Skaitmeninės rinkodaros piltuvėlio valdymas: Sėkmės etapų supratimas ir praktinių strategijų pritaikymas

Įvadas

Skaitmeninės rinkodaros piltuvėlis iš esmės yra kelionės, kurią klientai pereina nuo pirmojo jūsų prekės ženklo atradimo iki tapimo prekės ženklo šalininkais, modelis. Šios kelionės žemėlapio sudarymas padės jums pašalinti spėliojimus iš strategijos ir kiekviename etape taikyti strategijas, kurios geriausiai veikia, kad potencialūs klientai judėtų pirmyn ir atgal.

Šiame vadove padėsime geriau suprasti rinkodaros piltuvėlio sąvoką ir pasiūlysime veiksmingų strategijų, kaip jį optimizuoti, kad jis būtų maksimaliai sėkmingas.

Kas yra rinkodaros piltuvėlis?

Skaitmeninės rinkodaros piltuvėlį sudaro keturi etapai, kuriuose išsamiai aprašomas visas kliento gyvenimo ciklas nuo pirmos pažinties su jūsų įmone iki to momento, kai jis tampa lojaliu klientu.

Supratimas apie šį modelį gali jums padėti:

• Geriau supraskite savo TA ir pritaikykite rinkodaros metodus bei bendravimą su klientais, kad pasiektumėte geresnių rezultatų.
• Nustatykite silpnąsias klientų kelionės vietas, kurios gali pakenkti jų patirčiai ir trukdyti jiems pirkti ir (arba) tapti lojaliais klientais, ir užpildykite spragas.
• Suderinkite savo pastangas su verslo tikslais ir pasiekite juos greičiau.

Rinkodaros piltuvėlio etapų supratimas

• Sąmoningumas: Tai etapas, kai potencialūs klientai tik suvokia, kad turi problemą, kurią reikia išspręsti.
• Svarstymas: Svarstymas: sužinoję apie problemą, potencialūs klientai pereina į antrąjį piltuvėlio etapą, kuriame jie pradeda ieškoti produktų ir (arba) paslaugų, galinčių ją išspręsti. Šiame etape jie paprastai atlieka tyrimus ir palyginimus, kad išsirinktų optimalų sprendimą.
• **Konversija: **Tai kelionės etapas, kai potencialūs pirkėjai priima sprendimą pirkti ir atlieka mokėjimą.
• **Lojalumas: **Tai yra ilgesnis kliento kelionės etapas, kai jis toliau bendrauja su prekės ženklu, pavyzdžiui, perka naujus pirkinius arba naudojasi papildomomis paslaugomis. Jie tampa lojaliais klientais ir propaguoja prekės ženklą, rekomenduodami jį kitiems.

Pilno piltuvėlio rinkodaros strategija: Patarimai, kaip bendrauti su klientais kiekviename jų kelionės etape

Sąmoningumo etapas: Pritraukti lyderius

Pačioje rinkodaros piltuvėlio viršūnėje yra potencialių klientų, kurie tik tyrinėja esamą problemą. Jie dar nepasirengę svarstyti sprendimų ar pirkti. Taigi turite padėti jiems geriau suprasti problemą ir apibrėžti, kodėl jiems reikia konkretaus produkto ar paslaugos jai išspręsti. Pagrindinė strategija, kuri šiuo atveju pasiteisina, - kurti originalų ir didelės vertės turinį, kuris atsako į jūsų auditorijos klausimus ir atitinka jų poreikius.

Be tinkamo mokomojo turinio kūrimo, savo kopijos ir prekės ženklo matomumo internete didinimas gali padėti pritraukti daugiau potencialių klientų. Šiam tikslui galite naudoti toliau nurodytas rinkodaros strategijas:

• Investuokite daugiau pastangų į optimizavimą paieškos sistemoms, kad patekote į tikslinės auditorijos akiratį, kai ji ieško sprendimų. Pradėkite nuo tinkamų raktažodžių paieškos ir SEO turinio, kuris didina srautą, kūrimo. Galite apsirūpinti įvairiais SEO įrankiais, kad supaprastintumėte šį procesą.

