Santykių su klientais kūrimas naudojant socialinės žiniasklaidos rinkodarą

Įvadas

Vienas iš svarbiausių dalykų, kurių nori įmonės, yra geri santykiai su klientais. Reikia daugiau nei vien tik klientų konversijos. Taip pat reikia užmegzti ir palaikyti santykius su klientais. Taip galite sukurti klientų lojalumą prekės ženklui.

Jei klientai bus lojalūs jūsų prekės ženklui, jie bus daug labiau linkę rekomenduoti jūsų įmonę savo draugams ir šeimos nariams. Dėl žodinės rinkodaros jūsų pardavimai ir pajamos didės. Todėl ryšių su klientais kūrimas yra gyvybiškai svarbus kiekvienai įmonei.

Socialinės žiniasklaidos rinkodara gali padėti:

1. Prekės ženklo žinomumo didinimas
2. potencialių klientų ir pardavimų generavimas
3. Klientų aptarnavimo gerinimas
4. Bendruomenės kūrimas aplink savo prekės ženklą

Dabar, kai supratote socialinės žiniasklaidos rinkodaros svarbą, pakalbėkime apie tai, kaip galite užmegzti ryšius su klientais naudodamiesi socialinės žiniasklaidos rinkodara.

Socialinės žiniasklaidos populiarumas šiuo metu reiškia, kad daugelis įmonių kuria santykius su klientais naudodamos socialinės žiniasklaidos rinkodarą.

Efektyvios ryšių su klientais kūrimo strategijos naudojant socialinės žiniasklaidos rinkodarą

Supraskite savo auditoriją

Norėdami užmegzti gerus santykius su klientais, pirmiausia turite suprasti savo auditoriją. Turite žinoti jų pageidavimus, kad galėtumėte jiems pritaikyti turinį. Ar jiems labiau patinka labiau nušlifuoti vaizdo įrašai, ar autentiškesnis turinys?

Ar jūsų auditoriją sudaro paaugliai, suaugusieji ar vyresnio amžiaus žmonės? Taip pat reikia atsižvelgti į jų geografinę padėtį. Kai suprasite savo klientų ratą, bus lengviau užmegzti su jais santykius.

Su jais galėsite užmegzti abipusius santykius. Tai reiškia, kad galėsite tiesiogiai su jais bendrauti ir gauti jų atsiliepimus. Tuomet galėsite panaudoti šiuos atsiliepimus savo produktams ir paslaugoms tobulinti.

Bendraukite su savo auditorija

Bendravimas su auditorija yra esminė ryšių su klientais dalis. Turėtumėte greitai ir mandagiai atsakyti į jų komentarus, net jei komentaras yra neigiamas. Būkite atidūs ir stenkitės su klientais bendrauti autentiškai; pažinti, kas apsimetinėja, dažnai nesunku. Taip pat galite komentuoti kitų žmonių įrašus.

Taip pat galite skelbti užkulisių vaizdo įrašus, kad sukurtumėte draugiško prekės ženklo įvaizdį. Klientai nori matyti, kad jūsų įmonė yra autentiška ir vadovaujama natūralaus žmogaus. Be to, lengviau pasitikėti žmogumi, kai matote jo veidą.

Užtikrinkite turinio nuoseklumą

Be tiesioginio auditorijos įtraukimo, taip pat reikia stebėti turinio nuoseklumą. Tai rodo, kad esate aktyvūs ir įsitraukę į socialinę žiniasklaidą.

Taigi, jei norite užmegzti ilgalaikius santykius su klientais, turite užtikrinti, kad jūsų turinys visada būtų nuoseklus. Klientai nepasitiki įmonėmis, kurių rinkodaros pranešimai laikui bėgant yra nenuoseklūs.

Be nuoseklumo, labai svarbi ir turinio kokybė. Niekada neduokite pirmenybės kiekybei, o ne kokybei; kokybė visada turi būti svarbiausia. Aukštos kokybės turinys reiškia geresnį prekės ženklo įvaizdį.

