Kaip skaitmeninė transformacija gali pagerinti verslo produktyvumą

Įvadas

Prisimenate nuostabią "Disney" skaitmeninės transformacijos kelionę 2000-ųjų pradžioje, kuri 80 metų senumo įmonę vėl įtraukė į klientų vaizduotę? "Disney" atgaivino savo pramogų parkus ir transliacijų verslą naudodama skaitmenines technologijas, 2009 m. įsigijo bendrovę "Marvel" ir pristatė daugybę kino hitų, kurių vertė viršijo 22 milijardus JAV dolerių. Tai pavyko padaryti dėl legendinio bendrovės vadovo Bobo Igerio veiksmų, kurie rodo, kaip skaitmeninės technologijos gali atgaivinti organizacijas.

Vaizdo šaltinis

Praėjus beveik dviems dešimtmečiams, skaitmeninė transformacija įgavo kur kas didesnį mastą, turintį didelį finansinį poveikį įmonėms.

Pagrindinėje pramonės ataskaitoje atskleidžiama, kad įmonės gauna didelę naudą iš savo skaitmeninės transformacijos iniciatyvų. Septyni iš dešimties įmonių vadovų tiki, kad yra 1,5 karto didesnė tikimybė, kad jų pajamos padidės, o 66 proc. tikisi didesnio organizacijos pelningumo per ateinančius dvejus metus.

Šios išvados rodo, kad organizacijos, vis dažniau siekiančios didesnio lankstumo ir atsparumo neapibrėžtumui, skiria beprecedentį dėmesį skaitmeninei transformacijai.

Įmonės turi būti veržlios, kad galėtų greitai ir tiksliai priimti sprendimus, naudodamosi didžiuliais duomenų masyvais, ir aptarnauti savo klientus geriau ir greičiau nei konkurentai. Judrios organizacijos turi priemones ir procesus, padedančius sprendimų priėmėjams greitai reaguoti į vidinius ir išorinius iššūkius, pavyzdžiui, kvalifikuotos darbo jėgos trūkumą arba poreikį kelti darbuotojų kvalifikaciją, kad išlaikytų konkurencinį pranašumą.

Atsparumas, nes atsparios organizacijos yra geriau pasirengusios susidurti su neapibrėžtumais. Organizacijos, kurios numato ir valdo žmonių, procesų ir technologijų pokyčius, nesutrikdydamos savo darbo procesų ir nedarydamos poveikio klientų aptarnavimo lygiui, yra geresnėje padėtyje nei tos, kurias trikdo nenumatyti iššūkiai ir nuolatinis gaisrų gesinimas.

Skaitmeninė transformacija - tai jų bilietas, padėsiantis greičiau pasiekti šį tikslą!

Skaitmeninė transformacija dažnai klaidingai suprantama kaip didelio masto iniciatyva, reikalaujanti dramatiško organizacinio atsako. Vietoj to, tai eksperimentinis, atradimais paremtas metodas, kai įmonės priima strategijas, procesus ir struktūras, kad kuo geriau išnaudotų skaitmeninio verslo aplinką ir padidintų savo bendrą produktyvumą.

Tačiau skaitmeninė transformacija nėra vien tik tapimas technologijomis besivadovaujančia organizacija.

Tai taip pat susiję su klientais ir geresniu jų poreikių tenkinimu, sprendžiant pavienių verslo funkcijų, procesų ir technologijų platformų problemas ir jas racionalizuojant, kad būtų užtikrintas didesnis efektyvumas ir našumas.

Taip pat reikia suprasti, kokį poveikį operacijos, verslo strategijos ir konkurencija daro sparčiai populiarėjančios technologijos, pavyzdžiui, dirbtinis intelektas (DI) ir mašininis mokymasis (ML), ir kaip jos gali įgalinti ir optimizuoti darbo jėgą. Taip pat apie klientų ir darbuotojų patirties ir indėlio panaudojimą ir jų panaudojimą siekiant prisitaikyti prie skaitmeninio modelio.

