Kaip sukurti CRM strategiją, kuri iš tikrųjų padidintų jūsų galutinį rezultatą

Įvadas

Verslo pasaulis šiuo metu yra labiau prisotintas nei bet kada anksčiau, o ryšių su klientais valdymas (CRM) tapo ne prabanga, o svarbiausiu dalyku. Gerai parengta CRM strategija gali pakeisti bendravimą su klientais, padidinti jų pasitenkinimą, lojalumą ir pagerinti finansinius rezultatus.

Tačiau kas tiksliai yra CRM? "Actuit" yra daugiau nei standartinė pardavimo valdymo platforma. Iš esmės CRM yra tik platforma, skirta struktūrizuotai valdyti klientų sąveiką vienoje vietoje. Be to, ji supaprastina procesus ir didina klientų patirtį bei bendrą verslo pelningumą.

Šiame išsamiame tinklaraštyje paaiškinsime, kokią naudą teikia keičiamo mastelio ir patikimos CRM strategijos įgyvendinimas, ir išnagrinėsime jos vaidmenį verslo strategijoje, skirtoje asmeninei rinkodarai. Šis vadovas padės jums sustiprinti savo CRM pastangas ir pasiekti vaisingų rezultatų. Ar esate pasirengę suprasti CRM vaidmenį klientų išlaikymui? Įsigilinkime.

CRM strategijos potencialas

CRM nauda yra didžiulė ir gali pakeisti visą verslą ir santykius su klientais, ypač kai įgyvendinamas ilgalaikis CRM planas. Optimaliai įdiegtos ir prižiūrimos CRM sistemos gali padėti organizacijoms pasiekti optimalų klientų pasitenkinimo ir lojalumo lygį, o tai teigiamai veikia pelningumą.

"Nucleus Research" atlikto tyrimo duomenimis, CRM turi didelę finansinę naudą. Iš kiekvieno į CRM investuoto dolerio prekių ženklai gali tikėtis vidutiniškai 8,71 JAV dolerio grąžos, todėl CRM yra labai pelninga investicija.

Tačiau vienas svarbiausių CRM strategijos taikymo padarinių yra labiau struktūrizuotos klientų duomenų bazės. Taigi, turint platų požiūrį į klientų sąveiką, atsiranda galimybė kurti patrauklią verslo patirtį, rengti tikslines rinkodaros strategijas ir operatyviai spręsti problemas.

Pavyzdžiui, paimkime populiaraus kavos tinklo "Starbucks" pavyzdį. "Starbucks" naudojosi savo CRM galimybėmis ir siūlė unikalią apdovanojimų programą, pagrįstą klientų pirkimo ir vartojimo įpročiais.

Ši strategija ne tik veiksmingai padidino klientų sąveiką, bet ir padėjo padidinti jų pajamas. Beveik pusę 2020 m. JAV pardavimų sudarė "Starbucks Rewards" programa - tai rodo, kokia veiksminga gali būti tinkamai vykdoma CRM.

Gerai parengtos CRM strategijos potencialas yra didžiulis. Ji ne tik didina klientų pasitenkinimą ir skatina jų pakartotinį lankymąsi, bet ir lemia reikšmingą pajamų augimą. Svarbiausia - centralizuoti klientų duomenis, gerinti bendradarbiavimą ir taikyti analizę. Šis strateginis požiūris, kurio pavyzdžiu tapo "Starbucks" ir "Amazon", gali pakeisti situaciją šiandieninėje aršiai konkurencingoje verslo aplinkoje.

Vaizdo šaltinis

Gerai įgyvendintos CRM strategijos naudos aptarimas

Gerai įdiegtas CRM yra puiki priemonė, padedanti pagerinti verslą, pasiūlymus ir, svarbiausia, klientų pasitenkinimą. Veiksmingas klientų valdymas reiškia, kad įmonės gali dirbti operacijų valdymo, kontaktų su klientais ir pardavimų augimo srityse, kad gautų papildomų pajamų.

Pagrindinė idėja slypi išmaniąsias funkcijas turinčio CRM diegimo galimybėse ir organizacijos gebėjime visapusiškai jomis pasinaudoti, kad kiekvienas kontaktas su klientu būtų ne tik vertingas, bet ir liudytų organizacijos įsipareigojimą užtikrinti ilgalaikį klientų pasitenkinimą ir lojalumą.

Dabar metas apsvarstyti daugybę privalumų, kuriuos organizacijos lygmeniu gali suteikti bet kokia stipri CRM strategija, suteikianti organizacijai galimybę kontroliuoti santykius su klientais ir verslo augimą.

