Efektyvus bendravimas yra raktas į jūsų verslo sėkmę

Įvadas

Žinau, kad tai girdime dažnai: "Svarbiausia - bendravimas." Bet ar tikrai? Žinoma, kad taip! Bendravimas yra labai svarbus kiekvienoje mūsų gyvenimo srityje. Nesvarbu, ar tai būtų jūsų asmeniniai ar profesiniai santykiai, verslo strategijos, ar net emodži, kuriais sušvelninate šiurkščią žinutę - beje, tai neverbalinis bendravimas.

Paprastai manome, kad kai kas nors apibrėžiama kaip keitimasis informacija tarp dviejų ar daugiau žmonių, tai susiję tik su bendravimu raštu ir žodžiu.

Tačiau bendravimas - tai daugiau nei tik žodžių vartojimas. Jis taip pat gali apimti jūsų kūno kalbą, veido išraišką ir balso toną; kiekvienas iš šių dalykų siunčia žinutę asmeniui, su kuriuo kalbate.

Verslo aplinkoje daug laiko praleidžiate bendraudami. Nesvarbu, ar tai būtų vidinis bendravimas, ar tikslų išdėstymas, ar principų kartojimas, ar dalyvavimas diskusijose, ar bendradarbiavimas su bendradarbiais. Arba išorėje - derindami veiksmus su kitomis šalimis, bendraudami su klientais arba reklamuodami savo prekes ar paslaugas.

Manau, kad sėkminga bendravimo forma yra tada, kai žinutė suprantama taip, kaip buvo numatyta perduoti. Nesupratus pranešimo, jis gali būti neteisingai suprastas arba perduotas neteisingai, todėl gali būti padaryta klaida arba sukeltas nusivylimas.

Bet kuriai įmonei reikia veiksmingos organizacinės komunikacijos, nes be jos neįmanoma atlikti užduočių ir procedūrų, kurias reikia atlikti, kad įmonė galėtų veikti. Atsižvelgdami į tai, pirmiausia giliau panagrinėkime, kodėl veiksminga komunikacija yra svarbi.

Veiksmingo bendravimo svarba

(Šaltinis)

Bendravimas daro didelę įtaką organizacijos produktyvumui, kultūrai ir entuziazmui. Efektyvaus bendravimo įgūdžių ugdymas vadovui duoda didelę trumpalaikę ir ilgalaikę naudą jūsų įmonei. Geras komunikacijos specialistas gali įkvėpti savo komandą dirbti daugiau, pasiekti geresnių rezultatų ir išvengti nesusipratimų.

Visi šie veiksniai gali prisidėti prie įmonės sėkmės ir jūsų sėkmės. Kai darbuotojai tiesiogiai dalyvauja kuriant darbo produktus ir projektus, tai padeda sukurti jausmą, kad jie prisideda prie organizacijos ateities. Tai taip pat motyvuoja juos dirbti siekiant didinti pelningumą, klientų pasitenkinimą ir prekės ženklo žinomumą. Darbuotojai, kurie asmeniškai investuoja į įmonės tikslus, labiau rūpinasi kitais aspektais. Pavyzdžiui, jei prekės ženklas turi teigiamą puikios darbo vietos reputaciją, tai gali turėti įtakos gebėjimui pritraukti ir išlaikyti geriausius talentus ilgalaikėje perspektyvoje.

Vienuolika priežasčių, kodėl veiksminga verslo komunikacija yra raktas į sėkmę

(Šaltinis)

1. Kuriama geresnė įmonės kultūra

Tinkama verslo komunikacijos strategija yra labai svarbi kuriant teigiamą komandos kultūrą ir darbo aplinką. Skaidriai ir atvirai bendraujančiose įmonėse darbo atmosfera yra daug sveikesnė, o darbuotojų motyvacija ir pasitenkinimas - didesni.

Kita vertus, organizacijose, kuriose verslo komunikacija, kaip darbo vietos kultūros gerinimo priemonė, ignoruojama, mažėja darbuotojų įsitraukimas, jų pasitenkinimas, klientų pasitenkinimo lygis ir didelė darbuotojų kaita.

2. Pagerina dalijimosi žiniomis pastangas

Vienas iš pagrindinių tikslų, kurių įmonės siekia investuodamos į vidinę komunikaciją, yra pagerinti dalijimosi žiniomis praktiką. Pasaulyje, kuriame darbuotojai nuolat tobulėja ir mokosi naujų dalykų, darbdaviai turi sudaryti sąlygas lengvai dalytis žiniomis savo organizacijose. Be gerai nustatytos vidinės verslo komunikacijos strategijos dalijimasis žiniomis ir organizacijos žinios nukenčia.

3. Didina darbuotojų įsitraukimą

Remiantis " Ragan" darbuotojų įsitraukimo tyrimu, vadovų bendravimas yra svarbiausias vidinės komunikacijos aspektas, kuris statistiškai koreliuoja su darbuotojų įsitraukimu. Vidinės komunikacijos komandos atlieka svarbų vaidmenį padedant vadovams, juos mokant ir šviečiant apie komunikacijos vertę.

