Įvadas
Nors kasos procesas yra paskutinis apsipirkimo internetu etapas, jis gali pakeisti arba sugriauti visą kliento požiūrį į prekės ženklą, i š kurio jis perka. Remiantis statistiniais duomenimis, 50 proc. žmonių teigia, kad lengvas kasos aparatas gali turėti įtakos jų apsisprendimui pirkti. Tai reikšmingas skaičius, kuris rodo, kad norint padidinti e. prekybos konversijos rodiklius, reikia tobulinti kasos procesus.
Šiame straipsnyje plačiau papasakosime apie tai, kaip optimizuoti kasą taip, kad pirkėjams apsipirkimas būtų sklandus ir malonus. Mūsų rekomendacijos paremtos ekspertinėmis žiniomis, todėl galite pasitikėti, kad pateiksime tik patikimus patarimus.
Kaip patobulinti kasos procesą?
Prieš pradedant vardyti konkrečius patarimus, svarbu pabrėžti, kad kiekvienas, net ir nedidelis, pokytis gali turėti įtakos bendrai klientų patirčiai. Jei negalite įgyvendinti kelių iš jų iš karto arba pageidaujate išbandyti tik vieną iš jų, prieš pradėdami iš naujo išradinėti kasos procesą, vis tiek galite sulaukti naudingų rezultatų. Net ir nedideli pakeitimai gali turėti įtakos, todėl nenuvertinkite mažų pokyčių potencialo. Apžvelkime keletą veiksmų, kurių galite imtis, kad patobulintumėte kasos procesą.
Pasirūpinkite, kad ji būtų pritaikyta mobiliesiems įrenginiams
Beveik 60 % pardavimų internetu atliekama mobiliaisiais įrenginiais. Jei jūsų parduotuvės interneto svetainėje nebūtų mobiliojo ryšio kasos, būtų praleista galimybė gauti daugiau pardavimų iš šio didelio potencialiai susidomėjusių žmonių būrio. Tikėtina, kad klientai bus nepatenkinti svetaine, kuri nepakankamai optimizuota naršymui mobiliuosiuose įrenginiuose, ir jie gali prisiminti jūsų parduotuvę kaip nepatogią naudoti, todėl sumažės tikimybė, kad jie sugrįš pirkti ateityje.
Leidimas pirkti vienu paspaudimu
Pirkėjai internetu ieško patogumo, o vienas iš būdų suteikti jiems geresnę patirtį - leisti jiems pirkti produktus iš jūsų parduotuvės vos vienu paspaudimu. Kadangi tai taupo klientų laiką, o visas procesas tampa lengvesnis ir efektyvesnis, jie bus labiau linkę sugrįžti į jūsų parduotuvę, kai jiems vėl prireiks produkto. Toks klientų lojalumo didinimas yra gera pardavimų didinimo strategija.
Įgyvendinti svečių kasą
Svečio išsiregistravimo parinktis ypač svarbi žmonėms, kurie nori įsigyti tik vieną kartą arba nenori susikurti paskyros dėl privatumo sumetimų. Suteikdami šią galimybę, patenkinsite didesnio klientų rato poreikius ir sumažinsite krepšelio palikimo skaičių, nes daugelis žmonių nenori vargti registruodami paskyrą vienkartiniam pirkimui.
Naudokite kokybišką temą
Net jei jūsų produktai yra fantastiški, prastai sukurta svetainė gali sužlugdyti jūsų verslą. Lėtas įkrovimo laikas, nereagavimas ir netvarkingas kasos puslapio išdėstymas neigiamai paveiks naudotojo patirtį ir nesukels pasitikėjimo jūsų prekės ženklu. Įsitikinkite, kad jūsų parduotuvei naudojama tema yra patikima, gerai suprojektuota ir sklandžiai veiks nepriklausomai nuo kliento įrenginio ar naršyklės. Taip pat galite naudoti tokias priemones, kaip "Hyvä Checkout", kad dar labiau palengvintumėte atsiskaitymo procesą ir dar labiau pagerintumėte naudotojo patirtį.
