Kaip naudoti daugiakanalę rinkodarą, kad pasiektumėte tikslinę auditoriją

Įvadas

Rinkodara nebėra vienmatė. Klientai nori vientisos patirties įvairiose platformose ir įrenginiuose, dažnai vienu metu. Riba tarp apsipirkimo internetu ir ne internetu beveik išsitrynė, kai klientai tikisi panašaus pobūdžio patirties ir paslaugų, nepriklausomai nuo platformos, įrenginio ar apsipirkimo parduotuvėje.

Kaip pasiekti klientus ten, kur jie yra, ir pasiūlyti geresnę patirtį? Atsakymas - daugiakanalė rinkodara.

Kas yra daugiakanalė rinkodara?

Pagal apibrėžtį daugiakanalė rinkodara - tai lyderių ugdymo strategija, kuri naudotojams suteikia vientisą rinkodaros patirtį visuose kanaluose, platformose ir įrenginiuose per visą rinkodaros pardavimo piltuvėlį. Visų rinkodaros strategijų centre yra klientas ir užtikrinama nuosekli patirtis.

Daugiakanalė rinkodara turės daugybę sąlyčio taškų. Skaitmeninių kanalų įtraukimas yra labai svarbus, kad strategija būtų veiksminga. Kartu tai padeda prekių ženklams užtikrinti teigiamą klientų patirtį, leidžiančią klientams užmegzti ryšį su prekių ženklais. Svarbiausi ir labiausiai paplitę skaitmeniniai kanalai yra šie:

• Socialinė žiniasklaida
• Mobiliosios programėlės
• Whatsapp
• Svetainė
• El. pašto rinkodara
• "Push" pranešimai
• SMS
• Žinutės programėlėje
• Pokalbių robotai
• Rodomieji skelbimai

Kaip sukurti veiksmingą visakryptę strategiją

Svarbiausia daugiakanalės rinkodaros strategijos dalis yra ta, kad ji leidžia naudotojams tęsti pirkimo kelią, net jei jie keičia platformas ar kanalus arba daro pauzę ir grįžta po pertraukos.

Daugiakanalės rinkodaros sritis nuolat auga, vis daugiau įmonių pritaiko šią strategiją, kad geriau pasiektų savo auditoriją. Rinkos tyrimų bendrovės " Market Research Future" tyrimo ataskaitoje prognozuojama, kad iki 2032 m. dėl e. prekybos platformų ir socialinių influencerių populiarumo daugiakanalė rinka pasieks 21,86 mlrd. dolerių.

Norint sukurti veiksmingą daugiakanalę strategiją, reikia remtis 5 pagrindinėmis sąvokomis.

1. Tinkamumas

Klientai tikisi sąveikos realiuoju laiku ir suasmeninto bendravimo. Ji turėtų būti pritaikyta prie jų pageidavimų, sandorių istorijos, konteksto ir naršymo elgsenos. Trumpai tariant, visa patirtis turėtų atitikti tai, ko jie ieško.

2. Nuoseklumas

Labai svarbu išlikti nuosekliems, ypač kai norite įgyti klientų naudodami daugiakanalę rinkodarą. Jūsų klientai nori patirties, kurios esmė - vieningas prekės ženklo buvimas, vertas pasitikėjimo.

3. Agility

Rinkdami naudotojų duomenis ir analizuodami naudotojų elgseną, prekių ženklai turi laikytis lankstaus požiūrio. Kadangi naudotojų pageidavimai nuolat keičiasi, prekių ženklai turi taikyti keičiamo dydžio metodą, kuris leistų greitai imtis veiksmų, atitinkančių naudotojų poreikius. Rinkodaros lankstumas taip pat apima prisitaikymą prie naujų tendencijų, pavyzdžiui, naudojimąsi vaizdo įrašų gamybos įmonės paslaugomis, kad būtų sukurtas turinys, greitai reaguojantis į besikeičiančią rinkos dinamiką.

4. Įgalinimas

Klientų informavimas suteikia jiems galios jausmą, kuris labai svarbus įgyvendinant daugiakanalės rinkodaros strategiją. Tai padeda klientams priimti geriausius pirkimo sprendimus ir galiausiai tapti lojaliais vartotojais.

5. Patogumas

Vartotojai nemėgsta laukti. Taigi, patogus naršymas ir apsipirkimas visose platformose ir įrenginiuose yra bet kurios daugiakanalės rinkodaros strategijos esmė. Tai kelias, kuriuo einant sukuriama unikali visapusiška naudotojo patirtis.

Daugiakanalė rinkodara ir daugiakanalė rinkodara

Norint sukurti vieningą prekės ženklo įvaizdį, reikia susieti visus pranešimus ir pateikti stiprią prekės ženklo žinutę. Tačiau yra tikimybė supainioti daugiakanalę rinkodarą su daugiakanalės ir tarpkanalės rinkodaros strategijomis.

