Išsamus socialinės žiniasklaidos atitikties vadovas 2023 m.

Įvadas

2021 m. 91,9 proc . įmonių tikisi, kad rinkodaros darbuotojai naudosis socialine žiniasklaida. Šiandien įmonėms beveik neįmanoma išgyventi be dalyvavimo socialinėje žiniasklaidoje. Tai gyvybiškai svarbi, momentinė dvipusio bendravimo forma, kuri leidžia užmegzti ryšį su klientais ir potencialiais klientais ir gali paspartinti verslo augimą.

Dėl padidėjusio socialinės žiniasklaidos naudojimo neišvengiamai atsirado griežtesnių taisyklių ir reglamentų. Todėl rinkodaros specialistai turi žinoti, ką daro, ir stengtis išvengti rizikos, kuri gali juos įklampinti į karštą vandenį.

Atitiktis socialinės žiniasklaidos reikalavimams paprastai tariant reiškia, kad naudojantis socialinės žiniasklaidos platforma bendravimui reikia laikytis taisyklių. Tačiau yra ir daugiau. Reikia laikytis sudėtingo platformos taisyklių, pramonės taisyklių ir vietos įstatymų derinio.

Kokia rizika kyla, jei nesilaikoma reikalavimų?

Socialinės žiniasklaidos atitikties pažeidimas gali reikšti žalą reputacijai, teisės aktų nustatytas baudas arba asmeninę riziką įmonėms. Priklausomai nuo pramonės šakos tipo ir vietovės, rizika gali skirtis, tačiau iš esmės ji skirstoma į šias kategorijas:

Duomenų apsauga ir privatumas

Labai svarbu, kad susipažintumėte su duomenų apsaugos ir privatumo įstatymais šalyse ir regionuose, kuriuose įsikūrę jūsų klientai. Daugybė bendrų dalykų sutampa: saugus asmens duomenų saugojimas, nepageidaujamų žinučių siuntimo apribojimai ir klientų informavimas, kur ir kaip bus saugomi ir naudojami jų duomenys.

Konfidencialumas

Rinkodaros specialistai turi išmanyti savo pramonės šakos konfidencialumo taisykles. Dirbant su švietimo, finansų ar sveikatos priežiūros sektoriais, galioja griežtos taisyklės. Reguliuojamos pramonės šakos turėtų turėti griežtą vidaus socialinės žiniasklaidos politiką.

Rinkodaros taisyklės

Įstatymai dėl maisto, narkotikų, alkoholio ir tabako gali reikšti, kad rinkodaros specialistai turėtų atsargiai elgtis skelbdami informaciją apie šiuos dalykus. Be to, daugėjant "netikrų naujienų", rinkodaros specialistams pavojų gali kelti ir teiginiai, kurie, kaip įrodyta, yra neteisingi. Socialinės žiniasklaidos rinkodara, susijusi su svorio metimo piliulėmis, netikrais įtakingųjų asmenų patvirtinimais ir COVID-19, gali atsidurti tyrimo akiratyje.

Prieiga ir archyvavimas

Jei dirbate reguliuojamoje pramonės šakoje, dėl teisinių priežasčių svarbu archyvuoti visus pranešimus. Kai kuriose šalyse vyriausybės pareigūnų ir departamentų paskyros negali blokuoti net pačių problemiškiausių naudotojų, nes manoma, kad tai pažeidžia žodžio laisvės įstatymus.

Kokia rizika kyla jums?

Taip pat labai svarbu apsisaugoti internete. Tokius duomenis, kaip jūsų telefono numeris, kuriuos viešai skelbia jūsų klientai, taip pat gali matyti sukčiai ir nepageidaujamų laiškų siuntėjai. Įsitikinkite, kad turite apsaugą, pavyzdžiui, pritaikomą skambinančiojo numerio atpažinimo sistemą, kad galėtumėte aptikti tokius įeinančius skambučius.

Kadangi socialinė žiniasklaida ir raginimas imtis veiksmų yra susiję, raginimus galima susieti su socialine žiniasklaida ir greitai perkelti bet kokią su socialine žiniasklaida susijusią riziką. Štai kodėl svarbu stebėti telefono skambučius.

Ar geriausia apskritai vengti socialinės žiniasklaidos?

Visai ne. Socialinė žiniasklaida yra puikus įrankis, padedantis pritraukti žmones į jūsų svetainę. Jei stengsitės padidinti socialinės žiniasklaidos SEO, tikrai galėsite nukreipti srautą tinkama linkme. Jei jūsų svetainė taip pat gerai optimizuota, tai gali būti abipusis ryšys.

Čia galite apsvarstyti galimybę naudoti svetainės audito įrankį. Tačiau labai svarbu neatsilikti nuo žaidimo ir nuolat tikrinti bei stebėti atitiktį reikalavimams.

