį ir optimizuoti GMB sąrašą.

Kaip gauti daugiau "Google" atsiliepimų

Laimei, gauti "Google" atsiliepimus nėra labai sudėtinga ar užima daug laiko. Tereikia atlikti kelis paprastus veiksmus. Štai kaip gauti daugiau "Google" atsiliepimų:

Paklauskite savo klientų

Tiesiogiai kreipkitės į klientus, kurie turėjo teigiamos patirties su jūsų įmone, ir paklauskite, ar jie apsvarstytų galimybę parašyti apie jus atsiliepimą "Google". Tai galite padaryti asmeniškai, telefonu arba net el. paštu ar trumpąja žinute (įsitikinkite, kad laikotės visų bendravimo taisyklių). Būtinai paaiškinkite procesą ir leiskite jiems suprasti, kad vertinate jų laiką.

Pasinaudokite socialine žiniasklaida

Taip pat galite naudotis savo socialinės žiniasklaidos kanalais, kad paskatintumėte klientus palikti atsiliepimus "Google". Skelbkite priminimus arba tiesiogiai prašykite ir pateikite nuorodą, kad jiems būtų lengviau tai padaryti.

Pridėkite nuorodą į savo svetainę

Turėdami tiesioginę nuorodą savo svetainėje, lankytojai ar potencialūs klientai gali lengviau rasti ir pasiekti "Google" apžvalgų puslapį. Įsitikinkite, kad nuoroda yra akivaizdžioje vietoje, pavyzdžiui, kiekvieno puslapio viršuje arba kiekvieno svetainės puslapio poraštėje.

Siųsti priminimus

Jei turite surinkę klientų el. laiškus, galite periodiškai siųsti priminimo el. laiškus, kad paskatintumėte juos palikti atsiliepimą. Kiekviename priminime taip pat galite pateikti tiesioginę nuorodą į "Google" atsiliepimų puslapį.

Atsakyti į atsiliepimus

Nesvarbu, ar tai teigiama, ar neigiama apžvalga, atsakydami į "Google" apžvalgas parodote, kad esate įsitraukę ir skiriate dėmesio, o tai dar labiau paskatins klientus palikti apžvalgas ir padės sukurti pasitikėjimą potencialiais klientais. Naudodamosi API, įmonės gali gauti prieigą prie daugybės atsiliepimų duomenų, įskaitant įvertinimus, tekstą ir nuotraukas, ir naudoti šią informaciją socialiniams įrodymams demonstruoti bei pasitikėjimui su potencialiais klientais kurti.

Geriausi "Google" atsiliepimų tvarkymo įrankiai

Taip pat yra specialių įrankių, specialiai sukurtų šiam procesui supaprastinti ir daugiau "Google" atsiliepimų generuoti. Čia pateikiami keli geriausi įrankiai:

ReviewGrower

"ReviewGrower" yra puikus įrankis, padedantis įmonėms gauti daugiau teigiamų atsiliepimų. Štai kaip ji veikia: klientui įsigijus prekę, jis gaus automatinį tolesnį el. laišką su prašymu parašyti atsiliepimą. Jie turės galimybę palikti atsiliepimą "Google", "Yelp", "Facebook" ar bet kurioje kitoje vietoje. O jei klientui kils kokių nors problemų dėl gauto produkto ar paslaugos, prieš paliekant neigiamą atsiliepimą bus pasiūlyta padėti išspręsti problemą.

Be to, jie turi puikią funkciją, vadinamą "Google" 5 žvaigždučių įvertinimo skaičiuokle. Ji padeda išsiaiškinti, kiek dar atsiliepimų reikia, kad jūsų bendras įvertinimas pasiektų 5 žvaigždutes.

Klientų fojė

"Customer Lobby" teikia įmonėms išsamų apžvalgų sprendimų rinkinį, skirtą klientų atsiliepimams didinti ir vertinimams "Google" ir kitose apžvalgų svetainėse gerinti. Platforma leidžia įmonėms lengvai kurti pasirinktines kampanijas, automatizuoti atsiliepimų paiešką, reaguoti į klientų atsiliepimus įvairiose platformose ir stebėti savo atsiliepimus realiuoju laiku.

Podiumas

"Podium" yra klientų įtraukimo įrankis, kuris padeda įmonėms gauti daugiau klientų atsiliepimų naudojant automatizuotą atsiliepimų užklausų sistemą. Ji taip pat siūlo tokias funkcijas kaip pritaikomi el. laiškų ir tekstinių žinučių šablonai, išsami analizė apie tai, kaip klientai sąveikauja su įmonės prekės ženklu, ir personalizuoti atsakymai į klientų pokalbius socialinės žiniasklaidos kanaluose.

GatherUp

"GatherUp" yra visapusiška peržiūros programinė įranga, kuri supaprastina klientų atsiliepimų rinkimo įvairiose platformose procesą. Joje yra tokios funkcijos kaip automatinė peržiūros užklausų sistema, išsamios klientų atsiliepimų ataskaitos ir galimybė atsakyti klientams realiuoju laiku.

GradeUs

"GradeUs" yra peržiūrų valdymo platforma, skirta padėti įmonėms gauti daugiau teigiamų klientų atsiliepimų įvairiose platformose. Platformoje siūlomos tokios funkcijos kaip automatinės atsiliepimų užklausos, išsami klientų atsiliepimų analizė ir individualizuotos paslaugos, skirtos atsakyti klientams socialinės žiniasklaidos kanaluose.

Apibendrinimas

Galiausiai, jei nenaudojate "Google" atsiliepimų verslui plėtoti, prarandate daug privalumų. Tai nemokama populiariausios pasaulyje paieškos sistemos platformos paslauga; būtumėte neatsargūs, jei ja nepasinaudotumėte. Tai vienas iš ekonomiškiausių būdų padidinti potencialių klientų skaičių ir plėtoti verslą. Skirdami nedaug laiko ir išteklių "Google" verslo apžvalgoms galite pasiekti neįtikėtinų rezultatų per palyginti trumpą laiką.

Taigi, jei norite sumažinti konversijos kainą ir padidinti pelną, pradėkite nuo "Google" atsiliepimų galios panaudojimo.