Socialinio įrodymo pagrindai ir ne tik: Kaip sukurti išskirtinį savo prekės ženklo patikimumą?

Įvadas

Socialinis įrodymas yra vienas iš skaitmeninės rinkodaros pagrindų, kuris dažnai minimas, bet retai sulaukia deramo dėmesio. Nesvarbu, ar norite konvertuoti svetainės lankytojus, sustiprinti pasitikėjimą socialinėje žiniasklaidoje, ar pagerinti savo prekės ženklo matomumą, socialinis įrodymas gali būti labai svarbus.

Tinkamai atliktas jis veikia kaip tylus svarbiausių žmonių - jūsų klientų, klientų ir sekėjų - patvirtinimas. Socialinis įrodymas potencialiems klientams parodo, kad jūsų prekės ženklas turi tai, ko jiems reikia.

Šiame straipsnyje panagrinėsime socialinio įrodymo pagrindus ir pereisime prie pažangių metodų, padedančių sukurti išskirtinį patikimumą. Aiškiau suprasite, kodėl socialinis įrodymas yra svarbus, ir sužinosite, kaip jį integruoti į rinkodaros strategiją nepersistengiant.

Jei norite sustiprinti pasitikėjimą, paskatinti konversijas ir pagerinti prekės ženklo suvokimą, esate tinkamoje vietoje. Pabaigoje tiksliai žinosite, kaip paversti patikimumą konkurenciniu pranašumu.

Padarykite apžvalgininkus suprantamus

Pagalvokite apie tai - kai žmonės mato, kad kiti, tokie pat kaip jie, sėkmingai naudoja jūsų produktą, jie labiau linkę tikėti, kad jis tiks ir jiems.

Štai kodėl 90 % klientų labiau pasitiki kolegų atsiliepimais nei jūsų geriausiu pardavimo būdu. Mus natūraliai traukia žmonių, kurie susiduria su panašiais iššūkiais ir siekia panašių tikslų, istorijos.

Štai kaip padaryti, kad jūsų apžvalgos būtų įspūdingesnės:

• Į kiekvieną atsiliepimą įtraukite kontekstą, nurodydami pareigų pavadinimus, įmonių pavadinimus arba atitinkamą informaciją.
• Pateikite įvairių klientų segmentų atsiliepimus, kad įvairios perspektyvos matytų save atstovaujamus.
• Į apžvalgas įtraukite konkrečius rezultatus ar išdavas.
• Rodykite tikras nuotraukas, bet venkite nuotraukų iš atsarginių šaltinių - žmonės jas gali pastebėti iš tolo.
• Išlaikykite autentišką kalbą. Pernelyg nušlifuotos apžvalgos atrodo netikros.

Puikiai šį metodą taikantis prekės ženklas yra " AI Humanize"- platforma, padedanti turinio kūrėjams užtikrinti, kad dirbtinio intelekto parašytas tekstas skambėtų natūraliau.

Jų pagrindiniame puslapyje yra apžvalgos skyrius, kuriame kiekviename atsiliepime pateikiama recenzento nuotrauka, vardas, pavardė ir profesinis vaidmuo. Čia rasite turinio valdytojų, skaitmeninės rinkodaros specialistų ir verslo savininkų atsiliepimus - būtent tų žmonių, kuriems reikia jų paslaugų.

Šaltinis: aihumanize.io

Toks tikslinis požiūris padeda potencialiems klientams galvoti: "Jei tai pasiteisino jiems, pasiteisins ir man."

Svarbiausia - autentiškumas. Kai jūsų potencialūs klientai mato, kad tikri žmonės, susidūrę su panašiomis problemomis, sėkmingai naudojasi jūsų produktu, labiau tikėtina, kad jie žengs kitą žingsnį su jūsų prekės ženklu.

Neapsiribokite produktų vertinimais tik produktų puslapiuose

Dauguma prekių ženklų savo reitingus slepia atskirų produktų puslapiuose. Tačiau kam versti potencialius klientus spausti kelis puslapius, kad pamatytų, kokie puikūs yra jūsų produktai?

Kai savo svetainėje pateikiate reitingus, sukuriate daugybę sąlyčio taškų, kurie stiprina pasitikėjimą kiekviename pirkėjo kelionės etape.