Įgalinti socialinį prisijungimą
Nuolat augant tokių platformų kaip "Facebook", "Twitter" ir "Instagram" skaičiui, daugelis klientų prie įvairių svetainių prisijungia naudodamiesi savo socialinės žiniasklaidos paskyromis. Savo internetinėje parduotuvėje įgalinę socialinį prisijungimą per kasą, galite supaprastinti apsipirkimo procesą ir padaryti jį patogesnį savo klientams. Tai gali padidinti lojalumą prekės ženklui ir padidinti konversijų rodiklius, nes žmonės yra labiau linkę užbaigti pirkimą, kai procesas yra toks paprastas.
Sumažinkite dėmesį blaškančių veiksnių kiekį
Nors jums gali kilti pagunda pridėti reklaminį skydelį, kuriame būtų skelbiama akcija ar naujas produktas, arba iššokantį langą, kuriame būtų prašoma užsiregistruoti naujienlaiškio prenumeratai, šie trikdžiai gali atgrasyti pirkėjus nuo pirkimo užbaigimo. Daugiau nei 70 % žmonių nuolatinė reklama internete erzina, todėl potencialūs klientai gali dažniau atsisakyti pirkinių krepšelio, nes jie nusivilia.
Siūlykite kelias mokėjimo parinktis
Jau seniai praėjo laikai, kai žmonės, norėdami įsigyti prekių internetu, naudojosi tik kredito kortelėmis. Norėdami užtikrinti, kad visi būtų patenkinti, turite pasiūlyti savo klientams bent kelias papildomas mokėjimo galimybes. Įvairūs mokėjimo vartai, pavyzdžiui, "PayPal", "Apple Pay" ir "Google Pay", gali padidinti potencialių klientų, galinčių atsiskaityti pageidaujamu būdu, ratą. Turėdami tik vieną ar dvi galimybes, atbaidysite negalinčius jomis pasinaudoti.
Naudokite patikimą e. prekybos platformą
Kai kurios platformos yra geresnės už kitas, ir tai yra faktas. Įsitikinkite, kad jūsų parduotuvė naudoja patikimą e. prekybos platformą, kuri gali palaikyti viską, ko gali prireikti jūsų klientams - nuo lengvos navigacijos ir pritaikomų temų (profesionalūs "Hyvä" kūrėjai gali jums padėti) iki saugių mokėjimo galimybių ir duomenų apsaugos. Tai padės susikurti labai vertingą pasitikėjimą tarp jūsų klientų, taip pat išvengti techninių problemų, kylančių dėl prastai veikiančios platformos.
Skaidriai informuokite apie papildomas išlaidas
Nenustebinkite klientų papildomais mokesčiais ir įmokomis paskutiniame pirkimo etape. Dėl tokios praktikos pirkėjai gali jaustis nusivylę, kai supras, kad turi sumokėti daugiau, nei manė. Tokia neigiama patirtis gali lemti prarastus pardavimus ir pakenkti jūsų reputacijai, nes pirkėjai nepasitiki parduotuvėmis, kurios kasoje taiko paslėptas išlaidas.
Galutinės mintys
Nuo to, kaip suprojektuota jūsų kasa ir koks skaidrumas užtikrinamas jos metu, gali priklausyti jūsų santykiai su klientais. Sklandus, sklandus ir vientisas kasos procesas su aiškiomis kainomis ir be netvarkos gali padėti sukurti puikią prekės ženklo reputaciją ir pelnyti pakartotinį verslą.
Optimizuojant kasą labai svarbu sutelkti dėmesį į klientų patirtį, nes tai gali turėti didelės įtakos jų pasitenkinimui ir lojalumui. Pirmenybę teikdami pirkėjams ir jų poreikiams, parodote nuoširdų rūpestį ir įsipareigojimą suteikti puikią patirtį, todėl apsvarstykite galimybę padaryti viską, kas įmanoma, kad procesas būtų kuo paprastesnis ir malonesnis.