Daugiakanalė rinkodara	Daugiakanalė rinkodara
Klientas yra daugiakanalės rinkodaros strategijos centre	Prekės ženklas yra daugiakanalės rinkodaros strategijos centre
Prekės ženklo žinutė keičiasi kiekviename rinkodaros kanale ir prisitaiko prie to, kaip klientas sąveikauja su prekės ženklu.	Komunikacija yra statiška, o prekės ženklo žinutė visuose kanaluose yra ta pati.
Klientų elgesys skatina rinkodaros atnaujinimus	Rinkodaros pranešimai nepritaikomi prie naudotojų elgsenos ar poreikių
Visi kanalai veikia kartu	Kiekvienas rinkodaros kanalas veikia atskirai

Sėkminga daugiakanalė rinkodara apima išsamų klientų elgsenos ir pageidavimų supratimą visuose pirkimo etapuose ir tinkamos klientų patirties, kuri perauga į prasmingus prekės ženklo ir vartotojo santykius, užtikrinimą.

Štai kaip galite apibrėžti savo daugiakanalės rinkodaros strategiją:

Vartotojo elgsenos elementai	Demografiniai duomenys Pirkimo įpročiai Naudojami įrenginiai ir platformos
Vartotojo kelionės etapai	Įdarbinimas Sužadėtuvės Konversijos Lojalumas ir palaikymas

Kaip naudoti daugiakanalę rinkodarą, kad pasiektumėte tikslinę auditoriją

Pradinis taškas visada yra geresnis naudotojų supratimas. Klientų kelionių žemėlapis gali padėti nustatyti sąlyčio taškus, kuriuose tiksliniai naudotojai bendrauja su jūsų prekių ženklais. Jis taip pat suteikia įžvalgų apie naudotojų skausmo taškus, kuriuos galite spręsti vykdydami daugiakanalę rinkodarą.

Štai kaip galite naudoti daugiakanalę rinkodarą, kad veiksmingai pasiektumėte tikslinius naudotojus.

1. Dokumentuoti naudotojo kelionę

Vartotojo kelionės žemėlapio sudarymo etapai:

1. Nustatykite naudotojų demografinius duomenis, pvz., kur jie gyvena, kuo užsiima ir pan.
2. Supraskite naudotojų skausmo taškus, kurie daro įtaką jų pirkimo sprendimui
3. Nustatykite platformas, kuriose tiksliniai naudotojai yra pirkimo proceso metu.
4. Stebėkite tikslinių naudotojų konversijos kelią. Šis kelias gali būti vienmatis arba sudėtingas, apimantis daugybę puslapių, kanalų ir įrenginių. Nurodykite dažniausiai naudojamus kelius, kad sukurtumėte veiksmingą strategiją.

Naudotojo kelionės žemėlapio sudarymas padeda suprasti, kur ir kodėl jie pasitraukia. Tuo pat metu galite suprasti ir savo naudotojų požiūrį.

Klientų duomenys visada yra jūsų daugiakanalės rinkodaros pagrindas. Kuo geriau suprasite savo vartotojus, tuo geriau užtikrinsite tinkamą patirtį.

" PetLab Co." vienas iš įkūrėjų Damianas Grabarčikas (Damian Grabarczyk) dalijasi: "Išmokome, kad iš tiesų suprasti savo klientų keliones reiškia ne tik stebėti jų sąveiką su mūsų prekės ženklu, bet ir sukurti vieningą patirtį visuose kanaluose. Kruopščiai dokumentuodami savo naudotojų kelionę, nustatėme svarbiausius sąlyčio taškus ir patobulinome savo daugiakanalės rinkodaros strategiją. Šis metodas suteikė mums galimybę veiksmingiau užmegzti ryšį su klientais, nesvarbu, ar jie naudojasi mūsų turiniu "Instagram" ir "TikTok", ar ieško patarimo mūsų svetainėje, ar baigia pirkti mūsų internetinėje parduotuvėje. Tai ne tik buvimas keliose platformose, bet ir nuoseklus, asmeninis pasakojimas, kuris atsiliepia mūsų klientams kiekviename jų kelionės žingsnyje."

2. Įgyvendinti tinkamą segmentavimą

Personalizavimas yra pagrindinis daugiakanalės rinkodaros elementas. Kitaip tariant, svarbu tinkamu laiku siųsti atitinkamus ir tinkamus pranešimus naudotojams kiekviename pirkimo etape.

Segmentavimas padeda suskirstyti tikslinę auditoriją į grupes pagal bendras naršymo nuostatas ir elgseną. Tinkamai segmentuodami ir žymėdami naudotojus, galite kurti labiau kiekvienam segmentui pritaikytus pranešimus.