  Pavyzdžiui, tokie įrankiai kaip "Surfer SEO" padeda ištirti vertingus raktinius žodžius ir atlikti puslapio optimizavimą, kad paieškos varikliuose būtumėte rodomi aukščiau ir pritrauktumėte daugiau potencialių klientų. Taip pat galite rasti alternatyvių "Surfer SEO" įrankių, kurie geriau atitinka jūsų poreikius.

• Kurkite švino magnetus, kad pritrauktumėte daugiau potencialiai susidomėjusių potencialių klientų, siūlydami jiems ką nors nemokamo mainais už jų kontaktinius duomenis.

• Pasitelkite papildomus reklamos kanalus, pavyzdžiui, mokamus skelbimus ir socialinę žiniasklaidą, kad jūsų prekės ženklą pastebėtų kuo daugiau žmonių ir pritrauktumėte juos į savo piltuvėlį.

Šaltinis: Freepik

Alt: Iliustracija, vaizduojanti žmonių grupę, kuri piltuvėlio viršuje prideda potencialių klientų, o jo apačioje gauna pelną.

Svarstymo etapas: informavimas, įtraukimas ir perspektyvų puoselėjimas

Kai tikslinę auditoriją supažindinate su savo prekės ženklu ir padedate jai toliau nagrinėti iškilusią problemą, kitame turinio rinkodaros piltuvėlio etape ją informuojate ir ugdote, kad ji nuspręstų pereiti į konversijos etapą.

Čia veikia dvi pagrindinės taktikos:

• Daugiau informuokite naudotojus apie savo produktą ar paslaugą. Pasinaudokite produkto apžvalgomis ir sėkmės istorijomis, kurios išryškina jūsų pranašumus prieš konkurentus.

• Tvarkykite savo reputaciją internete. Svarstydami įvairius sprendimus, dauguma naudotojų tikrina jūsų reputaciją ir klientų atsiliepimus, kad gautų socialinių įrodymų. Apklausų duomenimis, net 74 % žmonių prieš pirkdami patikrina du ar daugiau atsiliepimų šaltinių ir tik 27 % pasitiki vien tik prekės ženklo svetainėje pateiktais atsiliepimais.

  Tai reiškia, kad socialinius įrodymus turite pateikti tiek savo svetainėje, tiek už jos ribų. Valdykite savo reputaciją skatindami esamus klientus dalytis atsiliepimais apie jūsų prekių ženklus ir atsakydami tiek į neigiamus, tiek į teigiamus atsiliepimus.

Be to, el. paštu galite puoselėti potencialius klientus, užfiksuotus naudojant švino magnetus. Elektroninis paštas išlieka veiksmingas būdas bendrauti su potencialiais klientais, juos konvertuoti ir užmegzti ilgalaikius santykius.

Konversijos etapas: Potencialių pirkėjų skatinimas pirkti

Kai potencialūs klientai pasiekia konversijos etapą, pagrindinis jūsų tikslas - padaryti viską, ką galite, kad paskatintumėte juos priimti sprendimą pirkti. Pagrindinė strategija, kuri veikia šiame etape, yra sukurti didelį konversijos efektą sukeliančius nukreipimo puslapius.

Geriausia praktika, kurią galite taikyti:

• Tikslinkite raktinius žodžius, kurie yra svarbūs konversijos etapui. Tinkami raktažodžiai turi stiprų pirkimo ketinimą ir paprastai apima tokius žodžius kaip pirkti, parduodama, netoli manęs ir pan.
• Sukurkite pagal pasirinktus raktažodžius optimizuotus nukreipimo puslapius. Daugiausia dėmesio skirkite savo unikaliam pardavimo punktui ir naudai, kurią žmonės gali gauti įsigiję jūsų produktą / paslaugą.
• Pasinaudokite reitingais, klientų atsiliepimais ir atvejų tyrimais, kad įrodytumėte socialinį pranašumą.
• Sukurkite paprastą pirkimo ir (arba) užsakymo procesą, kad sumažintumėte pirkimo kliūtis.
• Pasinaudokite papildomomis konversijos taktikomis, kad švelniai paskatintumėte dvejojančias perspektyvas užbaigti pirkimą. Pavyzdžiui, galite naudoti pranešimus apie krepšelio atsisakymą su specialiais pasiūlymais (dar vadinamais nuolaidomis ar nemokamais priedais), kad paskatintumėte juos sumokėti.

