Sėkmingo skolų išieškojimo 'dozės' ir 'ne

Įvadas

Sėkmingas skolų išieškojimas reikalauja daugiau nei tik atkaklių skambučių telefonu ir priminimo laiškų. Po 90 dienų įmonės susigrąžina tik 20 % skolų, o laikui bėgant šis procentas mažėja.

Išmanieji skolų išieškotojai dabar derina strateginį bendravimą su teisės aktų laikymusi, o greičiausias būdas padidinti skolų išieškojimo rodiklius - skolų išieškojimo programinė įranga. Tinkamos priemonės ir patikrinta geriausia praktika padeda profesionaliems inkasatoriams nuolat siekti geresnių rezultatų nei jų kolegos. CR programinės įrangos nemokami skolų išieškojimo sprendimai padeda daugeliui organizacijų racionalizuoti išieškojimo procesus.

Šiame išsamiame straipsnyje atskleidžiama viskas, kas yra skolų išieškojimo "dos" ir "don't". Sužinosite, kokie yra teisiniai reikalavimai, bendravimo strategijos, dokumentacijos rengimo praktika ir mokėjimų sprendimo būdai, padedantys padidinti išieškojimo rodiklius ir tuo pačiu laikytis profesinių standartų.

Skolų išieškojimo teisinė sistema

Sąžiningo skolų išieškojimo praktikos įstatyme (FDCPA) nustatytos aiškios taisyklės, taikomos skolų išieškotojams Jungtinėse Valstijose. Šis federalinis įstatymas saugo vartotojus nuo piktnaudžiavimo ir padeda teisėtiems skolų išieškotojams atlikti savo darbą.

FDCPA gairių supratimas

Skolų išieškotojai, susisiekdami su skolininkais, privalo laikytis konkrečių laiko apribojimų. Jie gali skambinti tik nuo 8 iki 21 val. skolininko laiko juostoje. Pagal įstatymą skolų išieškotojai negali skambinti daugiau kaip septynis kartus per septynias dienas iš eilės dėl konkrečios skolos.

Pagrindiniai apribojimai:

• Jokių grasinimų smurtu ar žalos padarymu.
• Jokių keiksmažodžių ar priekabiavimo
• Jokių melagingų pareiškimų apie skolos sumas
• Jokio kontakto darbe, jei tai draudžia darbdavys
• Skolos tretiesiems asmenims neatskleidimas

Konkrečios valstijos surinkimo įstatymai

Daugelis valstijų numato papildomas vartotojų apsaugos priemones, viršijančias federalinius reikalavimus. Kalifornijos įstatymai yra ypač griežti ir neleidžia išieškotojams:

• neleistinų mokesčių ar rinkliavų pridėjimas prie pradinės skolos.
• Grasinimas imtis teisinių veiksmų neketinant pateikti ieškinio
• Bendravimas su advokatų atstovaujamais skolininkais

Atitikties reikalavimai

Teisinė atitiktis priklauso nuo tinkamo dokumentavimo. Per penkias dienas nuo pirminio kontakto kolektoriai privalo išsiųsti raštiškus patvirtinimo pranešimus, kuriuose turi būti nurodyta:

• Skolos suma
• Kreditoriaus vardas ir pavardė
• 30 dienų pranešimas apie teisę į ginčą

Šiuolaikinė surinkimo programinė įranga padeda automatiškai stebėti šiuos reikalavimus. "CR Software" platformoje saugomi atitikties įrašai ir supaprastinamas surinkimo procesas.

Už šių taisyklių pažeidimą gresia griežtos nuobaudos. Kolekcininkai gali mokėti iki 1 000 USD baudas už kiekvieną pažeidimą, taip pat faktinę žalą ir išlaidas advokatui. Kai kuriose valstijose taikomos papildomos baudos - Kalifornijoje leidžiama atlyginti nuo 100 iki 1 000 JAV dolerių žalą, kai pažeidimas yra tyčinis.

Profesinio bendravimo strategijos

Sėkmingo skolų išieškojimo pagrindas - komunikacijos meistriškumas. Įgudę bendrauti su skolininkais išieškotojai pasiekia geresnių išieškojimo rodiklių ir užmezga teigiamus santykius su skolininkais.

Santykių su skolininkais užmezgimas

Pasitikėjimas prasideda nuo skaidrumo ir patikimumo. Empatiški ir supratingi išieškotojai padeda skolininkams jaustis laisvai kalbant apie savo finansus. Toks požiūris padeda jiems užmegzti geresnius ilgalaikius santykius, kurie sudėtingas situacijas gali paversti klientų išlaikymo galimybėmis.

