55 privalomų žinoti statistinių duomenų apie klientų sulaikymą

Įvadas

Klientų išlaikymas yra labai svarbus verslo sėkmei. Klientų išlaikymas leidžia prekių ženklams sutaupyti laiko, padidinti pajamas ir net padėti plėtoti verslą. Šiame straipsnyje apžvelgiame svarbiausius klientų išlaikymo statistinius duomenis, kurie paaiškina, kodėl.

Kodėl svarbu išlaikyti klientus

Klientų išlaikymas yra viena iš svarbiausių veiklos sričių visame versle. Bet štai priežastys, kodėl ji tokia svarbi.

1. Prekės ženklai, išlaikydami 5 % daugiau klientų, gali padidinti pajamas iki 29 %.

2. Išsaugant esamus klientus pelningumą galima padidinti 25 %.

3. Apie 50 proc. įmonės pajamų gali generuoti 8 proc. lojalių klientų.

4. Įmonės vertinimą galima nustatyti pagal didžiausią vertę turinčius klientus.

5. Klientų lojalumo valdymas vertinamas 4 mlrd. dolerių per metus (2022 m. kovo mėn.).

6. Visame pasaulyje prekių ženklai lojalumo valdymo sistemai išleidžia 75 milijardus JAV dolerių.

7. Pervilioti klientą, kuris jau pirko iš prekės ženklo, kainuoja maždaug 1/6 kainos.

8. Kitais tyrimais nustatyta, kad naujo kliento konvertavimas gali kainuoti iki 25 kartų brangiau nei esamo kliento.

9. 82 proc. prekių ženklų vadovų mano, kad parduoti esamiems klientams yra daug ekonomiškiau nei naujiems klientams.

10. Daugelis prekių ženklų teigia, kad 65-75 % jų verslo sudaro išlaikomi klientai.

11. Vartotojai, pereinantys prie naujo prekės ženklo, įmonėms kasmet kainuoja 1,6 trilijono JAV dolerių.

Lojalumo programos statistika

Lojalumo programos yra klientų išlaikymo sistemų pagrindas. Jomis gali naudotis mažmeninės prekybos, turizmo ar net paslaugų prekių ženklai. Tačiau kuo jos naudingos?

12. Lojalumo programos gali padėti padidinti vidutines kliento pajamas 54 %.

13. Vidutinis klientas dalyvauja 16-17 lojalumo programų, tačiau naudojasi tik septyniomis iš jų.

14. Per pastaruosius penkerius metus vartotojai prisijungė prie 24,6 proc. daugiau lojalumo programų, tačiau šių programų naudojimas padidėjo tik 10,4 proc.

15. 2021 m. pirmą kartą per pastaruosius šešerius metus pagerėjo lojalumo programų naudojimas.

16. Personalizuotas žaidybinimas gali padidinti įmonės augimą iki 10 %.

17. Per ateinančius penkerius metus 15 proc. sėkmingesnių verslų gaus 800 mlrd. dolerių naudos iš personalizuotų lojalumo programų.

Lojalumo programų personalizavimas

Personalizavimas tikrai svarbus lojalumo programoms ir kitai rinkodaros veiklai. Kaip personalizavimas padeda lojalumo programoms pasiekti daugiau? Šie statistiniai duomenys mums pasako daugiau.

18. "Starbucks" naudojo žaidybinimo metodą savo lojalumo programose, kurios buvo pritaikytos klientui.

19. "Starbucks" naudojo žaidimus duomenims apie klientus rinkti.

20. "Starbucks" savo rinkodaros kampanijas patobulino 300 proc., įdiegusi žaidimus ir personalizavimą.

21. Dėl personalizavimo "Starbucks" lojalumo programų išpirkimas el. paštu padidėjo 200 %.

22. Be to, klientai išleis 300 % daugiau, jei pasinaudos pasiūlymais, gautais suasmeninus el. laiškus.

23. Pusė didžiųjų įmonių turės 25 ir daugiau darbuotojų, kurie dirbs su personalizavimu.

24. Tos pačios įmonės personalizavimo kampanijoms išleis daugiau nei 5 mln. dolerių.

25. Tik apie 15 proc. prekių ženklų gali būti laikomi "personalizavimo lyderiais".

26. Dvi kliūtys, trukdančios įmonėms personalizuoti rinkodarą, gali būti specialūs darbuotojai ir netinkamas tarpfunkcinis koordinavimas.

27. Kitos kliūtys, trukdančios personalizavimui, yra prasti kūrybiniai procesai, menkos žinios ir (arba) talentas bei inovacijoms nepritaikyta įmonės kultūra.

28. Daugiau nei pusė (60 proc.) įmonių susiduria su sunkumais vertindamos personalizavimo kampanijų rezultatus.

Vidutinis klientų išlaikymas pagal pramonės šakas

Skirtingose pramonės šakose klientų išlaikymas yra geresnis arba blogesnis. Šiame skyriuje apžvelgsime geriausias ir blogiausias klientų išlaikymo pramonės šakas ir ką jose galima pasiekti.