Naudodamiesi šiais turinio patarimais galėsite puoselėti gerus santykius.

Kurkite turinį, paremtą švietimu ir pramogomis

Be to, jūsų socialinės žiniasklaidos rinkodaros turinys turėtų būti _ir mokomasis, ir pramoginis. Pateikite klientams lengvai virškinamą turinį, kad jie būtų informuoti ir kartu linksminami. Tokiu būdu galite reklamuoti savo turinį.

Taip pat galite šviesti žmones apie savo gaminio naudojimą per savo socialinės žiniasklaidos puslapį.

Priimkite konkursus ir dovanas

Dar vienas dalykas, kuris labai svarbus stiprinant santykius su klientais socialinėje žiniasklaidoje, yra konkursai ir dovanos. Žmonėms visada įdomu varžytis ir gauti daiktų nemokamai, įdedant minimalias pastangas.

Dovanos ir konkursai padeda išpopuliarinti jūsų prekės ženklą, todėl jūsų prekės ženklas pasiekia platesnę auditoriją. Jie padeda padidinti klientų įsitraukimą į jūsų prekės ženklą. Konkursai ir dovanos dažnai susiję su jūsų prekės ženklo socialinio tinklo puslapio pamėgimu arba konkrečių pranešimų komentavimu. Tai sustiprina jūsų auditorijos sąveiką su jūsų turiniu.

Naudokite socialinės žiniasklaidos analizę

Kitas patarimas, kaip užmegzti gerus santykius su klientais, - tinkamai naudoti analizę. Siekiant veiksmingos socialinės žiniasklaidos rinkodaros, analizė yra geriausias jūsų draugas.

Kiekviena įmonė turėtų naudoti socialinės žiniasklaidos analizę, kad nustatytų, kokius produktus klientai labiau vertina, kuriuose puslapiuose praleidžia daugiau laiko ir kokius pageidavimus teikia.

Visus surinktus duomenis turėtumėte išanalizuoti naudodami analitinę programinę įrangą. Pagal gautus rezultatus gali tekti pritaikyti dabartinę rinkodaros strategiją ir siūlomus produktus bei paslaugas, kad jie atitiktų klientų norus ir poreikius. Prisitaikymas yra galingiausia bet kokio verslo sėkmės priemonė.

Papasakokite savo istoriją

Savo istorijai papasakoti taip pat galite naudoti socialinę žiniasklaidą. Daugumą klientų domina įmonių sėkmės istorija ir tai, kaip jos pasiekė dabartinę padėtį.

Klientai nori žinoti tikrąją visko istoriją, įskaitant dabartinius ir ankstesnius produktus bei klientus. Tai labai veiksminga ryšių su klientais užmezgimo per socialinės žiniasklaidos rinkodarą priemonė.

Pasinaudokite vaizdinių priemonių galia

Socialinė žiniasklaida daugiausia grindžiama vaizdine medžiaga. Taigi, kad socialinės žiniasklaidos strategija būtų veiksminga, turite turėti gerą vaizdinę medžiagą. Jūsų vaizdo įrašai, nuotraukos ir informacinė grafika turi būti aukštos kokybės ir estetiški. Patrauklūs produktų vaizdai didina pardavimus ir pelną.

Naudodami efektyvią vaizdinę medžiagą galite paskatinti klientų sąveiką.

Naudokite naudotojų sukurtą turinį

Taip pat turėtumėte paprašyti klientų pasidalyti savo patirtimi, kad būtų puoselėjami geri santykiai su klientais. Paprašykite jų sukurti nuotraukų arba vaizdo įrašų, kuriuose jie naudoja jūsų gaminį. Tai taip pat galite įtraukti į savo socialinės žiniasklaidos puslapį (gavę naudotojo leidimą). Tokiu būdu jūsų klientai yra beveik kaip jūsų rinkodaros komanda.

Kai jūsų klientai dalijasi savo patirtimi, tai yra socialinis jūsų produktų ar paslaugų įrodymas. Tai įtraukia jūsų auditoriją į jūsų prekės ženklo pasakojimą. Galite užmegzti geresnius santykius su klientais.