Štai kaip strategiškai išdėstyti reitingus visoje svetainėje:

• Pridėkite žvaigždučių įvertinimus prie produktų sąrašų kategorijų puslapiuose.
• rodykite suvestinius reitingus savo svetainės antraštėje arba poraštėje.
• Į el. pašto rinkodaros kampanijas įtraukite reitingų fragmentus.
• Įvertinkite reitingus socialinės žiniasklaidos pranešimuose ir skelbimuose.
• Į paieškos rezultatus įtraukite turtingus fragmentus, kad reitingai būtų rodomi tiesiai "Google".
• Pagrindiniame puslapyje išryškinkite geriausiai įvertintus produktus.
• Į palyginimo lenteles įtraukite reitingus, jei siūlote kelių lygių produktus.

"Chisos", aukščiausios kokybės kaubojiškų batų gamintojas, tai puikiai demonstruoja šiame kolekcijų puslapyje.

Užuot laukę, kol klientai spragtelės atskirus įkrovos puslapius, jie rodo žvaigždučių įvertinimus tiesiai po kiekvieno gaminio pavadinimu kolekcijos apžvalgoje.

Šis metodas leidžia pirkėjams naršant greitai nuskaityti ir palyginti įvertinimus, todėl jie gali lengviau ir greičiau priimti sprendimą.

Šaltinis: chisos.com

Stebuklas įvyksta, kai klientai mato nuolat aukštus įvertinimus įvairiuose jūsų svetainės skyriuose. Tai sukuria stiprų patikimumo ir kokybės įspūdį, kuris natūraliai didėja, kai jie tyrinėja jūsų pasiūlymus.

Atminkite: kiekvienas reitingo rodymas yra galimybė sustiprinti pasitikėjimą, todėl strategiškai naudokite juos visoje klientų kelionėje.

Neslėpkite informacijos apie konkrečius dalykus

Bendro pobūdžio atsiliepimai, tokie kaip "Puiki paslauga!" arba "Labai rekomenduojama!", jūsų potencialiems klientams nieko reikšmingo nepasako. Tačiau kai klientas tiksliai pasakoja, kaip išsprendėte jo problemą, arba apie konkrečius pasiektus rezultatus? Štai tada socialinis įrodymas tampa išties galingas.

Išsamūs atsiliepimai padeda potencialiems klientams įsivaizduoti konkrečius rezultatus, kurių jie galėtų pasiekti naudodamiesi jūsų produktu ar paslauga.

Štai kaip surinkti konkretesnius ir įtikinamesnius atsiliepimus:

• Paprašykite klientų pasidalyti skaičiais, procentais ar sutaupytu laiku.
• Atsiliepimuose prašykite pateikti scenarijus prieš ir po.
• Pateikite recenzentams konkrečius klausimus apie rezultatus ir išdavas.
• Paskatinkite juos paminėti savo pradinius iššūkius.
• Paprašykite jų apibūdinti konkrečias funkcijas, kurios jiems pasirodė vertingiausios.
• Susisiekite su klientais, kurie palieka bendrus atsiliepimus, ir sužinokite daugiau informacijos.
• Dokumentuokite išmatuojamus laimėjimus iš savo klientų sėkmės istorijų.

"Somewhere", nuotolinė talentų įdarbinimo platforma, puikiai taiko šį metodą. Jų pagrindiniame puslapyje pateikiami kruopščiai atrinkti atsiliepimai, kuriuose gilinamasi į konkrečius vertės aspektus.

Vietoj miglotų pagyrimų klientai tiksliai aprašo, kaip platforma padėjo jiems įdarbinti kvalifikuotus nuotolinius darbuotojus, kiek laiko jie sutaupė įdarbindami darbuotojus ir kokios kokybės kandidatus gavo.

Šaltinis: somewhere.com

Kiekvienas atsiliepimas yra tarsi maža sėkmės istorija, kurioje pabrėžiami tam tikri jų paslaugų aspektai, kurie pakeitė situaciją.

Kai jūsų socialinis įrodymas apima konkrečią informaciją, jis iš paprasto pagyrimo tampa įtikinamu įrodymu, kad jūsų sprendimas duoda realių rezultatų. Būtent tai skeptiškai nusiteikusius potencialius pirkėjus paverčia įsitikinusiais pirkėjais.