"Gartner" skaitmeninę transformaciją apibrėžia kaip "bet ką nuo IT modernizavimo (pvz., debesų kompiuterijos), skaitmeninio optimizavimo iki naujų skaitmeninių verslo modelių išradimo". Ši sąvoka plačiai vartojama viešojo sektoriaus organizacijose, kai kalbama apie kuklias iniciatyvas, pavyzdžiui, paslaugų perkėlimą į internetą arba paveldėto turto modernizavimą".

Pagrindinės priežastys, kodėl įmonėms reikia pradėti skaitmeninės transformacijos kelionę

Vaizdo šaltinis

1. Darbuotojų produktyvumo ir įsitraukimo mažinimas

Pasaulinėse darbo rinkose tebesitęsiantys neramumai, susiję su darbuotojų sukeltomis tendencijomis, pavyzdžiui, didžiuoju atsistatydinimu, pabrėžia iššūkius, kylančius dėl nuolatinio perdegimo ir entuziazmo trūkumo. Nuotolinės ir hibridinės darbo vietos lėmė darbo programų gausėjimą, apsunkinantį bendravimą ir bendradarbiavimą su komandos nariais. Be to, administracinės užduotys, pavyzdžiui, darbo laiko apskaitos žiniaraščių pildymas rankiniu būdu, atima jų produktyvaus darbo laiką ir įtraukia į monotonišką veiklą.

Tokie iššūkiai paskatino įmones automatizuoti procesus ir atlaisvinti darbuotojų laiką produktyviai veiklai, pavyzdžiui, ryšių su klientais užmezgimui ir kvalifikacijos kėlimui. Technologijų intervencijos yra labai svarbios norint išlaikyti ir pritraukti naujus talentus, ir tai rodo, kaip organizacijos vis dažniau jas įtraukia į savo pagrindinį darbuotojų vertės pasiūlymą.

Pavyzdžiui, naudojant dirbtinio intelekto valdomą darbo laiko ir lankomumo valdymo sistemą, kiekvienas darbuotojas gali sutaupyti iki 20-30 minučių per dieną, o tai gali padėti atlaisvinti šimtus viršvalandžių, skirtų jį dominančiai ir įtraukiančiai veiklai. Praktiškai, jei jūsų organizacijoje yra daug darbuotojų, bendras sutaupytas laikas gali lengvai sudaryti šimtus darbo valandų per tam tikrą laiką. Iš esmės, įdiegus darbo laiko ir lankomumo valdymo sistemą, pagerėja veiklos efektyvumas, kartu skatinamas darbuotojų įsitraukimas ir gerovė, o visa tai lemia dinamiškesnę ir produktyvesnę darbo vietą.

2. Poreikis įprasminti duomenis

Staigus nuotolinių ir hibridinių darbo vietų modelių diegimo šuolis, nauji darbuotojų tipai, pvz., pamaininiai darbuotojai, globalesnė ir įvairesnė darbo jėga sukuria didžiulius duomenų kiekius. Senosios sistemos ir rankiniai procesai nėra pritaikyti tiksliai ir greitai įvertinti duomenis, kad būtų galima pateikti naudingų įžvalgų.

Todėl sprendimų priėmėjai turi skirti daug laiko ir pastangų, kad suprastų turimus duomenis ir rastų kryptį verslo sprendimams priimti. Taikant šį rankinį metodą prarandamos produktyvaus darbo valandos, kurias vadovai galėtų panaudoti svarbiausioms verslo iniciatyvoms arba savo komandų sanglaudai ir įgūdžiams gerinti.

3. Vis didesnis dėmesys minkštiesiems įgūdžiams

Bendravimas, bendradarbiavimas, empatija, laiko valdymas ir gebėjimas pasiekti konsensusą tampa svarbiausiais įgūdžiais. Organizacijos turi sukurti tinkamas sąlygas darbuotojams juos įgyti ir panaudoti. Tam reikia atlaisvinti darbuotojų laiką.

Priešingai paplitusiai nuomonei, apie 80 proc. įmonių mieliau renkasi ugdyti talentus savo viduje, o ne samdyti iš išorės ar įdarbinti laikinus darbuotojus, rodo " Mercer" talentų vertinimo praktikos ataskaita. Beveik trys ketvirtadaliai įmonių (73 proc.) planuoja automatizuoti procesus ir mažinti žmonių dalyvavimą.

