9 protingi būdai, kaip padaryti savo mažąją įmonę prieinamesnę

Įvadas

Norite sudominti savo auditoriją, padaryti klientų patirtį malonesnę, konvertuoti potencialius klientus ir galiausiai padidinti savo pelną? Žinoma, norite. Turite padaryti savo mažąją įmonę prieinamesnę.

Jūsų klientų bazėyra jūsų verslo pagrindas, tačiau ją plėsti yra gana sudėtinga.

Kaip ir žmonės turi savo asmenybes, taip ir įmonės pasižymi savybėmis. Nepatrauklus vadovas gali būti suvokiamas kaip tolimas, nerūpestingas ir neveiksmingas.

Sunku įtikinti žmones sekti vadovu, kuris, atrodo, nenori, kad su juo būtų bendraujama. Įmonių vadovai atstovauja pačiai įmonei. Įmonei, kuri atrodo atsaini ar arogantiška, bus sunku užmegzti ryšį su klientais.

Kad jums pavyktų, turite būti prieinami, kad galėtumėte plėsti savo pasiekiamumą ir užmegzti tvirtus santykius su klientais.

Šiame straipsnyje sužinosite, kaip pasiekti, kad jūsų klientai jaustų, jog su jūsų įmone gali bendrauti, pirkti iš jos arba užmegzti ryšį be jokių pastangų.

1. Laikykitės vienos specialybės

Dažna pradedančiųjų verslininkų klaida - siūlyti visą įvairių paslaugų ar produktų katalogą. Šie naujokai mano, kad jei pasiūlysite daugiau, pritrauksite daugiau klientų. Tačiau iš tikrųjų toks požiūris dažnai būna nesėkmingas.

Jei siūlote daugybę produktų ar paslaugų, žmonės gali suabejoti jūsų autoritetu savo nišoje - žmonės nemėgsta painiavos.

Jie netgi gali kreiptis kitur, ieškodami specialisto, kuris patenkintų jų poreikius.

Laikykitės paprastų ir tikslingų dalykų. Užuot stengęsi pasiūlyti viską visiems, sutelkite dėmesį į vieną paslaugą ar produktą, kuriuo pasižymite. Specializuokitės vienoje srityje, kad pritrauktumėte klientų, ieškančių būtent to, ką siūlote.

Jie bus labiau linkę rinktis jūsų įmonę, o ne konkurentus, nes manys, kad esate savo srities ekspertas.

Sakykime, kad dirbate maisto versle. Pradėkite nuo vienos maisto rūšies, pavyzdžiui, greito, gatvės, veganiško ar vegetariško maisto. Vėliau, augdami, įtraukite daugiau maisto rūšių.

Pasitikėjimą ir teigiamą reputaciją užsitikrinkite naudodami vieno tipo produktą ar paslaugą. Taip klientai patikės jūsų naujais pasiūlymais, kai juos pristatysite.

2. Kurkite teigiamą turinį

Šiandieninėje turinio rinkodaros eroje jūsų įmonė turi rengti esminius, išsamius ir autoritetingus straipsnius.

Prekių ženklai tapo naujaisiais leidėjais, skelbiančiais tūkstančius straipsnių, platinančiais savo turinį ir taikančiais daugybę naujų rinkodaros formų pasitelkiant informaciją.

Tačiau tai nėra vien tik tonos turinio kūrimas. Reikia kurti tinkamą turinį. Turinio rinkodaroje labai svarbus yra tonas, nes jis suteikia autoritetą, stiprina pasitikėjimą ir pritraukia klientus.

