Rinkodaros automatizavimas su CRM: Efektyvios strategijos

Įvadas

Tyrimų duomenimis, sandoriui sudaryti paprastai prireikia aštuonių sąlyčio taškų. Tačiau didelė šio skaičiaus dalis priklauso nuo to, kaip gerai veikia kiekvienas sąlyčio taškas. Galiausiai, norint potencialų klientą paversti mokančiu, gali prireikti dešimčių ar net šimtų sąlyčio taškų. Ryšiai su klientais, deja, užtrunka ilgai ir dažnai gali tapti neįveikiami. Šioje situacijoje CRM ir rinkodaros automatizavimas gali būti veiksmingi.

Šiame straipsnyje sužinosime, kokie yra rinkodaros automatizavimo privalumai ir kaip jūsų CRM platforma gali būti maksimaliai integruota. Taip pat apžvelgsime daugybę CRM su rinkodaros automatizavimu privalumų ir veiksmingas strategijas, kurios gali padėti jūsų įmonei pasiekti geresnių rinkodaros rezultatų.

Prieš aptardami strategijas, apibrėžkime priemones, kuriomis visa tai galima pasiekti.

Kas yra rinkodaros automatizavimas?

Programinės įrangos naudojimas įvairioms rinkodaros operacijoms automatizuoti yra rinkodaros automatizavimas. Rinkodaros automatizavimas leidžia laiku, tiksliai ir tikslingai bendrauti su klientais. Vienas iš automatizavimo technologijos panaudojimo būdų - perkelti potencialius klientus per pardavimo piltuvėlį į konversiją.

Potencialių klientų paieška, jų ugdymas ir klientų konversijos procesai gali būti automatizuoti.

Veiklos pavyzdžiai - lašelinių el. laiškų kampanijos, skelbimai socialiniuose tinkluose, reklamos kampanijos ir daugelis kitų dalykų. Be to, šie įrankiai gali būti gana naudingi siūlant individualiai pritaikytą patirtį.

Dėl paprasto keitimosi informacija ir puikios pagalbos klientui šiame procese patikimas rinkodaros automatizavimo metodas padidina jūsų pardavimo piltuvėlio veiksmingumą.

Kas yra CRM programinė įranga?

CRM programinė įranga, kartais vadinama CRM, - tai įrankis, kuriuo valdomi kontaktai ir pardavimai, agentų produktyvumas ir ryšiai su klientais visame pardavimų sraute - nuo rinkodaros iki klientų aptarnavimo susitikimų.

CRM programinė įranga suteikia 360 laipsnių požiūrį į klientą ir yra orientuota į klientą. Pagrindinis skirtumas yra tas, kad CRM platforma suteikia galimybę pritaikyti, kad programinė įranga būtų pritaikyta konkretiems jūsų verslo poreikiams, ir CRM integracijas verslo optimizavimui, kad galėtumėte naudoti daugybę programų ir programinės įrangos iš vienos platformos.

CRM gali optimizuoti klientų ryšius, padidinti pardavimus ir klientų pasitenkinimą bei supaprastinti procedūras.

CRM paprastai yra visi klientų duomenys, todėl norint įtraukti duomenis į automatizuotą rinkodaros automatizavimo sistemą, būtina juos integruoti į rinkodaros automatizavimo sistemą. Tačiau CRM ir rinkodaros automatizavimo nauda yra kur kas didesnė nei tik vartotojų kontaktų šaltiniai.

CRM ir rinkodaros automatizavimo strategijos jūsų verslui

(Šaltinis)

Rinkodaros automatizavimo ir CRM derinimas turi daug privalumų. Tai pagerina rinkodaros ir pardavimų ryšį, leidžia geriau suprasti klientų elgseną, pagerina potencialių klientų kokybę ir taupo išteklius.

Aptarkime kai kuriuos CRM ir rinkodaros automatizavimo derinimo privalumus.

