Įvadas

Įsitraukimas į internetinę erdvę gali būti labai svarbus jūsų namų paslaugų verslui. Šiame vadove visiems suprantamai paaiškinsime namų paslaugų rinkodarą. Jei norite pritraukti daugiau klientų, labai svarbu žinoti, kaip vykdyti rinkodarą internete.

Šiame straipsnyje pateikėme geriausias rinkodaros strategijas, kurios stebuklingai pasiteisino kitose įmonėse, panašiose į jūsų. Atliksime paprastus žingsnius ir parodysime kitų sėkmingų rinkos paslaugų įmonių pavyzdžių. Taip galėsite pamatyti, kas ir kaip veikia.

Taigi, jei esate pasirengę plėtoti savo verslą ir paversti susidomėjimą internetu tikrais sandoriais, esate tinkamoje vietoje. Pasinerkime ir pradėkime!

Kas yra namų paslaugų rinkodara?

Pastaraisiais metais namų ūkio paslaugų pramonė pasižymėjo nepaprastu augimu ir potencialu. 2021 m. pasaulinė užsakomųjų namų paslaugų internetu rinka buvo vertinama 3,71 mlrd. dolerių, o iki 2030 m. ji turėtų išaugti iki 14,7 mlrd. dolerių, 2022-2030 m. augdama 16,7 proc. tempu. Dėl šios statistikos daugelis verslininkų nori sukurti tokią svetainę kaip "Angi". Tačiau iš tiesų kyla klausimas, kaip reklamuoti tokio tipo verslą?

Namų paslaugų rinkodara - tai jūsų įgūdžių ir paslaugų pristatymas internete žmonėms, kuriems jų reikia. Jei siūlote su namais susijusias paslaugas, pavyzdžiui, santechnikos ar ŠVOK remonto paslaugas, tokia rinkodara yra būtina. Jos esmė - gerai sukurtos interneto svetainės, socialinės žiniasklaidos ir internetinės reklamos pagalba sukurti tvirtą internetinį įvaizdį. Pavyzdžiui, taikydami strategiją, apimančią reklamą "Google", galite pasirodyti paieškos rezultatuose, kai netoliese esančiam žmogui prireikia santechniko arba ŠVOK techniko.

Taip pat naudinga įtraukti savo verslą į apžvalgų platformas, pavyzdžiui, "Yelp" ar "Angie's Leads", nes tai padeda padidinti jūsų matomumą ir patikimumą. Tokia rinkodara ne tik padeda pasiekti daugiau žmonių, bet ir užmegzti su jais ryšį, kad jie patirtų gerų įspūdžių ir sugrįžtų pas jus kitą kartą, kai jiems prireiks paslaugų. Naudojant internetinės reklamos, klientų įtraukimo ir profesionalaus buvimo internete derinį, namų paslaugų rinkodara padeda plėtoti jūsų verslą skaitmeniniame pasaulyje.

Dabar išsamiau panagrinėkime namų paslaugų skaitmeninę rinkodarą.

Pradžia Paslaugų rinkodaros strategijos pagrindai

Rinkodaros piltuvėlis parodo potencialių klientų kelionę nuo sužinojimo apie savo problemą iki pirkimo. Dažnai jis vaizduojamas kaip piltuvas, kad būtų galima matyti, kaip siaurėja dėmesys, kai potencialūs klientai artėja prie to, kad taptų klientais. Čia pateikiamas supaprastintas rinkodaros piltuvėlio suskirstymas į dvi pagrindines dalis: potencialių klientų pritraukimas / generavimas ir jų pavertimas klientais.

