Pokalbių robotų panaudojimas SEO

Įvadas

Pokalbių robotai yra didžiulė paspirtis verslui. Jie padeda išspręsti pasikartojančius klientų aptarnavimo klausimus. Jie nekelia vėliavų ir neerzina. Jie visada pasiruošę padaryti daugiau ir neprašo padidinti atlyginimo.

Kad ir kokios būtų priežastys, pokalbių robotai auga itin sparčiai. Tiesą sakant, per pastaruosius metus 67 % pasaulio klientų bent kartą su jais bendravo. Taigi galima drąsiai teigti, kad pokalbių robotai yra labai svarbūs.

Tačiau kas būtų, jei jie galėtų ne tik pasakyti klientams, kaip nustatyti naująjį spausdintuvą? Pokalbių robotai verslui gali suteikti daug daugiau, pradedant nuo optimizavimo paieškos sistemoms (SEO). Prieš pasinerdami į pokalbių robotų slėnį, trumpai pasivažinėsime po SEO rodiklių kraštovaizdį ir sužinosime daugiau apie tai, ką jie siūlo.

(Paveikslėlio šaltinis: Unsplash)

SEO rodikliai

1. Laikas puslapyje

Tai laikas, kurį interneto vartotojas praleidžia svetainėje, kurią rado paieškos sistemos rezultatų puslapyje (SERP). Šis rodiklis nustatomas naudojant "Google Analytics" (GA), kuri jį apskaičiuoja registruodama, kada naudotojas atvyksta ir kada patenka į kitą puslapį (tai gali būti kita svetainė arba grįžimas į SERP).

GA įrašo paieškos žodį ir laiką, kurį naudotojas praleidžia svetainėje prieš ją palikdamas. Kuo ilgiau naudotojas joje būna, tuo didesnė tikimybė, kad svetainėje yra su paieška susijusios informacijos. Tai padeda SEO optimizuoti, nes svetainė pakyla į aukštesnes pozicijas pagal tą paieškos žodį.

2. Atšokimo rodiklis

Šis rodiklis parodo, kiek kartų naudotojai apsilanko viename svetainės puslapyje, kol grįžta į SERP. Tai tik apsilankymo dažnumo rodiklis: jame nefiksuojama, kiek laiko lankytojas praleidžia jūsų svetainėje.

Vėlgi, susiedama paieškos žodį su svetainės apsilankymų skaičiumi, GA gali nustatyti atitinkamą svetainės vietą paieškos reitinguose.

(Paveikslėlio šaltinis: pixabay.com)

3. Prastovos laikas

Šis rodiklis yra panašus į "Time on Page", tačiau juo matuojamas laikas, per kurį svetainės lankytojas paspaudžia atgal į SERP.

Tačiau SEO rodikliai yra šiek tiek neaiškūs. Tik pirmieji du rodikliai pasiekiami per GA. Be to, nė vieno iš jų "Google" nepatvirtino kaip veiksnio, lemiančio svetainės reitingavimą. Tačiau visuotinai pripažįstama, kad šie (ir kiti) rodikliai maitina "Google" mašininį mokymąsi, todėl yra svarbūs skaičiai bet kuriam svetainės savininkui.

Norint įvertinti visus būdus, kaip pokalbių robotai gali padėti, reikėtų pamokos, kaip atlikti žvalgomuosius bandymus, tačiau yra keletas pagrindinių pristatymų, kuriuos netrukus aptarsime. Tačiau pirmiausia išsiaiškinsime, kas yra pokalbių robotai.

Susipažinkite su pokalbių robotu

Pokalbių robotas - tai programa, sukurta natūraliai sąveikai su svetainės naudotoju, kad paskatintų jį judėti tam tikru keliu, nesvarbu, ar tai būtų pardavimo piltuvėlis, ar tiesiog informacijos kelias. Jie sukuriami taip, kad atrodytų kaip asmenybės, kurios tam tikra prasme atitinka įmonės prekės ženklo įvaizdį ir etosą.

