Kaip pritraukti ir išlaikyti klientus socialinėje žiniasklaidoje

Įvadas

Pradedantiesiems verslininkams gali būti sudėtinga pritraukti naujų klientų. Kokia socialinė terpė pritrauks daugiau klientų? Į kokią terpę apskritai neverta kreipti dėmesio? O ką daryti, kad klientai išliktų? Pažiūrėkime, kaip jūsų verslas gali gauti daugiau potencialių klientų iš socialinės žiniasklaidos ir su jais gerai sutarti.

Ar socialinėje žiniasklaidoje yra žmonių?

Taip, yra. Čia pateikiama 2023 m. spalio mėn. pasaulinė statistika. Šiuo metu socialine žiniasklaida naudojasi 4,95 mlrd. žmonių, t. y. 7,07 proc. daugiau nei 2022 m., kai jų buvo 4,62 mlrd. Be to, vidutinis naudotojas naudojasi 6,7 socialinės žiniasklaidos paslaugomis ir vidutiniškai per dieną jose praleidžia 2 val. 24 min.

Populiariausios platformos yra šios:

• "Facebook" (3,03 mlrd.)
• "YouTube" (2,5 mlrd.)
• "WhatsApp" (2 mlrd.)
• "Instagram" (2 mlrd.)
• "WeChat" (1,4 mlrd.)
• "TikTok" (1,3 mlrd.)
• FB Messenger (1 mlrd.)
• "Telegram" (900 mlrd.)
• "Snapchat" (700 mln.)
• Douyin (700 mln.)

Įspūdinga, ar ne? Darosi aišku, kodėl bet kuri garbinga B2B skaitmeninės rinkodaros agentūra siūlo reklamuotis socialinėje žiniasklaidoje. Ji padeda didinti žinomumą, o kartu ir pelną.

Kaip įtraukti klientus į socialinę žiniasklaidą?

Socialinė žiniasklaida gali tapti veiksminga priemone, jei ja naudojamasi protingai. Kad išnaudotumėte visas jos galimybes ir sutvarkytumėte turinį, atsakykite į šiuos 4 klausimus:

1. Kodėl jums reikia socialinės žiniasklaidos turinio?
2. Kas yra jūsų tikslinė auditorija?
3. Ką norite pasakyti?
4. Kaip tai pasakyti įtaigiai?

Kodėl jums reikia socialinės žiniasklaidos turinio?

Socialinės žiniasklaidos pranešimai pritraukia jūsų žmones. Kiekviena jūsų dalijama nuotrauka, vaizdo įrašas ar straipsnis gali turėti tikslą - papasakoti, sudominti arba parduoti. Tai yra turinys, kuris gali pritraukti mokumo visuomenę:

• Informacinio pobūdžio. Prieš pirkdamas klientas turi daugiau sužinoti apie jus: kokius produktus ar paslaugas parduodate, kokią vietą užimate rinkoje, kokių vertybių laikotės ir kodėl jumis pasitiki. Įmonės naujienos, komandos nuotraukos, ekspertų vadovai ir darbo eigos vaizdo įrašai gali padėti perteikti šią žinią.
• Įtraukiantis. Klientas žino apie jus, bet nėra pakankamai susidomėjęs, pasitikintis ir lojalus, kad pirktų iš jūsų. Įtraukiantis turinys skirtas emociniam ryšiui su jūsų auditorija užmegzti. Bendraukite su auditorija: klauskite jos nuomonės, rengkite žaidimus, viktorinas ir apklausas. Taip humanizuosite savo prekės ženklą ir sumažinsite atstumą tarp jūsų ir kliento.
• Pardavimas. Šiame turinyje pateikiami jūsų produktų ar paslaugų privalumai: kiek jie kainuoja, kada ir kaip klientai gali jais naudotis ir kodėl jie yra geresni už konkurentų produktus ar paslaugas. Parduodantis turinys sukuria poreikį pirkti ir panaikina nuogąstavimus, jei tokių yra.

Ši klasifikacija nėra griežta: informacinis pranešimas gali paskatinti klientą norėti ką nors iš jūsų įsigyti, o pardavimo pranešime gali būti įtraukianti viktorina. Turinio atskyrimas pagal tikslus supaprastina jo kūrimo procesą.

Kas yra jūsų tikslinė auditorija?

Reklama pradedama nuo tikslinės auditorijos, t. y. žmonių grupės, kuriai skirtas jūsų produktas ar paslauga, nustatymo. Tikslinės grupės žmones vienija skausmas, būtinybė ir spręstinos problemos. Jūsų produkto ar paslaugos pagalba.

Visi žmonės negali būti jūsų klientai. Kiekvienas produktas ar paslauga turi savo tikslinę auditoriją, pasižyminčią individualiomis savybėmis. Prieš pradėdami reklamuoti, nustatykite žmonių, kuriuos domina jūsų pasiūlymas, grupę.