1 dalis: Pritraukti / generuoti potencialius klientus

Klientų pritraukimo ir pritraukimo procesas prasideda nuo to, kad potencialūs klientai sužino apie jūsų verslą, ir baigiasi tuo, kad jie rimtai apsvarsto jūsų paslaugas. Tai galima įsivaizduoti kaip piltuvėlį, į kurio viršų (informuotumą) patenka daugybė asmenų, o judėdami piltuvėliu žemyn įvairiais etapais jie vis labiau susitaiko su jūsų pasiūlymais ir įsitraukia į juos. Toliau išsamiai išnagrinėkite kiekvieną šios potencialių klientų paieškos kelionės etapą:

Informuotumas

Tai yra pradinis etapas, kurio pagrindinis tikslas - plačiai užmesti tinklą ir informuoti apie savo verslą ir siūlomas paslaugas. Šiuo metu potencialūs klientai greičiausiai pirmą kartą susiduria su jūsų prekės ženklu.

Verslo matomumo didinimo taktikos apima SEO, kad padidėtų organinis paieškos sistemos srautas (pvz., raktažodžių optimizavimas), socialinės žiniasklaidos rinkodarą tokiose platformose kaip "Facebook" ir "Instagram", kad būtų pristatytos paslaugos ir rekomendacijos, turinio rinkodarą informaciniuose tinklaraščiuose, infografikose ir vaizdo įrašuose ir tikslinę reklamą tokiose platformose kaip "Google". Norint pasiekti plačią auditoriją, būtina derinti šias strategijas.

Palūkanos

Sukūrus žinomumą, tikslas - skatinti susidomėjimą jūsų paslaugomis. Šiame etape potencialūs klientai gali pradėti sekti jūsų socialinės žiniasklaidos profilius, prenumeruoti naujienlaiškį arba skaityti jūsų tinklaraštį, kad sužinotų daugiau.

Pateikite turinį, kuriame būtų sprendžiamos dažniausios auditorijos problemos, sustiprinkite pasitikėjimą klientų atsiliepimais ir pabrėžkite savo kompetenciją, naudodami atvejų tyrimus ir nuotraukas prieš ir po projekto, kad pabrėžtumėte savo paslaugų veiksmingumą.

Svarstymai

Čia potencialūs klientai svarsto, ar pasinaudoti jūsų paslaugomis. Jie gali palyginti jūsų pasiūlymus su konkurentų, skaityti atsiliepimus arba ieškoti išsamesnės informacijos apie jūsų paslaugas.

Siūlykite nemokamas konsultacijas, kad suprastumėte potencialių klientų poreikius ir pademonstruotumėte savo kompetenciją. Renkite internetinius seminarus su jūsų paslaugomis susijusiomis temomis, kad sudomintumėte ir šviestumėte savo auditoriją. Teikite mokomąją medžiagą, pavyzdžiui, vadovus ir elektronines knygas, kad padėtumėte klientams suvokti savo paslaugų naudą ir paskatintumėte juos priimti pagrįstą sprendimą.

Kiekvienam šios kelionės etapui reikia pritaikyti individualų požiūrį, kad potencialūs klientai toliau judėtų piltuvėliu, palaipsniui užmegztų stipresnį ryšį su jūsų įmone ir artėtų prie to, kad taptų mokančiais klientais.

2 dalis: potencialių klientų pavertimas klientais

Kelias nuo potencialaus kliento iki jo pavertimo mokančiu klientu yra kruopštus procesas, reikalaujantis suprasti ir patenkinti klientų poreikius įvairiuose etapuose. Potencialiems klientams artėjant prie sprendimo priėmimo etapo, jų sąveika su jūsų įmone tampa tikslingesnė ir labiau vertinamoji. Šiame skyriuje gilinamės į svarbiausius ketinimo, vertinimo ir pirkimo etapus, aprašydami strategijas, kaip veiksmingai ugdyti potencialius klientus, kad jie taptų lojaliais klientais.

Ketinimas

Šiuo metu potencialūs klientai jau yra aiškiai išreiškę norą naudotis jūsų paslaugomis, galbūt prašydami pateikti pasiūlymą arba norėdami gauti daugiau informacijos.

