7 strategijos, kaip pagerinti elektroninės prekybos pristatymo patirtį ir padidinti pardavimus

Įvadas

Norite, kad jūsų klientai įsigytų ne vienkartinį pirkinį, bet išlaikytų juos tol, kol jie didins jūsų prekės ženklo pardavimus. Vienas iš esminių veiksnių, dėl kurių klientai pasilieka elektroninėje parduotuvėje, yra siuntimo patirtis, kurią jie gauna iš parduotuvės. Tyrimai rodo, kad prekių ženklai teikia pirmenybę klientų patirčiai, siekdami padidinti pardavimus.

Šaltinis: SupperOffice

Puiki siuntimo patirtis ir pasiūlymai stiprina klientų pasitikėjimą ir suteikia jiems galimybių, kuriomis jie gali pasinaudoti, kad prekės būtų pristatytos taip, kaip jiems reikia. Straipsnyje pateikiamos strategijos, kurias galite naudoti siekdami pagerinti siuntimo patirtį, geriau aptarnauti klientus ir pristatyti jiems reikalingas prekes laiku bei geriausios būklės, kad juos išlaikytumėte ir sukurtumėte daugiau pardavimų.

Kodėl reikia tobulinti siuntimo procesą

• Padidinkite kliento gyvavimo trukmės vertę. Kai klientai pradeda pirkti iš elektroninės prekybos prekės ženklo ir įsigytas prekes gauna laiku bei tinkamos būklės, jie ilgai lieka su įmone. Jei turite puikių produktų, kuriuos klientai mėgsta, bet užsakę juos negauna laiku arba jie nėra tinkamos būklės, jie ilgai neliks jūsų e. parduotuvėje.

• Padidinkite pajamas dėl didelės vidutinės užsakymo vertės. Puiki pristatymo patirtis paskatins klientus pirkti daugiau prekių ir produktų, taip pat paskatins apsipirkti su didele vidutine užsakymo verte, o tai padidins jūsų verslo pardavimus ir pajamas bei padidins jūsų e. parduotuvės augimą. Statista atliktas tyrimas rodo, kad e. prekybos bendrų mažmeninių pardavimų procentinė dalis nuo visų mažmeninių pardavimų per metus išaugo nuo 7,4 % iki 23 %. Prie to prisideda puiki siuntimo ir klientų patirtis. Šaltinis: Statista

• Geriau aptarnaukite klientus. Norite ne vienkartinių klientų, o tokių, kurie ilgai naudosis jūsų verslo produktais. Turėdami puikią siuntimo patirtį, kurią pamėgs jūsų klientai, paskatinsite juos ilgai naudotis jūsų elektroninės prekybos produktais.

Elektroninės prekybos pristatymo patirties gerinimo strategijos

1. Turėkite įvairių pristatymo parinkčių

Klientas gali pasirinkti norimą būdą. Tai greitasis siuntimas, nemokamas siuntimas ir standartinis siuntimas. Labai svarbu naudoti įvairias mokėjimo galimybes, kad klientas galėtų naudoti metodą, kuris jam patogus perkant prekes ar produktus iš jūsų elektroninės prekybos įmonės.

Įvairių pristatymo galimybių turėjimas suteikia klientui galimybę pasirinkti jam patinkantį variantą ir geriausiai atitinka jo biudžetą, kai jis naudoja jūsų produktus. Savo klientams galite pasiūlyti nemokamą pristatymą, kai jie atlieka tam tikrus pirkinius, viršijančius tam tikrą ribą, kad motyvuotumėte ir paskatintumėte juos toliau vykdyti pardavimus.

Be to, lanksčiai sudarykite užsakymų pristatymo klientams grafikus. Galite įtraukti pristatymą vakare arba savaitgalį. Taip pat galite susitarti dėl vėlyvo pristatymo, jei klientas pateikia užsakymą ir jam jo prireikia skubiai.

2. Turėkite patikimą partnerį užsakymams pristatyti

Užsisakius produktus, klientams juos reikės pristatyti į paskirties vietą. Elektroninės prekybos parduotuvei labai svarbu turėti patikimą klientų perkamų prekių pristatymo partnerį. Taip pat galite pasiūlyti nemokamo pristatymo arba pristatymo su nuolaida galimybes.

