Klientų įsitraukimo ateitis prabangioje elektroninėje prekyboje

Įvadas

Prabangos pramonei būdinga išskirtinė ir žmogui labai artima prigimtis, kuri labai skiriasi nuo e. prekybos, orientuotos į mases, prieinamos ir automatizuotos. Pandemija šią ideologiją sugriovė. Dvejus metus buvo minimalus įsitraukimas ir mažesnės išlaidos prabangos prekėms. Daugelis pranešė, kad per šį laikotarpį patyrė nuostolių, todėl turėjo persvarstyti savo tvirtą požiūrį į e. prekybą. Daugelis kreipėsi į e. prekybos svetainių kūrimo bendroves, kad iš naujo apibrėžtų, ką e. prekyba reikštų prabangos sektoriui.** **Pagal "Statistica" duomenis, iki 2025 m. e. prekyba sudarys apie 25 % pasaulinės prabangos rinkos. Šiame straipsnyje paaiškinama, kaip prabangos prekių ženklai gali naudoti e. prekybą, kad padidintų klientų įsitraukimą, nepažeisdami savo vertybių.

Internetas klientams suteikė precedento neturinčią galią. Nors kiekvienas verslas prisitaikė prie e. prekybos, prabangos sektorius vis dar nesiryžta priimti šių pokyčių. Didžiausią poveikį prabangos sektoriui padarė Covid-19, nes didžiąją metų dalį fizinės parduotuvės buvo neprieinamos, o klientai nenorėjo leisti pinigų tokiai prabangai. Tai buvo žadintuvo skambutis prabangios mados įmonėms, kad jos, norėdamos išlikti, padidintų klientų įtraukimą internetu. Nuo to laiko pasaulinė prabangos prekių internetu rinka padidino savo rinkos dalį. Šiandien turtingiausi klientai perka internetu turėdami naujų lūkesčių, pavyzdžiui, pirmenybę teikia įdomiai, veiksmingai ir asmeniškai pritaikytai patirčiai - taip pat tokiai, kuri užtikrina emocinį ryšį su jų mėgstamais prekių ženklais. Taigi, klientų įsitraukimo supratimas dabar tampa neatsiejama verslo dalimi.

Kurkite vartotojų pasitikėjimą, kad užtikrintumėte savo prekės ženklo patikimumą ateityje

Prabangos prekių ženklai visada buvo atsargūs, su kuo juos sieja. Jų gerovė labai priklauso nuo jų patvirtinimų ir ambasadorių. Štai kodėl jie yra glaudžiai susitelkę, kur kiekvienas asmuo yra įvertinamas prieš patvirtinant jį jų klientu. Tačiau ateitis yra kitokia. E. prekybos ateitis - tai personalizavimas, pasitikėjimas ir autentiškumas. Norėdami padidinti klientų įsitraukimą, prekių ženklai turėtų atsisakyti tokios griežtos savo prekės ženklo naratyvo kontrolės ir bendradarbiauti su žmonėmis, kurie gali autentiškai bendrauti su įvairiomis bendruomenėmis. Turinys, kuris yra greitas, naujoviškas ir neformalus, paprastai geriau tinka ir atrodo tikresnis. Prekės ženklai savo sprendimais gali daryti įtaką kultūroms ir jas skatinti. Klientai dabar nori būti pastebėti ir išgirsti kaip individualūs asmenys, turintys savo stilių ir pageidavimus. Vis labiau plintant personalizavimui, prekių ženklai turi stengtis pasirinkti tinkamas situacijas ir pritaikyti savo pranešimus tiksliniams vartotojams. Nuo pat pradžių jis turi būti kur kas panašesnis į žmogiškąjį.

Plėtoti abipusį bendravimą

Prabangos įsitraukimo ateitis priklausys nuo pritaikymo ir nuo to, kiek prekės ženklas nori įsiklausyti į savo klientus. Jie turės išmokti reaguoti, prisitaikyti ir prisitaikyti būti bendruomenės dalimi, o ne tik pasikliauti senais metodais, kai klientai ateina pas juos. Socialinė žiniasklaida turės tapti svarbia klientų įtraukimo priemone. Prekių ženklai turės nustoti nepaisyti tekstų autorių ir bendruomenių vadovų. Įrašo komentarų skiltyje yra vertingiausias grįžtamasis ryšys, ir prekių ženklai gali juo pasinaudoti, kad padidintų savo įsitraukimą. Prabangi elektroninė prekyba pakeistų klientų bendravimo su prekių ženklais būdą. Vyktų autentiškas bendravimas, besisukantis apie produktus, įskaitant diskusijas, dialogus ir atsiliepimus.