Greitai reaguokite į užklausas, kad pademonstruotumėte profesionalumą ir norą. Teikite pirmenybę aiškiam ir glaustam bendravimui, užtikrindami, kad potencialūs klientai gautų reikiamą informaciją. Siūlykite išsamias ir skaidrias sąmatas, kad padėtumėte potencialiems klientams suvokti jūsų paslaugų vertę ir lūkesčius.

Vertinimas

Dabar klientai vertina jūsų paslaugas ir lygina jas su konkurentų paslaugomis, kad išsiaiškintų, ar jos geriausiai atitinka jų poreikius.

Pabrėžkite savo unikalius pardavimo pranašumus - patirtį, specializuotas paslaugas ar konkurencingas kainas. Pateikite teigiamų atsiliepimų, kad įgytumėte pasitikėjimą ir patvirtintumėte savo paslaugų kokybę. Užtikrinkite, kad jūsų kainos būtų konkurencingos, derinant prieinamumą su bekompromisine kokybe, kad pritrauktumėte potencialius klientus.

Įsigykite:

Tai lemiamas momentas, kai potencialūs klientai tampa klientais. Jų patirtis dabar gali turėti didelę įtaką galutiniam sprendimui.

Užtikrinkite patogų užsakymo procesą, teikite išskirtinį klientų aptarnavimą, greitai spręskite užklausas ir siųskite susitikimo patvirtinimus, kad sustiprintumėte profesionalumą ir užtikrintumėte potencialius klientus.

Atsižvelgdamos į potencialių klientų poreikius ir rūpesčius kiekviename iš šių etapų, buitinių paslaugų įmonės gali gerokai padidinti konversijos rodiklius, užtikrinti nuolatinį klientų srautą ir puoselėti ilgalaikius santykius, kurie prisideda prie tvaraus verslo augimo.

Sukurti: Geriausi namų paslaugų verslui skirti vadovų generavimo kanalai

Skaitmeninė aplinka siūlo įvairius kanalus, kuriais galima užpildyti viršutinę piltuvėlio dalį ir efektyviai generuoti potencialius klientus. Kiekvienas kanalas - nuo svetainės optimizavimo paieškos sistemoms iki socialinės žiniasklaidos reklamos galios panaudojimo - yra būdas pasiekti platesnę auditoriją ir paversti užklausas lojaliais klientais. Toliau aptariame šešis pagrindinius potencialių klientų pritraukimo kanalus, parodydami, kaip juos galima išnaudoti, kad jūsų namų ūkio paslaugų verslas būtų iškeltas į aukštesnį lygį interneto srityje.

SEO

Svetainės optimizavimas tokioms paieškos sistemoms kaip "Google" padeda pagerinti jos matomumą, kai žmonės ieško jūsų siūlomų paslaugų. Pavyzdžiui, jei turite santechnikos įmonę Denveryje, svetainės optimizavimas pagal tokius raktažodžius kaip "Denverio santechnikos paslaugos" gali padėti jums užimti aukštesnę vietą paieškos rezultatuose. Vietinis SEO labai svarbus namų ūkio paslaugų įmonėms, nes padeda pasiekti klientus konkrečioje vietovėje. Pavyzdžiui, vietinis elektrikas gali optimizuoti savo svetainę, kad ji būtų reitinguojama pagal "elektrikas [miesto pavadinimas]", kad pritrauktų vietinių lankytojų.

Mokama reklama už paspaudimą (PPC)

PPC reklama, dar vadinama mokama reklama už paspaudimą, yra labai veiksminga strategija, skirta pritraukti potencialius klientus namų paslaugų sektoriuje. Ji apima įvairių tipų PPC skelbimų, pavyzdžiui, paieškos skelbimų, rodomų skelbimų, pakartotinės rinkodaros skelbimų ir vietinių paslaugų skelbimų, naudojimą, siekiant nukreipti į konkrečius raktinius žodžius, demografinius rodiklius ir geografines vietoves. Naudodamos PPC reklamą, namų paslaugų įmonės gali generuoti potencialius klientus, didinti prekės ženklo matomumą ir skatinti konversijas. Ši strategija leidžia joms pasiekti potencialius klientus, kurie aktyviai ieško jų paslaugų, todėl padidėja tikimybė įsigyti naujų klientų ir plėtoti verslą.