Sukurkite visavertį kliento portretą. Negalima apsiriboti vien amžiaus, lyties ir profesijos aprašymu. Išsamiai aprašykite visus niuansus. Jei neturite patirties, pasidomėkite konkurentais.

Pavyzdys: 25-30 metų bakalauras, turintis aukštąjį išsilavinimą, balta apykaklė, 5 000 JAV dolerių mėnesinis atlyginimas, nori pradėti verslą, turi tam tikrą pradinį kapitalą. Darbo dienomis jo vienintelė veikla yra darbas ir namai. Savaitgaliais jis susitinka su draugais užeigose pasikalbėti apie futbolą, moteris ir kapitalizmą. Jis nori praturtėti, keliauti po pasaulį, nusipirkti prabangų automobilį ir didelį namą. Tačiau jo mama tam nepritaria ir mano, kad jam geriau gyventi namuose su mamos pikantiškais desertais.

Jūsų šūkis turėtų būti "Mąstykite kaip klientas". Pravartu atsidurti kliento vietoje ir atsakyti į klausimus: "Kokios mano problemos?", "Kokie klausimai mane kamuoja?", "Kodėl man reikia šio produkto?". Norėdami atsakyti, turėtumėte išanalizuoti klientų atsiliepimus ir komentarus. Jei neturite atsiliepimų, rinkite juos iš konkurentų arba apklauskite draugus.

Ką norite pasakyti?

Negalite generuoti idėjų, kol neatsakysite į pirmiau pateiktus klausimus: "Kodėl?" ir "Kas?". O atsakymai į juos įvairiose pramonės šakose bus skirtingi.

Tarkime, esate nauja vaikų šokių mokykla, kuri nori pritraukti naujų klientų iš savo regiono. Šiuo atveju viena iš jūsų tikslinių auditorijų gali būti vaikų iki 10 metų amžiaus tėvai, gyvenantys miesto centre ir dirbantys 9-6 valandas. Šie tėvai nori, kad jų vaikai lankytų kokią nors fizinę veiklą vakarais netoli namų, nes patys negali atsivesti savo atžalų.

Šiuo atveju jūsų strategija gali būti parodyti, kad jūsų vietą lengvai ras vaikai be tėvų. Taip pat galite patikinti tėvus, kad jūsų mokykla yra saugi vieta, kurioje mokytojai rūpinasi kiekvienu vaiku ir užtikrina, kad jie saugiai išeitų ir grįžtų namo.

Tokių scenarijų gali būti daug, jie gali būti skirti skirtingoms įmonėms ir tikslinėms grupėms.

Kaip pasakyti įtaigiai?

Kai pagaliau nustatysite, apie ką kalbėsite, metas imtis kūrybiškumo ir ieškoti patrauklių būdų, kaip perduoti informaciją tikslinei auditorijai.

Vyraujančius turinio tipus galima nustatyti pagal naudojamą socialinę žiniasklaidą. Vis dėlto yra daugybė visur paplitusių idėjų:

• Emocinis turinys. Bendraukite su savo auditorija ir dalinkitės patirtimi, kuri žmonėms sukelia asmeninį atgarsį;
• Tendencijos. Judėkite kartu su laiku. Naudokitės aktualiais kultūros įvykiais ir naujienomis, kad paskelbtumėte šviežią ir naujausią turinį;
• Informacinis turinys. Susipažinkite su naujausiomis pramonės naujienomis ir atnaujinimais. Pateikite savo auditorijai ekspertų įžvalgų;
• Interaktyvus turinys. Išbandykite apklausas, žaidimus ir AR/VR technologijas, kad pakviestumėte sekėjus. Žmonės dalijasi patraukliu interaktyviu turiniu, taip didindami įsitraukimą ir kurdami įspūdžius;
• Įdomus turinys. Memuarai ir juokingi vaizdo įrašai retai pakenkia. Jie veikiau padeda jūsų prekės ženklui pasiekti platesnę auditoriją ir sukurti teigiamas asociacijas;
• Turinys, atspindintis jūsų vertybes. Interviu su įkūrėjais ar darbuotojais atskleidžia prekės ženklo asmenybę.
• Užkulisių turinys. Nusiveskite auditoriją į savo biurą ar už jo ribų ir parodykite savo įmonę ir joje dirbančius žmones. Papasakokite apie problemas ir kaip dirbate, kad jas išspręstumėte.

Dabar turite klientų ir jiems skirtą turinį. Kaip pelnyti jų palankumą ir juos išlaikyti?

4 patarimai, kaip išlaikyti klientus

Pagrindinis veiksnys yra jūsų produkto ar paslaugos kokybė. Kitas raktas į klientų išlaikymą ir jų lojalumo didinimą - į klientus orientuota kultūra. Būtent taip ją ir sukursite.

Naudokite lojalumo programas

**Specialūs pasiūlymai **arba privalumai, kuriuos klientai gauna iš jūsų pirkdami prekes. Pavyzdžiui, užsisakę 2 dideles picas, visi klientai gauna mažą picą nemokamai. Ši strategija padidins klientų lojalumą ir reklamuos jūsų produktų asortimentą.

