Kaip SEO padeda sukurti personalizuotą klientų patirtį

Įvadas

Klientų patirtis (CX) tapo svarbesnė nei bet kada anksčiau, nes populiarėja personalizavimas. Pasak " Qualtrics", 89 % įmonių, kurios daug dėmesio skiria klientų patirčiai, finansiškai lenkia savo konkurentus. Tačiau tai nereiškia, kad senosios SEO strategijos yra pasenusios - priešingai!

Gera žinia ta, kad SEO ir CX nėra vienas kitam prieštaraujantys dalykai. Tiesą sakant, jos glaudžiai susijusios. "Google" ir kitos paieškos sistemos teikia pirmenybę aukštos kokybės svetainėms, kurios užtikrina puikią klientų patirtį. Todėl skaitmeninės rinkodaros specialistams labai svarbu suprasti, kaip pertvarkyti geriausią SEO praktiką, kad būtų sukurta individualizuota klientų patirtis.

Kas yra personalizuota klientų patirtis?

Po visų šių kalbų apie CX ir kliento svarbą dabar turime paklausti: kas yra asmeninė kliento patirtis? Paprasčiau tariant, tai CX pogrupis, kuriame daugiausia dėmesio skiriama individualizuotai ir aktualiai patirčiai, pagrįstai klientų duomenimis.

Personalizuotoje klientų patirtyje naudojamos tokios technologijos kaip dirbtinis intelektas ir pokalbių robotai, kad būtų galima rinkti klientų duomenis ir sukurti vientisą ir kiekvienam klientui tinkamą kelionę. Tikslas - padidinti klientų pasitenkinimą ir įsitraukimą, todėl padidėja jų lojalumas ir jūsų prekės ženklo palaikymas.

(Paveikslėlio šaltinis - salesforce.com )

"McKinsey" duomenimis, 71 proc. klientų tikisi tam tikro personalizavimo, o 76 proc. vartotojų nusivilia, kai jo negauna. Personalizuotas CX yra veiksmingiausias būdas priversti klientus jaustis vertinamais. O tai, kad klientai jaustųsi vertinami, yra esminis dalykas kuriant tokius santykius, dėl kurių auga jūsų verslas.

Įrankiai asmeniniam CX kurti

Jei personalizuota klientų patirtis yra tokia vertinga, turbūt galvojate, koks geriausias būdas ją sukurti?

Štai kur yra geriausios SEO praktikos. Sukurti personalizuotą klientų patirtį - tai suderinti gerai žinomą SEO praktiką su skaitmeninėmis technologijomis, kad būtų galima surinkti svarbius klientų duomenis.

Norint pagerinti asmeninį CX ir SEO, svarbu rinkti ir įtraukti klientų atsiliepimus apie svetaines. Tai gali padėti jums nustatyti skausmingus klientų kelionės taškus, atlikti reikiamus svetainės ar produktų pasiūlos pakeitimus ir galiausiai suteikti klientams labiau pritaikytą ir juos tenkinančią patirtį.

Geriausia SEO praktika yra paprasta, bet labai universali:

• Aktualus turinys: Pagrindinis SEO ir asmeninio CX aspektas - kurti aukštos kokybės aktualų turinį, kuris atitinka klientų poreikius ir užklausas. Kaip sakoma, "turinys yra karalius". Įmonės gali pagerinti savo svetainių pozicijas paieškos sistemose ir sukurti pozityvesnę klientų patirtį, jei užtikrins, kad jų turinys būtų pritaikytas ankstesniems klientų poreikiams ir užklausoms. Neužtenka tik išvardyti raktinius žodžius tinklaraščio įraše - reikia naudingos informacijos apie visus puikius dalykus, kuriuos gali pasiūlyti jūsų įmonė!
• Navigacija: Gerai organizuota ir lengvai valdoma svetainė yra labai svarbi tiek SEO, tiek asmeniniam CX. Lengvindamos klientams surasti tai, ko jie ieško, įmonės gali sumažinti atmetimų skaičių ir pagerinti bendrą klientų patirtį. Pokalbių robotai, geras sąsajų naudojimas ir aukštas skaitomumo lygis padeda užtikrinti, kad klientai jūsų svetainėje rastų būtent tai, ko ieško. Naudojant interaktyviąsias balso atsakymo sistemas, net telefonų sistemas galima padaryti greitesnes naršymui.
• Atgalinės nuorodos ir raktažodžiai: Atgalinių nuorodų kūrimas ir tinkamų raktažodžių naudojimas yra svarbus SEO ir taip pat gali pagerinti asmeninį CX. Lengvindamos klientams rasti svetainę ir suprasti jos turinį, įmonės gali sukurti geresnę klientų patirtį, labiau pritaikytą jų poreikiams.
• Greitis ir mobilusis reagavimas: Greitai įkraunama svetainė ir gebėjimas reaguoti į mobiliuosius įrenginius yra labai svarbūs tiek SEO, tiek asmeniniam CX. Suteikdamos sklandžią ir veiksmingą skaitmeninę patirtį, įmonės gali padidinti klientų pasitenkinimą ir įsitraukimą. O atsižvelgiant į tai, kad ilgas įkrovimo laikas kenkia SEO ir lemia aukštą atmetimo rodiklį, negalite sau leisti, kad jūsų svetainė atsiliktų.