Socialinės žiniasklaidos reklama

Socialinės žiniasklaidos platformose, pavyzdžiui, "Facebook" ir "Instagram", siūloma tikslinė reklama, kurioje galite nurodyti demografinius auditorijos duomenis, pavyzdžiui, vietą, amžių ir interesus. Pavyzdžiui, Floridoje vejos priežiūros paslaugų teikėjas galėtų "Facebook" tinkle skelbti reklamą, orientuotą į namų savininkus jų rajone, ir pristatyti savo vejos priežiūros ir kraštovaizdžio formavimo paslaugas su neseniai įgyvendintų projektų nuotraukomis prieš ir po.

Nukreipimo programos

Patenkintų klientų skatinimas rekomenduoti kitus gali būti ekonomiškai efektyvus būdas pritraukti potencialių klientų. Pavyzdžiui, valymo tarnyba gali pasiūlyti nuolaidą ir rekomendavusiam klientui, ir naujam klientui kaip paskatą. Tokiu būdu patenkinti klientai bus motyvuoti skleisti žinią apie jūsų puikias paslaugas ir pritraukti naujų klientų mažesnėmis įsigijimo sąnaudomis.

Pakartotinio nukreipimo kampanijos

Pakartotinio nukreipimo kampanijos skirtos asmenims, kurie anksčiau bendravo su jūsų įmone internete, bet nepirko. Pavyzdžiui, jei kas nors apsilankė jūsų ŠVOK paslaugų svetainėje, bet nepateikė užklausos, pakartotinės tikslinės reklamos gali priminti jiems apie jūsų paslaugas, kai jie naršo kitose svetainėse ar socialinės žiniasklaidos platformose, ir paskatinti juos sugrįžti ir užpildyti užklausą.

Įtraukite savo verslą į internetinių katalogų ir apžvalgų svetainių sąrašą

Tokiose platformose kaip "Yelp", "Angie's List" ar "Google My Business" klientai dažniausiai ieško ir peržiūri namų paslaugų teikėjus. Pavyzdžiui, vietinis meistras galėtų įtraukti savo paslaugas į šių platformų sąrašą, kad būtų labiau matomas. Svarbu išsiaiškinti, kurios platformos yra populiariausios jūsų regione, ir užtikrinti, kad jūsų įmonė būtų įtraukta į jų sąrašą, pateikiant tikslią informaciją ir teigiamus atsiliepimus, kad pritrauktumėte daugiau potencialių klientų.

Štai keletas tokių platformų pavyzdžių:

Platforma	Kuojis ypatingas
"Amazon" namų paslaugos	leidžia integruoti namų paslaugų pirkimą į įprastą "Amazon" apsipirkimo patirtį ir suteikia naudotojams patikimą platformą.
"Angie's List	žinomas dėl savo atsiliepimų ir reitingų, padedančių naudotojams rasti patikimus paslaugų teikėjus savo apylinkėse.
Žievė	atvirkštinis paieškos procesas, leidžiantis naudotojams skelbti savo poreikius, o tada juos suveda su tinkamomis įmonėmis.
HomeAdvisor	daugiausia dėmesio skiria kokybei, nes sujungia įmones su potencialiais klientais pagal potencialių klientų pateiktas išsamias projektų specifikacijas.
Houzz	tinka naudotojams, besidomintiems namų pertvarkymu ar perdažymu, ir siūlo įkvėpimą, produktus ir specialistus vienoje vietoje.
Nextdoor	siūlo į bendruomenę orientuotą požiūrį, kuris veikia kaip privatus rajonų socialinis tinklas, leidžiantis įmonėms bendrauti su vietos gyventojais.
Veranda	sujungia namų savininkus su kokybiškais namų tobulinimo specialistais ir pagerina namų savininkų patirtį.
"Yelp"	sujungia milijonus naudotojų su vietos įmonėmis.
NoCowboys	specializuojasi Naujosios Zelandijos namų paslaugų, jungia klientus su specialistais, siūlo atsiliepimus