4. Stiprina tarpžinybinį bendradarbiavimą

Be tvirto komunikacijos plano labai sunku palaikyti veiksmingą bendravimą tarp padalinių įmonėse. Darbuotojai turi galėti be vargo bendrauti ir bendradarbiauti, kad būtų produktyvesni. Pavyzdžiui, jūsų tyrimų ir rinkodaros skyriai turi būti viename lape, o verslo biuras ir IT skyrius turi būti sinchronizuoti.

5. Didina klientų pasitenkinimą ir jų išlaikymą

Geresnis verslo bendravimas reiškia ir didesnį klientų pasitenkinimą. Jei organizacijoje prastai bendraujama, klientų aptarnavimo ir pasitenkinimo atveju nutinka du dalykai: Pirma, darbuotojai, atliekantys su klientais susijusias funkcijas, negauna reikiamos informacijos. Antra, klientai pajus žemą darbuotojų moralę ir patirs neigiamą patirtį.

Iš tiesų, atlikus tyrimą nustatyta, kad darbuotojų požiūris daro didelę įtaką klientų pasitenkinimui, o tai lemia didesnes pajamas.

6. Elektroninio pašto perkrovos panaikinimas

Įmonėse elektroniniu paštu paprastai tvarkomi visi šie klausimai - nuo pažangos atnaujinimo iki duomenų užklausų, darbo užduočių, darbuotojų bendravimo ir grįžtamojo ryšio, kvietimų į susitikimus, bendravimo su klientais ir tiekėjais, dokumentų pristatymo ir sveikinimų gimtadienio proga.

" Radicati" teigimu, vidutinis verslo darbuotojas su el. paštu susijusiems darbams skiria 25 proc. darbo dienos laiko. Tačiau tik nedaugelis jų verti mūsų skubios pagalbos. Daugelis gaunamų el. laiškų mums visiškai nesvarbūs. Elektroninio pašto perkrovą sumažino vidinė verslo komunikacija, kurioje naudojamos veiksmingos darbuotojų įsitraukimo ir bendradarbiavimo platformos.

7. Mažina darbuotojų kaitą

Įmonėse, kuriose darbuotojai yra labiau įsitraukę ir patenkinti, darbuotojų kaita yra daug mažesnė. Siekdami pritraukti ir išlaikyti tūkstantmečio ir jaunesnės kartos atstovus darbo vietoje, darbdaviai turi pasirūpinti, kad darbuotojai būtų informuojami apie tai, kas aktualu jų darbui.

Kita vertus, per daug nereikšmingos informacijos dažnai sukelia stresą, atsiribojimą, nusivylimą, o kartu ir mažesnį darbuotojų išlaikymą.

8. Geresnis nuotolinių darbuotojų bendravimas

Nuotolinės komandos yra ateities būdas. Remiantis statistiniais duomenimis, iki 2028 m. 73 % visų verslo padalinių samdys nuotolinius darbuotojus. Be to, tokiose turtingose šalyse kaip Jungtinės Amerikos Valstijos šis skaičius ilgainiui gali viršyti 75 %.

Dėl to reikia naujo požiūrio į bendravimą, vadovavimą ir valdymą. Nuotolinės komandos susiduria su įvairiomis bendravimo problemomis, įskaitant laiko juostų koordinavimą, informacinių barjerų įveikimą, kalbos ir kultūrinių kliūčių įveikimą. Be to, dėl atstumo komandos nariams sunku jaustis priklausančiais vienai komandai. Tačiau patobulinta vidinė įmonės komunikacija gali labai pakeisti nuotolinių komandų bendradarbiavimą ir sąveiką.

9. Bendravimo kliūčių pašalinimas

Informacijos barjerai būdingi tada, kai yra per daug nereikšmingos informacijos. Todėl darbuotojui gyvybiškai svarbi informacija gali būti greitai pamesta. Siekiant įveikti šį sunkumą, labai svarbu veiksmingai vykdyti vidinę įmonės komunikaciją ir naudoti tinkamas komunikacijos priemones.

10. Didina darbuotojų palaikymą

Kai darbdaviai žino, kaip veiksmingai bendrauti su savo darbuotojais, jiems daug sėkmingiau pavyksta paversti darbuotojus prekės ženklo ambasadoriais. Prekės ženklo ambasadorystę nėra taip sunku pasiekti, kaip mano daugelis įmonių. Tiesą sakant, laimingi darbuotojai mielai prisidėtų prie prekės ženklo ambasadorystės programų.

Yra keturi pagrindiniai būdai, kaip prekės ženklo ambasadorystė ir darbuotojų palaikymas gali padėti įmonės veiklai:

• Padidinkite prekės ženklo žinomumą
• Pagerinkite darbdavio prekės ženklą ir pritraukite aukštos kokybės kandidatus
• Padidinkite rinkodaros pastangas
• Padidinkite pardavimus

Kaip įmonės gali siekti efektyvaus bendravimo proceso?