1. Veiksminga CRM užtikrina sklandų veikimą, nes procesai yra gerai koordinuoti. Tai reiškia, kad informacija apie klientus kaupiama vienu būdu, o kiti skyriai gali bet kuriuo metu gauti reikiamą informaciją.
2. Nustatytos grupės taip pat pagerina organizacijos tikslus, nes susieja grupes pardavimų, rinkodaros ir verslo sektoriuose.
3. Dar viena nauda - didesnis klientų pasitenkinimas, nes turint platų supratimą apie klientą užmezgami geresni santykiai ir jie geriau tenkinami.
4. Be to, CRM metodas leidžia padidinti pajamas, nes parodo kryžminio ir aukštesnio pardavimo galimybes, kad įmonės parduotų tinkamus produktus ir paslaugas, atitinkančias nustatytų klientų poreikius.
5. Ji taip pat padeda valdyti klientus, nes leidžia naudotojams sekti klientus ir bendrauti su jais, kad jie jaustųsi labiau vertinami.

Be to, CRM sistemos duomenų analizės gebėjimai taip pat yra naudingi ir labai svarbūs prognozuojant klientų elgseną ir pageidavimus. Toks strateginis numatymas padeda jūsų įmonei būti pasirengusiai ir pasiruošusiai pokyčiams, todėl jūsų organizacija jaučiasi labai pozityviai.

Galiausiai, bet ne mažiau svarbu, kad CRM sistema veiksmingai sumažina organizacijos išlaidas, nes pašalina daug laiko reikalaujančias užduotis ir padeda specialistams produktyviausiai išnaudoti savo darbo valandas, todėl pasiekiama didelė pelno marža.

Laiminčios CRM strategijos kūrimas

Būtina nustatyti nuoseklų veiksmų planą, todėl kuriant CRM strategiją reikia kruopščiai planuoti ir kurti atsižvelgiant į verslo tikslus, susijusius su klientais. Toliau pateikiami pagrindiniai žingsniai, kurių reikia laikytis norint sukurti CRM strategiją, kuri užtikrintų sėkmę:

Nustatykite savo tikslus

Tai būtų pradinis jūsų CRM žemėlapio sudarymo taškas: apibrėžti, ko norite, kad tai būtų ilgalaikis pokytis. Sprendžiant klientų pasitenkinimo didinimo problemą, dirbant su pardavimų didinimu ar kuriant veiksmingas rinkodaros komunikacijos priemones, tikslai naudojami strategijos krypčiai nustatyti ir jos rezultatams įvertinti.

Supraskite klientų pageidavimus

Atlikite išsamų tyrimą, kad nustatytumėte savo klientų pageidavimus, jų numatomą verslą ir reakciją į produktus. Apklausos, atsiliepimai ir duomenys, surinkti kuriant CRM, pagerins organizacijos žinias.

Pasirinkite tinkamą CRM programinę įrangą

Idealiame pasaulyje CRM turėtų padėti išspręsti organizacijos poreikius, kad būtų užtikrintas maksimalus kiekvieno naudojamo įrankio panaudojimas. Čia reikia vadovautis reikiamais kriterijais, tarp kurių yra patogumas, lankstumas, suderinamumas ir kaina. Kai kurie įprasti pasirinkimai yra "Salesforce", "Hubspot" ir "Zoho".

Pritaikykite CRM sistemą taip, kaip jums patinka

Įsitikinkite, kad įmonėje taikomos darbo eigos atitinka CRM programinėje įrangoje numatytas darbo eigas. Konkretūs veiklos laukai, prietaisų skydeliai ir ataskaitos taikomi tuo atveju, kai siekiama užtikrinti, kad sistema būtų veiksminga įmonei.

Integruoti su kitomis sistemomis

Įsitikinkite, kad jūsų CRM tinkamai integruota su kitais bendravimo su klientais būdais, pvz., el. pašto rinkodaros platformomis, socialinės žiniasklaidos paskyromis ar elektroninės prekybos sąsajomis. Šių veiklos aspektų koordinavimas padės užtikrinti šią integraciją ir suteiks bendrą sąveikos su klientais vaizdą.

Pakartokite ir tobulinkite

Laikui bėgant visada įtraukite atsiliepimus ir rezultatus į CRM strategiją ir modelį bei kartkartėmis juos keiskite. Nepamirškite prisitaikyti, kai toliau naudosite pasirinktą CRM platformą savo verslui ir besikeičiantiems bei dinamiškiems klientams.

Įgyvendinus pirmiau nurodytus veiksmus galima sukurti veiksmingą CRM strategiją, kuri padės pasiekti reikiamus verslo tikslus ir kartu sustiprinti ryšį su klientais, generuojant tvarią naudą.

Vaizdo šaltinis

**Išvada **

CRM yra daugiau nei tik platforma - tai organizuotas požiūris į santykių su klientais valdymą ir verslo augimo skatinimą. Efektyviai naudodami CRM priemones ir platformas, prekių ženklai gali nuveikti daugiau, nei tikėjosi. Tačiau norint sėkmingai naudotis CRM reikia į klientą orientuoto mąstymo, nuolatinio prisitaikymo ir įsipareigojimo teikti aukščiausio lygio patirtį.

Baigdami pasakysime, kad labai svarbu pripažinti, jog tikroji CRM galia slypi jo gebėjime puoselėti ilgalaikius ryšius, kurti lojalumą ir didinti rezultatus šiandieninėje aršiai konkurencingoje rinkoje.