Pavyzdžiui, Indijos mažmeninės prekybos prekės ženklas "Shoppers Stop" segmentuoja naudotojus pagal tokias žymas kaip "First Citizen Member", toliau segmentuojamas pagal vietovę, lytį ir demografinius duomenis. Todėl per Durga Puja (didžiausią bengalų šventę Kalkutoje) pasirodo šis "WhatsApp" pranešimas, kuris yra labai suasmenintas ir lokalizuotas. Kaip matote, į ją įtraukti bengalų šventės sentimentai, kartu pateikiant aiškią žinutę naudotojams.

Susegmentavus naudotojus, kitas žingsnis - sujungti daugiakanalę rinkodarą, t. y. suderinti rinkodaros kanalus ir turinį su segmentais.

Keletas idėjų, kaip tai padaryti:

• Kurkite el. pašto kampanijas naujiems potencialiems klientams, kurie užsiprenumeravo jūsų naujienlaiškį, užsisakė demonstracinę versiją arba atsisiuntė formą.
• Pasirinkite socialinės žiniasklaidos pranešimus, kad užmegztumėte ryšį su suinteresuotomis potencialiomis klientėmis, kurios seka jūsų prekės ženklą socialinėje žiniasklaidoje.
• Suplanuokite internetinius seminarus, skirtus šviesti naudotojus, kurie vienu ar dviem žingsniais pasistūmėjo žemyn ir dabar nori geriau pažinti jūsų prekės ženklą, problemas, kurias sprendžiate, ir sužinoti, kokią naudą jie gaus.

Pagrindinė išvada - kurti tinkamą turinį tinkamam segmentui ir siųsti jį į tinkamą platformą.

3. Kurkite kanalui tinkamą turinį ir išteklius

Daugiakanalė rinkodara skiriasi nuo daugiakanalės rinkodaros tuo, kaip siunčiami pranešimai. Daugiakanalėje rinkodaroje nėra vienos visiems tinkančios žinutės. Kiekviename kanale reikia keisti savo prekės ženklo pranešimus, išlaikant jų nuoseklumą.

Sukurkite lanksčią ir keičiamą turinio strategiją daugiakanalei rinkodarai. Štai žingsniai, kaip sukurti veiksmingą turinio strategiją, apimančią visus jūsų prekės ženklo rinkodaros kanalus.

Suderinkite bendravimo tikslus:

Prieš pradėdami kurti turinį, turėkite turinio tikslus. Nustatykite kanalus, į kuriuos norite orientuotis, ir atkreipkite dėmesį į tai, kokius pranešimus palaiko kiekvienas kanalas.

Sukurkite nuoseklią žinutę:

Nors kiekvieno kanalo formatas gali skirtis, jūsų žinutė turėtų išlikti tokia pati. Paprasta gudrybė - sukurti pagrindines žinutes, kurias galima pertvarkyti ir pakartotinai naudoti tinklalapiuose, mobiliosiose programėlėse, el. laiškuose, socialiniuose tinkluose ir bet kurioje kitoje platformoje.

Pateikiame nuoseklaus pranešimų siuntimo keliais kanalais pavyzdį iš Indijos maisto grandinės "Swiggy Dineout" programėlės "Swiggy Dineout". Pranešimo kontekstas: Pasiūlymas 2023 m. pasaulio kriketo čempionato metu.

4. Pateikite įrenginiui ir platformai pritaikytus CTA

Panašiai kaip skiriasi pranešimų formatas įvairiuose kanaluose, tas pats pasakytina ir apie CTA. Jei paimsite pirmiau pateiktą "Swiggy Dineout" pavyzdį, pamatysite, kaip skiriasi CTA abiejuose kanaluose.

Programos pranešimo atveju CTA **Užsisakyti dabar** yra aiškiai matomas pasiūlymo skirtuke. Paspaudus šį CTA, vartotojai automatiškai nukreipiami į restoranų, kuriems taikomas pasiūlymas, sąrašą.

"Whatsapp" žinutėje yra nuoroda, o ne konkretus CTA. Paspaudus nuorodą, vartotojai nukreipiami į programėlę tame pačiame puslapyje, kuriame buvo CTA " Book now".

Jei atidžiai pastebėsite, pranešimų žodžiai skiriasi, bet apie tą patį pasiūlymą. Iš kur tai žinote? Atidžiai įsižiūrėkite ir pamatysite abiejose žinutėse minimą pasiūlymo pavadinimą "Match Mania". Vadinasi, nuoseklumas užtikrinamas su atitinkamais CTA, vedančiais į tą patį galutinį tikslą.

Norint paskatinti naudotojus pereiti į kitą piltuvėlio etapą, labai svarbu nustatyti tinkamą CTA. Užtikrinkite, kad jūsų CTA neatstumtų naudotojų, o veikiau pratęstų patirtį, kurią norite pasiūlyti.