Stebėkite apžvalgas

Taip pat galite paprašyti vartotojų palikti atsiliepimus savo socialinės žiniasklaidos puslapiuose. Atsiliepimai veikia taip pat kaip ir naudotojų sukurtas turinys, nes jie yra socialinis jūsų produkto ir paslaugų įrodymas.

Teigiami atsiliepimai yra gerai, tačiau net ir neigiami atsiliepimai nėra blogi. Neigiami atsiliepimai leidžia jums įrodyti, kad palaikote klientus, ir pademonstruoti savo gebėjimą mandagiai reaguoti į neigiamus atsiliepimus.

Geresnis klientų aptarnavimas

Didelė gerų santykių su klientais kūrimo dalis yra klientų aptarnavimas. Jūsų prekės ženklas turėtų teikti gerą klientų aptarnavimą, kad klientai ir toliau būtų susiję su jūsų prekės ženklu. Tam puikiai tinka specialios socialinės žiniasklaidos platformos, pavyzdžiui, X. Taip pat galite sukurti tik klientų aptarnavimui skirtą puslapį.

Labai svarbu laiku reaguoti į užklausas ir problemas. Jei užtruksite per ilgai, tai nebus laikoma pavyzdingu klientų aptarnavimu. Paprastiems klausimams spręsti galite naudoti dirbtinio intelekto robotus. Tuomet botai gali įspėti tikrą žmogų, jei problema yra didesnė, nei jie gali išspręsti.

Pritaikykite savo rinkodaros pranešimus

Kita svarbi santykių su klientais palaikymo dalis yra personalizavimas. Jūsų įmonė turėtų suasmeninti rinkodaros pranešimus klientams. Tam nereikia nieko sudėtingo. Personalizavimas gali būti toks paprastas, kaip kliento vardo įrašymas į pradinį pasveikinimą. Taip pat galite pritaikyti visus pranešimus pagal konkrečius kliento poreikius.

Be to, taip pat turėtumėte suasmeninti klientų aptarnavimo atsakymus. Klientas jausis labiau vertinamas ir rūpinamas.

Priimkite tiesioginius renginius

Įmonės turėtų rengti tiesioginius renginius, kad galėtų daugiau bendrauti su savo klientais. Gyvi renginiai padeda žmogiškai priartinti prekės ženklą. Galite pristatyti savo komandą arba pasidalyti užkulisių vaizdais. Jie taip pat leidžia įmonei sukurti autentiškesnį įspūdį bendraujant realiuoju laiku.

Taip pat galite rengti tiesiogines klausimų ir atsakymų sesijas. Jūsų atsakymai realiuoju laiku padės parodyti, kad siekiate patenkinti vartotojų poreikius. Tiesioginiai renginiai taip pat sukuria bendrą patirtį. Jūsų klientai jausis bendruomenės dalimi, o tai sustiprins jų priklausymo jausmą. Tai savo ruožtu skatins lojalumą prekės ženklui.

Be to, per tiesioginius renginius galite surengti tiesiogines savo produkto naudojimo demonstracijas. Tiesioginiai renginiai taip pat padeda pasiekti naują auditoriją, nes didina jūsų prekės ženklo matomumą.

Naudokite socialinės žiniasklaidos klausymosi įrankius

Taip pat padėtų, jei naudotumėte socialinės žiniasklaidos klausymosi įrankius, kad galėtumėte geriau bendrauti su klientais. Socialinės žiniasklaidos klausymosi įrankiai leidžia stebėti konkrečius raktinius žodžius ir temas, kad užtikrintumėte, jog rasite esminių jūsų verslo ar prekės ženklo paminėjimų ir susijusių temų.

Tai padeda sužinoti, ką žmonės kalba apie jūsų prekės ženklą, ką apie jį galvoja ir kas jiems patinka ar nepatinka. Tai taip pat galite laikyti klientų atsiliepimais. Surinkę šiuos duomenis, dabar galite priimti labiau pagrįstus sprendimus dėl savo prekės ženklo ateities.

