Įvadas
Šiame skaitmeniniame amžiuje patogumas tapo svarbiausiu kriterijumi klientams perkant prekes ir paslaugas. Dėl padidėjusio patogumo poreikio sparčiai plečiasi e. prekybos sektorius, o tai paaiškina, kodėl pasaulinis e. prekybos sektorius 2023 m. pasieks 6,3 trilijono JAV dolerių. Kokią ateitį laukia e. komercija, vykstant nuolatiniam internetinių įmonių antplūdžiui? Šiame straipsnyje apžvelgiamos pagrindinės tendencijos, į kurias reikia atkreipti dėmesį siekiant e. prekybos sėkmės 2023 m. ir vėliau.
1. Dirbtinis intelektas ir mašininis mokymasis
Kai kalbama apie dirbtinį intelektą (DI) ir mašininį mokymąsi (ML), daugelis galvoja apie savaeigius automobilius ir kalbančius robotus. Tačiau šios dvi technologijos atlieka labai svarbų vaidmenį e. prekyboje. 2023 m. ir vėliau dirbtinis intelektas ir ML bus naudojami:
- Klientų aptarnavimas ir įsitraukimas, pardavimas ir kryžminis pardavimas. Dabar galite iš anksto apmokyti dirbtinio intelekto pokalbių robotus atsakyti į klientų klausimus savo e. parduotuvės svetainėje, įtraukti klientus ir rekomenduoti produktus. Šie pokalbių robotai naudoja kokybiškus duomenis ir anotuotus tekstus, kad paskatintų realius žmonių pokalbius ir užtikrintų klientams sklandžią apsipirkimo patirtį. Juos taip pat galima integruoti su e. prekybos platformų socialine žiniasklaida, kad būtų pagerintas bendravimas su klientais.
- Automatizavimas. Dirbtinio intelekto technologija leidžia automatizuoti duomenų rinkimą, mokėjimų tvarkymą, kasas, santykių su klientais valdymą, atsargų valdymą ir t. t.
- Gerinti e. prekybos įmonių sprendimų priėmimą teikiant duomenimis pagrįstas įžvalgas apie rinkodarą ir bendrą verslo aplinką.
2. Virtualioji realybė (VR) ir papildytoji realybė (AR)
Virtualioji realybė leidžia pirkėjams internetu visiškai pasinerti į imituojamą aplinką, esančią už jų fizinės "realios" aplinkos ribų. Kita vertus, AR į realią pirkėjo aplinką įtraukia įtraukiančią imituojamąją realybę. Šios dvi technologijos įvairiais būdais pagerina apsipirkimo patirtį:
- virtualaus išbandymo technologijos palaikymas e. parduotuvių svetainėse, išmaniųjų telefonų programėlėse ir socialinėje žiniasklaidoje (ypač "Snapchat"). Virtualus bandymas leidžia pirkėjams virtualiai išbandyti produktus prieš priimant sprendimą pirkti.
- Palaikyti "plug-and-play" technologiją, leidžiančią pirkėjams virtualiai išbandyti ir eksperimentuoti su aksesuarais ir kitais prietaisais, pvz., akiniais, kad būtų galima veiksmingai priimti sprendimus.
- Skaitmeninių (virtualių) salonų palaikymas. Skaitmeniniai salonai panašūs į fizinius salonus ir parodas, tik jie veikia internete. Ši technologija turi 3D virtualių pavyzdžių atrankos funkcijas. Potencialūs pirkėjai gali apsilankyti virtualiame salone, kada panorėję, apžiūrėti jūsų kolekcijas, išbandyti gaminius ir pateikti pirkimo užsakymus toje pačioje platformoje.
Šios 3 galimybės padės jūsų verslui dviem pagrindiniais būdais:
- Klientų pasitenkinimo didinimas. Virtualus bandymas užtikrina, kad klientai pirmiausia išsirinktų tinkamą gaminį ir liktų patenkinti pirkiniu.
- Sukurti vartotojams smagią patirtį. Virtualus bandymas yra įtraukiantis ir malonus. Jie sukuria daug kryžminio pardavimo galimybių ir sustiprina bendrą jūsų prekės ženklo rinkodarą.