(Ekrano nuotrauka paimta iš ranktracker.com)

Kas laukia 2023 m.

Kaip jau minėjome, socialinė žiniasklaida vis dar yra puikus būdas pritraukti ir bendrauti su klientais ir potencialiais klientais. Norint iš anksto suplanuoti atitikties strategiją, labai svarbu žinoti, kokių pokyčių socialinės žiniasklaidos srityje tikėsimės kitais metais.

1. Atsisveikinimas su slapukais

2023 m. bus baigtas naudoti slapukas. Nors daugelis naudotojų tam pritaria, susirūpinimą kelia reklama ir jos veikimas po to. Atsižvelgdami į tai, užuot pasikliovę slapukais, jau dabar turėtumėte pradėti kurti tikrus santykius su klientais.

Užmegzkite teigiamus ryšius ir sudarykite el. pašto sąrašus, kad iš anksto suplanuotumėte bet kokius pokyčius, kuriuos tai gali reikšti taisyklių ir atitikties požiūriu.

2. 2023 m. didės sąžiningumo ir principingumo poreikis. Vyriausybės yra spaudžiamos kovoti su netiesa, todėl jei pasikliaujate netikromis naujienomis ar melagingais atsiliepimais, dabar pats metas keistis.
3. Decentralizuotos socialinės žiniasklaidos platformos. Tai gali būti iššūkis centralizuotai valdomoms socialinės žiniasklaidos svetainėms (arba didiesiems socialinės žiniasklaidos žaidėjams). Tradiciškai socialinės žiniasklaidos įmonės savininkas yra pagrindinis valdovas, tačiau 2023 m. mažesnės, decentralizuotos socialinės žiniasklaidos platformos suteiks naudotojui daugiau galios.

Tai gali priversti senesnes ir didesnes įmones atsižvelgti į klientų norus ir poreikius ir gali paskatinti nustatyti naujas taisykles.

Kaip užtikrinti atitiktį socialinėje žiniasklaidoje

(Nemokamas naudoti paveikslėlis, gautas iš "Pexels")

Atlikite rizikos vertinimą

Nors rizikos vertinimas nepadės išvengti visų galimų atvejų, jis padės numatyti, kas gali nutikti, kokią riziką savo verslui kelsite ir ką galite padaryti, kad jos išvengtumėte ir sušvelnintumėte.

Išmanykite savo pramonės šakos taisykles.

Didesnės reguliuojamos pramonės šakos greičiausiai turi savo atitikties ekspertus ir turėtų sugebėti atsakyti į visus su atitiktimi susijusius klausimus, todėl svarbu, kad rinkodaros komandos glaudžiai bendradarbiautų su atitikties ekspertais.

Kontroliuoti, kas gali pasiekti socialinės žiniasklaidos paskyras

Svarbi atitikties reikalavimų laikymosi užtikrinimo dalis - kontroliuoti, kas gali pasiekti jūsų verslo socialinės žiniasklaidos paskyras ir jose skelbti pranešimus. Komandos nariai turi būti tinkamai apmokyti, kad galėtų naudotis socialine žiniasklaida, o vyresnysis komandos vadovas gali peržiūrėti visą žiniasklaidą prieš ją skelbiant, kad būtų užtikrinta kokybė, tikslumas ir, žinoma, atitiktis. Suteikus slaptažodį keliems komandos nariams, kyla nereikalinga atsitiktinių ar piktavališkų pažeidimų rizika.

Tai gali padėti padaryti programinė įranga, padedanti vienoje vietoje tvarkyti visą socialinę žiniasklaidą. Galima naudoti bilietų priskyrimo sistemą, kad užklausos būtų siunčiamos tinkamam komandos moderatoriui.

Stebėti sąskaitas

Priklausomai nuo jūsų pramonės šakos, tai gali reikšti atsakymą į komentarus ir tiesiogines žinutes per tam tikrą laiką. Gali būti, kad turite pareigą pranešti apie komentarus reguliavimo ar valdymo institucijai. Galite net būti atsakingi už kitų asmenų paliktus komentarus, jei jie yra klaidinantys. Pavyzdžiui, priimdami netikrą atsiliepimą ir palikdami jį savo socialinės žiniasklaidos puslapyje, nors žinote, kad jis klaidina visuomenę.

Saugokitės svetainių kopijų. Tai gali būti apsimetėlių svetainės, sukurtos siekiant surinkti jūsų sekėjus, gerbėjų svetainės, kurių tikslas nėra kenkėjiškas, arba svetainės, kuriomis siekiama pakenkti. Bet kokiu atveju kopijuojanti svetainė gali tyčia ar netyčia pažeisti atitiktį ir pakenkti jūsų reputacijai.