Didelę reikšmę turi didelio populiarumo patvirtinimai

Kai už jūsų prekės ženklą laiduoja pramonės lyderis, tai tarsi turbininis patikimumo postūmis. Tokie patvirtinimai turi papildomą svorį, nes žmonės pasitiki sėkmingų savo srities veikėjų vertinimu.

Pagalvokite apie tai, kad jei žmogus, kuriam tai pavyko, tiki jūsų produktu, kiti natūraliai norės sužinoti daugiau.

Štai kaip maksimaliai padidinti žinomų asmenų patvirtinimų poveikį:

• Skirkite jiems svarbią vietą pagrindiniuose nukreipimo puslapiuose.
• Sukurkite pasirinktinius vaizdinius elementus, kurie padės išsiskirti patvirtinimui.
• Įtraukite patvirtinančiojo asmens įgaliojimus ir pasiekimus.
• Naudokite citatas, kurios atitinka jūsų vertės pasiūlymą.
• Pateikite patvirtinimą keliuose rinkodaros kanaluose.
• Sukurkite specialius atvejų tyrimus, susijusius su patvirtinimu.
• Įsitikinkite, kad patvirtintojo kompetencija atitinka jūsų tikslinės rinkos interesus.
• Siekite, kad pranešimai būtų autentiški ir išlaikytų patikimumą.

Investicinių sandorių paieškos platforma "CapitalPad" savo pasyvaus investavimo pradžios puslapyje rodo, kaip tai daroma. Jie sukūrė įspūdingą reklaminį skydelį, kuriame pavaizduotas gerai žinomo investavimo eksperto patvirtinimas.

Dizainas iš karto atkreipia dėmesį, o eksperto vardas iš karto suteikia patikimumo. Ypač veiksminga tai, kad citata tiesiogiai susijusi su potencialių investuotojų skauduliais, todėl ji ir įspūdinga, ir suprantama.

Šaltinis: capitalpad.com

Atminkite: svarbu ne tik tai, kad su jūsų prekės ženklu būtų siejamas didelis vardas. Svarbu, kad tas patvirtinimas būtų pateiktas taip, kad jis sukeltų atgarsį jūsų auditorijoje ir palaikytų jūsų pagrindinę žinutę. Jei tai daroma tinkamai, skeptiškai nusiteikę lankytojai gali tapti patikimais klientais.

Suteikite recenzentams tikrą balsą

Rašytinės apžvalgos yra puikus dalykas, tačiau vaizdo atsiliepimai yra atskira lyga.

Kai tikri klientai dalijasi savo patirtimi per kamerą, yra kažkas įspūdingo. Štai kodėl klientų sukurtus atsiliepimų vaizdo įrašus peržiūri 85 % daugiau žmonių nei nušlifuotą prekės ženklo turinį. Negalite suklastoti tikro entuziazmo žmogaus, kuris iš tiesų yra sužavėtas jūsų produktu.

Štai kaip sukurti įtikinamus vaizdo įrašų atsiliepimus:

• Laikykitės jų trumpai ir koncentruotai (ne ilgiau kaip 1-2 minutes).
• Paprašykite klientų pasidalyti savo istorijomis natūraliai, o ne pagal scenarijų.
• Paprašykite konkrečios informacijos apie jų kelionę su jūsų produktu.
• Paskatinkite juos paminėti savo pradinį skepticizmą.
• Įtraukite emocinio poveikio ir konkrečių rezultatų derinį.
• Užtikrinkite gerą garso kokybę (ji svarbesnė už vaizdo kokybę).
• Pridėkite antraštes, kad būtų prieinamas ir nebylus žiūrėjimas.
• Pateikite įvairių klientų, kad reprezentuotumėte visą savo auditoriją.
• Vaizdo įrašus strategiškai išdėstykite visame rinkodaros piltuvėlyje.

Šį požiūrį puikiai demonstruoja nekilnojamojo turto įgūdžių, investicijų į nekilnojamąjį turtą švietimo paslaugų teikėjas, bendrovė "Real Estate Skills".

