6 būdai, kaip panaudoti personalizavimą naudotojo patirčiai pagerinti

Įvadas

Prisimenate, kai gauti pritaikytą el. laiško temos eilutę su jūsų vardu buvo revoliucinė personalizavimo strategija? Tačiau šiandien tai nėra taip paprasta.

Apsilankę jūsų svetainėje ar programėlėje klientai tikisi specialiai jiems pritaikytos naudotojo patirties, sukurtos atsižvelgiant į jų interesus ir poreikius.

Rinkodaros specialistai nuolat turi imtis papildomų priemonių ir kurti tvirtesnius ir strategiškesnius metodus, kad išliktų konkurencingi vis mažėjančio dėmesio trukmės eroje, ir būtent čia padeda personalizavimas.

Šiame išsamiame vadove apžvelgiami visi personalizavimo aspektai naudotojo patirtyje ir šeši unikalūs būdai, kaip jau šiandien galite pradėti žaisti personalizavimo žaidimą!

Taigi užsidėkite mokymosi kepures ir skaitykite toliau:

Kas yra personalizavimas?

Personalizavimas - tai procesas, kurio metu klientų kelionė ir patirtis pritaikoma prie kiekvieno naudotojo interesų ir pageidavimų. Naudojant elgsenos duomenis, mašininį mokymąsi ir dirbtinį intelektą, galima pateikti klientų poreikius atitinkantį turinį ir funkcijas.

Pagalvokite apie mėgstamų elektroninių parduotuviųpuslapį"Jums"arba specializuotą "Netflix" rekomendaciją - visa tai yra personalizavimo dalis.

Ją galima suskirstyti į tris pagrindines kategorijas:

• Aiškus personalizavimas: Tai yra, kai pritaikoma patirtis pagal naudotojo pateiktą informaciją. Šią informaciją galite rinkti iš apklausų, sąveikos su socialine žiniasklaida arba pirkimo ir naršymo istorijos.
• Netiesioginis personalizavimas: Tai grindžiama naudotojų elgsenos modeliais. Prekės ženklai tokius duomenis renka analizuodami produktų naudojimo modelius, interneto slapukus ir kt.
• kontekstinis personalizavimas: Naudojama iš anksto žinoma kliento informacija, pvz., interneto slapukai, geografinė padėtis ir informacija apie įrenginį.

Personalizavimas gali būti įvairių formų - antraštės, vaizdai, produktų aprašymai, skelbimai ir kt. Pagrindinė idėja - pasiekti, kad kiekvienas naudotojas bendrautų tik su ta informacija, kurios jam reikia sprendimui dėl jūsų produkto priimti.

Kodėl svarbus personalizavimas?

Nes jūsų klientai to tikisi!

Kadangi kiekvienas pasaulio prekės ženklas yra vos už kelių paspaudimų, vartotojų lūkesčiai yra kaip niekada dideli. Dėl aršios konkurencijos vartotojai sėdi valdovo kėdėje - jei jie kažko tikisi, mes, rinkodaros specialistai, tai ir užtikriname. Ne kitaip yra ir su personalizavimu.

Kai klientai apsilanko jūsų svetainėje, programėlėje ar parduotuvėje, jie nori, kad jų patirtis būtų aktuali, kontekstuali ir patogi. Štai kodėl prekės ženklai, kurie atpažįsta lankytojus kaip asmenybes ir pritaiko jų patirtį kiekviename kelionės žingsnyje, yra sėkmingi.

Pateikiame keletą papildomų duomenų, patvirtinančių mūsų argumentus:

• 91 proc. klientų teigia, kad yra labiau linkę pirkti iš prekių ženklų, kurie dalijasi rekomendacijomis ir siūlo jiems aktualius pasiūlymus.
• Įmonės, kurios naudoja personalizavimą, gauna daugiau nei 40 % daugiau pajamų.
• 60 proc. klientų, pasinaudoję asmenine apsipirkimo patirtimi, nori tapti pakartotiniais pirkėjais.

6 būdai, kaip naudoti personalizavimą geresnei naudotojo patirčiai užtikrinti

Kaip ir bet kurios kitos rinkodaros pastangos, galutinis personalizavimo tikslas - pagerinti naudotojų patirtį ir nukreipti juos per pritaikytą konversijos piltuvėlį.

Tačiau stulbina tai, kiek daug įmonių klysta.

"Gather" apklausa rodo, kad 74 % rinkodaros vadovų susiduria su personalizavimo sunkumais. Tuo pat metu prekių ženklai rizikuoja prarasti 38 % vartotojų dėl neveiksmingų personalizavimo strategijų.

Be to, 51 proc. vartotojų tikisi, kad įmonės numatys jų poreikius ir pasiūlys asmeninius sprendimus.

Tačiau mes jums padedame. Pateikiame 6 svarbiausius būdus, kaip galite įveikti tokias kliūtis ir naudoti personalizavimą geresnei naudotojų patirčiai užtikrinti:

1. Personalizavimas prasideda nuo segmentavimo

Kiekvienos personalizavimo strategijos pagrindas - naudotojų tyrimai ir duomenys. Kad jūsų pastangos duotų rezultatų, turite turėti tikslią sąvoką, kam skirsite savo paslaugas - štai kur segmentavimas.

