Geriausios strategijos, kaip sukurti lojalumo programą ir kaip padaryti ją veiksmingą, kad būtų parduodama daugiau prekių

Įvadas

Turėdami puikią klientų patirtį ir siūlydami klientams vertę sprendžiant jų skausmus, išlaikysite klientus prie savo prekės ženklo. Lojalūs klientai ilgai lieka su prekės ženklu, nes naudojasi jo paslaugomis ar produktais savo skausmams spręsti.

Tačiau klientų lojalumo programą galite naudoti ir tam, kad daugiau klientų ir potencialių klientų persikvalifikuotų ir toliau naudotųsi jūsų prekės ženklu. Pradėdami vykdyti lojalumo programą, supraskite savo klientų pageidavimus, elgseną ir sąveiką su savo prekės ženklu.

Tai padės jums sužinoti, ko nori jūsų klientai ir kaip sukurti geriausią jiems palankią lojalumo programą. Straipsnyje pateikiamos įžvalgos, kaip sukurti veiksmingą lojalumo programą ir padidinti jūsų įmonės pardavimus.

Kas yra klientų lojalumo programa?

Tai rinkodaros strategija, kurią prekių ženklai naudoja siekdami motyvuoti klientus naudotis jų produktais ar paslaugomis, siūlydami paskatas ir kitus privalumus, kurie skatina klientus ilgai naudotis įmonės paslaugomis.

Programa taip pat padeda prekių ženklams pritraukti ir konvertuoti naujus pirkėjus, kurie, spręsdami savo skausmus, pradeda naudotis įmonės paslaugomis, kad gautų minėtą naudą. Statista tyrimai rodo, kad 79 % JAV vartotojų, gavę lojalumo ar atlygio programą, ilgai liks su prekės ženklu.

Klientų lojalumo programos privalumai

• Įvertinkite lojalius klientus Padėkite prekių ženklams atpažinti ir motyvuoti savo klientus likti su įmone ilgą laiką.
• Prekės ženklo propagavimas Kai klientai gauna puikių pasiūlymų iš įmonės, kuri išsprendžia jų problemas, ir gauna lojalumo ar apdovanojimų programas, jie propaguos jūsų prekės ženklą kitiems potencialiems klientams, padėdami jums jį parduoti.
• Suteikti prekės ženklui konkurencinį pranašumą Siekiant įgyti klientų pasitikėjimą ir lojalumą konkurencingoje rinkoje, lojalumo programos atlieka labai svarbų vaidmenį. Prekės ženklai, siūlantys šias programas, pavyzdžiui, nuolaidas ir apdovanojimus, pritraukia ir ilgam išlaiko klientus. Pavyzdžiui, galite naudoti " Shopify POS" su lojalumo programa, kad pardavimas būtų paprastas ir įperkamas ir pritrauktumėte daugiau klientų, kurie pakartotinai parduotų jūsų verslą.
• Rinkti naudingus duomenis Prekių ženklai gali naudoti lojalumo programas, kad gautų naudingos informacijos apie klientų pageidavimus ir elgseną, kuri gali padėti tobulinti prekių ženklo produktus ar paslaugas ir veiksmingai spręsti klientų problemas.

Sėkmingos klientų lojalumo programos kūrimo strategijos

Siūlykite vertingus apdovanojimus

Norite ne tik teikti apdovanojimus, bet ir tokius, kurie sukuria pridėtinę vertę jūsų klientų gyvenimui ir palengvina jiems išspręsti jų problemas. Klientai neprisijungs prie programos arba ja nesinaudos, jei negaus papildomos naudos iš įmonės. Tyrimai rodo, kad 68 proc. vartotojų naudosis prekių ženklais, teikiančiais geriausią vertę už prieinamą biudžetą.

Šaltinis: Statista

Siūlykite skirtingus atlygius, priklausomai nuo klientų atliekamų veiksmų. Pavyzdžiui, galite suteikti taškų klientui už bet kokį jo atliktą pirkinį. Vėliau šiuos taškus jie gali iškeisti į nemokamus bilietus į įmonės organizuojamus renginius.

Turėkite aiškų programos tikslą

Paklauskite savęs, ką norite pasiekti savo lojalumo programa. Tai padės jums sužinoti, kaip strategiškai organizuoti programą ir lengviau pasiekti užsibrėžtus tikslus. Ar norite paversti potencialius klientus klientais, ar paskatinti esamus klientus atlikti didelius pirkimus? Arba sukurti puikią klientų bendruomenę, nes siekiate juos ugdyti ir paruošti aukštesnės kokybės produktui, kurį ruošiatės išleisti?

reklamuoti programą rinkodaros kanalais.