Pateikiame keletą itin praktiškų patarimų, kaip nustatyti tinkamą toną:

• Venkite uolios savireklamos: Nepersistenkite. Jūsų turinys turėtų būti informatyvus ir naudingas jūsų auditorijai, o ne tik pardavimų pristatymas - rizikuojate pasirodyti įkyrūs ar nepatikimi.
• Nešmeižkite konkurentų: Kitas draudimas - neigiamai kalbėti apie konkurentus. Tai neprofesionalu ir dėl to jūsų prekės ženklas atrodo smulkmeniškas ir neužtikrintas. Vietoj to pabrėžkite savo unikalius pardavimo pranašumus ir tai, kuo jūsų prekės ženklas išsiskiria.
• Skatinkite žmones: Pozityvumas yra užkrečiamas ir gali būti labai naudingas jūsų auditorijai. Būkite padrąsinimo ir įkvėpimo šaltinis savo turiniu ir bendravimu socialinėje žiniasklaidoje.
• Būkite įkvepiantys, o ne tik informatyvūs: Nors informatyvus turinys yra labai svarbus, taip pat svarbu įkvėpti ir motyvuoti savo auditoriją. Dalinkitės sėkmės istorijomis, atvejų analizėmis ir pavyzdžiais, kaip jūsų produktai ar paslaugos padėjo kitiems. Tai padarys jūsų prekės ženklą artimesnį ir prieinamesnį.

Kalbant apie turinio tipus, iš kurių sklinda šis prieinamas pozityvizmas, yra daugybė galimybių. Vieni geriausių - tai patarimai, išsamūs vadovai, baltosios knygos ir problemų sprendimo pranešimai.

Tokio tipo turinys parodo jūsų kompetenciją ir suteikia vertę jūsų auditorijai, kartu sukurdamas teigiamą, naudingą toną, kuris skatina įsitraukimą ir pasitikėjimą.

3. Būkite konkurencingi, bet ne žiaurūs

Konkurencija yra esminis verslo aspektas. jei nesate pakankamai konkurencingi, jums gali būti sunku pasiekti sėkmę perpildytoje rinkoje. Yra įvairių būdų, kaip žiūrėti į konkurenciją.

Kai kurios įmonės nusprendžia būti įkyriai konkurencingos, taikydamos neigiamą taktiką. Tokia taktika apima konkurentų šmeižimą, apgaudinėjimą arba kišimąsi į sąžiningas konkurentų pastangas.

Klientams nepatinka, kai įmonės piktai atsiliepia apie savo konkurentus arba naudoja neetišką taktiką, kad išsiveržtų į priekį. Tačiau yra geresnis būdas konkuruoti: sveika konkurencija.

Taip siekiama pranokti konkurentus ir būti geriausia savo verslo versija, nenaudojant neigiamų taktikų. Ieškokite būdų, kaip pralenkti ir aplenkti konkurentus, išlaikant sąžiningumą ir pagarbą.

Taikydami šį metodą, pasitikite savo klientais. Jie mato, kad galite pasiekti sėkmę nesileisdami į nešvarias taktikas. Būkite tinkamai konkurencingi, kad taptumėte savo klientų pasirinkimu.

Investuokite į tradicinės ir skaitmeninės rinkodaros strategijas, kurios jus išskiria ir atskleidžia jūsų unikalias stipriąsias puses. Taip jūsų verslas galės klestėti tvariai ir naudingai visiems dalyviams.

4. Labiau įsitraukite į vietos bendruomenės veiklą

Dalyvaukite ne pelno siekiančiose įmonėse, kad sukurtumėte draugišką ir prieinamą įvaizdį. Vietoj to, kad orientuotumėtės tik į pelno siekimą, siekite parodyti, kad jūsų įmonė domisi žmonių gyvenimu.

Rėmę tokius renginius kaip labdaros akcijos, lėšų rinkimo renginiai ar bendruomenės renginiai, pademonstruokite savo dalyvavimą bendruomenėje ir empatiją žmonėms.

Net ir didelėms įmonėms, siekiant to paties tikslo, gali būti remiami nacionaliniai renginiai.

Tai ne tik parodo, kad jūsų įmonė yra patikima, bet ir išryškina žmogiškąjį įmonės aspektą.

