Įvadas
Svetainės sukurtos taip, kad naudotojams būtų sukurta asmeninė ir įtraukianti patirtis. Tačiau didelė dalis sąveikos apsiriboja tik struktūruotu turiniu, formomis ar įrankiais. Jūsų, kaip narystės svetainės savininko, pagrindinis tikslas - teikti vertę, kuri padėtų nariams įsitraukti ir sugrįžti.
Viena iš galingų, tačiau dažnai nepastebimų priemonių, padedančių tai pasiekti, yra tiesioginiai pokalbiai. Panagrinėkime, kaip integravus tiesioginius pokalbius galima sumažinti vartotojų skaičiaus mažėjimą ir pagerinti narių patirtį.
Tiesioginių pokalbių poveikis mažinant klientų atleidimą
Pokalbiai gyvai atlieka svarbų vaidmenį mažinant vartotojų skaičiaus mažėjimą, nes yra tiltas tarp lankytojų ir jų norimų rezultatų. Ji pašalina trintį vartotojo kelionėje, užtikrindama, kad nariai jaustųsi palaikomi realiuoju laiku.
Apsvarstykite šias įžvalgas:
- Klientų lojalumas: JAV dolerių per mėnesį internete išleidžiantys nuo 250 iki 500 JAV dolerių, yra lojalesni įmonėms, teikiančioms gyvų pokalbių paslaugas.
- Pasikartojantys klientai: Tiesioginis pokalbis didina pasitikėjimą ir skatina pakartotinę narystę.
Tiesioginiai pokalbiai padeda spręsti narių neaiškumus ir abejonių akimirkas paverčia pasitenkinimo ir išlaikymo galimybėmis.
Kodėl jūsų narystės svetainei reikalingas tiesioginis pokalbis
Štai kodėl tiesioginiai pokalbiai yra privalomi narystės svetainėms:
-
Padidinkite klientų įsitraukimą
- Pagalba realiuoju laiku aktyviai įtraukia narius.
- Pokalbių kvietimai gali būti skirti konkretiems narių poreikiams, todėl jūsų prekės ženklas taps prieinamesnis.
-
Nedelsiant spręskite susirūpinimą keliančius klausimus
- Greitas sprendimas padeda išvengti nusivylimo ir nepasitenkinimo, kurie dažnai lemia klientų pasitraukimą.
-
Užmegzti santykius
- Asmeninis bendravimas skatina lojalumą ir pasitikėjimą.
- Tiesioginis pokalbis leidžia jūsų prekės ženklui padėti nariams jų unikaliais poreikiais.
-
Padidinkite konversijos rodiklius
- Potencialūs nariai dažniau konvertuoja po teigiamo bendravimo tiesioginiame pokalbyje.
- Asmeninė parama užtikrina, kad nariai jaustųsi vertinami ir suprasti.
Kaip veiksmingai įgyvendinti tiesioginį pokalbį
Tiesioginių pokalbių įtraukimas į svetainę yra tik pradžia. Struktūrizuotas požiūris užtikrina tvarius rezultatus. Pateikiame keturis pagrindus, kaip naudoti tiesioginius pokalbius, kad padidintumėte svetainės išlaikymą:
1. Naudokite darbo vietų teoriją, kad suprastumėte savo narius
Tonio Ulviko (Tony Ulwick) pristatyta ir Claytono Kristenseno (Clayton Christensen) išpopuliarinta Jobso teorija teigia, kad klientai "samdo" produktus ar paslaugas konkretiems tikslams pasiekti.
- Nustatykite tikslus: Apibrėžkite tikslus, kurių siekia jūsų nariai.
- Adreso poreikiai: Pritaikykite savo tiesioginių pokalbių sąveiką, kad ji atitiktų šiuos tikslus.
- Pavyzdys: Jei jūsų narystė skirta laisvai samdomiems fotografams, nustatykite dažniausiai pasitaikančius iššūkius, pvz., objektyvo parinkčių ar techninių terminų supratimą, ir aktyviai teikite išteklius per tiesioginį pokalbį.
2. Sukurti išsamius išteklius pokalbių asistentams
Greita ir veiksminga pagalba įmanoma tik turint gerai organizuotą žinių bazę.
- Kurkite DUK, vadovus ir užduočių darbo eigą: Užtikrinkite, kad jūsų pokalbių agentai galėtų iš karto gauti reikiamą informaciją.
- Suteikite komandai daugiau galimybių: Patikimas išteklių centras sutrumpina atsakymo laiką ir pagerina klientų patirtį.
3. Sukurkite gerai apmokytą tiesioginių pokalbių komandą
Jūsų tiesioginių pokalbių sėkmė priklauso nuo jūsų komandos įgūdžių ir žinių. Sutelkite dėmesį į šias sritis:
- Minkštieji įgūdžiai: Mokykite agentus bendravimo, empatijos ir problemų sprendimo įgūdžių, kad jie galėtų subtiliai spręsti narių problemas.
- Produkto žinios: Užtikrinkite, kad agentai išmano jūsų pasiūlymus iš vidaus ir iš išorės, kad galėtų užtikrintai vadovauti nariams.
- Pardavimų patirtis: Išmokykite agentus atpažinti pardavimo galimybes ir teikti pridėtinę vertę.
- Vidaus procesai: Suteikite savo komandai aiškias SOP, kad supaprastintumėte problemų sprendimą.
4. Kokybės užtikrinimo modelio įgyvendinimas
Stebėkite našumą, kad galėtumėte nuolat tobulinti gyvų pokalbių strategiją.
- Stebėkite pagrindinius rodiklius: Naudokite tokius įrankius kaip "JivoChat", kad galėtumėte stebėti agentų reagavimo laiką, narių pasitenkinimą ir bendrą našumą.
- Analizuokite grįžtamąjį ryšį: Pokalbių stenogramos ir vertinimai suteikia vertingų įžvalgų apie tai, kas veikia ir ką reikia tobulinti.
Tiesioginių pokalbių analizės verslo argumentai
Tokios platformos kaip "JivoChat" siūlo patikimas analizės funkcijas, leidžiančias:
- Stebėkite agentų reagavimo laiką ir klientų atsiliepimus.
- Vizualizuokite našumo tendencijas naudodami lengvai įskaitomas diagramas.
- Optimizuokite operacijas remdamiesi įžvalgomis realiuoju laiku.
Pokalbiai gyvai: Transformacijos įrankis narystės svetainėms
Norint sukurti klestinčią narystės svetainę, reikia užtikrinti neprilygstamą vertę. Tiesioginiai pokalbiai padeda sukurti vientisą, palankią patirtį, nes padeda spręsti nariams rūpimus klausimus realiuoju laiku, skatina lojalumą ir mažina jų pasitraukimą.
Pasirinkus tinkamą strategiją, tiesioginiai pokalbiai yra ne tik palaikymo priemonė - jie keičia jūsų narystės verslo sąlygas.
Imkitės veiksmų dabar: Pagerinkite savo narystės svetainę integruodami tiesioginius pokalbius ir stebėkite, kaip auga jūsų išlaikymo rodikliai!