5. Automatizacijos priemonių naudojimas

Keli kanalai ir daugybė naudotojų sąveikų gali greitai užvaldyti, jei nesinaudojate automatizavimo priemonėmis daugiakanalei rinkodarai. Automatizavimo įrankiai gali supaprastinti komunikacijos srautą keliuose kanaluose. Štai kaip galite pasinaudoti automatizavimo priemonėmis:

• El. pašto rinkodaros sistema gali padėti planuoti iš anksto nustatytus naujienlaiškius, reklaminį turinį ir tolesnius individualius pokalbius su potencialiais klientais. Šios automatizuotos lašelinės kampanijos gali padėti sutaupyti laiko ir sumažinti rankų darbo sąnaudas, kad galėtumėte sutelkti dėmesį į rinkodaros strategijos tobulinimą ir užtikrinti geresnius ryšius. \

• Automatizuotas socialinių tinklų klausymasis gali padėti akimirksniu reaguoti į jūsų prekės ženklo paminėjimus ir iškelti bilietą, į kurį galėtų reaguoti jūsų klientų aptarnavimo komanda. Nepaisant to, kad tai yra automatinis atsakas, tai sutrumpina naudotojų laukimo laiką. \

• Pokalbių robotai taip pat gali padėti atsakyti į dažniausiai pasitaikančias užklausas ir akimirksniu aptarnauti naudotojus. Kai apmokysite pokalbių robotą suteikti pagalbos išteklius ir atliksite pirmojo lygio duomenų surinkimą bei įgalinimą, sumažinsite trintį tarp naudotojo ir prekės ženklo jau pirmame žingsnyje. Daugeliu atvejų automatiniai atsakymai ir pagalbos vadovai išsprendžia problemas net neįsitraukus žmogaus komandos nariui. \

• Įdiegus rinkodaros automatizavimo įrankį galima lengviau segmentuoti, nukreipti tinkamą pranešimą į tinkamą platformą ir sukurti naudotojų asmenybes, kurios yra labai svarbios veiksmingai daugiakanalei rinkodarai. Rinkodaros automatizavimo įrankis taip pat padeda įtraukti naudotojus vienu metu keliais kanalais. \

• Galite įdiegti užduočių valdymo ir integravimo įrankius, kurie sujungia visas rinkodaros programėles ir leidžia viską valdyti iš vieno centrinio taško.

Automatikos naudojimas nereiškia, kad rinkodaros strategijoje ignoruojamas žmogiškasis aspektas. Tai reiškia, kad reikia sustiprinti savo pastangas ir užtikrinti, kad greičiau atpažinsite savo naudotojus.

6. Testavimas ir optimizavimas

Vartotojų elgsena ir poreikiai nuolat kinta. Todėl jūsų daugiakanalė strategija negali būti vienkartinė. Turite būti pasirengę kintantiems tikslinių naudotojų poreikiams.

Išbandykite ir optimizuokite rinkodaros veiksmus, kad pasiektumėte norimų kampanijų rezultatų. Galite išbandyti nukreipimo puslapius, turinį, mygtukų spalvas, vartotojo sąsajos ir (arba) naudotojo sąsajos pakeitimus, kampanijos laiką ir dar daugiau, kad naudotojams suteiktumėte unikalią patirtį.

A/B testavimas iš pradžių gali atrodyti bauginantis, tačiau, atradę naudotojų duomenis, pastebėsite, kad jis yra aktualus ir naudingas.

Tačiau kiekviena veikla turi griežtą ribą, ir testavimas nėra išimtis. Nors elementų ir variantų testavimas yra geras būdas suprasti, kas patinka naudotojams, niekada negalima testuoti per daug arba per mažai. Prieš pradėdami testuoti, sukurkite tikslą, kurį norite pasiekti testavimu. Kai jį pasieksite, nustokite testuoti. Tokių dažniausiai daromų A/B testavimo klaidų vengimas gali padėti priimti geresnius sprendimus.

Dėl per didelio testavimo dažnai gali būti nustatyti neteisingi rodikliai ir kampanijos gali būti sugriautos. Toks pat likimas laukia, jei testuojate nepakankamai.

Išvada

Rinkodaros dabartis ir ateitis - susietasis pasaulis. Daugiakanalė rinkodara gali sumažinti atotrūkį tarp tikslinių naudotojų ir jūsų prekės ženklo, užtikrindama vientisą patirtį, kurią pamėgs jūsų klientai.

Tai yra nuolatinis procesas, kuris nuolat vystosi ir apima daugybę duomenų taškų ir platformų. Automatizuokite įprastas užduotis ir daugiau laiko skirkite naudotojų elgsenai suprasti. Galutinis jūsų tikslas - užtikrinti aukščiausios kokybės naudotojo patirtį; tam tinka daugiakanalė rinkodara.