Užtikrinkite, kad laisvai samdomi specialistai ar išorės agentūros, pavyzdžiui, pardavėjai, jūsų socialinės žiniasklaidos paskyrose nepateiktų perdėtų ar melagingų teiginių. Išorės agentūros turi būti informuotos apie visus teisės aktus, kurių reikia laikytis jūsų pramonėje.

Viską archyvuoti

Jei dirbate reguliuojamoje pramonės šakoje, privalote archyvuoti visus socialinės žiniasklaidos pranešimus. Galite įsigyti specializuotą programinę įrangą, pvz., automatinę socialinės žiniasklaidos atitikties patikrą, kuri tai atliks už jus.

Reguliariai ir nuolat atnaujinkite darbuotojų mokymus.

Siekiant išlaikyti naudotojų susidomėjimą, socialinės žiniasklaidos funkcijos nuolat atnaujinamos, todėl atnaujinamos ir taisyklės. Tai, kas buvo priimtina praėjusiais metais, gali būti nebepriimtina, todėl svarbu nuolat sekti visus pokyčius.

Didžiausias pokytis, kurio tikimasi 2023 m., yra dirbtinio intelekto augimas. Automatinis subtitravimas ir piktavališkų komentarų filtravimas jau įdiegtas, todėl čia reikia būti atsargiems. Automatinis subtitravimas ne visada teisingas, todėl prieš rašydami komentarą būtinai dar kartą patikrinkite tekstą.

Turėkite atnaujintą socialinės žiniasklaidos politiką.

Ši nuoroda turėtų būti parengta taip, kad atitiktų jūsų pramonės šaką ir apimtų visus teisės aktus. Jie gali skirtis priklausomai nuo pramonės šakos, tačiau turėtų apimti šiuos komponentus:

• Socialinės žiniasklaidos politika. Į ją bus įtrauktos gairės, taisyklės ir reglamentai, o naudotojai bus informuojami, kaip laikytis reikalavimų.
• priimtino naudojimo politika. Joje naudotojai ir gerbėjai informuojami apie tai, kaip su jumis bendrauti priimtinu būdu.
• privatumo politika. Joje vartotojai informuojami apie tai, kaip bus saugomi, renkami ir naudojami jų duomenys.
• Įtakos turinčių asmenų atitikties politika (jei taikoma). Įtaką darantys asmenys gali būti ne taip gerai informuoti apie atitiktį, kaip jūs, ypač apie su pramone susijusią atitiktį, todėl įtraukite atitikties politiką į savo sutartinį susitarimą. Atitikties taisyklės bus pradėtos taikyti 2023 m., todėl turėsite jas nuolat atnaujinti. Saugokitės, jei pasikliaujate trečiųjų šalių duomenų sutikimo priemonėmis, nes jos gali būti nepakankamai atnaujintos jūsų regionui.

Visiškas skaidrumas

Praneškite naudotojams, kai trečiosioms šalims yra mokama arba kompensuojama už jūsų produkto ar paslaugos reklamą. Panašiai ir darbuotojai, skelbiantys įmonės pranešimus savo asmeninėse paskyrose, turėtų atskleisti, kas jie yra.

Turėkite puikią klientų aptarnavimo komandą

Jei jums pasisekė, kad turite daug sekėjų socialinėje žiniasklaidoje, tikėtina, kad jus užplūs užklausos, skundai ir žinutės iš žmonių, kuriems reikia pagalbos. Svarbu, kad už jūsų stovėtų gera komanda, kuri mandagiai ir profesionaliai tvarkytų komunikacijos reikalus.

Kita vertus, padarėte viską, ką galėjote, bet negalite numatyti kiekvieno atitikties pažeidimo, kuris gali įvykti naudojant socialinę žiniasklaidą. Jei iškiltų kokių nors problemų, svarbu, kad jūsų klientų aptarnavimo komanda būtų gerai pasirengusi efektyviai spręsti bet kokius teisės aktų pažeidimus.

Gerą klientų aptarnavimo komandą galite turėti savo įmonėje, tačiau klientų aptarnavimo komandos užsakomosios paslaugos gali būti ekonomiškai efektyvesnis būdas ir sumažinti atitikties riziką.

Galutinės mintys

Atitiktis socialinės žiniasklaidos reikalavimams yra nuolatinis procesas. Neužtenka tai padaryti ir pamiršti. Kad ir toliau atitiktumėte reikalavimus, turite stebėti taisyklių, reglamentų, įstatymų ir programinės įrangos funkcijų pokyčius. Tikimasi, kad 2023 m. socialinėje žiniasklaidoje įvyks didelių pokyčių, todėl tai gali reikšti atitikties taisyklių perversmą.

Jei norite išlikti priekyje, planuokite iš anksto. Atkreipkite dėmesį į pokyčius ir būkite pasirengę įgyvendinti savo politikos ir praktikos pakeitimus.