Geresnis pardavimų ir rinkodaros koordinavimas

Nuolatinė problema - sunkumai, susiję su pardavimų ir rinkodaros bendradarbiavimu. Būtent šioje srityje svarbi CRM ir rinkodaros automatizavimo integracija.

Kiekvieno pirkėjo kelionė skiriasi; ji yra skirtinga ir netgi gali pasirodyti nenaudinga, palyginti su jūsų planuota. Jais siekiama ištirti perspektyvų poreikius ir padėti jas konvertuoti bet kuriame kliento kelio etape, todėl pardavimai ir rinkodara turi glaudžiai bendradarbiauti.

Pardavimai ir rinkodara skirtingai suvokia lyderio apibrėžtį. Prisilietimo taškus supaprastina CRM ir rinkodaros automatizavimo integracija. Pardavėjai aiškiau supras, kada reikia susisiekti su potencialiais klientais, o rinkodara galės nustatyti, kokiais etapais kiekviename jų kelionės etape reikalinga jų komunikacija.

Kampanijų valdymas

Kampanijos - tai procesai, kuriuos įgyvendinate, kad paskatintumėte potencialius klientus pereiti pardavimo ciklą. Kampanijų metu įvyksta įvykiai, kurie yra nustatyti laike arba sukelti. Sėkmingoms kampanijoms vykdyti galite siųsti daug asmenų tiesioginius, asmeninius el. laiškus. Sukurkite rinkodaros planą ir valdykite Kampaniją, naudodami tiek išvykstamąją, tiek atvykstamąją rinkodarą.

Efektyviai suasmeninkite rinkodaros pranešimus

Žinutės suasmeninimas yra labai svarbus, nes padidina tikimybę, kad gavėjas atsakys. Tačiau 55 % rinkodaros specialistų mano, kad jiems trūksta informacijos ir įžvalgų, reikalingų veiksmingam personalizavimui. Informacija apie klientus vienu metu saugoma keliose sistemose.

Šią problemą galima išspręsti naudojant rinkodaros automatizavimą kartu su CRM, kad būtų galima siųsti išprovokuotus, pritaikytus ir suasmenintus pranešimus, pagrįstus vartotojų elgsena. Pranešimus galite pritaikyti naudodami vartotojų duomenų taškus, pavyzdžiui, ankstesnius pirkimus, sudarytus ir laimėtus sandorius, interesus, verslo informaciją ir pan.

Sėkmingas vadovų valdymas

Kiekviename pirkimo proceso etape rinkodaros automatizavimas su CRM padės jūsų įmonei užmegzti ryšį su klientais siunčiant tikslingą pranešimą. Be to, ji gali rinkti ir stebėti klientų duomenis, atsikratyti pasikartojančių įrašų ir gauti informaciją apie lyderius. Kaip verslo vadovas žinote, kad kokybiškų potencialių klientų paieška yra tik pusė sėkmės, todėl valdant šiuos potencialius klientus, kai jie juda žemyn pardavimo vamzdynu, reikia naudoti įtikinamus rinkodaros metodus.

Automatizuota el. pašto rinkodara

Pagrindinė bendravimo su potencialiais potencialiais klientais forma yra el. paštas. Galite išbandyti el. laiškų turinį, kurti nuostabius el. laiškų šablonus, atspindinčius jūsų prekės ženklo tapatybę, peržiūrėti el. laiškus įvairiose platformose ir įrenginiuose ir, naudodamiesi automatine priemone, teikti sudėtingas el. laiškų ataskaitas. Šiuo tikslu taip pat galite naudoti duomenų automatizavimo platformą

CRM rinkodaros automatizavimo funkcijos apima el. pašto rinkodaros galimybes ir jas plėtoja, leisdamos naudotojams pritaikyti sąveiką su turiniu naudojant logines darbo eigas. Naudodami CRM ir rinkodaros programinę įrangą galite, pavyzdžiui, pasveikinti lojalų klientą su gimtadieniu ir suteikti jam nuolaidą arba padėkoti vartotojui už pirkinį.