Veiksmingi tolesnių veiksmų metodai

Geriausiose tolesnių veiksmų strategijose derinami keli komunikacijos kanalai:

• Telefono skambučiai ir balso pranešimai
• Ryšiai el. paštu
• Priminimai SMS žinutėmis
• Rašytinė korespondencija

Šiuolaikinė skolų išieškojimo programinė įranga, kurią siūlo tokie paslaugų teikėjai kaip CR Software, automatiškai stebi šias sąveikas. Duomenų analizė padeda išieškotojams rasti geriausią laiką ir būdus susisiekti su skolininkais. Reguliariai atnaujinant informaciją, skola išlieka prioritetu ir parodo, kad skolą siekiama išspręsti.

Sudėtingų pokalbių valdymas

Aktyvus klausymasis yra labai svarbus sprendžiant sudėtingus klausimus. Kolekcininkai turėtų priimti emocijas ir nesileisti į gynybą. Kai skolininkai rodo susijaudinimo ar agresijos požymius, labai svarbu taikyti deeskalacijos mažinimo metodus.

Darbuotojų emocinio intelekto mokymai padeda užmegzti glaudesnį ryšį su skolininkais. Skolininkai geriau reaguoja, kai išieškotojai parodo nuoširdų rūpestį ir pasiūlo praktinius sprendimus. Tokioje aplinkoje abi šalys gali kartu siekti sprendimo.

Profesionalūs kolekcininkai veda išsamius sąveikos įrašus, nurodydami datas, laiką ir svarbiausius pokalbio momentus. Šie įrašai apsaugo visus dalyvaujančius asmenis ir padeda stebėti pažangą siekiant išspręsti problemą. Išieškojimo komandos išlieka budrios reguliariai rengdamos mokymus apie geriausią praktiką ir bendravimo metodus.

Dokumentų ir įrašų valdymas

Dokumentacija yra sėkmingos skolų išieškojimo operacijos pagrindas. Gerai išdėstyta apskaitos sistema padeda išieškotojams laikytis reikalavimų ir pagerinti išieškojimo rodiklius.

Esminiai kolekcijos įrašai

Skolų išieškotojams kiekvienu atveju reikia konkrečių dokumentų:

• Pirminiai kredito susitarimai ir sutartys
• Mokėjimų istorijos ir sandorių įrašai
• Ryšių žurnalai su laiko žymomis
• Ginčų įrašai ir sprendimai
• Susitarimai dėl atsiskaitymo ir mokėjimo planai

Skaitmeninio dokumentavimo sistemos

Šiuolaikinė skolų išieškojimo programinė įranga palengvina įrašų tvarkymą naudojant automatizuotas sistemas. Tokių paslaugų teikėjų kaip "C&R Software" skaitmeniniai sprendimai padeda išieškotojams automatiškai sekti tarpusavio ryšius, saugoti dokumentus ir tvarkyti atitikties įrašus. Šios sistemos sutrumpina apdorojimo laiką ir padidina tikslumą dėl automatinio duomenų įvedimo.

Teisiniai įrašų reikalavimai

Sąžiningo skolų išieškojimo praktikos įstatyme reikalaujama konkrečių įrašų saugojimo laikotarpių. Išieškotojai privalo saugoti visus atitikties dokumentus trejus metus nuo paskutinio skolos išieškojimo veiksmo. Turi būti pridedami telefono skambučių žurnalai, mokėjimų įrašai ir visų pranešimų kopijos.

Kolekcininkai privalo išsiųsti rašytinę informaciją per penkias dienas nuo pirminio kreipimosi.

Šiuose pranešimuose turi būti nurodyta:

• Kreditoriaus vardas ir pavardė
• Skolos suma su detalizuotais mokesčiais
• Sąskaitos numeris
• Informacija apie ginčo teises

Skaitmeninės sistemos automatiškai seka šiuos reikalavimus. Įrašai išlieka saugūs, o prireikus greitai pasiekiami. Šis sisteminis požiūris apsaugo išieškotojus ir vartotojus, nes aiškiai dokumentuoja visus tarpusavio santykius ir susitarimus.

Išmaniosios dokumentavimo praktikos didina išieškojimo rodiklius. Įmonės, turinčios tikslius dokumentus, pasiekia geresnių išieškojimo rezultatų. Tinkama dokumentacija greitai išsprendžia ginčus ir prireikus padeda imtis teisinių veiksmų.