Ji padeda suskirstyti naudotojus į skirtingas kategorijas ir kurti pranešimus, kurie geriausiai atsiliepia kiekvienai grupei. Tai keli bendri duomenys, kurie gali padėti jums geriau segmentuoti savo klientus, įskaitant:

• Geografinės vietos nustatymas
• Elgesys
• Psichologija
• Firmologija
• Technografija
• Demografija
• Pardavimo piltuvėlio etapai

Tai atlikę, pradėkite kurti išsamias klientų asmenybes. Naudokite laiko juostos kūrimo įrankį, kad atvaizduotumėte savo kliento kelionę - įvairius sąlyčio taškus ir sąveikas.

Pagalvokite, kokių produktų ir paslaugų pageidauja jūsų klientai ir kaip jie norėtų būti apie juos informuojami. Jų pageidaujami kanalai gali būti socialinė žiniasklaida, el. laiškai, produktų rekomendacijos ir stumiamieji pranešimai. Paprastai geriausiai veikia populiariausių vartotojų kanalų rinkinys.

Kad ir koks būtų jūsų verslo atvejis, suskirstykite auditoriją į segmentus ir supraskite jos lūkesčius prieš pradėdami juos tenkinti ir viršyti.

2. Vartotojo duomenų rinkimas (etiškas būdas)

"Salesforce" duomenimis, daugiau nei 63 % vartotojų mielai dalijasi savo duomenimis su įmonėmis mainais į labiau suasmenintas nuolaidas ir pasiūlymus. Tai reiškia, kad jei klientai mato savo duomenų teikimo naudą ir gali pasitikėti, kad juos naudosite etiškai, jie mielai tai padarys.

Taigi pirmenybę teikite pasitikėjimo tarp jūsų ir kliento kūrimui. Leiskite jiems žinoti, kaip tiksliai renkate ir naudojate jų duomenis. Visada suteikite jiems atsisakymo galimybę. Tai padeda užtikrinti naudotojus, kad jie gali atsisakyti bendravimo su prekės ženklu.

Štai keletas būdų, kaip atsakingai rinkti duomenis:

• Duomenų rinkimas registracijos metu
• Rinkti aiškius duomenis po registracijos
• Naudokite slapukus, kad galėtumėte stebėti klientų naršymo elgseną savo programėlėje arba svetainėje.
• Naudokite el. laiškus, kad galėtumėte nukreipti klientus per el. pašto rinkodarą.

Taip pat galite naudoti klientų valdymo programinę įrangą, kad išsamius naudotojų duomenis surinktumėte ir saugotumėte vienoje centralizuotoje vietoje. Turėdami šiuos centralizuotus klientų duomenis, galite kurti asmeniškesnę ir tinkamesnę naudotojų patirtį, todėl padidės jų įsitraukimas, konversija ir pardavimai.

3. Pateikite įtikinamą suasmenintą turinį

Kiekvienas sėkmingas prekės ženklas turi turėti rinkodaros planą, kuriame būtų naudojamas asmeninis turinys. Be to, tai paprasta! Tai galite padaryti naudodami visus jau surinktus ir turimus duomenis apie naudotojus, ypač jų raktažodžių paieškas ir pirkimo istoriją.

Tačiau prieš pradėdami kurti, pagalvokite apie savo naudotojų skaudulius, jų problemas ir turinį, kuris gali jas išspręsti.

Norite atrodyti ne kaip pardavėjai, o kaip prekės ženklas, kuriam tikrai rūpi klientai. Visada laikykitės į žmogų orientuoto požiūrio. Tai padės užmegzti pasitikėjimu grįstus santykius, kurie atneš geresnį įsitraukimą ir pelną.

Štai keletas populiarių suasmeninto turinio pavyzdžių, kuriuos galima sukurti kiekvienam naudotojų segmentui.

• Interaktyvios viktorinos
• Sukurkite savo produktą
• Personalizuotas naujienlaiškis
• Pritaikoma medija

"Eventbrite" 2023 m. renginių dalyvių apklausoje 56 % dalyvių teigė, kad jiems patinka virtualūs renginiai. Jūs taip pat galite organizuoti virtualius renginius, kad naudotojų patirtis būtų personalizuota, pavyzdžiui, pritaikydami renginio darbotvarkę, turinio rekomendacijas ir kt.

"Slack" naudoja užsakomąsias tiesiogines transliacijas, kad bendrautų su klientais ir gautų jų atsiliepimus realiuoju laiku.

4. Visokeriopas personalizavimas

Dauguma naudotojų pradeda naršyti viename įrenginyje, o į svetainę, programą ar puslapius grįžta kitame. Šis procesas gali tęstis tol, kol jie galiausiai įsigyja arba imasi veiksmų.

Todėl išmanūs rinkodaros specialistai naudoja daugiakanalę rinkodarą, kad pasiektų naudotojus konkrečiame jų klientų kelionės etape. Dar gudresni rinkodaros specialistai naudoja daugiakanalį personalizavimą, kad vartotojo patirtis būtų dar geresnė.