Jų pagrindiniame puslapyje pateikiama įspūdinga mokinių, baigusių jų mokymo programas, vaizdo atsiliepimų kolekcija. Tai autentiškos žmonių istorijos, kuriose jie dalijasi savo investavimo į nekilnojamąjį turtą kelione, iššūkiais ir sėkme.

Šaltinis: realestateskills.com

Šie vaizdo įrašai tokie veiksmingi dėl savo atvirumo. Jie nėra per daug surežisuoti ar parašyti pagal scenarijų. Atvirkščiai, jie primena nuoširdžius pokalbius su žmonėmis, kurie nuėjo kelią, apie kurį svarsto jūsų potencialūs klientai. Toks autentiškumas pasitikėjimą sukuria greičiau nei bet kokia rinkodaros kopija.

Pasinaudokite socialinės žiniasklaidos sąveika socialiniam įrodymui

Aktyvūs pokalbiai socialiniuose tinkluose rodo, kad jūsų prekės ženklas yra gyvas ir veikia, o tai, kuo dalijatės, rūpi tikriems žmonėms.

Kai potencialūs klientai mato, kad kiti žmonės naudojasi jūsų turiniu, užduoda klausimus ir sulaukia naudingų atsakymų, atsiranda pasitikėjimo sniego gniūžtės efektas. Be to, kiekviena sąveika tampa matomu socialiniu įrodymu, kurį gali pamatyti būsimi lankytojai.

Štai kaip sukurti reikšmingą socialinį įrodymą per socialinę sąveiką:

• Greitai reaguokite į komentarus ir klausimus.
• Kalbėkite draugiškai ir naudingai.
• Patinka ir pripažįsta teigiamus atsiliepimus.
• viešai spręsti problemas, kad būtų parodytas skaidrumas.
• Įrašuose užduokite įdomių klausimų.
• Kurkite turinį, kuris natūraliai skatina diskusijas.
• Naudokite apklausas ir interaktyvias funkcijas.
• Pabrėžkite bendruomenės laimėjimus ir svarbiausius įvykius.
• Žymėkite naudotojus, kai dalijatės jų sėkmės istorijomis.

Klasikinės gitaros mokymosi platformoje "Shed", kuri yra internetinė gitaros mokymosi platforma, šis metodas taikomas jų "YouTube" kanale.

Jų mokomieji vaizdo įrašai sulaukia šimtų tūkstančių peržiūrų, tačiau jų įsitraukimas į komentarus iš tiesų žavi. Nesvarbu, ar pradedantysis klausia apie pirštų padėtį, ar pažengęs žaidėjas dalijasi atradimais, jie rūpestingai atsako į kiekvieną klausimą ir pripažįsta kiekvieną komplimentą.

Šaltinis: youtube.com

Nuosekli sąveika paverčia jų komentarų skiltis vertingais ištekliais ir parodo potencialiems studentams, kad jie yra įsipareigoję siekti savo bendruomenės sėkmės.

Leiskite savo klientams reklamuoti jūsų produktą

Klientai yra geriausi jūsų rinkodaros specialistai. Kai jie dalijasi savo patirtimi su jūsų produktu, tai sukelia didesnį atgarsį nei bet kokia profesionali reklamos kampanija.

Štai kodėl 82 % vartotojų yra labiau linkę rinktis prekių ženklus, kurių rinkodaroje pateikiamas naudotojų sukurtas turinys (UGC). Jis yra autentiškas, patrauklus ir pasakoja realias istorijas apie tai, kaip jūsų produktas tinka žmonių gyvenime.

Štai kaip padaryti, kad UGC būtų naudingas jūsų prekės ženklui:

• Sukurkite firminį hashtagą, kurį galėtų naudoti klientai.
• Renkite konkursus, skatinančius kūrybiškai dalytis turiniu.
• Užtikrinkite, kad klientams būtų lengva jus pažymėti savo žinutėse.
• Prieš dalydamiesi turiniu paprašykite leidimo.
• Gerai matomoje vietoje pateikite UGC savo svetainėje.
• Įtraukite UGC į mokamas socialinių tinklų kampanijas.
• Dalinkitės klientų turiniu el. pašto rinkodaroje.
• Išryškinkite kūrybiškus būdus, kaip klientai naudoja jūsų gaminį.
• Dėkokite turinio kūrėjams ir nurodykite jų pavardes.
• Apsvarstykite galimybę siūlyti paskatas už aukštos kokybės UGC.