Partneris taip pat turėtų turėti gerą klientų įsigytų prekių ar produktų grąžinimo politiką ir būti apsidraudęs jautrius daiktus. Tai užtikrins, kad jūsų klientai gautų saugias prekes.

Bendradarbiaudami su geru ir patikimu siuntų pristatymo partneriu užtikrinsite, kad klientai užsakymus gautų laiku ir tinkamomis sąlygomis, ir toliau pasitikėtų prekės ženklu, nes didina savo gyvenimo trukmės vertę. Puikus užsakymo stebėjimas suteikia klientams ramybę, nes jie gali sekti ir žinoti savo užsakymų būklę pristatymo proceso metu.

3. Palaikykite ryšį per siuntimo procesą

Klientai turi žinoti, kaip vyksta jų užsakymų apdorojimas, kai jie jau yra įsigiję prekę. Pateikite jiems išsamią informaciją apie produktus, pakuotę ir kada jie gali tikėtis gauti prekes ar gaminius. Užtikrinkite nuolatinį bendravimą ir spręskite visus klientų klausimus jų prekių pirkimo ir siuntimo proceso metu.

Naudokite įvairius bendravimo su klientais metodus. Pirmenybę teikite bendravimo kanalui pagal kliento pageidavimus. Galite naudoti tokias priemones, kaip SMS žinutės, el. paštas ir pranešimų atnaujinimai, kad klientas būtų įtrauktas į siuntimo procesą. Siuntimo pranešimuose gali būti pateikiami atnaujinimai apie tokius dalykus, pvz:

• Produktų pakuočių patvirtinimai
• Pristatymo patvirtinimai, kai produktai bus išsiųsti.
• Pranešimai apie pristatymą, kai klientai gauna produktus.

Pritaikykite bendravimą kiekvienam klientui. Tai sustiprina jų ryšį su jūsų prekės ženklu, nes jie mato, kad jums rūpi jų poreikiai ir norite jiems pateikti geriausius jų sprendimo būdus. Jei klientas jau kurį laiką naudojasi įmonės paslaugomis, pasinaudokite jo pirkimo istorija ir elgsena, kad suasmenintumėte siuntimo patirtį ir pristatytumėte produktus taip, kaip jie nori.

4. Siūlome patikimą užsakytų prekių sekimo procesą

Be to, kad palaikytumėte ryšį, pateikite klientams užsakymo sekimo informaciją ir leiskite jiems stebėti, kaip vyksta jų įsigytų produktų ar prekių siuntimas.

Pritaikykite siuntimo procesą ir užtikrinkite geriausią patirtį, kurios reikia klientams, kai jie perka iš jūsų parduotuvės. Naudodamasis tinkama sekimo sistema, klientas gali žinoti prekių pristatymo etapus, nes gali sekti jų pristatymo procesą. Klientai gali būti ramūs, kai tik pateikia užsakymą iš jūsų parduotuvės, nes žino, kada tikėtis pristatymo.

5. Paprašykite klientų atsiliepimų

Negalite iki galo išspręsti kliento poreikių, jei iš pradžių jų nežinote. Leiskite klientams pasidalyti savo patirtimi, susijusia su prekės ženklu, ir paaiškinti, kaip jie norėtų jį patobulinti. Laiku spręskite klientų iššūkius ir suteikite jiems reikiamą informaciją apie iššūkius, susijusius su matomais produktais ir siuntimo patirtimi. Naudodamiesi tinkamomis apklausos priemonėmis galite sukurti klausimus, kuriuos galite užduoti savo klientams, sužinoti apie juos daugiau ir suteikti jiems geriausią siuntimo iš jūsų parduotuvės patirtį.

Kad tiksliniai klientai labiau pasitikėtų jumis, į savo svetainę įtraukite laimingų klientų atsiliepimus. Tokie dalykai dar labiau motyvuoja potencialius klientus naudotis įmonės paslaugomis.

