9 patarimai, keičiantys pramonę, skirti svetingumo paslaugoms

Įvadas

Viešbučių ir restoranų sektoriuje nuolat vyksta pokyčiai, nes keičiasi vartotojų pageidavimai ir technologinė pažanga. Tai reiškia, kad įmonės, norėdamos išlikti konkurencingos, turi išlikti aktyvios. Norėdami klestėti šioje dinamiškoje verslo aplinkoje, turite išlikti prisitaikantys ir novatoriški, kad galėtumėte išsiskirti.

Šiame straipsnyje aptarsime devynias pagrindines sritis, kurias jūsų įmonė turi spręsti, kad klestėtų šioje dinamiškoje aplinkoje. Įgyvendindami šiuos patarimus, galite pasiūlyti išskirtines paslaugas savo svečiams ir pranokti jų lūkesčius - nuo tvarumo iki įvairių paslaugų pasiūlos.

1. Personalizavimas

Vienas iš svarbiausių pokyčių svetingumo industrijoje - personalizavimo galia naudojant technologijas. Naudodamiesi patikimomis CRM sistemomis galite rinkti ir saugoti informaciją apie savo svečių profilius, įskaitant jų pageidavimus ir apsipirkimo elgseną. Rinkdami duomenis per ankstesnius užsakymus, bendravimą socialinėje žiniasklaidoje ir kitus sąlyčio taškus, galite analizuoti duomenis, kad geriau suprastumėte savo svečių patirtį ir stengtumėtės ją pagerinti.

Naudodamiesi savo CRM ir dirbtinio intelekto algoritmais surinktais duomenimis galite pritaikyti rekomendacijas svečiams. Pavyzdžiui, aukštesnės klasės klientams galite siūlyti tam tikrus kambarius, maitinimo įstaigas ir vietines lankytinas vietas, atsižvelgdami į ankstesnius pasirinkimus ir pageidavimus, kad pritaikytumėte patirtį kiekvienam savo svečiui. Tai taip pat leidžia geriau segmentuoti svečius ir automatizuoti rinkodaros kampanijas, kad jos būtų patrauklios skirtingoms demografinėms grupėms.

Šiuos duomenis taip pat galite naudoti įgyvendindami dinaminę kainų strategiją. Siūlydami asmenines nuolaidas, paketus ar patobulinimus, galite paskatinti daugiau svečių užsisakyti viešnagę savo įmonėje.

2. Bendruomenės dalyvavimas

Svetingumo pramonės įmonėms įsitraukimas į bendruomenės veiklą teikia keletą svarbių privalumų. Bendradarbiaudami su vietos bendruomene galite pasiūlyti klientams autentiškesnę patirtį. Bendradarbiaudami su vietos menininkais ir kitomis savo bendruomenės įmonėmis ar organizacijomis, galite savo svečiams suteikti unikalią ir kultūriškai patrauklią patirtį.

Be to, aktyvus jūsų dalyvavimas vietos bendruomenės veikloje prisideda prie geresnio prekės ženklo suvokimo. Dalyvaudami bendruomenės renginiuose ir remdami vietos reikalus, demonstruojate savo verslo įsipareigojimą vietovei, kurioje gyvenate.

Jūsų parama bendruomenei ir bendradarbiavimas su kitomis vietos įmonėmis taip pat gali padėti sukurti lojalius klientus ir pagerinti įsitraukimo rodiklius. Klientai jaučiasi labiau susiję su įmonėmis, kurios aktyviai prisideda prie bendruomenės gerinimo. Tai gali įrodyti, kad ryšys su klientais peržengia pagrindinius sandorio santykius, o tai gali paskatinti pakartotinius apsilankymus ir teigiamas rekomendacijas.

3. Griežtesni valymo ir saugos protokolai

Pandemijos metu buvo daug atnaujintų svetingumo pramonės įmonių valymo protokolų. Nors galbūt nebeturime visuotinio uždarymo, šie valymo ir saugos patobulinimai išlieka ir yra naudingi įmonėms. Šiais laikais, kai sveikata ir sauga yra svarbiausi dalykai, griežti valymo protokolai padeda užtikrinti svečius jų viešnagės jūsų įmonėje metu. Šis didesnis užtikrinimas padeda klientams jaustis patogiau, o tai lemia teigiamą žodinę rinkodarą, pakartotinius apsilankymus ir didesnį svečių pasitenkinimą.