Tai reiškia, kad organizacijos nori sumažinti administracinių užduočių skaičių jas automatizuojant ir sutelkti dėmesį į savo darbuotojų įgūdžių tobulinimą.

4. Didesnis spaudimas pelno maržai

Klientų išlaidos gerokai sumažėjo, todėl atsirado papildomas spaudimas pelno maržoms. Be to, klientai dabar dažniau renkasi fiksuotų kainų projektus, kurių apimties pokyčiai, rankiniu būdu daromos klaidos ir realaus laiko matomumo bei priežiūros trūkumas gali turėti įtakos galutiniams rezultatams. Dėl to įmonės ieško būdų, kaip skaitmenizuoti savo vidinius procesus ir darbo eigą ir įgyti realaus laiko matomumą, kad galėtų geriau valdyti savo projektus. Didžiausias dėmesys skiriamas žmonių ir procesų optimizavimui, siekiant didesnio efektyvumo ir produktyvumo.

Šie iššūkiai rodo, kodėl technologijų diegimas ir skaitmeninė transformacija tapo svarbiausiais C-suite organizacijos prioritetais. Skaitmeninė transformacija didina verslo produktyvumą, kuris tiesiogiai susijęs su didesniu pelningumu.

Štai kaip:

Kaip skaitmeninė transformacija gali padėti išspręsti skaudulius ir padidinti produktyvumą

Vaizdo šaltinis

Vienas iš pagrindinių skaitmeninės transformacijos privalumų - geresnis klientų įtraukimas ir valdymas. Kasmetinėje "HubSpot" 2022 m. aptarnavimo būklės ataskaitoje atskleidžiama, kad 93 proc. klientų aptarnavimo komandų mano, jog klientai turi daug didesnių lūkesčių jų prekių ženklams nei bet kada anksčiau. Tai reiškia, kad organizacijos turi siūlyti jiems individualizuotas ir daugiakanales paslaugas bei nuolat diegti naujoves, kad pritrauktų jų mažėjantį dėmesį.

Ypač sudėtinga tai daryti valdant išteklius ir aptarnaujant klientus nuotoliniu būdu arba naudojant hibridinę sąrangą. Būtent čia skaitmeninės transformacijos iniciatyvos, pavyzdžiui, dirbtinio intelekto valdomos profesinių paslaugų automatizavimo priemonės diegimas, gali gerokai pagerinti organizacijos išteklių valdymo galimybes.

Realiuoju laiku matydamos pasaulinį išteklių fondą, išteklių rekomendacijas ir paskirstymą bei galimybę stebėti kiekvieno ištekliaus įgūdžius, sertifikatus ir kompetencijos lygius, organizacijos gali aprūpinti savo vadovus priemonėmis, reikalingomis nuolat užtikrinti aukštos kokybės klientų patirtį.

"Disney" generalinis direktorius Bobas Igeris sako: "Šiandien "Disney" naudoja skaitmenines technologijas, kad kiekvieną dieną sudomintų, linksmintų ir bendrautų su vartotojais savo pramogų parkuose, pramogų studijose, interaktyviosios žiniasklaidos platformose ir fizinėse parduotuvėse", ir svarsto, kaip skaitmeninė transformacija gali paskatinti didesnį klientų įsitraukimą.

Toliau išvardyti kai kurie kiti esminiai skaitmeninės transformacijos privalumai:

1. Padidintas organizacijos lankstumas ir mastelio keitimas

Audringa verslo aplinka reikalauja, kad organizacijos greitai ir sklandžiai didintų arba mažintų savo veiklos apimtis, kad būtų išvengta bet kokių nepalankių pokyčių, pavyzdžiui, aukštos kvalifikacijos darbuotojų trūkumo, poveikio. Panašiai organizacija turi turėti savo skaitmeninius pagrindus, kad galėtų pasinaudoti tarptautinės plėtros ar naujos tendencijos samdyti darbuotojus iš viso pasaulio.