Jūsų klientai taip pat džiaugsis žinodami, kad jų atsiliepimai yra vertinami.

Bendradarbiavimas su įtakingais asmenimis

Galite naudoti socialinę žiniasklaidą ryšiams su įtakingais asmenimis užmegzti. Naudodamiesi įtakingųjų rinkodara galite reklamuoti savo produktus ir paslaugas. Įtakingi asmenys paprastai turi daug sekėjų, turinčių atsidavusių gerbėjų.

Galite sumokėti influenceriams už tai, kad jie, naudodami jūsų gaminį, sukurtų jo turinį, kad daugiau žmonių galėtų įsitikinti jo veiksmingumu. Įtakingų asmenų sukurtą turinį taip pat galite naudoti savo reklamos kampanijose.

Socialinės žiniasklaidos reklama

Naudodamiesi socialinės žiniasklaidos reklama galite užmegzti glaudesnius ryšius su savo auditorija. Nauji žmonės bus informuojami apie jūsų produktus ir paslaugas. Jau pažįstami žmonės atnaujins savo žinias.

Šiam tikslui galite naudoti rodomus skelbimus arba reklaminius skydelius. Taip pat galite naudoti **WooCommerceBanner** plėtinį. Naudojant tokius įskiepius padidės naudotojų susidomėjimas ir pajamos.

Socialinės žiniasklaidos reklama leidžia pritaikyti reklamos kampaniją tikslinei auditorijai. Skelbimus galite pritaikyti prie konkrečių demografinių rodiklių, elgsenos ir interesų. Interaktyvios kampanijos yra dar vienas puikus būdas sustiprinti santykius su klientais. Interaktyvioms kampanijoms priskiriamos apklausos ir konkursai.

Taigi socialinės žiniasklaidos reklama sukuria dvipusį pokalbį su klientais.

Sukurkite socialinės žiniasklaidos bendruomenę

Be reklamos socialinėje žiniasklaidoje, prekių ženklai taip pat turėtų kurti savo socialinių tinklų bendruomenes. Tai skatina jūsų klientų bendruomeniškumo ir priklausomybės jausmą. Per bendruomenę galite gauti vertingų atsiliepimų. Socialinės žiniasklaidos bendruomenėse dažnai teikiama tarpusavio pagalba, todėl mažiau apkraunami oficialūs klientų aptarnavimo puslapiai.

Bendruomenes taip pat galite naudoti kaip atlygį už lojalumą prekės ženklui. Tai galima padaryti bendruomenės nariams siūlant išskirtines įžvalgas, pasiūlymus ar išankstinę prieigą. Tai skatina ir kitus klientus prisijungti prie jūsų klientų bazės.

Reklamos kampanijas paverskite žaidimais

Kitas įdomus būdas pagerinti santykius su auditorija - reklamos kampaniją paversti žaidimais. Tokia kampanija taip pat padeda pritraukti daugiau klientų, nes į jūsų reklamą įnešama linksmumo elementų.

Skelbimus galite įvairiai žaismingai papildyti, įskaitant konkursus ir varžybas, taip skatindami naudotojų dalyvavimą. Interaktyvios apklausos ir viktorinos - dar vienas būdas žaismingai papildyti rinkodaros kampaniją.

Išvada

Apibendrinant galima pasakyti, kad svarbiausias dalykas, kurį reikia prisiminti vykdant verslą, yra ryšių su esamais klientais palaikymas ir stiprinimas, net jei stengiatės pritraukti naujų klientų.

Ryšių su klientais kūrimas skatina reklamą "iš lūpų į lūpas", nes klientai į jūsų įmonę nukreipia savo draugus ir šeimos narius.

Įmonės, palaikančios tvirtus santykius su klientais, dažnai išsiskiria labiau nei jų konkurentai. Tvarus verslo augimas dažnai susijęs su geresniais santykiais su klientais.