Pasiekite, kad daug žmonių pastebėtų, jog jūsų įmonė investuoja į ne pelno siekiančias įmones.

Renginio metu fotografuokite save, savo darbuotojus ir klientus. Šias nuotraukas naudokite toliau reklamuodami savo verslą socialinėje žiniasklaidoje.

Taip sukuriamas teigiamas jūsų įmonės, kaip rūpestingesnės ir žmogiškesnės, įvaizdis, kurį taip pat galima pabrėžti spaudoje, kad pasiektumėte potencialius naujus klientus.

Užmegzkite ryšius su potencialiais klientais ir bendraukite su esamais, reklamuodami savo verslą.

Įrenkite nešiojamus stendus su savo įmonės logotipu, interneto adresu ir socialinės žiniasklaidos pavadinimais, kad žmonės galėtų matyti ir bendrauti su jūsų įmone. Tai tarsi milžiniška vizitinė kortelė - visiems dalyviams naudinga situacija.

5. Dėmesys vietiniams poreikiams

Jei esate vietinė įmonė, turite padidinti savo matomumą internete, kad būtumėte lengviau pasiekiami.

Jūsų "Google" verslo profilis yra raktas į didesnį jūsų įmonės matomumą.

Optimizavus "Google" verslo profilį, kai kas nors ieškos jūsų įmonės pavadinimo ir vietos, būsite rodomi:

• "Google Maps" rezultatai
• "Google" paieškos rezultatų vietos skiltis
• Dešinėje pusėje esantis žinių skydelis paieškos rezultatuose

Kadangi "Google" vis geriau pritaiko savo rezultatus pagal paieškos vietą, nemokamas katalogo įtraukimas į "Google" sąrašą turėtų būti svarbiausias jūsų įmonės prioritetas.

Norint reklamuoti savo verslą per verslo profilį, svarbiausia patikrinti, kam priklauso jūsų sąrašas, per nemokamą "Google Mano verslas" paskyrą. Optimizuokite savo sąrašą, kad jis būtų rodomas aukštesniuose paieškos rezultatuose ir aktualesnėse paieškose.

Jei jūsų įmonė užima vietą " Google" žemėlapiuose arba rodoma įprastų rezultatų puslapių Vietinių paslaugų pakete, iš esmės reklamuojate savo verslą 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę.

Skelbkite pranešimus tiesiogiai "Google" sąraše ir pateikite patrauklias reklamines akcijas savo auditorijai tada, kai ji turi didelį ketinimą. Turėsite atlikti išsamų raktažodžių tyrimą, kad rastumėte didelės intencijos komercinius raktažodžius.

Be to, siūlykite klientams tokią pačią arba geresnę vertę ir klientų patirtį nei konkurentai toje srityje, kurioje norite užimti aukštą poziciją.

Klientų patirtis gali būti labai svarbi. Klientas apie teigiamą patirtį su prekės ženklu papasakoja devyniems žmonėms. Neigiamos patirties atveju jie linkę pasidalyti ja vidutiniškai su 16 žmonių.

Norėdami įgyti pranašumą prieš konkurentus, sužinokite, ką veikia panašios į jūsų įmonės konkurencingesnėse srityse.

Kuo konkurencingesnė rinka, tuo daugiau dėmesio įmonės skiria strategijų kūrimui, kad klientams suteiktų kuo geresnę patirtį.

Jei norite tai padaryti, " Mac" ar bet kurioje kitoje naudojamoje operacinėje sistemoje įdiekite VPN.

Pasinaudokite šiuo VPN, kad pakeistumėte savo vietą į konkurencingesnę (pvz., San Francisko teisinę nišą) ir ištirkite tokias įmones kaip jūsų ir nukopijuokite jų strategiją savo mažos konkurencijos rinkoje.

Tokiu būdu sutriuškinsite savo konkurentus, naudodami patyrusių ir įtakingų įmonių taktiką.