NoCowboys atsiliepimai

Konvertuoti: Geriausi patarimai, kaip daugiau potencialių klientų paversti mokančiais klientais

Tai ne tik potencialių klientų pritraukimas, bet ir jų įtikinimas pasinaudoti jūsų paslaugomis. Pateikiame keletą geriausių patarimų, kaip padidinti savo klientų konversijos rodiklį, užtikrinti nuolatinį verslo srautą ir puoselėti ilgalaikius santykius su klientais.

1. Operatyvus bendravimas:reaguojant į užklausas ir potencialius klientus svarbiausia yra greitis. Klientai dažnai vertina greitą atsakymą ir yra labiau linkę bendradarbiauti su greitai pasiekiama paslauga. Užtikrinkite, kad turite sistemą, pagal kurią į el. laiškus, žinutes ar skambučius atsakysite kuo greičiau, taip parodydami savo pasirengimą patenkinti jų poreikius.

2. Profesionalumas:profesionalaus požiūrio laikymasis visuose santykiuose kuria teigiamą jūsų įmonės įvaizdį. Užtikrinkite, kad jūsų svetainė, socialinės žiniasklaidos profiliai ir kitos su klientais bendraujančios platformos atspindėtų jūsų teikiamų paslaugų kokybę ir profesionalumą.

3. Aiški kainodara: kainų skaidrumas padeda kurti pasitikėjimą. Klientai vertina tai, kad iš anksto žino kainą, o tai padeda priimti pagrįstus sprendimus. Užtikrinkite, kad jūsų kainodara būtų aiški, sąžininga ir lengvai prieinama potencialiems klientams.

4. Internetinės apžvalgos ir atsiliepimai: Teigiami atsiliepimai gali turėti didelės įtakos potencialaus kliento sprendimui. Skatinkite patenkintus klientus palikti atsiliepimus tokiose platformose kaip "Google", "Yelp" arba tiesiogiai savo svetainėje. Šių atsiliepimų rodymas matomoje vietoje gali padėti didinti patikimumą ir pasitikėjimą.

5. Tolesni veiksmai:tolesni veiksmai po paslaugos suteikimo ne tik padeda užtikrinti klientų pasitenkinimą, bet ir gauti vertingų atsiliepimų. Ši praktika padeda užmegzti ilgalaikius santykius ir tobulinti savo paslaugas, atsižvelgiant į realius atsiliepimus.

6. Siūlykite akcijas arba nuolaidas:riboto laikotarpio pasiūlymai arba nuolaidos gali būti paskatos, skatinančios klientus greičiau priimti sprendimus. Akcijos taip pat sukuria vertės pojūtį, kuris gali būti patrauklus potencialiems klientams.

7. Parodykite savo kompetenciją:dalydamiesi nuotraukomis prieš ir po, rekomendacijomis ir atvejo tyrimais savo platformose demonstruokite savo darbo kokybę ir kompetenciją. Tai yra apčiuopiamas jūsų kompetencijos ir vertės įrodymas.

8. Suteikite vertę:siūlydami nemokamas konsultacijas, patarimus ar išteklius, tapsite savo srities autoritetu. Tai rodo jūsų norą suteikti vertę ir didina potencialių klientų pasitikėjimą.

9. Palengvinkite sandorius:palengvinkite sklandžius sandorius, siūlydami įvairius mokėjimo būdus ir naudodami lauko paslaugų programėles savo technikams. Tokios funkcijos kaip elektroniniai parašai, kontroliniai sąrašai ir sąskaitų faktūrų išrašymas keliaujant supaprastina procesą, todėl ir jūsų komandai, ir klientams bus lengviau.

