Kaip naudoti naudotojų patirties analizę svetainių augimui skatinti

Įvadas

Kaip sužinoti, ar svetainės naudotojai yra patenkinti?

Tai neturi būti paslaptis. Laimei, šiais laikais yra daugybė įrankių ir metodų, kuriais galite pasinaudoti, kad suprastumėte, kas jūsų svetainėje yra gerai ir kas blogai.

Šiame pranešime paaiškinsime, kas yra naudotojų patirties analizė ir kaip ją naudoti svetainių augimui skatinti.

Kas yra naudotojų patirties analizė?

Naudotojų patirties (UX) analizė apima duomenų apie tai, kaip naudotojai naudojasi jūsų svetaine, rinkimą ir vertinimą, siekiant pagerinti klientų patirtį. Ji leidžia suprasti, kaip klientai dirba su jūsų svetaine, kad galėtumėte nustatyti naudotojų norus ir skausmingus aspektus ir juos tiesiogiai spręsti. Tai padeda užtikrinti sklandžią klientų patirtį, padidinti CSAT rodiklį ir skatinti augimą.

Daug ką galite sužinoti iš tokių veiksnių, kaip tai, per kiek laiko klientai užbaigia sandorį arba kaip jie keliauja po svetainę.

Kurdami svetainę, atsižvelgdami į naudotojo patirtį, daugiausia dėmesio skirkite kelioms sritims:

• Pateikti tikslią ir išsamią informaciją apie savo produktą / paslaugą.
• Įsitikinkite, kad jūsų prekės ženklo vaizdinė medžiaga suderinta su kitais kanalais.
• Efektyvių ir patrauklių nukreipimo puslapių kūrimas.

Reguliarus UX analizės tikrinimas yra labai svarbus norint užtikrinti, kad klientai sugrįžtų. Vienas iš patikimų būdų juos prarasti būtų ignoruoti svetainės slapukų atitikties GDPR teisinius aspektus.

UX analizės tipai

UX analizei naudojamus metodus galime suskirstyti į dvi kategorijas: kiekybinius ir kokybinius. Panašiai kaip ir tada, kai bandote nustatyti, ar tam tikros programinės įrangos, pavyzdžiui, "Gmail" kaip pašto kliento, naudojimas padės padidinti verslo efektyvumą, rinkdami statistinius ir teorinius duomenis galite susidaryti išsamų vaizdą. Todėl labai svarbu į analizės procesą įtraukti ir vienus, ir kitus.

Kiekybinė analizė

Kiekybinė analizė orientuota į skaitinius ir išmatuojamus dalykus. Ji apima bet kokią statistiką ar metriką, kuriai galima priskirti skaitinę vertę. Šie duomenys suteikia objektyvią informaciją apie svetainės problemas.

Pavyzdžiui, naudotojų, kuriems pavyko sėkmingai atlikti užduotį, procentinė dalis. Arba galite užduoti naudotojams apklausos klausimą, pavyzdžiui, "Kaip esate patenkinti šiuo produktu?", ir paprašyti, kad jie pasirinktų atsakymą nuo "labai nepatenkintas" iki "labai patenkintas". Tada kiekvienam atskiram atsakymui galima priskirti skaitinę reikšmę ir apskaičiuoti bendrą to klausimo vidutinį balą.

Kiekybinėje analitikoje dažniausiai naudojami šie rodikliai:

Užduoties atlikimo laikas: per kiek laiko naudotojai atlieka nurodytą užduotį, pavyzdžiui, sėkmingai pereina mokėjimų procesą.

CSAT (klientų pasitenkinimas): Kaip klientai patenkinti savo patirtimi jūsų svetainėje.

NPS (grynasis populiarumo rodiklis): (angl. NPS score): koks procentas naudotojų rekomenduotų jūsų svetainę draugams ir šeimos nariams, palyginti su tuo, kiek naudotojų jos nerekomenduotų.

**CES (klientų pastangų įvertinimas): **Kiek pastangų turi įdėti vartotojai, kad atliktų norimą užduotį jūsų svetainėje.

Klaidų lygis: Klaidų dažnumas: kaip dažnai kas nors nepavyksta ir neleidžia naudotojams pasiekti tikslo jūsų svetainėje. Šis rodiklis labai svarbus, jei norite padidinti klientų išlaikymą.

**Sėkmės rodiklis: **Kita vertus, kaip dažnai viskas vyksta pagal planą? Pagal šią metriką vertinama sėkmingai atliktų užduočių, pavyzdžiui, atnaujinimo į aukščiausios kokybės planą ar dokumento atsisiuntimo, procentinė dalis.

Tikslus duomenų derinys, kurį pasirinksite analizei, priklausys nuo to, kokių rezultatų sieksite. Duomenis galite rinkti naudodami šiuos metodus:

Žiniatinklio analizė

Pradedant nuo kiekybinių aspektų, reikėtų pagalvoti, kaip naudotojai jus randa. Kokius paieškos terminus jie naudoja? Kai potencialūs klientai patenka į jūsų svetainę, kaip įdomiai jie randa jūsų turinį? Ar svarbu, kokią naršyklę jie naudoja?

"Ranktracker" žiniatinklio audito įrankis leidžia iš karto pamatyti, kaip veikia kiekvienas puslapis, ir stebėti peržiūrų, paspaudimų, aktyvių naudotojų ir kt. rezultatus. Platformoje netgi galite sukurti savo pasirinktinius stebėjimo rodiklius.