6. Teikti išskirtinį klientų aptarnavimą

Išskirtinis klientų aptarnavimas gali būti pagrindinis jūsų verslo išskirtinumas. 95 proc. vartotojų mano, kad klientų aptarnavimas yra labai svarbus prekės ženklo lojalumui.

Sukurkite tvirtą pagrindą savo verslui su lojalių klientų baze ir užsitikrinkite prekės ženklo, kuriam rūpi klientai, reputaciją ir nepriekaištingą klientų aptarnavimą.

Tačiau ko tiksliai reikia, kad būtų užtikrintas išskirtinis klientų aptarnavimas? Pateikiame keletą praktinių patarimų, kurie padės jums pradėti:

Padarykite tai asmeniška:

Klientai nori jaustis vertinami ir išgirsti. Geriau pažinkite savo klientus, jų poreikius ir pageidavimus. Bendraudami vartokite jų vardus, kad parodytumėte, jog jums rūpi jų unikali situacija.

Tarkime, klientas skambina norėdamas pasiteirauti apie produktą. Paklauskite jų apie numatomą naudojimą ir pateikite asmenines rekomendacijas.

Būkite jautrūs:

Skubiai atsakykite į klientų užklausas ir rūpimus klausimus ir užtikrinkite, kad jie jaustųsi išgirsti. Sukurkite automatinius atsakymus arba pokalbių robotus, kad galėtumėte greitai reaguoti į klientų užklausas net ir ne darbo valandomis.

Siūlykite sprendimus, o ne pasiteisinimus:

Kai klientas susiduria su problema, sutelkite dėmesį į sprendimo paiešką, o ne į pasiteisinimus. Prisiimkite atsakomybę už problemą ir kartu su klientu ieškokite visiems naudingo sprendimo.

Tarkime, klientas gauna sugadintą gaminį. Nekaltinkite dėl to siuntų gabenimo bendrovės, o pasiūlykite pakeisti gaminį arba grąžinti pinigus.

Padarykite daugiau:

Išskirtinis klientų aptarnavimas neapsiriboja vien lūkesčių patenkinimu. Ieškokite būdų, kaip nustebinti ir pradžiuginti klientus.

Pavyzdžiui, siūlykite nemokamų pavyzdžių su kiekvienu pirkiniu, pateikite ranka rašytus padėkos raštus arba siūlykite asmenines produktų rekomendacijas, pagrįstas kliento pirkimo istorija.

Nuolat tobulėkite:

Klientų aptarnavimas yra ne vienkartinis veiksmas, o nuolatinis procesas. Rinkite klientų atsiliepimus ir naudokite juos paslaugoms tobulinti.

Apsvarstykite galimybę vykdyti apklausas, rengti tikslines grupes arba naudotis socialine žiniasklaida, kad gautumėte klientų atsiliepimus.

7. Būkite aktyvesni internete

Internetas yra pagrindinis žmonių visame pasaulyje informacijos šaltinis, todėl tikėtina, kad būtent jame jie ieškos daugiau informacijos apie jūsų verslą. Investuokite į gerai suprojektuotą svetainę, kuri tiksliai atspindėtų jūsų prekės ženklo įvaizdį.

Be to, socialinė žiniasklaida tapo galinga įmonių reklamos priemone - tai tiesioginis ir veiksmingas būdas pasiekti potencialius klientus.

Pasinaudokite socialine žiniasklaida, kad suteiktumėte savo įmonei balsą ir suformuotumėte savo prekės ženklo asmenybę, nesvarbu, ar tai būtų humoras, satyra, mandagumas, ar nuolankumas.

Skelbkite savo renginių, darbuotojų, naujų produktų ar įgyvendintų verslo planų nuotraukas ir jas sujunkite su patraukliomis antraštėmis, kad sukurtumėte patrauklius skelbimus.

Skatinkite nemokamą reklamą iš savo klientų, naudodami retweet'us, dalijimąsi ir pakartotinį paskelbimą. Siūlykite apdovanojimus už sėkmingiausius įrašus.