10. Naudokite technologijas: ryšių su klientais valdymo (CRM) sistemos padeda efektyviai valdyti potencialius klientus, tolesnius veiksmus ir sąveiką su klientais. Technologijų panaudojimas supaprastina veiklą ir užtikrina, kad niekas nebūtų praleista pro akis, o kiekvienas klientas būtų tinkamai aptarnautas.

11. Internetinės formos:

    Susipažinkite su "Ranktracker

    Efektyvaus SEO "viskas viename" platforma

    Už kiekvieno sėkmingo verslo slypi stipri SEO kampanija. Tačiau turint daugybę optimizavimo priemonių ir metodų, iš kurių galima rinktis, gali būti sunku žinoti, nuo ko pradėti. Na, nebijokite, nes turiu ką padėti. Pristatome "Ranktracker" "viskas viename" platformą, skirtą efektyviam SEO

    Pagaliau pradėjome registruotis į "Ranktracker" visiškai nemokamai!

    Sukurti nemokamą paskyrą

    Arba Prisijunkite naudodami savo įgaliojimus

    Švinų fiksavimo formos yra esminė namų paslaugų įmonių priemonė, padedanti užmegzti ryšį su potencialiais klientais. Norint sukurti patogias ir veiksmingas formas, svarbiausia - paprastumas ir aiškumas. Prašykite tik svarbiausios informacijos, kad neperkrautumėte lankytojų, o formas patalpinkite matomoje svetainės vietoje, pavyzdžiui, pagrindiniame puslapyje arba paslaugų puslapiuose.

12. CTA (Call-to-Action) mygtukai:

    CTA mygtukai atlieka labai svarbų vaidmenį nukreipiant lankytojus į norimus veiksmus ir didinant vadovų konversijos rodiklius. Norėdami sukurti viliojančius CTA mygtukus, pasirūpinkite, kad jie būtų gerai matomi, kontrastingų spalvų ir gerai matomi puslapyje. Naudokite aiškius ir įtikinamus pranešimus, kad informuotumėte apie naudą, kurią lankytojai gaus paspaudę. Skubos ar trūkumo jausmo sukūrimas tokiomis frazėmis kaip "Skambinkite dabar" arba "Ribotas pasiūlymas" gali paskatinti greičiau imtis veiksmų. Užtikrinkite, kad CTA būtų pakankamai dideli ir logiškai išdėstyti, ypač mobiliuosiuose įrenginiuose.

Įgyvendindamos šiuos patarimus, namų paslaugų įmonės gali sukurti palankią aplinką, kurioje potencialūs klientai taptų mokančiais klientais, ir taip užtikrinti tvarų augimą bei tvirtą reputaciją internete.

Išvada

Kelionė nuo potencialaus kliento akies patraukimo iki sandorio sudarymo yra tarsi judėjimas gerai pažymėtu keliu. Jis prasideda nuo informacijos apie jūsų verslą skleidimo, susidomėjimo skatinimo įtraukiančiu turiniu ir suinteresuotų žmonių vedimo per procesą, kurio metu jie pamatys jūsų siūlomą vertę.

Rinkodara, susijusi su paslaugomis namams, - tai ne tik ryškios reklamos, bet ir realių ryšių užmezgimas, pasirengimas atsakyti į klausimus, taip pat tai, kad procesas būtų lengvas ir naudingas klientui. Suprasdami ir taikydami šios kelionės etapus, pradedant plačiu žinomumo įėjimu ir baigiant pirkimu, ne tik įgyjate klientą, bet ir atveriate duris ilgalaikiams santykiams ir stipriai, patikimai reputacijai namų paslaugų rinkoje.

Greitai reaguodami, aiškiai bendraudami, demonstruodami savo kompetenciją ir užtikrindami sklandų užsakymo procesą, sudarysite sąlygas susidomėjusius asmenis paversti lojaliais klientais, taip užtikrindami savo verslo augimą ir tvarumą konkurencingoje namų paslaugų srityje.