Įvairinkite turinį skirtingiems kanalams

Dabar visi bendraujasocialinėje žiniasklaidoje. Tai vieta, kurioje klausomasi ir skelbiamas turinys. Internetas suteikė mums vis daugiau būdų bendrauti ir sąveikauti su prekių ženklais. Prabangios mados įmonės lėtai, bet užtikrintai prisitaiko ir prisijungia prie daugelio šių platformų. Siekdami gero klientų įsitraukimo, šie mažmenininkai turėtų suprasti, kaip užmegzti ryšį bendruomenėje. Pritaikyti skirtingas strategijas skirtingiems kanalams ir kurti tą patį individualų ryšį su klientais internete turėtų būti jų pagrindinis tikslas.

Jie negali naudoti to paties turinio visose platformose ir tikėtis didesnio įsitraukimo.

Įdiegus Web3, prekių ženklams atsirado daugiau galimybių užmegzti ryšį ir kurti vertę. Dabar Web2 yra natūraliai sandorių erdvė. Web3 nustatė naujus standartus, susijusius su dalijimusi ištekliais, plokščia hierarchija ir labiau specializuotais interesais. Web2 yra atviras šaltinis, prie kurio gali prisijungti kiekvienas, ir jame nėra išskirtinumo. Populiarėjant tokioms platformoms kaip "BeReal" ir "Discord", slaptoms paskyroms ir uždaroms grupėms, pastebimas privačių erdvių ir glaudesnių bendruomenių augimas. Prabangioji e. prekyba gali pasinaudoti šia technologija savo naudai ir sugrąžinti intymumą bei išskirtinumą, kurie buvo šiek tiek išplauti.

Pirmenybę teikite personalizavimui, kad užtikrintumėte prabangią patirtį

Elektroninė prekyba yra personalizavimo įsikūnijimas. Kiekvienas prekės ženklas nori pasiūlyti geriausią personalizavimą savo klientams, tikėdamasis juos išlaikyti. Internetas demokratizavo prieigą prie produktų, pasirinkimų ir informacijos. Prabangios mados įmonės anksčiau tenkino konkrečius klientus, mažai personalizuodamos, nes tikėjo išskirtinumu.

Prabangios elektroninės prekybos srityje susivienija daugybė prekių ženklų, kurie suprato, kad prabangos prekių ženklai turi gerbti individualizmą. Prabangos elektroninė prekyba gali iš tiesų parinkti daiktus, skirtus įvairių estetikų, kainų ir įvykių žmonėms. Jos pasitelkia duomenų mokslą, kad užpildytų daugybę spragų, susijusių su prekės ženklo ir kategorijos elgsenos supratimu, taip pat su tuo, kas klientus domintų. Yra pageidavimų centrai, kuriuose naudotojai savo paskyrose gali išsaugoti pageidaujamus prekių ženklus, kategorijas ir dydžius.

Iš naujo apsvarstykite didelės gyvavimo trukmės vertės klientų apibrėžimus

Prieš prabangos prekių ženklams patekus į e. prekybos rinką, jie labai kruopščiai rinkosi klientus. Jie laukdavo, kol klientai peržengs aukštą išlaidų ribą, ir tik tada juos pripažindavo. Šiandien jie to padaryti negali. Prabangos prekių ženklai dabar naudoja daug duomenų mokslo žinių, kad suprastų pradinę pirkimo elgseną.

Kai kurie rodikliai yra tokie: ar jie užsiregistruoja paskyrą, ar užsiprenumeruoja el. laiškus ir per kokį kanalą įeina į svetainę. Norėdami nustatyti, ar klientas gali turėti didelį gyvavimo trukmės vertės potencialą, jie sukūrė modelį, kuriame analizuojami keli su rinkodara susiję rodikliai.