Galite naudoti tokius kanalus kaip el. laiškai, socialinė žiniasklaida, svetainė ir naujienlaiškiai. Dalijimasis nauda, kurią klientai gaus naudodamiesi jūsų įmonės paslaugomis, gali paskatinti potencialius klientus konvertuoti ir pasinaudoti programa.

Kadangi prioritetai keičiasi, o klientų pageidavimai skiriasi, naudokite skirtingus rinkodaros kanalus, kad sudomintumėte klientus ir paskatintumėte juos prisijungti prie lojalumo programos. Čia pateikiamas mūsų lojalumo programų rinkodaros el. pašto naujienlaiškių klientams ir potencialiems klientams pavyzdys.

Šaltinis: Ranktracker

Turėkite puikią klientų aptarnavimo komandą

Turite suprasti klientų poreikius ir atitinkamai į juos atsižvelgti. Planuodami kurti lojalumo programą, pasirūpinkite, kad turėtumėte puikią ir profesionalią klientų aptarnavimo komandą, kuri spręstų klientų problemas. Naudokitės įvairiais komunikacijos kanalais, kad patenkintumėte klientų poreikius, kai tik jie iškyla. Pavyzdžiui, čia rasite mūsų svetainėje esančią tiesioginio pokalbio nuorodą, kad galėtumėte bet kada spręsti klientų iššūkius.

Šaltinis: Ranktracker

Klientai bus labiau motyvuoti prisijungti prie lojalumo programos, jei matys, kad prekės ženklas supranta jų skaudulius ir teikia geriausią pagalbą bei sprendimus. Štai paprasta puikios klientų aptarnavimo komandos struktūra.

Analizuokite ir optimizuokite savo programą

Vykdydami programą, rinksite klientų duomenis ir analizuosite, kas veikia. Leiskite klientams pareikšti savo nuomonę apie geriausią planą, kuris jiems patinka jūsų lojalumo programoje, o tada panaudokite ją siekdami padidinti konversijas ir pardavimus. Pasirūpinkite, kad klientų registracijos ir jūsų programos taškų išpirkimo procesas būtų paprastas. Dėl ilgo ir sudėtingo proceso klientai vengs dalyvauti programoje ir praras galimybę papildomai parduoti jūsų įmonės produkciją.

Sukurkite savo programos bendruomenę

Skatinate didesnį įsitraukimą ir sąveiką su klientais ir potencialiais klientais savo programoje. Bendruomenėje klientai gali dalytis savo patirtimi apie jūsų prekės ženklo produktus ar paslaugas ir net pateikti įžvalgų, kaip juos patobulinti. Galite organizuoti renginius savo organizacijoje, kad suteiktumėte geresnę vertę savo klientams ir paskatintumėte juos įsitraukti ir net reklamuoti jūsų prekės ženklą kitiems potencialiems pirkėjams.

Nuosekliai spręskite skausmus

Klientai mėgsta prekių ženklus, kurie nuolat sprendžia jiems kylančius iššūkius. Nuosekliai teikdami klientams paslaugas ir užtikrindami nuoseklią patirtį, klientai mielai dalyvaus jūsų lojalumo programoje, nes iš jūsų prekės ženklo bet kada gaus nuolatinę vertę. Bet kada, kai klientas pasirodo jūsų įmonėje, užtikrinkite, kad jis gaus tai, ko nori, nes tai sustiprins santykius ir dar labiau sustiprins pasitikėjimą ir lojalumo jausmą jums.

Dalinkitės teigiama klientų patirtimi

Norėdami pritraukti tikslinių klientų ir paskatinti juos įsitraukti ir net naudotis lojalumo programomis bei prisijungti prie jų, turite įgyti jų pasitikėjimą. Vienas iš geriausių būdų užmegzti santykius ir sukurti pasitikėjimą - leisti jiems pažvelgti į jūsų verslą klientų akimis. Dalinkitės buvusių ir esamų klientų, su kuriais išsprendėte jų iššūkius, atsiliepimais. Taip pat galite dalytis atsiliepimais apie savo verslą arba buvusių klientų atvejų analizėmis. Štai vieno iš mūsų klientų atsiliepimas.