Apklausos vietoje

Naudotojų nuomonės klausiama tiesiogiai per internetinę formą arba valdiklį, o tada jų atsakymams priskiriamos skaitinės vertės. Tai metodas, kurį galima taikyti norint ištirti beveik viską - nuo to, kiek paprastas jūsų mokėjimo procesas iki to, kiek naudinga jūsų automatinio aptarnavimo funkcija, skirta klientų aptarnavimo skambučiams.

Nors tai labai naudinga, svarbu neerzinti klientų per dažnai prašant atsiliepimų. Ironiška, bet tokiu atveju galite pabloginti jų naudotojo patirtį, o tai yra visiškai priešinga tam, ko norite.

A/B testavimas

Nustatyti geriausią ir galutinę puslapio versiją gali būti sudėtinga. Štai kur A/B testavimas.

Tai išbandytas metodas, kai pateikiamos abi versijos ir žiūrima, kuri veikia geriau. Tai galite daryti bet kiek kartų ir tai yra puikus būdas patobulinti svetainę.

Tačiau tai veikia tik tuo atveju, jei turite pakankamą srautą. Norint, kad rezultatai būtų reikšmingi, reikia, kad puslapius pamatytų bent 2 000 naudotojų.

Kokybinė analizė

Nesvarbu, ar teikiate pirmenybę SEO strategijai, ar investuojate į rinkodarai skirtus duomenų sąrašus, augti galėsite tik tada, jei sugebėsite išlaikyti klientus ir įsigyti naujų. Štai kodėl labai svarbu įsiklausyti į savo klientus.

Kokybinė analizė - tai naudotojų subjektyvios patirties, susijusios su jūsų svetaine, fiksavimas. Labai svarbu tai ištirti, nes nes nesvarbu, kiek, jūsų manymu, suprantate apie savo svetainės UX, jūsų klientai žino kur kas daugiau.

Štai keletas įprastų duomenų kokybinei analizei gavimo metodų:

Fokusuotos grupės

Dažnai tai padeda gauti unikalių įžvalgų. Fokus grupės - tai nedidelio skaičiaus svetainės naudotojų (paprastai nuo penkių iki dešimties) susirinkimas ir diskusija su jais apie įvairius jų patirties jūsų svetainėje aspektus.

Tradiciškai tikslinės grupės rengiamos fizinėje erdvėje, kai visi yra vienoje patalpoje. Žinoma, šiandien nebūtina taip riboti auditorijos. Virtualios tikslinės grupės yra pigesnės, padidina žmonių, kuriuos galite pakviesti, ratą ir yra tokios pat veiksmingos kaip ir tradicinės. Nepaisant to, vis tiek prašysite žmonių skirti savo laiką, kad jie pateiktų jums atsiliepimus, todėl turėtumėte pasiūlyti nedidelę paskatą.

Šilumos žemėlapiai

"Heatmaps" žemėlapiai leidžia matyti, kokius veiksmus atlieka naudotojai jūsų svetainėje, pateikdami vizualų naudotojų veiksmų vaizdą. Kuo daugiau naudotojų sąveikauja su tam tikra svetainės vieta (pvz., paspaudžia mygtuką), tuo "karštesnė" (skalėje nuo tamsiai mėlynos (šalta) iki ryškiai raudonos (karšta) ji bus nuspalvinta.

Naudojamumo testavimas

Tai standartinis kokybinės UX analizės metodas. Vartotojų prašoma naršyti jūsų svetainėje įvairiais įrenginiais, o apmokytas moderatorius juos stebi. Moderatorius stebi, kaip naudotojai sąveikauja su jūsų svetaine, ir atkreipia dėmesį į tai, kas veikia gerai, o kurias sritis būtų galima patobulinti.

Daugelis didesnių organizacijų atlieka tinkamumo naudoti testavimą kaip kūrimo proceso dalį, tačiau jis gali būti naudingas ir jau veikiančioms svetainėms.

Sesijos įrašai

Sesijų įrašai tiksliai parodo, kaip naudotojai juda jūsų svetainėje, stebėdami jų veiksmus. Tai apima jų pelės judėjimą, kur ir kaip jie paspaudžia ar slenka.

Galėsite matyti tokius veiksmus kaip vadinamasis "įniršio paspaudimas". Šis terminas apibūdina žmogų, kuris iš nusivylimo pakartotinai greitai spusteli tą pačią vietą. Jei tai reguliariai vyksta tam tikroje jūsų svetainės dalyje, tai yra naudingas rodiklis, kad ten kažkas negerai ir tai reikia ištaisyti.

UX įžvalgų panaudojimas

Gavę duomenis, galite jais pasinaudoti:

• Pasikartojančių problemų tikrinimas
• Problemų suskirstymas į grupes pagal problemos tipą
• Ištaisymų eiliškumo nustatymas
• Taisymas ir pakartotinis testavimas

Atminkite, kad tai nėra vienkartinis procesas - augant svetainei jį reikės reguliariai kartoti.

Galutinės mintys

Didinant svetainės populiarumą yra daugybė elementų. Geriausia strategija labai priklausys nuo jūsų verslo srities ir pageidaujamo būdo, kaip pasiekti potencialius klientus.

Tačiau nuolatinis naudotojų patirties vertinimas yra labai svarbus visoms organizacijoms, kurios nori skatinti svetainės augimą, didinti elektroninės prekybos pardavimus ir klestėti. Naudodamiesi geru kiekybinės ir kokybinės analizės spektru, galėsite gauti vertingų įžvalgų apie naudotojų patirtį ir atlikti pakeitimus, būtinus svetainei optimizuoti ir jos augimui skatinti.

Teisingai tai atlikite ir turėsite daug laimingų klientų, kurie vėl ir vėl sugrįš į jūsų svetainę. O tai - fantastiškas pagrindas augimui.