Mokėjimų sprendimo būdai

Taikydami protingas mokėjimų sprendimo strategijas, išieškotojai gali atgauti daugiau skolų ir užmegzti profesionalius santykius. Tyrimai rodo, kad skolų padengimo bendrovės gali padėti klientams sumažinti pradinę skolą 50-25 %.

Geriausia derybų praktika

Geriausi išieškotojai žino faktus ir prieš pradėdami derybas nustato realius lūkesčius. Jie pirmiausia patikrina skolos duomenis ir parengia praktinį biudžeto įvertinimą. Ši patikrinta derybų taktika puikiai veikia:

• Pradėkite nuo mažesnio pasiūlymo (25-30 proc. visos skolos)
• Visus susitarimus įforminkite raštu
• Tvarkykite išsamius mokėjimų įrašus.
• Diskusijų metu išlikite ramūs
• Venkite dalytis nereikalinga asmenine informacija

Mokėjimo plano struktūros

Lankstūs mokėjimo planai puikiai tinka, kai kas nors negali sumokėti visko iš karto. Kreditų konsultavimo agentūros padeda sudaryti gerai parengtus trejų-penkerių metų trukmės grąžinimo planus. Šiuose planuose sumažinamos palūkanų normos ir kelios skolos sujungiamos į vieną mėnesinę įmoką.

Šiuolaikinė skolų išieškojimo programinė įranga palengvina mokėjimų stebėjimą ir siunčia automatinius priminimus. Skaitmeninės sistemos stebi, ar nekyla atitikties problemų, ir kartu supaprastina išieškojimą dėl automatinio sekimo.

Atsiskaitymo galimybės

Skolų padengimas suteikia žmonėms veiksmingą būdą išspręsti įsiskolinimų problemą. Skolininkai gali sumokėti tik 50 % pradinės skolos. Sėkmės rodikliai priklauso nuo kreditorių politikos ir konkrečių aplinkybių.

Taikant "lavinos metodą" pirmiausia sprendžiami didelių palūkanų skolų klausimai. "Sniego gniūžtės metodas" skirtas mažiausioms skoloms. Abi strategijos duoda rezultatų, jei jos derinamos su gera dokumentacija ir stebėjimo sistemomis.

Skolų valdymo planai (SVP) suteikia struktūrą ir paramą. Šios programos turi keletą privalumų:

• Mažesnės palūkanų normos
• Vienkartiniai mėnesiniai mokėjimai
• Profesionalus konsultavimas kredito klausimais
• Trejų-penkerių metų grąžinimo terminai

Nemokama surinkimo programinė įranga padeda vienu metu valdyti kelias strategijas. Šios priemonės stebi mokėjimus, siunčia automatinius tolesnius pranešimus ir saugo atitikties įrašus viso atsiskaitymo proceso metu.

Išvada

Išmanūs skolų išieškotojai derina teisinę atitiktį, strateginį bendravimą ir tinkamą dokumentaciją. Įmonės, kurios laikosi FDCPA gairių ir užmezga profesionalius santykius, pasiekia geresnių išieškojimo rodiklių.

Šiuolaikinio skolų išieškojimo žemėlapį pakeitė naujausios priemonės. "C&R Software" skolų išieškojimo platforma padeda įmonėms automatizuoti dokumentaciją, sekti ryšius ir valdyti mokėjimo planus. Šie biudžetui palankūs sprendimai sutrumpina apdorojimo laiką nepažeisdami atitikties standartų.

Mokėjimo lankstumas yra labai svarbus sėkmingam skolų išieškojimui. Skolų išieškotojai, suteikiantys kelias sprendimo galimybes, pavyzdžiui, struktūrinius grąžinimo planus arba susitarimus derybų būdu, pasiekia geresnių rezultatų. Geriausi išieškotojai šias galimybes derina su išsamiais dokumentais ir reguliariais tolesniais veiksmais.

Skolų išieškojimo pasaulis nuolat vystosi, tačiau pagrindiniai principai nesikeičia. Įmonės, kurios derina teisines žinias, bendravimo įgūdžius ir skaitmeninius įrankius, atgauna daugiau skolų ir užmezga ilgalaikius santykius. Pradėkite nuo patikimų dokumentų, palaikykite profesionalų bendravimą ir naudokitės technologijomis, kad supaprastintumėte procesus ir pasiektumėte optimalių rezultatų.