Pavyzdžiui, "Sephora" požiūris. Ši grožio milžinė garsėja puikiomis personalizuotomis daugiakanalėmis strategijomis. Virtualus bandymas, "Beauty Insider" programa ir personalizuotos produktų rekomendacijos svetainėje, programėlėje ir el. pašto rinkodaroje padėjo prekės ženklui įgyti daugiau nei 11 mln. nuolatinių klientų (kurie išleidžia 15 kartų daugiau nei vidutiniai vartotojai).

Kurdami personalizavimo strategiją atsižvelkite į visą kliento kelionę, įskaitant perėjimą iš vieno įrenginio į kitą ir į kitas platformas. Siekite sujungti skirtingus sąlyčio taškus, kad sukurtumėte nuoseklią ir vientisą naudotojo patirtį, o ne išskaidytą sąveiką.

Suderinkite personalizavimo strategiją su visais skyriais, kad užtikrintumėte geresnį bendravimą ir geresnę patirtį, įskaitant pardavimus, rinkodarą ir klientų aptarnavimą.

Jei jūsų žiniatinklio kūrimo išlaidos leidžia, naudokite tokias priemones kaip pokalbių robotai ir tiesioginiai pokalbiai. Jos praverčia sprendžiant pirmojo kontakto problemą jūsų svetainėje ir taikomojoje programoje, taip sukuriant geresnę naudotojų patirtį.

5. Pradėkite ten, kur baigė naudotojai

Tai populiari elektroninės prekybos įmonių strategija, kai naudotojus pasitinka viršuje esanti skiltis "Tęsti apsipirkimą". Net "Netflix" naudoja šią funkciją, išsaugodama vietą, kurioje baigėte žiūrėti filmą ar laidą, ir rodydama ją viršuje, kai vėl prisijungiate - ir tai veikia.

Paprasčiau tariant, tai veiksminga, nes klientai matys, kad juos prisimenate. Be to, jiems nereikės ieškoti produkto ar paslaugos(arba laidos, jei tai OTT paslauga) kiekvieną kartą, kai jie sugrįš.

Jūs taip pat galite pasinaudoti šia galimybe! Pradėkite nuo naudotojų istorijos analizės ir paskatinkite juos atlikti galutinį pirkimą arba atlikti norimą veiksmą. Naudokite personalizuotus atkūrimo stūmimo pranešimus ir pritaikytas svetaines, kad juos pasiektumėte.

Jei ir po to konversijos rodikliai išlieka žemi, gali būti, kad atėjo laikas atlikti išsamų tyrimą. Supraskite, kas verčia vartotojus palikti pirkinių krepšelius:

• Kaina ir netikėtos išlaidos
• Saugumo problemos
• Prastas arba sudėtingas procesas
• Bloga svetainės / pirkimo patirtis
• Nepatraukli sąsaja

Išsiaiškinę pagrindinę priežastį, dirbkite su savo prekės ženklo arba e. parduotuvės personalizavimu, kad naudotojo patirtis būtų sklandi ir maloni.

6. Išbandykite ir optimizuokite personalizuotą patirtį

Nėra vienos universalios personalizavimo formulės. Reikia nuolat eksperimentuoti, kol rasite daug žadančių rezultatų, o tai neįmanoma be bandymų.

Pateikiame keletą populiarių būdų, kaip išbandyti ir optimizuoti asmeninę naudotojo patirtį:

A/B testavimas: Tai reiškia, kad reikia sukurti dar dvi suasmenintos patirties versijas ir išbandyti jas su skirtingais naudotojų rinkiniais, siekiant išsiaiškinti, kuri iš jų sulaukia geriausio atsako.

Naudotojo testavimas: Čia renkami atsiliepimai ir įžvalgos tiesiogiai iš atsiliepimų. Tai leidžia geriau suprasti jų skausmingus taškus, pageidavimus ir personalizavimo galimybes.

Naudokite tokius įrankius kaip " Ranktracker", kad galėtumėte stebėti pagrindinius naudotojų rodiklius ir atlikti konkurentų analizę, kad sužinotumėte, kas jiems padeda.

Netrukus rasite strategijas, kurios tinka jūsų prekės ženklui ir naudotojams. Galbūt sukursite naujų strategijų, kurios gali tapti nauja personalizavimo tendencija - kas žino!

Labai individualizuota klientų patirtis gali būti nelengva, bet tai atperka

Žinome, kad tai gali atrodyti sudėtinga, bet taip nebūtinai turi būti. Kad naudotojams suteiktumėte fantastišką personalizuotą naudotojo patirtį, jums nebūtina tiesiog skaityti naudotojų mintis - tiesiog turėtų atrodyti, kad tai galite padaryti.

Naudodamiesi pirmiau nurodytomis strategijomis galite pradėti personalizuoti naudotojo patirtį. Laikui bėgant klientai pradės vertinti jūsų pastangas - padidės įsitraukimas ir pardavimai.