Elektroninės prekybos dizaino ir rinkodaros taktika, padedanti įveikti pirkėjų dvejones

Įvadas

Pirkėjų dvejojimas yra vienas didžiausių elektroninės prekybos rinkodaros ir pardavimo iššūkių. Ją įveikdami galite ne tik padidinti klientų pasitenkinimą, bet ir padėti auginti savo prekės ženklą.

Natūralu ir suprantama, kad klientas abejoja prieš išleisdamas pinigus ar apsipirkdamas naujoje internetinėje parduotuvėje. Svarbiausias jūsų tikslas - ne ją pašalinti, o numatyti ir įveikti. Parodydami klientams, kad suprantate jų poreikius ir nuogąstavimus, pradėsite kurti ilgalaikius santykius su jais.

Štai kaip galite pasinaudoti įvairiomis dizaino ir rinkodaros taktikomis, kad įveiktumėte pirkėjų dvejones.

Leiskite pirkėjams lengvai rasti produktus

Pradėkime nuo dažnai nepastebimos pirkėjų dvejojimo priežasties - painiavos.

Jei turite daugybę produktų, klientui gali būti sunku rasti tai, ko jis ieško. Tai gali būti ir nusivylimo, ir neįveikiamos konversijos kliūties šaltinis.

Ta pati problema gali kamuoti ir mažesnes elektroninės prekybos svetaines, jei jų navigacija ir svetainės paieška yra nepakankama ir sunkiai valdoma.

Teoriškai sprendimas yra paprastas, tačiau jo įgyvendinimas gali užtrukti. Turėsite sugalvoti patogesnę sąsają, kuri leistų naudoti daugybę logiškų, intuityvių ir, svarbiausia, paprastų būdų tyrinėti inventorių.

Pabandykite į problemą pažvelgti iš kliento pozicijų. Išmanote savo atsargas ir tiksliai žinote, kur rasti kiekvieną prekę. O jei nežinotumėte produktų kategorijų ar kategorijų pavadinimų?

Yra daugybė sprendimų, kuriuos galite įgyvendinti. Pažvelkime į " Moto Machines" kaip į gerą pavyzdį, kaip panaudoti daugybę vartotojo sąsajos elementų, kurie palengvina paiešką ir navigaciją.

Jie turi puikią paieškos funkciją, leidžiančią rasti konkrečiam motociklui skirtų dalių. Tereikia pasirinkti markę ir modelį, ir jums bus parodytas visų tinkamų detalių sąrašas. Šis paprastas elementas akimirksniu padidina naudotojo patirtį.

Šaltinis: motomachines.com

Jų svetainės navigacija taip pat yra aukščiausio lygio. Galite ieškoti pagal gamintoją ir gaminio tipą. Subkategorijų pavadinimai aiškūs ir lengvai suprantami, todėl vos keliais paspaudimais tikrai rasite reikiamų produktų rūšių.

Jų paieškos funkcija taip pat lengva naudotis. Įvedus paieškos frazę, ji pateikia pasiūlymų, taip pat išvardija kategorijas ir produktus, kuriuos galbūt norėsite patikrinti.

Neapsiribokite apžvalgomis tik produktų puslapiuose

Pirkėjai taip pat nesiryžta pereiti į kitą versiją, jei nėra tikri dėl produkto kokybės. Todėl didelio konversijos lygio nukreipimo puslapiuose bus pateikiamos produktų apžvalgos, kurios padės pirkėjui įveikti pradinius nuogąstavimus ir geriau susipažinti su preke.

Tačiau daugelis elektroninės prekybos prekių ženklų daro klaidą, kai produktų apžvalgas pateikia tik atskiruose produktų puslapiuose. Ir nors jos tikrai turėtų būti jų dalis, nereikėtų apsiriboti vien šiais puslapiais.

Turbūt kiekviename puslapyje, kuriame klientas gali į krepšelį įsidėti produktą, turėtų būti pateikiamos produktų apžvalgos. Šie vertingi pasitikėjimo signalai padės įkvėpti pasitikėjimą ir padidinti jūsų prekės ženklo patikimumą. Jie taip pat padidins konversijos rodiklius.

Jei nenaudojate atsiliepimų produktų kategorijų puslapiuose, prarandate didžiulę galimybę. Peržiūrėkite šį "Transparent Labs" kategorijos puslapį, skirtą prieš treniruotę naudojamiems papildams. Jame kiekvienas produktas įvertintas žvaigždutėmis, o tai klientams rodo, kad produktus išbandė kiti ir kad daugumai jų jie patiko.

Šaltinis: transparentlabs.com

Kitas būdas įgyvendinti šią taktiką - naudoti išskleidžiamąjį langelį. Šiame "Deseret Biologicals" kategorijos puslapyje yra išskleidžiamoji apžvalgos dalis, kuri gali būti geras kabliukas tiek produkto kokybei, tiek bendrosioms svetainės paslaugoms pristatyti. Ji neįkyri, todėl neatitraukia dėmesio nuo naršymo, tačiau suteikia puikios papildomos informacijos.