"LaCroix", aromatizuoto putojančio vandens prekės ženklas, naudoja šią strategiją visuose savo socialiniuose kanaluose. Jie nuolat dalijasi klientų turiniu, kuriame rodomi tikri žmonės, besimėgaujantys savo gėrimais įvairiose situacijose - nuo išvykų į paplūdimį iki kūrybiškų kokteilių receptų.

Jų socialiniuose kanaluose gausu autentiškų akimirkų: klientai išpakuoja naujausius skonius, maišydami gėrimus ar tiesiog mėgaudamiesi gaivia skardine kasdienės veiklos metu.

Šaltinis: instagram.com

Jų požiūris ypatingas tuo, kad jie sukūrė bendruomenę aplink gyvenimo būdo turinį. Dalydamiesi šiomis akimirkomis "Instagram", "Facebook", "TikTok" ir "X", jie demonstruoja gyvenimo būdą, kuriuo iš tikrųjų gyvena jų klientai.

Suskirstykite viską, kas naudinga jūsų klientams

Neapdorotos sėkmės istorijos parduodamos geriau nei nušlifuoti rinkodaros teiginiai. Štai kodėl 62 % rinkodaros specialistų, norėdami pritraukti potencialių klientų, remiasi išsamiais atvejų tyrimais.

Kai tiksliai parodote, kaip jūsų produktas išsprendė realias realių klientų problemas, potencialiems klientams pateikiate aiškų planą, kas įmanoma ir jiems.

Štai kaip kurti įtikinamus atvejų tyrimus:

• Pradėkite nuo pradinio kliento iššūkio.
• Įtraukite konkrečius rodiklius ir rezultatus.
• Dokumentuokite įgyvendinimo procesą.
• Pasidalykite atrastais netikėtais privalumais.
• Pridėkite tiesiogines pagrindinių suinteresuotųjų šalių citatas.
• Suskirstykite patobulinimų grafiką.
• Įtraukite vaizdinę medžiagą, kuri papildo istoriją.
• Pabrėžkite tiek greitus laimėjimus, tiek ilgalaikę naudą.
• Parodykite, kaip jūsų produktas išsprendžia konkrečius skaudulius.
• Išsamiai aprašykite bet kokius pritaikymus ar naudotus unikalius metodus.

Vienas iš prekių ženklų, kuriam tai puikiai pavyksta, yra projektų valdymo platforma "Trello".

Ypač įspūdingas jų atliktas gyvūnų augintinių mokymo įmonės "Instinct" atvejo tyrimas. Užuot teigę, kad "viskas puikiai veikia", jie gilinasi į tai, kaip jų platforma padėjo "Instinct" supaprastinti savo veiklą.

Atvejo analizėje pateikiamos įkūrėjų citatos ir tiksliai paaiškinama, kaip "Trello" funkcijos išsprendė konkrečius organizacinius iššūkius.

Šaltinis: trello.com

Šis atvejo tyrimas yra veiksmingas dėl savo išsamumo. Jie ne tik dalijasi galutiniu rezultatu, bet ir lydi skaitytojus per visą kelionę - nuo pradinės sąrankos iki galutinių rezultatų. Toks išsamumas padeda potencialiems klientams tiksliai suprasti, kaip "Trello" galėtų veikti jų komandose.

Galutinės mintys

Jei socialinis įrodymas atliekamas apgalvotai, jūsų klientai gali propaguoti jūsų prekės ženklą autentiškais ir žmogiškais būdais.

Svarstydami mūsų aptartas taktikas, pagalvokite, kaip kiekviena iš jų gali unikaliai atskleisti jūsų prekės ženklo vertę ir asmenybę. Pradėkite nuo vienos iš šių strategijų pasirinkimo ir pamatykite, kaip ji stiprina pasitikėjimą ir įsitraukimą.

Galiausiai atminkite: galingiausia rinkodaros žinutė yra ne ta, kurią patys sukursite. Ji yra ta, kuria pasauliui dalijasi jūsų patenkinti klientai.