Švinų vertinimas, siekiant reitinguoti potencialius klientus

Dar viena svarbi rinkodaros automatizavimo programinės įrangos strategija yra ši. Rinkodaros specialistai gali sutelkti dėmesį į perspektyviausias perspektyvas, naudodami šūdo įvertinimą. Kiekvienas klientas gauna balą, priklausantį nuo jo veiklos. Švinas perduodamas pardavėjui, kai jis subręsta arba pasiekia tam tikrą vertę, kad būtų galima imtis tinkamų veiksmų.

Jūsų rinkodaros automatizavimo platforma galės valdyti sudėtingą procesą, kurio metu potencialūs klientai bus vedami per visą rinkodaros piltuvėlį. Be to, derindami CRM ir rinkodaros programinę įrangą galite patobulinti savo strategiją ir optimizuoti rinkodaros automatizavimą įmonėje.

Sukurkite automatizuotą klientų kelionę

Stebėkite kiekvieną savo svetainės lankytoją, stebėdami jo veiklą savo CRM platformoje, pavyzdžiui, puslapius, kuriuos jis spustelėjo, vietą, iš kurios jis pasiekė svetainę, paieškos žodžius, kuriuos jis naudojo norėdamas ją rasti, ir t. t.

CRM programinė įranga gali iš karto įspėti pardavimo atstovus, kai potencialus klientas ar klientas apsilanko svetainėje. Naudodamiesi lankytojų sekimo funkcija galėsite segmentuoti savo duomenų bazę pagal šią stebimą veiklą. Taigi, integravę CRM su rinkodaros automatizavimu, galėsite tiksliai segmentuoti rinką, todėl galėsite sutelkti dėmesį į potencialius klientus ir padidinti konversijos rodiklius.

Trumpai apie veiksmingas strategijas

Rinkodaros automatizavimo platformos, kurios sklandžiai integruojamos su ryšių su klientais valdymo platformomis, gali būti gana veiksmingos. Naudodami patikimą CRM integraciją galite veiksmingai perkelti informaciją apie lyderius tarp rinkodaros ir pardavimų. Dėl to CRM yra geriausia rinkodaros automatizavimo programa su sklandžia sąsaja. Ji leidžia vykdyti veiksmingas ir individualizuotas rinkodaros kampanijas, pagrįstas informacija, gauta iš sąveikos su klientais.

Be to, rinkodaros ir pardavimų suderinimas padės veiksmingiau vykdyti kampanijas ir automatizuoti rinkodaros kampanijas. Tiek rinkodaros automatizavimo platforma, tiek CRM sistema turi gebėti bendrauti tarpusavyje.

Baigiamieji žodžiai

Dėl rinkodaros automatizavimo ir CRM integracijos, kuri padės geriau aptarnauti esamus ir potencialius vartotojus. Lengviau išnagrinėsite ir įvertinsite klientų elgseną, kad galėtumėte priimti sprendimus ateityje.

Todėl galėsite tinkamu laiku siųsti rinkodaros pranešimus klientams, rinkti klientų aptarnavimo atsiliepimus, o tai padidins pardavimus ir kryžminius pardavimus bei klientų pasitenkinimą. Kadangi klientų ir potencialių klientų poreikiai nuolat tenkinami tinkamu laiku, sutrumpės ir pardavimo procesas.

Naudojant automatizavimo technologiją taip pat galima skirti taškus už potencialaus kliento elgesį. Pardavimai supranta, kad potencialus klientas yra pakankamai šiltas, kad su juo būtų galima susisiekti, kai pasiekiama tam tikra taškų riba. Idealiu atveju pardavimų komanda prieš skambindama ar siųsdama el. laiškus surengia susitikimą.

Taigi, ar esate pasiruošę sklandžiai klientų patirčiai ir didesniam pardavimui?