'Salesforce' apžvalga

Įvadas

"Salesforce" yra debesų kompiuterija pagrįsta ryšių su klientais valdymo (CRM) platforma, kurioje pateikiama daugybė pardavimo, aptarnavimo, rinkodaros, rinkodaros, prekybos ir kitų įrankių. Turėdama plačias pritaikymo galimybes ir integracijos galimybes, "Salesforce" yra galinga platforma organizacijoms, siekiančioms racionalizuoti bendravimą su klientais, padidinti produktyvumą ir skatinti augimą. Čia išsamiai apžvelgiamos "Salesforce" funkcijos, stipriosios pusės ir galimi trūkumai, kad galėtumėte nuspręsti, ar ji tinka jūsų verslui.

"Salesforce" funkcijos ir galimybės

1. Pardavimų debesis

"Salesforce" " Sales Cloud" skirta padėti pardavimų komandoms valdyti potencialius klientus, galimybes ir santykius su klientais, taip užtikrinant didesnį produktyvumą.

• Švinas ir galimybių valdymas: Pardavimų debesis" leidžia stebėti potencialių klientų srautus, padeda komandoms nustatyti prioritetus ir veiksmingai imtis tolesnių veiksmų.

• Pardavimų prognozavimas: Pardavimų komandos gali prognozuoti pajamas, nusistatyti tikslus ir stebėti, kaip sekasi siekti užsibrėžtų tikslų.

• Bendradarbiavimo įrankiai: "Sales Cloud" siūlo komandinio bendradarbiavimo funkcijas, kurios pagerina bendravimą ir skaidrumą tarp skyrių.

2. Paslaugų debesis

"Salesforce" "Service Cloud" padeda klientų aptarnavimo komandoms teikti nuoseklias ir aukštos kokybės paslaugas naudodama galingų įrankių rinkinį.

• Atvejų valdymas: "Service Cloud" bylų valdymo sistema leidžia palaikymo komandoms stebėti, spręsti ir eskaluoti klientų problemas.

• Žinių bazė: Paslaugų komandos gali sukurti ir naudotis žinių baze, kad galėtų pateikti greitus atsakymus ir supaprastinti palaikymą.

• "Omnichannel" palaikymas: "Service Cloud" siūlo įrankius, skirtus valdyti klientų sąveiką įvairiais kanalais, įskaitant pokalbius, elektroninį paštą ir telefoną.

3. Rinkodaros debesis

"Salesforce" rinkodaros debesis leidžia įmonėms valdyti ir automatizuoti rinkodaros veiksmus, kuriant asmenines klientų keliones.

• El. pašto ir mobilioji rinkodara: Rinkodaros debesis siūlo įrankius tikslinėms el. pašto ir mobiliosios rinkodaros kampanijoms vykdyti.

• Klientų kelionių žemėlapio sudarymas: Naudodamos kelionės žemėlapį, įmonės gali vizualizuoti ir valdyti personalizuotą rinkodaros sąveiką kiekviename kontaktiniame taške.

• Rinkodaros automatizavimas: Automatizuokite tokius procesus, kaip klientų segmentavimas, kampanijų planavimas ir įsitraukimo stebėjimas.

4. Komercijos debesis

"Salesforce" "Commerce Cloud" teikia elektroninės prekybos galimybes B2B ir B2C įmonėms, integruojasi su kitais "Salesforce" įrankiais ir užtikrina vieningą klientų patirtį.

• Internetinės parduotuvės: "Commerce Cloud" suteikia įmonėms galimybę kurti, valdyti ir optimizuoti elektroninės prekybos parduotuvių vitrinas.

• Unifikuota prekyba: Platforma integruojasi su "Salesforce CRM", todėl klientų duomenų srautas tarp pardavimų, rinkodaros ir pagalbos tarnybų yra vientisas.

• Į mobiliuosius įrenginius orientuota patirtis: Komercijos debesijos "Commerce Cloud" mobilusis požiūris užtikrina sklandžią apsipirkimo patirtį visuose įrenginiuose.

5. Einšteino dirbtinis intelektas

"Salesforce Einstein AI" yra dirbtinio intelekto įrankis, kuris integruoja prognozavimo analizę, mašininį mokymąsi ir natūralios kalbos apdorojimą "Salesforce" produktuose.

• Prognostinė analizė: Einstein AI padeda pardavimų ir rinkodaros komandoms prognozuoti klientų elgseną, todėl lengviau priimti duomenimis pagrįstus sprendimus.

• Išmaniosios rekomendacijos: dirbtinio intelekto variklis siūlo rekomendacijas, kaip padidinti pardavimus, kryžminius pardavimus ir pagerinti klientų pasitenkinimą.

• Automatinės įžvalgos: "Einstein" pateikia įžvalgas apie klientų tendencijas ir padeda nustatyti prioritetinius potencialius klientus ir galimybes.

