Įvadas
Kai žmonės galvoja apie klientų lojalumo programas, jos dažnai asocijuojasi su įmonėmis, parduodančiomis produktus ar paslaugas. Tačiau net jei jūsų svetainė nėra susijusi su tiesioginiais pardavimais, vis tiek galite sukurti lojalumo programą, kuri sudomintų lankytojus ir paskatintų juos sugrįžti. Gerai sukurta lojalumo sistema gali padidinti įsitraukimą, padidinti naudotojų išlaikymą ir plėsti jūsų bendruomenę, apdovanodama lankytojus už įvairias sąveikas.
Kod ėl verta kurti lojalumo programą neparduodančiai svetainei?
Lojalumo programa susijusi ne tik su finansiniais sandoriais, bet ir su elgesio, naudingo jūsų svetainės tikslams, skatinimu. Nesvarbu, ar valdote tinklaraštį, forumą, socialinę platformą, ar mokomąją svetainę, naudotojų įtraukimas ir skatinimas gali padėti sukurti klestinčią bendruomenę.
Štai keletas priežasčių, kodėl verta įdiegti lojalumo programą:
- Skatinkite nuolatinį įsitraukimą - pasitelkdami žaidybinimą prižiūrėkite, kad naudotojai sugrįžtų.
- Padidinkite rekomendacijų skaičių - apdovanokite naudotojus už tai, kad jie kviečia kitus, ir organiškai didinkite savo bendruomenę.
- Padidinkite dalijimąsi socialiniuose tinkluose - gaukite daugiau informacijos, kai naudotojai dalijasi jūsų turiniu už paskatas.
- Rinkite naudotojų įžvalgas - naudokite apklausas ir apklausas, kad surinktumėte vertingų atsiliepimų.
- Pagerinkite naudotojo patirtį - suteikite lankytojams pasiekimų jausmą, kai pasiekiami lygiai ir juostos.
Loterijų kazino, pavyzdžiui, SweepSlots, yra vienas geriausių lojalumo programos be realių pinigų operacijų pavyzdžių. Šios platformos įtraukia naudotojus naudodamos virtualiąsias valiutas, o ne realius pinigus. Žaidėjai uždirba virtualias monetas už kasdienius prisijungimus, dalyvavimą socialinėje žiniasklaidoje arba rekomendacijas ir gali jas naudoti dalyvaudami žaidimuose arba loterijose.
Loterijų kazino sėkmė įrodo, kad gerai struktūrizuota atlygio sistema gali padėti išlaikyti naudotojus be finansinių sandorių. Kad naudotojai sugrįžtų, juose naudojami žaidimo principai, įsitraukimo mechanika ir išskirtinės paskatos.
Kaip sukurti lojalumo programą be pardavimų
Lojalumo programa gali veikti net nieko neparduodant, nes už tam tikrus veiksmus naudotojams suteikiamas atlygis. Svarbiausia sukurti taškų sistemą, kuri būtų vertinga ir įtraukianti:
Naudotojų apdovanojimas už registraciją
Vienas pirmųjų lankytojo veiksmų - sukurti paskyrą. Už registraciją siūloma taškų premija skatina naudotojus toliau naudotis jūsų svetaine. Tai puikus būdas paskatinti naudotojus nuo pat pradžių investuoti į platformą.
Rekomendacijų programos naudojimas
"Word-of-mouth" rinkodara yra galinga. Naudotojų apdovanojimas už draugų rekomendavimą gali paskatinti eksponentinį augimą. Pavyzdžiui, naudotojai galėtų gauti taškų, kai jų rekomenduoti draugai užsiregistruoja arba įsitraukia į svetainės veiklą.
Socialinės žiniasklaidos bendrinimų skatinimas
Naudotojai gali padėti reklamuoti jūsų svetainę dalydamiesi turiniu. Apdovanodami juos už straipsnių rašymą "Twitter", dalijimąsi vaizdo įrašais ar publikavimą socialinėje žiniasklaidoje padidinkite savo pasiekiamumą ir pritraukite daugiau naudotojų.
Apklausų ir apklausų pildymas
Apklausos ir apklausos padeda suprasti savo auditoriją ir priverčia naudotojus jaustis išgirstiems. Apdovanodami juos taškais už dalyvavimą, skatinate juos teikti vertingą grįžtamąją informaciją.
Kasdienių kontrolinių prisijungimų ir srautų įgyvendinimas
Kasdienė prisijungimo premija arba prisijungimo ruožo funkcija gali sukurti įprastą įsitraukimą. Panašiai kaip "Duolingo" skatina mokytis kalbų, atlygis naudotojams už kasdienį prisijungimą padeda jiems įsitraukti ir nuolat grįžti.