Kita vertus, griežtos saugos priemonės padeda sumažinti jūsų verslo riziką. Jei kiltų dar viena visuomenės sveikatos krizė, jau nustatyti valymo ir saugos protokolai padės jums geriau pasiruošti valdyti tokias situacijas. Tai ne tik apsaugo jūsų svečius ir darbuotojus, bet ir palaiko jūsų įmonės reputaciją, nes parodo jūsų aktyvų įsipareigojimą išvengti pavojaus sveikatai.

4. Kvalifikacijos kėlimas

Dar viena sritis, kuri gali būti labai naudinga jūsų verslui, yra plati mokymo programa ir darbuotojų kvalifikacijos kėlimo galimybės. Mokymai ir kvalifikacijos kėlimas leidžia jūsų komandai teikti dar geresnes paslaugas ir numatyti svečių poreikius. Jūsų darbuotojams reikia ne tik klientų aptarnavimo, bet ir tarpasmeninių, konfliktų sprendimo ir techninių gebėjimų įgūdžių, priklausomai nuo jų skyriaus, kad galėtų teikti aukštesnio lygio paslaugas. Suteikdami darbuotojams pažangių įgūdžių, darote teigiamą įtaką bendrai svečių patirčiai ir jų pasitenkinimui.

Be to, kadangi svetingumo pramonė nuolat vystosi, nuolat atsiranda naujų tendencijų. Kvalifikacijos kėlimas užtikrina, kad darbuotojai turėtų naujausių pramonės žinių ir būtų pasirengę dirbti su naujais technologiniais pasiekimais bei patenkinti besikeičiančius svečių lūkesčius. Ne tik jūsų verslo, bet ir darbuotojų gebėjimas prisitaikyti padeda jums ir jūsų komandai išlikti konkurencingiems.

5. Įvairios paslaugos

Įvairindami siūlomas paslaugas ir pritaikydami jas savo auditorijai, galite neapsiriboti tradicinėmis paslaugomis ir atverti naujus pajamų šaltinius. Priklausomai nuo vietovės, kurioje dirbate, ir klientų, kuriuos aptarnaujate, tai gali būti sveikatingumo ir SPA paslaugos, pervežimai į oro uostą ir iš jo, ekskursijos arba vestuvių ir renginių organizavimas. Papildomos paslaugos pritraukia naujus klientų segmentus, todėl galite gauti pajamų iš kelių šaltinių, sumažinti priklausomybę nuo vienos paslaugos ir sustiprinti savo verslo finansinį stabilumą.

Įvairialypės paslaugos taip pat gali pagerinti svečių patirtį. Siūlydami įvairias paslaugas, patenkinsite įvairesnius pageidavimus ir norus. Pavyzdžiui, svečiai, ieškantys visapusišką verslą siūlančios įmonės, įvertins tai, kad įvairios paslaugos ir patogumai teikiami tiesiai viešbutyje, o verslo keliautojai gali tikėtis gerai organizuoto verslo centro su profesionaliomis skalbimo ir cheminio valymo paslaugomis. Įvairindami paslaugas, pagerinsite svečių patirtį ir padidinsite jų pasitenkinimą.

6. Bekontaktės technologijos

Dar vienas pramonės pokytis, kurį lėmė pandemija, - tai bekontakčio ryšio judėjimas. Bekontaktės paslaugos palengvina klientų darbą nuo užsakymo etapo iki atsiskaitymo. Bekontaktės paslaugos ne tik apriboja fizinius sąlyčio taškus, taip sukurdamos švaresnę ir saugesnę aplinką svečiams, bet ir užtikrina veiklos efektyvumo didinimą, mokėtinų sumų apskaitą ir taupymą. Registracijos ir išvykimo proceso automatizavimas naudojant mobiliąją programėlę arba savitarnos kioską sumažina darbuotojų darbo krūvį, todėl jie gali sutelkti dėmesį į sudėtingesnius svečių poreikius

Keičiantis vartotojų pageidavimams, vis dažniau pageidaujama ne tik patogumo, bet ir pažangios technologinės integracijos. Bekontakčių paslaugų teikimas patenkina šį norą, nes procesas yra sklandus ir technologiškai patogus. Prisitaikydama prie besikeičiančių pageidavimų, jūsų įmonė gali pritraukti daugiau klientų ir išsiskirti konkurencingoje rinkoje.