Šaltinis: digestivewarrior.com

Pateikite išsamią informaciją apie produktą su vaizdo įrašu

Klientai gali nenorėti pereiti į kitą versiją dėl paprastos priežasties - jie neturi pakankamai informacijos apie juos dominantį produktą. Pats produktas gali būti sudėtingas arba reikalaujantis tam tikrų specialių žinių. Tai gali būti kažkas nišinio arba kažkas, ko dažnai neperkate. Arba klientas tiesiog gali būti nesusipažinęs su preke, jos naudojimu ir nauda.

Tokiu atveju puikus būdas įveikti pirkėjų dvejones - produkto puslapyje pateikti vaizdo įrašą. Vaizdo įrašų rinkodara leidžia aiškiau ir suprantamiau perteikti įvairias žinutes. Ją galima naudoti įvairiose kampanijose ir ji pakels bet kurio produkto puslapio kokybę.

Prieš filmuodami vaizdo įrašą apsvarstykite produkto pobūdį ir pirkėjų dvejojimo priežastis. Kokią informaciją galite pateikti, kad padidintumėte konversijos tikimybę? Ar galite parodyti, kaip produktas naudojamas? Ar galite nufilmuoti klientų atsiliepimus ir parodyti jų pasiektus rezultatus? Ar reikia parodyti, kaip gaminys surenkamas?

Suprasdami klientų skaudulius, galėsite pasirinkti tinkamą formatą ir trukmę. Peržiūrėkite vaizdo įrašą apie nefasuotos citrinų rūgšties tiekėją. Jame įveikiama daugybė konversijos kliūčių: aptariami produkto privalumai, paaiškinamas gamybos ir platinimo procesas ir žiūrovas patikinamas jo kokybe. Tai paprastas vaizdo įrašas su aiškia rinkodaros žinute: mes žinome, ką darome, pasitikėkite mumis, kad tieksime jums puikų, patikimą, patikrintą produktą.

Šaltinis: vivion.com

Aiškiai spręskite su saugumu susijusius klausimus

Svetainės saugumas ir duomenų privatumas yra labai dažnos priežastys, dėl kurių pirkėjai abejoja. Klientai žino, kad internetas nėra visiškai saugi vieta, ir puikiai supranta, kad yra daugybė sukčių, kurie bando įvilioti neatsargius pirkėjus.

Norėdami įveikti šią problemą, pirmiausia turite suprasti, kas kelia didžiausią susirūpinimą. Ar pirkėjai nerimauja, ar esate patikimas, tikras, patikimas prekės ženklas? Ar jie nerimauja dėl mokėjimų saugumo ar savo asmeninių duomenų privatumo? Ar jie nerimauja, kad pats produktas gali būti apgaulė?

Supratę, kas kelia susirūpinimą, galite įdiegti pasitikėjimo ženkliukus, kurie nuramins klientus. Tai labai paprasta ir veiksminga taktika, kuri neužims daug puslapio nekilnojamojo turto.

Šis golfo vežimėlių priedų puslapis yra gražus pavyzdys, kaip galima įgyvendinti šią taktiką. Jie puslapio viršuje pridėjo keletą pasitikėjimo ženkliukų, kad pašalintų dažniausiai pasitaikančias konversijos kliūtis. Jie užtikrina, kad mokėjimai yra saugūs ir patikimi, o jų produktais pasitiki daugelis.

Šaltinis: golfcarttiresupply.com

Geriausia būtų, jei įtrauktumėte bent vieną trečiosios šalies pasitikėjimo ženklelį iš patikimos svetainės. Tai suteiks papildomo pasitikėjimo ir patikimumo.

Parašykite aiškią grąžinimo politiką

Pirkėjai dažnai nesiryžta pirkti, jei nėra tikri, kaip galės grąžinti prekę. Net jei siūlote nemokamą pristatymą visiems užsakymams arba užsakymams, viršijantiems tam tikrą ribą, kai kurie klientai nerimaus dėl išlaidų ir sudėtingumo grąžinant jiems nepatinkančias arba netinkančias prekes. Tai ypač pasakytina apie drabužius.

Norint įveikti šią kliūtį, tereikia parašyti aiškią, lengvai suprantamą ir sąžiningą grąžinimo politiką. Nebūtinai turite siūlyti nemokamą prekių grąžinimą. Tačiau turite tiksliai nurodyti savo klientams, kiek kainuos prekių grąžinimas, koks yra grąžinimo procesas ir ko jie gali tikėtis, t. y. visiško pinigų grąžinimo arba parduotuvės kredito.

"Athleta" turi puikią grąžinimo ir keitimo politiką, kurią galite naudoti kaip savo modelį. Jie pateikia aiškias žingsnis po žingsnio instrukcijas, kuriose išsamiai aprašytas visų rūšių grąžinimo ir keitimo procesas. Jie taip pat aiškiai nurodo, kad grąžinimas yra nemokamas, jei naudojama iš anksto apmokėta grąžinimo etiketė.