Akivaizdu, kad daugelis gero SEO komponentų yra tiesiogiai susiję su klientų patirtimi. Tinkamas, lengvai naršomas ir greitai skaitomas turinys yra būtent tai, ko klientams reikia iš svetainės. Tai, kad tai yra ir puikios SEO optimizacijos raktas, yra vyšnaitė ant torto.

Taigi, kokius įrankius galite naudoti, kad vienu metu pagerintumėte SEO ir užtikrintumėte asmeninį CX?

(Paveikslėlio šaltinis - smartinsights.com)

1. Dirbtinis intelektas (DI) ir mašininis mokymasis (ML)

Klientų elgsenai ir pageidavimams analizuoti galima naudoti dirbtinio intelekto ir ML technologijas, įskaitant pokalbių analizės programinę įrangą. Rinkdamas klientų atsiliepimus ir analizuodamas juos naudojant natūralios kalbos apdorojimą, dirbtinis intelektas gali padėti įmonėms efektyviai kurti tikslinį ir personalizuotą turinį, rekomendacijas ir pasiūlymus. Be to, tiek ML, tiek AI galima naudoti ateities tendencijoms ir galimiems raktažodžiams prognozuoti pagal praeities duomenis. Tai akivaizdžiai pritaikoma gerinant SEO ir kuriant labiau auditorijai pritaikytą turinį.

2. Integruotos platformos

Kaip ir daugiakanalės rinkodaros atveju, integruotos platformos sklandžiai sujungia ankstesnę klientų patirtį ir duomenis su ateities pardavimų prognozėmis. Integruotos platformos ir pardavimų prognozės suteikia išsamų klientų elgsenos ir pirkimo modelių vaizdą, padeda pagerinti SEO _ir _optimizuoti tikslinę auditoriją, todėl pagerėja paieškos sistemų pozicijos ir padidėja svetainės lankomumas. Jei jums įdomu, šis nemokamas pardavimų prognozės šablonas gali padėti pradėti.

3. Raktinių žodžių stebėjimas

Raktinių žodžių paieškos įrankiai gali padėti jums pritaikyti turinį prie jūsų auditorijos paieškos poreikių, taip pat pateikti idėjų, kur galite augti, kad juos patenkintumėte. Net ir ne tokie akivaizdūs raktažodžiai, pavyzdžiui, labai specifiniai ilgieji raktažodžiai, kurie lemia iki 70 proc. interneto srauto, gali suteikti idėjų labiau suasmenintam turiniui, kuris atitiktų konkrečius klientų poreikius ir skatintų SEO įsitraukimą.

(Paveikslėlio šaltinis - wordstream.com)

4. Atsargų valdymo sistemos

Inventoriaus valdymo sistema, pavyzdžiui, ši "Brightpearl" inventoriaus valdymo sistema, gali padėti pagerinti personalizuotą klientų aptarnavimą, nes suteikia įmonėms centralizuotą ir organizuotą inventoriaus duomenų vaizdą. Tai padeda pagerinti klientų patirtį, nes užtikrina, kad klientai galėtų gauti tikslią ir naujausią informaciją apie produktų prieinamumą, kainas ir pristatymo laiką.

Turėdamos realaus laiko atsargų duomenų vaizdą, įmonės taip pat gali priimti pagrįstus sprendimus, kuriuos produktus reklamuoti, o kuriems nebeteikti prioriteto, ir taip padėti klientams sukurti asmeniškesnę ir veiksmingesnę apsipirkimo patirtį. Be to, tiksli ir gerai organizuota svetainė sumažina klientų nusivylimą ir atmetimo dažnį, o tai labai padeda jūsų SEO.

5. Pardavimų piltuvėliai

Elektroninės prekybos pardavimų piltuvėlis yra dar vienas jūsų turimas įrankis, padedantis suprasti lankytojų kelionę nuo prekės ženklo žinomumo iki konversijos. Rinkdamos duomenis apie klientų elgseną, įmonės gali naudoti šią informaciją, kad suasmenintų klientų kelionę, įskaitant produktų rekomendacijas ir akcijas. Pritaikyta patirtis padidina konversijos tikimybę ir sukuria stipresnį ryšį tarp įmonių ir jų klientų.

Be to, geras pardavimo piltuvas pagerina SEO, nes sumažina atmetimo rodiklius ir padidina įsitraukimą. Jei jūsų pardavimo piltuvėlis automatizuotas ir optimizuotas kiekvienam kliento kelionės etapui, galite būti tikri, kad vartotojai efektyviai ras jų profilį atitinkančią informaciją - tai vienas iš SEO pagrindų.