7. Tvarumas

Tvarumo judėjimas yra dar viena vartotojų skatinama pramonės tendencija. Vartotojai šiandien tikisi, kad svetingumo pramonės įmonės ir ne tik jos prisidės prie planetos apsaugos. Tvarumas teigiamai atspindi jūsų verslą ir pritraukia daugiau klientų. Taikydami ekologišką praktiką, pavyzdžiui, mažindami atliekų kiekį, įrengdami mažo srauto įrangą, naudodamiesi energiją taupančiomis technologijomis ar atsinaujinančiąja energija, įgyjate konkurencinį pranašumą pramonėje ir kartu mažinate savo verslo poveikį aplinkai. Informuodami apie šią praktiką ir ją reklamuodami savo auditorijai, pagerinsite savo verslo reputaciją ir pritrauksite svečius, kurie pirmenybę teikia aplinkai draugiškai verslo praktikai.

Taikydami tvarią praktiką taip pat galite ilgainiui sutaupyti savo įmonės lėšų. Įdiegus energiją taupančius įrenginius, pavyzdžiui, LED lemputes, ir efektyvias ŠVOK sistemas, sumažėja veiklos sąnaudos. Be to, mažinant atliekų kiekį ir atsakingai renkantis išteklius, mažinamos nereikalingos išlaidos ir taip didinamas veiklos efektyvumas. Grįžtamojo ryšio galimybės

Klientų atsiliepimai taip pat labai svarbūs jūsų verslo sėkmei. Atsiradus tokioms platformoms kaip "Yelp", šiuolaikiniame pasaulyje kiekvienas yra kritikas. Pasinaudodami atsiliepimais, kuriuos jūsų įmonė gauna per "Yelp", socialinę žiniasklaidą, "Google Business" ir kt. svetaines, galite gauti vertingų įžvalgų, padėsiančių tobulėti. Atsiliepimai yra tarsi langas, pro kurį galima suprasti, ką reiškia būti jūsų viešbučio ar restorano svečiu. Grįžtamasis ryšys padeda jums ir jūsų komandai suprasti, kuriose srityse viršijate lūkesčius ir kurias sritis reikia tobulinti.

Aktyviai ieškodami teigiamų ir neigiamų atsiliepimų ir ypač reaguodami į juos, parodysite, kad jūsų įmonė yra įsipareigojusi užtikrinti svečių pasitenkinimą. Kai svečiai jaučiasi išklausyti ir gali matyti, kaip dėl jų atsiliepimų vyksta pokyčiai, tai labai pagerina jų patirtį. Jūsų ypatingas dėmesys jų poreikiams ir pageidavimams taip pat padės puoselėti lojalių klientų ratą ir paskatins juos rekomenduoti jus kitiems.

8. Lojalumo programos

Dar viena ryškėjanti tendencija svetingumo pramonėje - lojalumo programų siekis. Lojalumo programos skatina nuolatinius klientus ir skatina jų įsipareigojimą jūsų verslui. Siūlydami apdovanojimus, nuolaidas ir kitas privilegijas per savo programą, skatinate svečius planuoti savo būsimas viešnages pas jus. Didesnis klientų išlaikymas lemia pakartotinio verslo srautą, kuris yra ekonomiškai efektyvesnis nei naujų klientų įsigijimas.

Pakartotinio verslo skatinimas per lojalumo programas taip pat gali padidinti išlaidas. Lojalumo programų nariai linkę daugiau išleisti paslaugoms ir išlaidoms, kad sukauptų papildomų taškų ir pasiektų aukštesnę narystės pakopą, taip prisidėdami prie didėjančių jūsų verslo pajamų.

Pramonės pokyčiai į gerąją pusę

Gerai parengta ir veiksminga lojalumo programa taip pat išskiria jūsų verslą iš konkurentų. Šių programų teikiama pridėtinė vertė gali išskirti jūsų įmonę ir padaryti ją patrauklesnę klientų segmentams, kurie vertina būdus gauti atlygį. Toks žaidybinimas per lojalumo programas ne tik pritraukia tiek naujų, tiek nuolatinių klientų, bet ir suteikia jūsų įmonei konkurencinį pranašumą.

Nors svetingumo srityje vyksta nuolatiniai pokyčiai, norėdami klestėti šiame versle, turite nuolat mąstyti apie ateitį. Įgyvendindami šiuos pramonėje besikeičiančius patarimus, galite savo svetingumo verslą vesti į priekį ir siekti didesnės sėkmės. Šios strategijos - nuo tvarumo iki lojalumo programos - atveria kelią penkių žvaigždučių patirčiai jūsų svečiams ir gerina veiklos efektyvumą. Atminkite, kad prisitaikymas prie besikeičiančių svečių poreikių yra nuolatinis procesas, tačiau jis gali užtikrinti ilgalaikę sėkmę sparčiai besikeičiančioje pramonėje.