Šaltinis: Ranktracker

Leiskite potencialiems pirkėjams sužinoti, kaip profesionaliai ir laiku pristatysite prekes, kurias jie užsisakė jūsų parduotuvėje, tinkamos būklės. Tai ir toliau didins tikslinių klientų pasitikėjimą ir privers juos pirkti iš jūsų elektroninės parduotuvės.

Įtraukite į svetainę gyvą pokalbių robotą, kad klientai galėtų gauti tiesioginę įmonės pagalbą, susijusią su iššūkiais, su kuriais jie susiduria užsakymo ir pirkimo etapuose.

6. Užtikrinti prekių prieinamumą

Labai svarbu visada patikrinti, ar sandėlyje yra produktų. Juk nenorite prarasti klientų pasitikėjimo vien dėl to, kad jie pateikė užsakymą, o jūs sužinojote, kad neturite prekių ar produktų, kuriuos jie užsisakė jūsų parduotuvėje.

Naudokite šiuolaikines technologijas, kad saugotumėte prekes ir užtikrintumėte, jog klientai galėtų jas gauti, kai jas užsako. Be to, naudokitės vietos sandėliavimo paslaugomis, kad sutrumpintumėte prekių apdorojimo, pakavimo ir siuntimo klientams laiką.

Be to, turite optimizuoti užsakymų vykdymo procesą, kad užtikrintumėte prekių tikslumą, saugojimą ir jų prieinamumą. Kartkartėmis įvertinkite savo atsargų valdymą ir visada turėkite produktų, paruoštų ir pasiekiamų, kai jų prireikia klientams.

7. Užtikrinkite, kad jūsų svetainė būtų pritaikyta mobiliesiems įrenginiams

Norėdami pateikti užsakymus, klientai pirmiausia turi apsilankyti jūsų svetainėje. Labai svarbu turėti greičiau įkraunamą svetainę. Jūsų svetainės dizainas taip pat turėtų būti pritaikytas mobiliesiems įrenginiams, nes daugelis klientų naudojasi mobiliaisiais įrenginiais paslaugoms ir informacijai gauti.

Pasirūpinkite, kad tiksliniai klientai galėtų lengvai naršyti svetainėje ir rasti tai, ko jiems reikia iš jūsų įmonės. Turėkite aukštos kokybės klientams siūlomų produktų nuotraukų, kad priviliotumėte klientus ir pritrauktumėte juos į savo svetainę. Jei jie neras norimų produktų arba jiems atrodys, kad sunku naršyti svetainėje, jie išbandys jūsų konkurentus, o jūs prarasite galimybę iš jų gauti pardavimų.

Be to, pasirūpinkite, kad elektroninės parduotuvės kasos procesas būtų paprastas ir patogus naudoti. Taip pat galite į kasos procesą įtraukti svečio paskyrą, kad klientams nereikėtų kurti paskyros perkant prekes. Jei klientams bus sunku pirkti ir atlikti mokėjimus jūsų svetainėje, galite prarasti juos pas konkurentus. Įsitikinkite, kad jūsų svetainė yra saugi ir klientai gali jums patikėti savo kredito kortelių informaciją. Kai kurie saugumo antspaudai, kuriuos galite turėti, yra šie.

Klientai pasitiki saugiais prekių ženklais ir, žinodami, kad svetainė yra saugi, gali patogiai pateikti savo mokėjimo duomenis per kasos procesą.

Norite padidinti savo elektroninės prekybos pardavimus?

Siuntimo procesas yra neatsiejama elektroninės prekybos pardavimo proceso dalis. Net jei turite puikių produktų, kurie patinka klientams, turite turėti puikią pristatymo patirtį ir strategiją. Klientas pavargs, jei prireiks kelių dienų ar net mėnesių, kol jam bus pristatyti užsakymai, kai jis padarys užsakymus ir išbandys kitas greitesnes e. parduotuves.

Atminkite, kad nesate vienintelė įmonė rinkoje. Pasinaudokite pirmiau pateiktais patarimais, kad jūsų elektroninės prekybos siuntimo patirtis būtų nuostabi, daugiau klientų apsipirktų jūsų įmonėje ir gautų daugiau pardavimų bei pajamų.