SEO gerinimo būdai

Dabar apžvelgėme technologijas, kurios skatina jūsų asmeninę klientų patirtį. Tačiau, nors ir susipažinome su kai kuriomis teorinėmis SEO geriausios praktikos nuostatomis, ar yra kokių nors įrankių, skirtų SEO gerinimui? Laimei, atsakymas yra tvirtas "taip"! Atsižvelgiant į glaudų ryšį tarp CX ir SEO, dėmesys SEO gali padėti pagerinti ir CX.

1. Dizainas, orientuotas į mobiliuosius įrenginius

59 proc. svetainių srauto gaunama iš mobiliųjų telefonų. Deja, mobiliuosiuose telefonuose svetainė įkeliama ilgiau ir gali būti sunkiau naršoma - abu šie veiksniai gali pakenkti jūsų SEO. Dėl to labai svarbu kurti "pirmiausia mobiliesiems įrenginiams", o sudėtingumą pridėti vėliau.

Be to, mobiliųjų įrenginių naudotojai dažnai ieško vietinės informacijos, todėl svarbu optimizuoti svetainę pagal vietos raktažodžius, kad pagerintumėte matomumą mobiliuosiuose įrenginiuose. Šie su vieta susiję raktažodžiai taip pat yra puiki proga naudoti mažesnės apimties raktažodžius, kurie greičiausiai padės jūsų svetainei išsiskirti iš minios.

2. Socialinis įrodymas

(Paveikslėlio šaltinis - brightlocal.com)

Socialinis įrodymas - tai reiškinys, kai žmonės, priimdami sprendimą, labiau linkę vadovautis kitų žmonių veiksmais. SEO kontekste socialinis įrodymas gali būti klientų atsiliepimai, atsiliepimai ir įvertinimai, kurie gali turėti teigiamos įtakos svetainės reitingui paieškos sistemoje. O atsižvelgiant į tai, kad 2022 m. net 98 % vartotojų naudojosi internetu, kad rastų informacijos apie vietos įmones, o 2019 m. tokių vartotojų buvo 90 %, klientų atsiliepimai yra puikus socialinių įrodymų šaltinis jūsų SEO.

Stenkitės aktyviai prašyti klientų atsiliepimų. Be atsiliepimų internetu, galite apsvarstyti galimybę naudoti " Dialpad" prieglobos telefonų sistemos gidą, kad galėtumėte rinkti ir analizuoti klientų skambučius - tai puikus atsiliepimų šaltinis, ypač vyresnio amžiaus klientams!

Svarbu atsiliepimus pateikti ten, kur klientai gali juos matyti - tam puikiai tinka nukreipimo puslapis. Net jei gaunate neigiamų atsiliepimų, tai tik galimybė nustatyti klientų skaudulius. Be to, malonūs atsakymai į kritiką didina jūsų įsitraukimą!

3. Dažni auditai

Svarbu nuolat tikrinti svetainę. Reguliarus SEO auditas yra labai svarbus norint išlaikyti ir pagerinti svetainės reitingą paieškos sistemose. Atliekant auditą nustatomos techninės problemos, pavyzdžiui, neveikiančios nuorodos ir lėtas įkrovimo laikas, taip pat turinio optimizavimo galimybės, pavyzdžiui, raktinių žodžių naudojimas ir metaaprašymai.

Tikriausiai nereikia priminti, kaip svarbu reguliariai atlikti SEO auditą. Be akivaizdžios naudos tikrinant, ar nėra neveikiančių nuorodų ir ar neatsilieka krovimo laikas, auditus galite naudoti ir kaip galimybę pastebėti bet kokius vartotojų įpročių pokyčius ir iš naujo įvertinti savo prekės ženklo strategiją.

Ką tai reiškia jums?

Paprastai tariant, skaitmeninės rinkodaros specialistai turi įrankių, leidžiančių sukurti asmeninę klientų patirtį, kuri būtų veiksminga ir efektyvi. Suprasdami SEO principus ir kaip naudotis skaitmeninėmis technologijomis, galite pagerinti savo svetainės reitingą ir užtikrinti geresnę klientų patirtį.

Gera SEO praktika - greitas įkrovimo laikas, lengva navigacija ir kokybiškas, konkretus turinys - padeda užtikrinti geresnę ir labiau individualizuotą klientų patirtį. Ieškodamos pusiausvyros tarp SEO ir CX, įmonės gali ne tik pagerinti savo pozicijas paieškos sistemose, bet ir padidinti klientų pasitenkinimą bei lojalumą. O kadangi 52 % vartotojų būtų pasirengę mokėti daugiau, kad gautų puikų klientų aptarnavimą, investicijos į klientų pasitenkinimą yra neabejotinos.

Naudodami tinkamas priemones ir strategiją skaitmeninės rinkodaros specialistai neturi pagrindo baimintis galingo algoritmo. Tie patys įrankiai, skirti padėti mums maksimaliai pagerinti SEO, taip pat suteikė mums visiškai naujų būdų gauti informacijos apie klientus ir tobulinti klientų patirtį.