29. Žiniasklaidos ir profesinių paslaugų srityje klientų išlaikymo rodiklis yra geriausias - apie 84 %.

30. Mažiausiai klientų išlaikoma svetingumo, restoranų ir kelionių pramonės šakose. Jų rodiklis yra apie 55 %.

31. Automobilių ir transporto pramonės šakos turi labai stiprią lojalių klientų bazę.

32. Įdomu tai, kad, nepaisant to, jog perkėlus tiekėjus galima sutaupyti, draudimo sektoriuje taip pat labai gerai sekasi išlaikyti auditoriją.

33. IT paslaugų klientų išlaikymo rodiklis yra apie 81 %.

34. Statybos ir inžinerijos srityje klientų išlaikymo rodiklis yra aukštas - vidutiniškai apie 80 %.

35. Mažmeninės prekybos sektoriuje klientų išlaikymo rodikliai yra vieni mažiausių - tik 63 %.

36. Vartojimo paslaugų ir gamybos sektoriuose taip pat buvo prastas klientų išlaikymo rodiklis - 67 proc.

Atsisakymo rodiklio statistika

Šaltinis: hubspot.com

Klientų skaičiaus mažėjimo rodiklis - tai klientų, kuriuos įmonė praranda, skaičius. Ši statistika yra labai svarbi, nes parodo, kiek klientų mano, kad iš kito tiekėjo gali gauti geresnį pasiūlymą ar paslaugą. Mažas klientų skaičiaus sumažėjimas paprastai reiškia geresnį klientų išlaikymą.

37. Kabelinės televizijos ir finansinių ir (arba) kredito paslaugų sektoriuose klientų skaičiaus mažėjimas yra vienas didžiausių - kiekviename iš jų šis rodiklis siekia 25 %.

38. Bendrosios mažmeninės prekybos sektoriuje taip pat labai aukštas darbuotojų pasitraukimo iš rinkos rodiklis - 24 %, o internetinės mažmeninės prekybos sektoriuje šis rodiklis tik šiek tiek geresnis - 22 %.

39. "Big Box Electronics" turi vieną mažiausių darbuotojų skaičiaus mažėjimo rodiklių - tik 11 %.

40. Pasaulinės įmonės gali patirti 30 proc. darbuotojų kaitos atvejų.

Papildoma klientų išlaikymo statistika

Daugybė statistinių duomenų gali būti naudingi nustatant, kaip išlaikyti klientus, kurie leidžia pinigus su prekės ženklu. Kuo daugiau kartų klientas sugrįžta, tuo didesnė rinkodaros kampanijų investicijų grąža.

41. 75 % klientų teikia pirmenybę prekės ženklui, kuris siūlo atlygį už tai, kad liksite su juo.

42. Klientų poreikių ir norų supratimas gali padėti geriau išlaikyti 56 proc. klientų.

43. Elektroninis paštas vis dar yra svarbiausia taktika, naudojama siekiant išlaikyti klientus.

44. Organinė paieška yra antras sėkmingiausias būdas išlaikyti klientus. Dirbtinis intelektas gali padėti nuspėti jos modelius.

45. Mokama paieška yra trečias sėkmingiausias rinkodaros kanalas siekiant išlaikyti klientus.

46. Socialinė žiniasklaida, kaip bebūtų keista, yra ketvirtas pagal sėkmę rinkodaros kanalas, padedantis susigrąžinti klientus.

47. Trys ketvirtadaliai klientų Covid-19 pandemijos metu pakeitė savo apsipirkimo įpročius. Dauguma pakeitė prekių ženklus, iš kurių pirko.

48. Svarbi gali būti ir vieta. Pavyzdžiui, Šiaurės Amerikoje 62 proc. naudotojų "Windows" VPS serveriams renkasi "Linux", o Europoje - 52 proc.

49. 69 proc. vartotojų labiau apsipirks pas prekės ženklą, kuris komunikacijos ir klientų aptarnavimo metu pateikia nuoseklią informaciją.

50. 90 % klientų teigia, kad nuo to, kaip prekės ženklas reaguoja į krizę, priklauso, ar juo galima pasitikėti.

51. Tik 48 proc. klientų teigia, kad pasitiki įmonėmis.

52. Tik 40 proc. klientų išleis pinigus su prastą klientų patirtį turinčiu prekės ženklu.

53. 70 proc. klientų neatleis prekės ženklui, jei turės blogos patirties.

54. Klientai yra 34 % labiau linkę sugrįžti pas prekės ženklą, jei jiems buvo suteikta gera patirtis.

55. Vienai neigiamai patirčiai kompensuoti reikia 12 teigiamų klientų patirčių.

Galutinis žodis: Klientų išlaikymo statistika

Norėdami sukurti puikų prekės ženklą, turite išlaikyti klientus. Tai padaryti gali būti sunkiau, nei atrodo iš pirmo žvilgsnio. Panašu, kad gera patirtis, personalizavimas ir lojalumo programos yra geriausia galimybė užtikrinti, kad jūsų prekės ženklas išlaikytų daugiau klientų ir uždirbtų daugiau pajamų.