Aktyviai bendraukite su savo klientais naudodami klausimus, viktorinas ir kitą smagią veiklą socialinėje žiniasklaidoje.

8. Būkite dosnūs

Dosnumas yra labai patraukli savybė tiek verslo, tiek asmeniniame pasaulyje. Tačiau ką iš tikrųjų reiškia būti dosnia įmone? Toliau pateikiami keli būdai, kaip parodyti savo dosnumą:

Kurkite nemokamą programinę įrangą:

Tai puikus būdas pritraukti naują auditoriją ir kartu suteikti didžiulę vertę esamiems klientams.

Pavyzdžiui, draudimo bendrovės savo svetainėse gali pasiūlyti finansines skaičiuokles, kurios yra naudingos jų klientams ir veikia kaip atgalinių nuorodų masalas, minimaliomis pastangomis didinantis jų svetainės SEO.

Pasiūlykite nemokamų išteklių:

Suteikite nemokamų išteklių, kad savo įmonę įtvirtintumėte kaip gerbiamą pramonės lyderį. Pažvelkite į tokias bendroves kaip "HBR", IBM ir "Google", kurios atitinkamai skelbia straipsnius ir baltąsias knygas bei kaupia naudingą informaciją interneto ieškotojams.

Nepriklausomai nuo formato ar turinio, vertingus išteklius savo klientams galite siūlyti nemokamai ir be jokių įsipareigojimų. Net maisto produktų įmonės gali dalyti nemokamus pavyzdžius, kad parodytų savo dosnumą.

Siūlykite nemokamas konsultavimo paslaugas:

Jūsų patirtis ir įžvalgos gali būti neįkainojamos tiems, kuriems jų reikia. Teikite nemokamas konsultacijas atrinktiems asmenims, kad įtvirtintumėte savo įmonę kaip savo pramonės šakos lyderę.

9. Vertinkite klientų atsiliepimus

Klientai yra geriausi jūsų reklamos įrankiai; norėdami juos kuo geriau išnaudoti, turite išgirsti, ką jie sako.

Būkite pasirengę gauti teigiamų ir neigiamų atsiliepimų, nes pastarųjų visada yra - visada bus kur tobulėti.

Nesistenkite neigiamų atsiliepimų užglaistyti po kilimu ir spręsti juos už uždarų durų. Vietoj to, pasinaudokite juo ir išspręskite problemą viešai, pavyzdžiui, savo interneto svetainėje arba socialinėje žiniasklaidoje.

Taip parodysite klientams, kad vertinate jų nuomonę ir rūpinatės, kad visos problemos būtų išspręstos greitai ir juos tenkintų. Sukurkite klientus, kurie visą gyvenimą palaikys jūsų verslo klestėjimą.

Atminkite, kad bet koks atsiliepimas yra geras atsiliepimas. Skirkite laiko paklausti klientų, kodėl jie kreipėsi į jūsų įmonę.

Paklauskite, kas jiems patinka ir ko jie nekenčia apie jų patirtį su jumis. Leiskite jiems būti jūsų teisėjais ir pasinaudokite jų atsiliepimais, kad pamatytumėte, kas veikia, o ką reikia keisti.

Apibendrinimas

Galite manyti, kad prieinamumas yra antraeilis tikslas, ypač jei esate į pelną orientuota įmonė. Tačiau tai gali būti žingsnis į sėkmę.

Kurkite draugišką ir prieinamą įvaizdį, kad užmegztumėte tvirtesnius ryšius su klientais, skatintumėte jų lojalumą ir teigiamą rinkodarą iš lūpų į lūpas.

Žinoma, norint sukurti patrauklų prekės ženklą reikia pastangų ir atsidavimo - reikia nuoširdaus noro užmegzti ryšį su klientais ir noro įsiklausyti į atsiliepimus bei prisitaikyti prie jų poreikių. Tačiau atlygis yra to vertas.