Dėl klimato kaitos judėjimo ir vis dažniau pasitaikančių žmogaus teisių pažeidimų klientai dabar nori atviro ir sąžiningo bendravimo. O prabangos prekių ženklai, kurie nepripažįsta šio realizmo poreikio, liktų už nugaros. Prekės ženklai turi pasirodyti savo klientams ir bendruomenei, jei nori nuoširdžiai atkurti santykius.

Bendradarbiavimas su turinio kūrėjais

Naujame amžiuje kūrėjai yra tikrieji reklamuotojai. Praėjo laikai, kai savo mėgstamus prekių ženklus galėjo reklamuoti tik modeliai ir įžymybės. Turinio kūrėjai supranta žmonių galią ir mielai jiems ją perduoda. Kūrėjai yra autentiški naujosios kartos pirkėjų influenceriai ir jie neabejotinai padės jums maksimaliai padidinti savo buvimą internete.

Su kiekviena nauja kolekcija prabangių prekių pardavėjai siunčia savo gaminius šiems kūrėjams už reklamą ir savo prekės ženklo žinomumo didinimą. Taip taip pat sukuriamas ryšys su klientais. Šie prekių ženklai žengė dar toliau ir į savo strateginę partnerystę įtraukė garsenybes. Garsenybės pristato savo produktų liniją bendradarbiaudamos su prabangos prekių ženklais. Tokia strateginė partnerystė naudinga kiekvieno bendradarbiaujančio asmens populiarumui.

Papildytosios realybės ir kitų technologijų naudojimas

Dauguma mūsų, galvodami apie prabangos prekių ženklus, galvoja apie prabangos prekių ženklus. Bet ar žinojote, kad kiekvienas sektorius turi prabangos prekės ženklą? Netgi tokie dalykai kaip baldai turi prabangius prekės ženklus. Šie prabangos prekių ženklai turi pritaikyti kitokias strategijas nei mados namai, makiažo ar odos priežiūros prekių ženklai.

Jiems reikia sukurti kitokį požiūrį, kaip padidinti klientų įsitraukimą. Dabar klientai nori išbandyti produktą prieš jį įsigydami. Jie nori pamatyti, kaip jis atrodys jų namuose ar biure. Laimei, dėl technologinių laimėjimų tai tapo įmanoma. Papildyta realybė dabar taip plačiai naudojama, kad net 40 % vartotojų mano, jog greitai įsigis produktą, jei pirmiausia galės jį išbandyti papildytoje realybėje.

Tiesioginiai pokalbiai ir pokalbių robotai, skirti patirčiai vietoje.

Internetinių parduotuvių, kurios savo svetainėse nesiūlo gyvų pokalbių paslaugos, pardavimai mažėja. Naudodamiesi tiesioginiais e. parduotuvių pokalbiais, klientai gali išvengti eilės prie klientų aptarnavimo užklausų. Be to, tai leidžia jūsų klientų aptarnavimo komandai teikti klientams individualų aptarnavimą ir užmegzti su jais emocinį ryšį.

Dauguma e. parduotuvėse besilankančių žmonių tyrinėja produktus arba lygina kainas, tačiau bendravimas su jais tuo metu arba tada, kai jiems prireikia pagalbos, gali gerokai padidinti jūsų galimybes paversti juos klientais. Nors pokalbių robotai nėra tokie protingi kaip žmonės, jie vienu metu gali tvarkyti daugumą jūsų pagalbos komandos užklausų, atlaisvindami ją, kad ji galėtų susitelkti į skubesnius ir sudėtingesnius klientų klausimus.

Išvada

Daugelis prabangios mados įmonių nusprendė skaitmenizuoti ir fizines parduotuves. Asmeniškumas ir individualūs intymūs ryšiai lems prabangos prekių įsitraukimo ateitį. Prabangos prekių vartojimą vis labiau lemia vis jaunesnės kartos, kurioms būdingas stiprus individualizmo jausmas, o raktas į aktualumą yra emocinis ryšys.

Pasaulis vejasi skaitmeninimą, o besivystančios šalys prisitaiko greičiau nei išsivysčiusios. Pavyzdžiui, Indija tampa viena didžiausių e. prekybos rinkų. Indijoje yra daug geriausių elektroninės komercijos svetainių kūrimo bendrovių, kurios savo klientams gali suteikti išskirtinių paslaugų.