Jų sąveika su klientais dažniausiai priklauso vienai ar kelioms iš šių kategorijų:

• Pasisveikinti su klientu, kai jis atvyksta į svetainę, kaip parduotuvės darbuotojai. Žinote, kaip tai daroma: "Sveiki, kaip sekasi? Praneškite, ar galiu jums kuo nors padėti ir pan. Toks pasisveikinimas turi parodyti klientui, kad pagalba tikrai bus suteikta, tačiau jis gali naršyti savarankiškai, jei tai jam labiau patinka.
• Paaiškinti paslaugas ir pabrėžti viską, kas įdomu. Tai gali būti pasakojimas elektroninės parduotuvės klientui apie naujus gaminius ir pasiūlymus, o verslo klientui - trumpai apie šiuo metu siūlomas telefonų sistemas.
• Atsakyti į klausimus (ir juos užduoti). Kartais tai yra greičiausias būdas tiksliai nustatyti, ko klientas nori, net jei jis pats nėra tikras. Todėl tai yra nepaprastai svarbi pokalbių robotų veikla.
• Teikiamos paslaugos ir išsami informacija. Jei verslo klientui reikia konkretesnių duomenų, pavyzdžiui, apie verslui skirtą prieglobos VoIP, pokalbių robotas gali arba pats juos surinkti, arba nukreipti klientą pas kitą specialistą.

Naudodamiesi šiomis paslaugomis pokalbių robotai nuolat skverbiasi į elektroninę prekybą, o prognozuojamas jų augimas yra įspūdingas.

(Paveikslėlio šaltinis: grandviewresearch.com)

Pokalbių robotai ir puslapio laikas

Įsivaizduokite, kad norite rasti specifinių savybių turintį šuns kailį. Jūsų šuo nėra iš tų, kurie norėtų būti pastebėti lauke su kuo nors kitu, išskyrus geriausią, todėl žinote, kad įsigydami kailį turite atitikti tam tikrus reikalavimus.

Tačiau nelaimė ištinka tada, kai apsilankote vienoje interneto svetainėje po kitos ir randate tik labai skurdų drabužių asortimentą, iš kurių nė vienas nepatiks jūsų šuniui. Po kurio laiko pradėsite šokinėti pirmyn ir atgal tarp greitų apsilankymų svetainėse, paskui vėl grįšite į SERP kaip šuo, žaidžiantis flyballą.

Reikia informacinio asistento, kuris galėtų atsakyti į jūsų konkrečią užklausą, turėdamas žinių apie produktą ir neblėstantį entuziazmą (arba įtikinamą jo imitaciją). Reikia pokalbių roboto. Vienas iš puikių pokalbių robotų privalumų yra tas, kad jie gali pašalinti visas nevaisingas ir varginančias paieškas ir iš karto atsakyti į tai, ką klientas nori pamatyti.

Tai darydami, žinote ką? Pokalbių robotas pasirūpina, kad pagerėtų puslapio lankymo laiko metrika.

Pokalbių robotai tai daro ne tik padėdami atsakyti į konkrečias užklausas. Kartais, kai pasirodo pokalbių robotas, klientai nebūtinai galvoja apie konkretų produktą - jie tiesiog naršo. Pokalbių robotai gali padėti ir šiuo atveju, užduodami naudotojui klausimus, kad nukreiptų jį į sritis, kurios greičiausiai jį sudomins.

Tai skatina naudotoją likti svetainėje, o tai neabejotinai prisideda prie puslapio lankymo laiko metrikos.

Pokalbių robotai ir atmetimo rodiklis

Viena didžiausių elektroninės prekybos prekiautojų bėdų yra ta, kad klientai palieka svetainę nebaigę pirkimo. Pirkėjų krepšelio palikimas yra didžiulė problema.

(Paveikslėlio šaltinis: Unsplash)

Vidutinis krepšelio palikimo rodiklis? 79,8 %, o mobiliųjų įrenginių naudotojams - 85,65 %. Visame pasaulyje tai kainuoja 4,6 trilijono JAV dolerių.

Nesunku suprasti, kodėl taip dažnai nutinka. Panašiai kaip parduotuvėje, kurioje nėra matomo pardavėjo, potencialūs klientai dažnai palieka parduotuvę, užuot laukę, kol bus aptarnauti, taip ir interneto svetainėje kartais gali prireikti šiek tiek darbuotojo pagalbos. Pokalbių robotai tam panaudos savo turimas rankas.

Bendraudamas su klientu, pokalbių robotas gali tiesiogiai padėti įdėti klientui reikalingus produktus į krepšelį, o tada džiugiu mostelėjimu palydėti jį iki kasos.