Nuolaidos. Jei nuolaidos naudojamos protingai, jos puikiai padeda išlaikyti klientus. Klientams, kurie kreipiasi į jus dėl svetainės optimizavimo, galite pasiūlyti 10 % nuolaidą savo svetainės SEO audito paslaugoms.

Dovanos. Įdėkite kitų savo produktų pavyzdžių, atsiųskite vadovus arba į tortą įdėkite porą saldainių. Ir 100 lojalumo taškų atiteks jums!

Rinkti atsiliepimus

** Pokalbių palaikymas. **Skubus atsakas didina klientų lojalumą. Žmonės mato, kad jų nuomonė svarbi, ir vėl prašo jūsų produkto ar paslaugos.

**Atsiliepimai. **Visus savo atsiliepimus stebėkite įvairiuose šaltiniuose (žemėlapiuose, socialinėje žiniasklaidoje, forumuose, komentaruose ir t. t.). Dėkokite klientams už teigiamus atsiliepimus ir dirbkite su neigiamais. Skubiai išspręsdami neigiamame komentare nurodytą problemą, pagerinsite savo santykius su komentaro autoriumi ir jį perskaičiusiais būsimais klientais.

**Apklausos. **Sužinokite klientų nuomonę. Lojalumo lygis padidės, jei parodysite žmonėms, kad vertinate jų nuomonę. Be to, jie jausis įtraukti į procesą, todėl bus labiau susiję su jūsų prekės ženklu.

Švieskite savo auditoriją

Kontroliniai sąrašai. Nemokama mokomoji medžiaga parodo jūsų patirtį, rūpinimąsi klientais, pristato jūsų įmonę ir moko, kaip naudotis jūsų produktais ar paslaugomis, pavyzdžiui, nemokamas SEO kontrolinis sąrašas , padedantis klientams patiems sukurti gerai vertinamą svetainę.

Vaizdo įrašų pamokos. Drabužių parduotuvės gali skelbti vaizdo įrašus, pavyzdžiui, "Drabužiai skirtingiems kūno tipams", "Nedėvėkite to 2024 m. vasarą", "5 patarimai, kaip tvarkyti savo spintą" ir pan. Kiekvienam verslui yra daugybė temų, kurios sudomins esamus klientus ir pritrauks naujų.

Žinių bazė. Pavyzdžiui, per mėnesį 100 klientų pranešė, kad nesupranta, kaip naudotis jūsų paslauga. Remdamiesi jų klausimais, sukurkite išsamias instrukcijas su komentarais ir taip padidinkite klientų pasitenkinimą.

Tobulinkite savo paslaugas

Mandagumas. Būkite dėmesingi ir motyvuokite savo darbuotojus taip pat būti dėmesingus klientų problemoms. Mandagus ir draugiškas bendravimas daro gerą įspūdį ir teigiamai veikia klientų grįžtamumo rodiklį.

Pokalbių robotas. Sukurkite virtualų asistentą, kuris padėtų klientams gauti pagrindinę informaciją. Be to, šis asistentas sumažins išlaidas, nes jums nereikės samdyti darbuotojų, kurie sektų pranešimus 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę.

"Šiandien labai populiarus žaidybinimas. Žaidimų scenarijai greitai patraukia klientų dėmesį ir sukelia susidomėjimą produktu. Pavyzdžiui, įmonė, kuri specializuojasi fitneso kursuose, gali sukurti pokalbių robotą, kuris apskaičiuoja dienos kalorijų vertę ir pasiūlo 3 dienų dietą. Pokalbių robotams nereikia didelės kūrimo komandos. Kai kurie robotai gali kurti pokalbių robotus net jei neturite kūrimo įgūdžių, - sako Pavelas Buevas, skaitmeninės rinkodaros agentūros "Ocean Power" SEO ekspertas.

CRM sistema. Naudodamiesi ja galite rinkti svarbius duomenis apie klientus ir sveikinti juos švenčių proga, teikti nuolaidas ar kurti kitus unikalius pasiūlymus. Rūpestis ir dėmesys neabejotinai didina lojalumą ir pasitikėjimą.

Personalizavimas. Turėdami svarbios informacijos, galite kreiptis į klientus asmeniškai. Tai geras būdas parodyti pagarbą ir siųsti tinkamus pasiūlymus.

Lojalūs klientai yra neįkainojami. Jie praturtina pelno srautus, didina investicijų grąžą ir padeda rinkti naudingus duomenis apie tikslinę auditoriją. Klientai, kurie reguliariai perka iš jūsų prekes ir paslaugas, pateikia teigiamus atsiliepimus ir rekomenduoja jus savo draugams, giminaičiams ir sekėjams. Kad daug uždirbtumėte, nebūtina turėti didžiulę auditoriją socialinėje žiniasklaidoje. Veikiau svarbu jūsų auditorijos kokybė. O už ją esate atsakingi jūs.