"Salesforce" naudojimo privalumai

• Išsami platforma: "Salesforce" sujungia CRM, rinkodarą, pardavimus ir aptarnavimą į vieną platformą, todėl nebereikia kelių įrankių.

• Pritaikymas ir mastelio keitimas: "Salesforce", turėdama itin lengvai pritaikomų funkcijų, prisitaiko prie visų dydžių ir pramonės šakų įmonių.

• Programėlių ekosistema: Salesforce AppExchange siūlo tūkstančius trečiųjų šalių taikomųjų programų, kuriomis galima išplėsti platformos funkcionalumą.

"Salesforce" naudojimo trūkumai

• Sąnaudų aspektai: Salesforce kainodara gali būti reikšminga, ypač mažoms įmonėms, nes išplėstinėms funkcijoms reikalingi aukštesnio lygio planai.

• Sudėtingumas: Norint visapusiškai išnaudoti visas platformos funkcijas, gali tekti mokytis, o tam reikia mokymų ir išteklių.

Palyginimas su "Ranktracker" galimybėmis

"Salesforce" ir "Ranktracker" tenkina skirtingus verslo poreikius, tačiau gali puikiai bendradarbiauti kuriant išsamią strategiją.

• Pagrindinis dėmesys: Ranktracker specializuojasi SEO srityje, naudodamas raktinių žodžių sekimo, konkurentų analizės ir svetainių audito įrankius.

• Klientų įtraukimas ir SEO:"Salesforce" padeda puoselėti ir valdyti santykius su klientais, o "Ranktracker" daugiausia dėmesio skiria matomumui internete ir organiniam srautui gerinti.

• Analizė ir įžvalgos: "Salesforce" teikia CRM ir pardavimų rodiklius, o "Ranktracker" - SEO įžvalgas, leidžiančias įmonėms optimizuoti klientų įsitraukimą ir matomumą paieškoje.

Naudojant "Salesforce" klientų valdymui ir "Ranktracker" SEO optimizavimui, sukuriamas subalansuotas požiūris, kuris skatina ir klientų išlaikymą, ir naujų klientų pritraukimą.

Kainų apžvalga

"Salesforce" siūlo keletą kainų parinkčių, atitinkančių įvairius verslo poreikius:

• "Salesforce Starter": 25 JAV doleriai už vartotoją per mėnesį, idealiai tinka mažoms įmonėms, ieškančioms pagrindinių CRM funkcijų.

• Profesionali versija: 80 JAV dolerių už vartotoją per mėnesį, siūlanti visas CRM funkcijas augančioms komandoms.

• "Enterprise Edition": 165 JAV dolerių už vartotoją per mėnesį, apima išplėstines pritaikymo ir integravimo parinktis.

• Neribotas leidimas: 330 USD vartotojui per mėnesį, teikiantis platų palaikymą ir neribotą CRM galią.

Pastaba: kitiems "Salesforce" produktams, pavyzdžiui, "Marketing Cloud" ir "Commerce Cloud", taikoma atskira kainodara. Išsamesnės informacijos ieškokite "Salesforce" kainodaros puslapyje arba kreipkitės į pardavimų skyrių.

Ar "Salesforce" jums tinka?

"Salesforce" yra puikus pasirinkimas įmonėms, ieškančioms išsamaus, keičiamo ir pritaikomo CRM sprendimo. Dėl patikimų funkcijų ir plačių pritaikymo galimybių jis tinka įmonėms, siekiančioms optimizuoti santykius su klientais ir skatinti augimą. Tačiau mažesnės įmonės, prieš įsipareigodamos naudoti šią platformą, turėtų atidžiai įvertinti išlaidas ir mokymo reikalavimus.

Jei SEO taip pat yra prioritetas, "Ranktracker" gali papildyti "Salesforce", suteikdama raktažodžių stebėjimo, svetainių audito ir konkurentų analizės įrankius, kurie kartu su CRM pastangomis didina matomumą internete.

Galutinis verdiktas

"Salesforce" yra pirmaujanti CRM platforma su išsamiu pardavimų, paslaugų, rinkodaros ir kitų įrankių rinkiniu. Dėl pritaikomumo, mastelio keitimo ir patikimos programų ekosistemos ji tinka organizacijoms, norinčioms pagerinti klientų įsitraukimą, racionalizuoti veiklą ir skatinti augimą. Nors į šią platformą reikia investuoti, dėl jos plačių galimybių ją verta rinktis daugeliui įmonių.

O "Ranktracker" daugiausia dėmesio skiria SEO, padeda įmonėms gerinti paieškos pozicijas ir pritraukti organinį srautą. "Salesforce" CRM ir "Ranktracker" SEO įrankiai kartu užtikrina holistinį požiūrį į skaitmeninį optimizavimą ir klientų valdymą.