(Šaltinis)

1. Naudokite tinkamas bendravimo priemones

Įrankiai, kuriuos naudojate bendravimui komandoje, gali turėti daug įtakos bendravimo proceso veiksmingumui. Jei naudojate įrankius, kurie yra lėti, nelabai patogūs naudoti arba prie kurių reikia daug mokyti darbuotojus, tada darbuotojai gali būti nusivylę.

Dėl šio nusivylimo gali kilti nesusikalbėjimų, sumažėti produktyvumas ir sutrikti laikas. Dėl to gali būti užgožti tikrieji pranešimai. Todėl būtinai atlikite tyrimą apie tinkamas komandinio bendravimo priemones ir tada išmintingai pasirinkite.

Atsižvelkite į savo verslo poreikius. Mažoms įmonėms skirtos biuro telefonų sistemos gali puikiai tikti jūsų verslui, tačiau didesnėms organizacijoms gali būti keliami kitokie reikalavimai.

2. Žinojimas, apie ką kalbate

Išmintingi žmonės kalba, nes turi ką pasakyti, o kvailiai kalba, nes turi ką pasakyti. - Platonas

Nesvarbu, ar kalbate su klientu, bendradarbiu, ar verslo partneriu kaip profesionalas, visada kalbate ne tik savo, bet ir kito asmens vardu. Galite pristatyti savo organizaciją, paslaugą ar padalinį.

Visada turėtumėte žinoti, kieno vardu kalbate ir kodėl bendraujate. Prieš pradėdami kalbėti, apsvarstykite šiuos dalykus:

1. Už ką aš kalbu?
2. Kodėl aš kalbu?

3. Venkite įžeidinėti žmones

Neįžeidinėkite kitų tuo pačiu būdu, dėl kurio prarandate savitvardą. Būdami geri verslo komunikacijos specialistai, nepamirškite, kad jūsų tikslas - suderinti auditoriją su jūsų tikslais. Žmonės bus daug mažiau linkę norėti klausytis, bendradarbiauti ar kooperuotis su jumis, jei kaip nors jų negerbsite.

Be to, įžeidus kitą žmogų, jam suteikiama nauja gynybos priemonė, kurios anksčiau jis neturėjo. Jūsų požiūris dabar yra pagrindinis dėmesio objektas, o žinutė, kurią nuoširdžiai bandote perduoti, dingsta antrame plane.

4. Atidžiai ir dėmesingai klausykitės

Kai diskutuojate, iš tikrųjų nesiklausote, o jūsų dėmesys sutelktas į tai, ką pasakysite toliau, o ne į tai, ką sako kitas asmuo. Galite neteisingai interpretuoti arba nepastebėti esminių jo pranešimo komponentų, o tai gali lemti nevaisingus sprendimus. Skirti jiems visą savo dėmesį yra pirmasis veiksmingo bendravimo žingsnis.

5. Išlaikykite teigiamą kūno kalbą

Gebėjimas valdyti kūno kalbą yra būtinas bendraujant. Vizualizuodami liniją, kuri eina nuo krūtinės iki lubų ar dangaus ir švelniai traukia jus aukščiau, galite pratintis stovėti tiesiai. Būkite atsargūs, kad nepersistengtumėte. Norite atrodyti kuo natūraliau.

6. Stebėkite sunkias emocijas

Kartais sunkios sąlygos sukelia daug stiprių emocijų. Jei norime pagerinti bendravimą, turime mokėti atpažinti ir valdyti savo emocijas. Taip pat turime gebėti tinkamai reaguoti į kitų rodomą pyktį ar nepasitenkinimą.

Nors kasdien bendraujame su kitais žmonėmis, kai kurie žmonės nebuvo mokomi tinkamų bendravimo metodų arba neturėjo galimybės jų praktikuoti.

Pradėkite geriau bendrauti jau šiandien

Kiekvienais metais bendravimo įgūdžiai užima pirmąją vietą darbdavių ieškomų įgūdžių sąraše. Taip yra todėl, kad bendravimas padeda užtikrinti sklandžius profesinius ir asmeninius santykius. Taip rodome rūpestį, skatiname pokyčius ir pasiekiame, kad viskas būtų padaryta. Tai pakankama priežastis tobulinti ir nuolat tobulinti šiuos svarbius įgūdžius. Laimei, visi galime išmokti geriau bendrauti.

Geriau išmanydami bendravimo stilius galėsite būti išgirsti, kad ir su kuo kalbėtumėte. Tai labai svarbi vadovavimo kitiems dalis, padedanti jiems suprasti jūsų požiūrį.

Atminkite, kad dauguma žmonių turi įvairių bendravimo stilių ir gali juos keisti priklausomai nuo nuotaikos ir situacijos. Jūsų, kaip komunikacijos specialisto ir vadovo, užduotis - užtikrinti, kad visi jus suprastų, nesvarbu, su kuo bendraujate. Kad ir koks būtų jūsų stilius, jei išvystysite tokį bendravimo su komanda būdą, kuris jums tinka, būsite kelyje į verslo sėkmę.