Organizacijoms gali būti sunku užtikrinti judrumą ir mastelio keitimą be reikiamų technologinių platformų ir procesų. Tai taip pat turi įtakos organizacijos produktyvumui, nes darbuotojai dažnai būna pervargę dėl pavienių ar rankinių sistemų, be to, jiems trūksta technologinės paramos, reikalingos norimam judrumui ir mastelio keitimui užtikrinti.

Skaitmeninė transformacija ne tik padeda verslui spręsti dabartinius iššūkius, bet ir kurti ilgalaikius prognozavimo modelius, taip pat siūlo būdus, kaip pagerinti išteklių ir finansų valdymą.

2. Ilgalaikis išlaidų taupymas

Bendrovės "Deloitte" atlikta pasaulinė sąnaudų mažinimo apklausa atskleidė, kad sąnaudų mažinimas tapo visuotiniu įmonių uždaviniu. "Išlaidų mažinimas tapo įprasta verslo praktika visuose regionuose. 86 proc. pasaulio respondentų teigia, kad jų įmonės per ateinančius 24 mėnesius greičiausiai imsis išlaidų mažinimo iniciatyvų", - rašoma ataskaitoje. Organizacijos, kurios didina verslo našumą ir mažina išlaidas, gali padidinti savo pelno maržas.

Skaitmeninė transformacija leidžia sutaupyti ilgalaikes išlaidas, nes organizacijoms nereikia reguliariai išleisti didelių sumų, kad sukurtų laikinus sprendimus, galinčius neutralizuoti šalutinį pašalinių veiksnių, pavyzdžiui, vėsių makroekonominių perspektyvų, poveikį.

Vietoj to jie gali sukurti skaitmeninę ekosistemą, atitinkančią jų organizacijų reikalavimus, ir aktyviai valdyti su technologijų platformomis ir modernizavimu susijusias išlaidas, kartu suteikdami daugiau galimybių savo žmonėms, verslo funkcijoms ir procesams.

3. Sukurti ateities darbovietę, kuri pritrauktų ir išlaikytų talentus

Įmonės, kurios taiko naujas technologijas, pavyzdžiui, dirbtinį intelektą ir mašininį mokymąsi, gali geriau apibrėžti savo darbuotojų poreikius ir sukurti jiems sklandesnę patirtį. Tokiu būdu organizacijos pozicionuoja save kaip patrauklius darbdavius, norinčius priimti ateitį. Jos sugeba sukurti trauką tarp labai paklausios, aštriai konkuruojančios ir aukštos kvalifikacijos darbo jėgos.

Tokios įsidarbinimo galimybės yra patrauklus pasiūlymas darbuotojams, norintiems dirbti su pažangiausiomis technologijomis, plėsti savo įgūdžių bagažą ir dirbti įdomų bei naudingą darbą.

Jau daug rašyta apie tai, kaip technologijos ir skaitmeninės ekosistemos padėjo įvairioms organizacijoms išlaikyti veiklos tęstinumą sudėtingomis COVID-19 pandemijos dienomis. Įmonėms reikia sukurti ateičiai atsparią ekosistemą, kuri atlaikytų trikdžių smūgius ir leistų joms klestėti. Tokiu būdu skaitmeninė transformacija gali užtikrinti verslo subjektų ateitį.

4. Sumažinkite rankiniu būdu daromų klaidų skaičių

Rankiniu būdu daromos klaidos organizacijoms brangiai kainuoja, nes yra didesnė klaidų tikimybė. Pavyzdžiui, darbo užmokesčio ir darbo atitikties valdymas rankiniu būdu arba naudojant skirtingas sistemas gali būti neefektyvus ir klaidingas. Taip elgiantis gali atsirasti pridėtinių administracinių išlaidų, padidėti darbo krūvis ir galimi darbo užmokesčio skaičiavimo netikslumai, dėl kurių kyla darbuotojų nepasitenkinimas ir galimi teisiniai ginčai.

42 proc. įmonių patiria tam tikrą pajamų nutekėjimą, o prie šio išvengiamo praradimo labiausiai prisideda rankinio darbo klaidos. Organizacijoms sunku pastebėti ir užlopyti pajamų nutekėjimą, nes jis retai pasireiškia dideliais kiekiais. Tačiau įprastos klaidos, pavyzdžiui, darbo valandų produktyvumo praradimas, virsta didelėmis sumomis, kurios daro finansinę žalą įmonėms.