Lojalumo etapas: Prekės ženklo palaikymo puoselėjimas ir nuolatinių pardavimų užtikrinimas

Nors klientų pritraukimas ir nauji pardavimai neabejotinai svarbūs verslui, tvarus augimas priklauso nuo jų išlaikymo. Lojalumo ugdymas - tai stabilus nuolatinio pelno srautas ir prekės ženklo palaikymas, kuris dar labiau didina bendrą įvaizdį ir pasitikėjimą jūsų prekės ženklu, todėl į jūsų piltuvėlį plūsta daugiau naujų klientų. Tai reiškia, kad klientų įsigijimas ir išlaikymas yra glaudžiai susiję.

Pagrindinė piltuvėlio apačioje esanti strategija - tvirtų santykių su esamais klientais kūrimas. Tai apima:

• Visada teikite puikų aptarnavimą, kad būtų užtikrintas pasitenkinimas.
• Bendravimas su klientais įvairiais kanalais, kad primintumėte jiems apie savo prekės ženklą.
• Asmeninių pasiūlymų, premijų ir lojalumo nuolaidų teikimas siekiant paskatinti pakartotinius pirkimus.
• Atlygis pirkėjams už tai, kad jie rekomenduoja jūsų prekės ženklą kitiems, siekiant sukurti prekės ženklo palaikymą.

Papildomi rinkodaros piltuvėlio optimizavimo patarimai, kaip pasiekti geresnių konversijų

Be to, kad kiekviename piltuvėlio etape pasirinktumėte atitinkamus metodus, yra dar keletas dalykų, kuriuos galite padaryti, kad sustiprintumėte savo pastangas.

Štai keletas papildomų konversijų rinkodaros patarimų, kaip geriau optimizuoti piltuvėlį:

• Nustatykite aiškius tikslus, susietus su konkrečiais rodikliais, kurie leis jums kiekybiškai įvertinti savo sėkmę.
• Gerai ištirkite savo auditoriją, kad puikiai suprastumėte jos poreikius ir galėtumėte į juos atsižvelgti savo turinyje.
• Supaprastinkite kliento kelionę visais etapais ir kanalais - naudokite SEO, kad jie galėtų lengvai jus atrasti, sukurkite nuoseklias ir vienodas prekės ženklo žinutes visuose kanaluose, suasmeninkite naudotojo patirtį ir visus procesus (pvz., navigaciją, prenumeratą, pirkimą ir kt.) padarykite kuo intuityvesnius.
• Nuolat rinkite duomenis ir grįžtamąjį ryšį, kad patobulintumėte klientų kelionę ir užtikrintumėte geresnius rezultatus.
• Naudokite automatizavimo įrankius, kad supaprastintumėte kasdienes užduotis ir leiskite komandai sutelkti dėmesį į įsigijimą ir konversijas.
• Naudokite analitines priemones, kad galėtumėte išmatuoti su tikslais susijusius rodiklius, įvertinti rezultatus ir patobulinti savo strategiją.

Išvada

Norint sukurti sklandžias klientų keliones, kurios palengvina pardavimus ir lojalumą, labai svarbu suprasti klientų kelionės etapus ir kiekvieno iš jų potencialių klientų poreikius. Kaip jau žinote, iš viso yra keturi etapai:

• Informuotumas
• Svarstymai
• Konversija
• Lojalumas

Kiekvienas iš jų yra neatsiejamas kliento gyvavimo ciklo elementas.

Dabar turite patarimų, kaip pasirinkti geriausias strategijas kiekvienam iš šių kanalų ir optimizuoti rinkodaros piltuvėlį, kad konversijos būtų didesnės. Pasinaudokite šiomis žiniomis, kad sklandžiai perkeltumėte potencialius klientus ir užtikrintumėte tvarų augimą.