Be to, jie turi naudingą DUK skyrių, kuriame sprendžiami kiti dažniausiai pasitaikantys klausimai ir patikinama, kad klientui svarbus jo pasitenkinimas.

Šaltinis: https: //athleta.gap.com

Taip pat atkreipkite dėmesį į tai, kaip svarbu, kad grąžinimo ir keitimo politika būtų lengvai pasiekiama iš poraštės arba pagrindinio meniu. Jei lankytojai negalės jos lengvai rasti, ji bus daug mažiau paveiki ir naudinga.

Iš anksto atsakykite į dažniausiai užduodamus klausimus

Kalbant apie dažniausiai užduodamus klausimus, galite juos panaudoti savo naudai, kad anksti įveiktumėte daugybę konversijos kliūčių. Iš anksto pateikdami atsakymus į tai, ko, kaip žinote, klientas gali paklausti, atlaisvinsite daug klientų aptarnavimo komandos laiko. Be to, sukursite pasitikėjimą ir geresnę naudotojų patirtį.

Pradėkite nuo klausimų, į kuriuos klientai nori gauti atsakymus, nustatymo. Peržiūrėkite savo pašto dėžutę ir pokalbių robotą ir sužinokite, apie ką klientai linkę domėtis. Taip pat galite pasinaudoti mūsų raktažodžių ieškikliu, kad nustatytumėte populiarius paieškos terminus, kurie yra susiję arba aktualūs jūsų prekės ženklui, ir būtinai įtraukite atsakymus. Ši taktika gali padidinti jūsų pozicijas kartu su konversijomis.

"BarkBox" pagrindiniame puslapyje yra nedidelis DUK skyrius, kuriame pateikiami trumpi atsakymai į daugelį dažniausiai kylančių klausimų. Kai kurie iš šių klausimų sutampa su klausimais, kuriuos klientai užduoda paieškos sistemose, o tai yra papildomas privalumas.

_Šaltinis: barkbox.com _

Atkreipkite dėmesį, kokie dalykiški yra šie atsakymai. Jie nesistengia paskandinti savo klientų informacijoje; jie tik suteikia lengvą prieigą prie informacijos, kurios dalį jau galima rasti tame pačiame puslapyje. Toks formatavimas tik palengvina atsakymų paiešką ir informacijos įsisavinimą.

Pabrėžkite, kaip įveikiate dažniausiai pasitaikančias konversijos kliūtis

Kartais geriausia taktika yra paprasčiausia. Užuot bandę sugalvoti įvairių gudrių būdų, kaip įveikti dažniausiai pasitaikančias konversijos kliūtis, galite jas tiesiog įvardyti vienu paprastu, veiksmingu elementu.

Laikykite tai svarbiausiais įvykiais. Ką norite, kad klientai žinotų apie jūsų prekės ženklą? Kokius pasitikėjimo signalus galite pateikti? Kokie yra apsipirkimo jūsų parduotuvėje privalumai? Kokios yra jūsų dabartinės nuolaidos ar pasiūlymai?

Aiškiai pabrėždami visą šią informaciją vienoje vietoje, o ne išbarstydami ją po visą puslapį, akimirksniu atkreipsite klientų dėmesį. Vienu žvilgsniu jie sužinos daugiau apie jūsų prekės ženklą ir bus atsakyta į daugelį jiems rūpimų klausimų.

"Greats" tai daro naudodami puslapių viršuje esantį animuotą elementą. Kadangi jis juda, garantuotai bus pastebėtas. Jame išdėstyta pagrindinė konversijos nauda: kai kurioms prekėms taikomos didelės nuolaidos, o viršijus tam tikrą ribą galima gauti nemokamą pristatymą.

Šaltinis: greats.com

Lordai ir labradorai daro kažką panašaus, nors ir statiškai. Jie daugiausia dėmesio skyrė kitiems privalumams: jų įvertinimui patikimoje trečiosios šalies interneto svetainėje, mobiliajai programėlei, klientų aptarnavimo tarnybai ir faktui, kad jie yra sąmoningas Jungtinės Karalystės prekės ženklas.

Šaltinis: lordsandlabradors.co.uk

Apsvarstykite, kuri informacija labiausiai paveiks jūsų klientus. Ką jie turi žinoti, kad jumis pasitikėtų ir įveiktų pradines abejones?

Apibendrinimas

Apsvarstykite pagrindines klientų dvejojimo priežastis ir pasirinkite taktiką, kuri padėtų jas pašalinti. Įgyvendinus visas mūsų išvardytas priemones, tikrai pagerės ir naudotojų patirtis, ir prekės ženklo patikimumas. Tačiau norėdami pasiekti geriausių rezultatų, pradėkite nuo tų, kurios turės didžiausią poveikį.