Gamybos įmonė nustatė, kad dėl rankinio darbo užmokesčio apskaičiavimo ir atitikties stebėjimo jos tarptautinėse operacijose vidutinis darbo užmokesčio apskaičiavimo klaidų lygis siekė 5 %. Kadangi įmonėje dirbo 10 000 darbuotojų, tai reiškė maždaug 500 darbo užmokesčio apskaičiavimo klaidų per darbo užmokesčio mokėjimo laikotarpį, todėl darbuotojai buvo nepatenkinti, o administraciniai ištekliai buvo švaistomi veltui.

5. Pagerinkite bendradarbiavimą visoje organizacijoje

Pandemija pakeitė mūsų darbo metodus. Kadangi organizacijos imasi hibridinių ir nuotolinių darbo vietų modelių, jos turi ištirti savo kultūrą ir skatinti dalijimąsi žiniomis bei bendradarbiavimą. Tai svarbūs aspektai, leidžiantys užtikrinti sklandžią veiklą ir suinteresuotųjų šalių patirtį, ypač kai klientai ir darbuotojai daugiausia dirba internetu.

Skaitmeninė transformacija gali padėti padidinti dalijimąsi žiniomis tarp pardavimų, tiekimo, žmogiškųjų išteklių ir finansų komandų bei paskatinti didesnį visos organizacijos įsitraukimą ir bendradarbiavimą. Be to, sprendimai, integruojantys komandų procesus, siūlantys realaus laiko duomenis ir įžvalgas, mažina paklausos ir įgūdžių skirtumus ir didina darbuotojų produktyvumą.

Skaitmeninė transformacija svarbi!

Technologijos gali būti bauginančios! Kvapą gniaužiančios inovacijos ir griaunantys verslo modeliai meta iššūkį tradicinei išminčiai ir verčia vadovus iš naujo įvertinti savo organizacines strategijas ir procesus.

Deja, tai nebuvo sklandi kelionė.

Skaitmeninė transformacija dažnai suvokiama kaip trikdantis procesas. Ši klaidinga prielaida sukėlė tam tikrų organizacinės struktūros sluoksnių pasipriešinimą ir apsunkino skaitmeninių procesų skverbimąsi į verslo funkcijas.

Vadovybė turi imtis iniciatyvos išsklaidyti šiuos tikrus ar tariamus nuogąstavimus ir atlikti mentorių bei pokyčių iniciatorių vaidmenį. Jie turi rodyti pavyzdį ir aiškiai pasakyti, kad skaitmeninė transformacija turi pakeisti ne darbuotojus, o rankinius procesus. Ji skirta suteikti jiems šiuolaikinėse darbo vietose reikalingų priemonių.

Pradėti nuo mažų žingsnių ir parodyti, kokią naudą gaus darbuotojai, gali būti gera pradžia siekiant paskatinti didesnį technologijų diegimą. Automatizavus tokias paprastas užduotis kaip darbo laiko apskaita, darbuotojai galėtų iš pirmų lūpų patirti, kaip skaitmeninė transformacija gali palengvinti jų kasdienį gyvenimą ir išlaisvinti juos nuo produktyvesnių užduočių. Tai gali padėti organizacijai sutelkti dėmesį į geriausių talentų pritraukimą ir išlaikymą bei geresnę jų integraciją, kad sumažėtų darbuotojų kaita.

Todėl įmonės turi diegti naujas technologijas ir kartu aiškiai nurodyti, kaip norėtų, kad darbuotojai jas priimtų. Tai yra raktas į tai, kaip geriau susidoroti su neapibrėžtumais ir veiksmingai valdyti nuolat kintančius suinteresuotųjų šalių poreikius.

Galiausiai skaitmeninė transformacija yra nuolatinis procesas, o ne galutinis tikslas. Tai procesas, kurio metu tampama integruotu, veržliu ir atspariu, o tai savo ruožtu gali optimizuoti darbo jėgą ir padidinti verslo produktyvumą.

O produktyvumas - tai pinigai!