Pokalbių roboto įėjimą galima užprogramuoti taip, kad jis atsirastų praėjus tam tikram laikui nuo kliento atvykimo, arba jį galima užprogramuoti taip, kad jis atsirastų, kai pastebimas tam tikras naudotojo elgesys. Pastarasis būdas patogus, jei naudotojas elgiasi taip, kaip buvo įrodyta, kad jis apskritai palieka svetainę. Laiku atliktas pokalbių roboto įsikišimas gali duoti naudos.

Pokalbių robotai ir kiti SEO veiksniai

Apžvalgos

Pokalbių robotai gali padėti pagerinti bendrą klientų aptarnavimo reitingą ir pagerinti jūsų atsiliepimus. Jie tai gali padaryti suteikdami įmonei tą 24/7 auksinį standartą, taip pat suasmenindami aptarnavimą.

Pokalbių robotai gali būti labai veiksminga priemonė, leidžianti gauti asmeninių duomenų apie klientą. Kuo labiau naudotojai pripranta prie pokalbių robotų sąveikos, tuo labiau atsipalaiduoja. Dėl to pokalbių roboto ir kliento bendravimas yra ideali aplinka asmeniniams duomenims, ypač apie skonį ir ankstesnius pirkinius, gauti.

Kuo daugiau pokalbių robotas gali pateikti nuorodų į kliento asmeninius pageidavimus, tuo didesnė tikimybė, kad klientas teigiamai vertins sąveiką. Būtent todėl personalizavimas taip įsitvirtina rinkodaroje.

(Paveikslėlio šaltinis: optimizely.com)

Nesvarbu, ar esate batų parduotuvė, ar verslo VoIP paslaugų teikėjas, dažnai sulaukiate puikių atsiliepimų, nes puikūs atsiliepimai padės jūsų pozicijoms "Google" paieškoje.

Raktiniai žodžiai

Pokalbių robotai puikiai padeda nustatyti ir išsaugoti tikruosius terminus, kuriuos klientai vartoja ieškodami produkto ar paslaugos. Pokalbių robotai gali padėti užtikrinti, kad svetainės turinys išliktų aktualus ir atitiktų ne tik tai, ko žmonės nori, bet ir tikruosius jų vartojamus žodžius. Toks aktualumo išlaikymas yra viena iš gero SEO ypatybių.

Bet kuri svetainė, kuri tokiu būdu renka ir naudoja duomenis, kad išliktų aktuali, pastebės, kad jos reitingas pagerėja dėl to, kad ją galima rasti "Google".

Darbuotojų išlaisvinimas

Viena iš stipriausių pagalbos priemonių, kurią pokalbių robotų technologija gali suteikti verslui, yra jos gebėjimas iš darbuotojų atimti sunkias ir daug laiko reikalaujančias užduotis. Tarp jų, be abejo, yra ir tai, kad reikia spręsti pasikartojančias užklausas, todėl pokalbių robotai yra aukso vertės.

Tuomet darbuotojams suteikiama laisvė sutelkti dėmesį į kitą verslo veiklą, pavyzdžiui, kūrybines sritis, tokias kaip rinkodara ir kita informavimo veikla, tikslinių grupių moderavimas, produktų kūrimas, svetainės UX patobulinimai, tinklaraščio atnaujinimai ir SEO klausimai.

Pokalbių robotai, leidžiantys darbuotojams užsiimti įdomiomis ir išradingomis mintimis, suteikia komandoms galimybę kurti naujas idėjas, kurios padidintų įmonės SEO našumą.

Atsisveikinimas ir padėka už apsilankymą

(Paveikslėlio šaltinis: Unsplash)

Būtent tai, kaip pokalbių robotai gali pradžiuginti klientą, užtikrins SEO našumo padidėjimą, kurio trokšta įmonės.

Įdomu tai, kad nors per pastaruosius du dešimtmečius mažmeninės prekybos aplinka labai pasikeitė, geras klientų aptarnavimas išliko kaip pagrindinis prekybos principas, toks pat nekintamas kaip atsparus paskirstytų duomenų rinkinys.

Dar įdomiau tai, kad vis dar geriausiai vertinamas tas pats geras klientų aptarnavimas - pasirengimas padėti, produkto išmanymas, klientų pomėgių žinojimas. Tik dabar jis atrodo šiek tiek labiau robotizuotas.