Šaltinis: Ranktracker

Bendradarbiaukite su kitais papildomais prekių ženklais

Galite prisijungti prie prekių ženklų, siūlančių papildomas paslaugas, ir suteikti klientams daugiau vertės, kai jie naudojasi jūsų įmonės paslaugomis. Bendradarbiaudami galite pasiūlyti klientams pasiūlymų, kurie paskatins juos toliau naudotis prekės ženklu ir net tapti jūsų prekės ženklo ambasadoriais. Partnerystė skatina didesnius pardavimus, nes klientai gali gauti įvairių produktų iš sujungtų prekių ženklų, kad išspręstų savo skausmus.

Lojalumo programos žaismingumas

Kad programa taptų įdomi ir jaudinanti, galite ją papildyti tokiais elementais kaip ženkliukai, kurie motyvuotų klientus gauti daugiau ženkliukų su aukštesniais lygiais, jei jie ir toliau naudotų jūsų prekės ženklą. Kiti būdai, kuriais galite vykdyti programą naudodami žaidybinimo metodą, yra lyderių lentelės reitingai ir mini žaidimai.

Prekių ženklų lojalumo programų vykdymo būdai

• Daugiapakopės programos Prekių ženklai gali pasiūlyti savo klientams skirtingas pakopas. Šių pakopų įkainiai skiriasi pagal tai, kokias funkcijas įmonė siūlo tam tikroje pakopoje. Atlygis, kurį klientas gauna iš kiekvienos pakopos, skiriasi priklausomai nuo jo išlaidų ir įsitraukimo į prekės ženklo veiklą. Kuo daugiau jie išleidžia, tuo aukštesnę pakopą ir atlygį jiems gali pasiūlyti prekės ženklas. Štai pavyzdys.

Šaltinis

• Ankstyvosios prieigos (VIP) programa. Pavyzdžiui, kai prekės ženklas pristato naują produktą ar funkciją, jis gali kreiptis į klientus per lojalumo programą ir suteikti jiems išankstines nuolaidas pristatomiems produktams ar paslaugoms. Be to, kai kurie prekių ženklai turi mokamas narystės lojalumo programas, pagal kurias jie gauna prieigą prie didelės vertės produktų ar sprendimų su nuolaida. Kiti privalumai, kuriuos klientai gali gauti pagal šią programą, yra šie

1. Gimtadienio dovanos
2. Atnaujinimai be komisinių
3. Asmeniniai bendrovės pagalbos agentai
4. "Premium" priedai

• Duomenų naudojimas Klientai nėra vienodi. Galite surinkti ankstesnių klientų išlaidų istoriją ir pritaikyti atlygius, atitinkančius jų išlaidų pageidavimus.
• Taškų sistema Klientai gali naudoti savo taškus ir juos iškeisti, kad gautų daugiau iš įmonės. Pavyzdžiui, klientai gali iškeisti taškus, kad gautų nuolaidų produktams ar paslaugoms arba gautų nemokamų prekės ženklo pasiūlymų.
• Reklaminės programos Prekių ženklai gali siūlyti savo klientams ir net kitiems rinkodaros specialistams paskatas, kad pritrauktų daugiau klientų į savo prekių ženklą. Naudodamiesi partnerių programa, klientai gali gauti geresnes įmonės paslaugas arba atlygį, o prekės ženklas - naujų klientų. Štai mūsų filialų programos pavyzdys.

Šaltinis: Ranktracker

• Prenumeratos programos Tai dažniausiai taikoma prenumeratos verslui, kai klientai gali mokėti tam tikrą mėnesinę ar metinę prekės ženklo prenumeratą. Papildomai mokėdamas, klientas gali gauti išskirtinių pasiūlymų ir nuolaidų prekinio ženklo produktams ar paslaugoms, nes nuolat jais naudojasi.
• Hibridinė lojalumo programa Šioje programoje prekių ženklai savo klientams siūlo skirtingas lojalumo programas. Tai suteikia klientui galimybę rinktis iš skirtingų lojalumo programos variantų. Pavyzdžiui, prekės ženklas gali derinti prenumeratos, rekomendacijų, taškų sistemos ir ankstyvos prieigos prie programos galimybes.

Išvada

Suteikdami geriausią vertę savo klientams ir vertindami išsamius pasiūlymus ir nuolaidas, priverskite juos ilgai naudotis verslo produktais ar paslaugomis sprendžiant jų skausmus.

Suteikite klientams puikią patirtį ir žinias, kad jie įsitrauktų į jūsų prekės ženklą. Sukurkite lojalumo programas, atitinkančias jų pageidavimus ir naudotojų elgseną, ir motyvuokite juos daugiau naudotis jūsų verslu. Jei norite pradėti arba patobulinti savo verslo lojalumo programas, įgyvendinkite pirmiau pateiktus patarimus savo lojalumo programų rinkodaros strategijoje.