3. Prekyba balsu (v-komercija)
V-komercija leidžia klientams apsiperkant e. prekybos platformoje naudoti balso komandas (per "Amazon Alexa", "Google Home" ir kitus balso asistentus). Ši technologija pagrįsta natūralios kalbos apdorojimu (NLP). NLP suteikia technologiniams įrenginiams galimybę interpretuoti klientų žodžius, suprasti jų ketinimus pirkti ir imtis atitinkamų veiksmų (pvz., nukreipti klientą į atitinkamą produkto puslapį). V-prekyba taip pat naudoja dirbtinį intelektą, kad pateiktų asmenines produktų rekomendacijas, pagrįstas naudotojo pageidavimais ir pirkimo istorija.
4. Mokėjimų tendencijos
Kadangi klientams svarbiausia yra patogumas, kasos procesas dabar yra labai svarbi pardavimo proceso dalis. Todėl e. prekybos įmonės turi neatsilikti nuo šių skaitmeninių mokėjimų tendencijų:
- mobiliosios ir skaitmeninės piniginės, pvz., "Apple Pay", "Google Pay", "Shop Pay" ir kt.
- Automatiškai atnaujinamos prenumeratos.
- Mokėjimai programėlėse.
- QR kodų mokėjimai.
5. Automatinis sąskaitų faktūrų išrašymas
Sąskaitų faktūrų tvarkymas rankiniu būdu yra varginantis, daug laiko reikalaujantis ir neefektyvus. Automatizuotas sąskaitų faktūrų išrašymas pakeitė e. prekybos įmonių padėtį. Dabar verslui tereikia mokėjimų apdorojimo programinės įrangos, kuri gali generuoti, rūšiuoti, tvarkyti, redaguoti, pritaikyti, nustatyti pasikartojančias sąskaitas faktūras, siųsti ar net atšaukti neribotą kiekį sąskaitų faktūrų kiekvieną dieną. Įrankis tvarko visas sąskaitas faktūras iš sandorių prietaisų skydelio. Taip sutaupoma laiko ir užtikrinama, kad visos sąskaitos faktūros būtų išsiųstos laiku.
6. Omnichannel strategijos
Elektroninės prekybos įmonės dabar atidaro fizines parduotuves, kad kuo labiau padidintų savo pasiekiamumą rinkoje. Mūrinės įmonės taip pat steigia internetines elektroninės prekybos parduotuves. Dėl šios tendencijos atsirado daugiakanalė mažmeninė prekyba. Kai kurios iš 2023 m. stebėtinų daugiakanalės prekybos tendencijų:
- "Omnichannel" lojalumo programos kaip būdas pasiūlyti papildomos vertės klientams. Daugelis klientų vis dar atsigauna po ekonominių sunkumų, kuriuos sukėlė pandemija, todėl, norėdami sumažinti išlaidas, jie labiau linksta prie į nuolaidas orientuotų mažmenininkų.
- Tiesioginio pardavimo vartotojams kanalai, bendradarbiaujantys su trečiųjų šalių mažmenininkais ir didmenininkais, siekdami sušvelninti po pandemijos sumažėjusias pajamas ir mažėjančias maržas. Trečiųjų šalių mažmenininkai padeda DTC didinti savo matomumą.
- DTC prekės ženklų diversifikavimas, nes jie bando sukurti alternatyvius pajamų šaltinius, kad apsisaugotų nuo būsimų verslo sutrikimų.
7. Tvarumo tendencijos
Šiuolaikiniai vartotojai dabar dėmesį kreipia ne tik į tai, ką produktas gali jiems suteikti. Jiems rūpi, kokį poveikį aplinkai daro viskas, už ką jie moka. Jie tiesiog nenori, kad iš jūsų internetinės parduotuvės užsakyti daiktai jų namuose atsirastų nepriekaištingos būklės. Jiems rūpi ir pakavimo medžiagos. Dabar jums privalu kurti tvarų e. prekybos verslą, atnaujinant savo svetainę ir socialinę žiniasklaidą tvarumo pranešimais. Taip pat turite įgyvendinti tvarų siuntimą, pavyzdžiui, mažinti pakuočių dydį, naudoti perdirbamas ir (arba) daugkartinio naudojimo pakuotes, iki minimumo sumažinti vienkartinių plastikinių pakuočių kiekį ir pradėti naudoti popierines sąskaitas faktūras.
Baigiamasis žodis
Skaitmeninėje rinkoje niekada negalima nusivilti savimi. Jei dar tik pradedate e. prekybos veiklą, stenkitės nuolat sekti vyraujančias tendencijas savo nišoje. Visų pirma užtikrinkite, kad jūsų e. prekyba būtų ekologiška ir naudotųsi visais skaitmeniniame pasaulyje prieinamais techniniais sprendimais.