6. Lygių užbaigimas ir pasiekimai
Žaidybinimo elementai, tokie kaip pažangos lygiai, pasiekimų ženkliukai ir turinio atrakinimas, sukuria patrauklią naudotojo patirtį. Vartotojai gali kelti lygį atlikdami užduotis, pavyzdžiui, skaitydami straipsnius, žiūrėdami vaizdo įrašus ar bendraudami forumuose.
Taškų panaudojimas privilegijoms gauti
Kadvartotojai išliktų motyvuoti,jiems reikia prasmingų paskatų. Tradicinės lojalumo programos leidžia naudotojams iškeisti taškus į nuolaidas ar produktus, tačiau nepardavimo svetainė gali pasiūlyti ir kitų vertingų apdovanojimų. Galite naudotis išskirtine prieiga prie aukščiausios kokybės tinklaraščio įrašų, vaizdo įrašų ar kursų, kurie prieinami tik lojaliems naudotojams. Gaukite pripažinimą bendruomenėje, suteikdami tokius titulus kaip "Geriausias autorius", "VIP narys" arba "Super vartotojas".
Naudotojai gali pritaikyti savo profilius su avatarais, profilio temomis ar išskirtinėmis forumo privilegijomis, taip dar labiau suasmenindami savo patirtį. Jie gali keistis taškais už dalyvavimą dovanų konkursuose ir varžybose, peržiūrėti naujas turinio funkcijas arba atlikti naujų funkcijų beta bandymus, kol jos dar neišleistos plačiajai visuomenei.
Be to, taškai gali būti iškeičiami į unikalias galimybes, pavyzdžiui, prioritetinį klientų aptarnavimą, svarbias vietas forumuose arba prieigą prie privačių grupių ir diskusijų grupių.
Jei jūsų svetainė bendradarbiauja su kitomis platformomis ar įmonėmis, naudotojai gali iškeisti taškus į išskirtines nuolaidas ar partnerių teikiamus privalumus. Naudotojams, surinkusiems daug taškų, taip pat galite suteikti balsavimo teisę priimant sprendimus dėl svetainės, turinio krypties ar temų, kad jie jaustųsi labiau įsitraukę į platformą.
5 geriausios jūsų svetainės lojalumo programos praktikos pavyzdžiai
1. Laikykitės paprastumo
Taškus pelnyti ir panaudoti intuityviai. Lojalumo programa neturėtų užgožti naudotojų sudėtingumu. Užtikrinkite, kad lankytojai suprastų, kaip pelnyti taškus, sekti jų pažangą ir be painiavos išsipirkti apdovanojimus.
2. Užtikrinti skaidrumą
Aiškiai paaiškinkite, kaip naudotojai uždirba ir naudoja taškus. Skaidrumas didina pasitikėjimą, todėl aiškiai išdėstykite savo programos taisykles ir mechaniką, galbūt DUK skyriuje arba specialiame nukreipimo puslapyje.
3. Apdovanojimai turi būti pageidaujami
Siūlykite paskatas, kurios jūsų auditorijai suteikia realios vertės. Apdovanojimai turėtų atitikti naudotojų interesus, nesvarbu, ar tai būtų išskirtinis turinys, skaitmeninės privilegijos, ar dalyvavimas loterijose. Kuo geidžiamesni atlygiai, tuo labiau įsitrauks jūsų naudotojai.
4. Išmintingai naudokite žaidybinimą
Įtraukite ruožus, lyderių lenteles ir pasiekimus, kad įsitraukimas būtų įdomus. Žaidimas gali būti stipri motyvavimo priemonė, tačiau ji turėtų būti subalansuota taip, kad naudotojai jaustųsi apdovanoti, bet nesijaustų spaudžiami ar pervargę.
5. Reklamuokite savo programą
Raginkite užsiregistruoti naudodami el. pašto kampanijas, iššokančius langus arba socialinę žiniasklaidą. Reguliariai priminkite naudotojams apie dalyvavimo lojalumo programoje naudą. Naudokite el. pašto pranešimus, svetainės reklaminius skydelius ir įrašus socialinėje žiniasklaidoje, kad išlaikytumėte jų dalyvavimą.
Išvada
Norint sukurti sėkmingą klientų lojalumo programą, nebūtina pardavinėti produktų ar paslaugų. Skatindami tokius veiksmus kaip kreipimasis, kasdienis prisijungimas ir dalijimasis turiniu, galite sukurti klestinčią interneto bendruomenę. Siūlydami išskirtinį turinį, virtualius apdovanojimus ar dalyvavimą loterijose, suteikdami privilegijų, skatinkite naudotojus įsitraukti ir sugrįžti. Pasirinkę tinkamą metodą, atsitiktinius lankytojus galite paversti lojaliais nariais, kurie aktyviai prisideda prie jūsų svetainės augimo.
